《商务礼仪及公务接待》

《商务礼仪展现专业形象——魅力公务接待技巧》大纲



课程收获

• 知道专业的职业形象是怎样的，认识到专业的形象对个人和组织成功的积极影响

• 掌握职业场合言谈举止规范和注意事项，提升个人和组织形象

• 通过学习和练习，了解到如何形成自身魅力

• 建立培养自己良好习惯的意识，时刻践行，成为专业人士



参加对象：公司各层级员工，需改善个人商务形象、提升商务魅力的职场人士

课时：1天

课程人数：30人左右为佳

培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。



课程内容

一、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露

• 男士标准站姿 【全体演练】

• 女士标准站姿 【全体演练】

• 标准坐姿

• 轻盈的移动

• 优雅的取物

• 微笑――运气和财富的交换器 【全体演练】



二、视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”

• 商务礼仪重在商务

• 走出7秒第一印象怪圈



三、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”

• 商务人员形象四原则

• 女商务人员的形象要求

← 场合着装

← 裙装五不准

← 佩戴首饰四大原则

← 化妆注意事项

• 男商务人员的形象要求

← 公务西装的选择

← 公务衬衫穿着“五”原则

← 公务领带

← 公务配饰三一定律



四、商务“公务接待”礼仪——让公务接待更加规范

• 握手――这5秒钟意味着经济效益 【全体演练】

• 迎接与引领

• 陪同与乘电梯

• 商务介绍顺序与原则

• 商务会谈座位

• 商务会见座位

• 商务谈判座位

• 奉茶礼仪

• 送别

• 公务乘车座位安排

• 递送名片 【参与演练】



五、办公礼仪、电话礼仪及话术

• 办公礼仪

• 电话礼仪，电话话术