《高效商务沟通及话术训练》1天

《良性沟通为职场保驾护航

高效商务沟通及话术训练》培训大纲

课程收获

了解职场沟通的基本原则

训练高效率沟通的技巧

了解不同人际沟通风格的特点及其喜爱的沟通方式

过程中穿插大量话术训练，了解理论的同时即开口训练

参加对象：各层级职场人士课 时：1天（7小时）

课程人数：30人左右为佳

培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。

课程内容

一、沟通认知——的基本概念

1、沟通的定义及要素 话术训练（一）

2、沟通的要素

3、沟通的障碍分析

二、有效沟通四部曲——望、闻、问、切

1、观察的技巧 话术训练（二）

2、聆听的技巧

3、恰当的提问 话术训练（三）

4、有效的表达 话术训练（四）

三、不同角色的沟通——沟通定位

1、向上沟通的技巧 话术训练（五）

2、向下沟通的技巧

3、水平沟通的技巧

四、不同人际沟通风格——及其适应的沟通方式

1、自测：五种人际沟通风格：老虎、孔雀、考拉、猫头鹰和变色龙2、不同人际沟通风格的特点

3、不同人际沟通风格的应对技巧 话术训练（六）