一、行政人员 “角色认知”1.什么是职业化2.职业化理念建立3.高级行政人员角色认知4.高级行政人员必备的九个条件5.个人性格分析二、行政人员 “职业生涯” 规划1.职业化生涯规划与时间2.职业化生涯规划与物质需求3.职业化生涯规划技巧三、成为上司 “得力助手” 要求1.商务人员着装的原则2.女性商务人员的形象要求3.男性商务人员公务形象提升要素4.与上司达...

一、导言——你的时间够用吗？二、开篇——你的时间是怎样被浪费的？1.时间浪费的主要因素2.时间浪费的主要内部因素3.时间浪费的主要外部因素4.个人时间资本分析三、正文——高效时间运用的技巧1.拥有正确目标制定科学计划2.正确目标的三大种类3.做出科学的计划4.优先管理策略5.时间的四个象限6.四象限文化7.如何投资二象限8.改变传统的思维观念9.时间管理的8...

前言：行政管理案例解析——找差距章：行政管理人员角色认知1.行政人员的角色扮演－ 管家、助手、人际2.王牌行政长官操作守则3.没有满意的员工就没有满意的顾客！4.如何对待行政工作5.行政管理者必备九条章程第二章：行政管理者办公室事务1.文书档案管理2.文件的收发与管理3.保密原则4.档案的分类与保管5.办公室管理5S 第三章：行政管理者会议管理1.会议的概述...

一、酒店餐饮行业的礼仪特点二、酒店餐饮行业男士形象礼仪1.男士三白穿法2.男士仪容的七大自照3.男士仪表七大自照三、酒店餐饮行业女士形象礼仪1.女士制服选择小窍门2.女士仪容七大自照3.着装的TOP原则四、酒店餐饮从业人员的仪态规范1.什么叫“萁踞对人”2.孔子曰：非礼勿视，非礼勿言，非礼勿动，非礼勿听。3.仙女变河马的故事4.站姿、坐姿的标准5.l“请”的...

一、咖啡的历史1. 谁发现了咖啡2. 谁传播了咖啡二、品咖啡的身世1.咖啡之王――牙买加蓝山咖啡2.也门摩卡咖啡――世界上古老的咖啡3.苏门答腊曼特宁咖啡――醇厚的绅士4.哥伦比亚咖啡――哥伦比亚的淡雅风情三、花式咖啡――生活里的七彩阳光1.意大利浓缩咖啡――美味咖啡的开始2.卡布奇诺――与爱情有关3.维也纳咖啡――来自维也纳的浪漫浓香4.拿铁咖啡――永恒的...

一、葡萄酒的故事二、葡萄酒鉴赏1.葡萄酒的类型与风格2.葡萄酒的品种3.白葡萄酒与红葡萄酒的区别4.葡萄酒的产地5.酒瓶的形状三、饮用葡萄酒的艺术1.酒杯的选择2.温度的掌握3.上酒的顺序4.点酒有一套5.空气与红酒的适当接触6.葡萄酒的保存四、葡萄酒的礼仪1.倒酒2.检验3.举杯4.打转5.品酒6.品酒的顺序五、葡萄酒的选购1.在国外选购葡萄酒2.在国内选...

一、销售人员的“仪表”礼仪1.销售人员形象四原则2.女销售的形象要求1)场合着装2)裙装五不准3)佩戴首饰四大原则4)化妆注意事项3. 男销售的形象要求1)公务西装的选择2)公务衬衫穿着“五”原则3)公务领带4)公务配饰三一定律二、销售人员的“行为举止”礼仪 1.站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2.男士标准站姿3.女士标准站姿4.标准坐姿5.握手――这5秒钟...

一、前言：宴道二、商务“餐饮宴请”礼仪——餐桌上的哲学1.宴请准备2.中餐餐饮礼仪 3.中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区4.餐具的正确使用方法5.中餐的座次原则6.中餐宴请外宾的要求7.西餐餐饮礼仪 8.西餐的座次原则9.西餐的正确吃法及餐具的摆放10.正式西餐“七”道菜11.红酒的饮用与鉴赏常识三、商务餐饮形象1.男士形象2.女士形象3.站姿4.坐姿5.握手...

一、建立服务意识1.什么是客户服务2.为什么要有服务意识3.顾客是怎样失去的4.顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1.女性服务形象2.男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧 1.男性服务人员标准站姿与标准坐姿2.女性服务人员标准站姿与标准坐姿3.标准走姿4.标准取物姿势5.手位指示及手势的含义6.鞠躬礼7.眼神——你的眼睛会说话8.微笑...

讲：窗口工作人员应具备的职业素养一、窗口工作人员的职业心态——心态决定服务品质1. 敬业、职业、专业2. 责任心、守法原则与危机感3. 忠诚尽责对抗明哲保身4. 换位思考与双赢思维二、窗口工作人员职业素养的核心——公仆精神1. 敬业精神2. 进取精神3. 服从精神4. 奉献精神第二讲：窗口工作人员的职业形象塑造一、形象是个人素养的外在体现1. 内强个人素质、...

一、前言：视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”Oslash;二、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”l商务礼仪重在商务l走出7秒印象怪圈l商务人员形象四原则l女商务人员的形象要求#376;场合着装#376;裙装五不准#376;佩戴首饰四大原则#376;化妆注意事项l男商务人员的形象要求#376;公务西装的选择#376;公务衬衫穿着“五”原则#3...

前言：行政管理案例解析——找差距一、行政人员角色认知1、行政人员的角色扮演－ 管家、助手、人际2、王牌行政长官操作守则3、没有满意的员工就没有满意的顾客！4、如何对待行政工作5、行政管理者必备九条章程二、行政管理者职业形象1、商务人员印象管理2、商务着装四原则3、男性行政人员形象4、女性行政人员形象5、行政人员行为举止规范三、行政管理者公务接待（互动演练）1...

一、前言：宴道二、商务“餐饮宴请”礼仪——餐桌上的哲学l宴请准备l中餐餐饮礼仪 #376;中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区#376;餐具的正确使用方法#376;中餐的座次原则#376;中餐宴请外宾的要求l西餐餐饮礼仪 #376;西餐的座次原则#376;西餐的正确吃法及餐具的摆放#376;正式西餐“七”道菜#376;红酒的饮用与鉴赏常识三、商务餐饮形象l男士形象...

一、行政人员 “角色认知”l什么是职业化l职业化理念建立l高级行政人员角色认知l高级行政人员必备的九个条件l个人性格分析二、行政人员 “职业生涯” 规划l职业化生涯规划与时间l职业化生涯规划与物质需求l职业化生涯规划技巧三、成为上司 “得力助手” 要求l商务人员着装的原则l女性商务人员的形象要求l男性商务人员公务形象提升要素l与上司达成默契Oslash;有关...

一、行政人员“角色认知”l什么是职业化l职业化理念建立l高级行政人员角色认知l高级行政人员必备的九个条件二、行政人员“职业生涯”规划l职业化生涯规划与时间l职业化生涯规划与物质需求三、成为上司“得力助手”要求l商务人员着装的原则：女性amp;男性l与上司达成默契：有关电话、信件、文档资料、时间安排、出差l上司的行程安排l上司的约会安排四、行政人员“公务接待”...

一、销售人员的“仪表”礼仪1、销售人员形象四原则2、女销售的形象要求A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项3、男销售的形象要求A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带D、公务配饰三一定律二、销售人员的“行为举止”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿3、女士标准站姿4、标准坐姿5、握手――这5秒钟意...

一、职业化塑造——职业化理念与正能量释放，以及职业发展之意识l什么是职业化l职业人的言行准则l职业人品牌意识搭建l职业人自我正能量认知l职场人际合作黄金法则l如何进行职业化心态修炼：Oslash;“远见”、“自信”、“热情”、“果决”、“坚韧”、“忠诚”、“宽容”和“感恩”的心态l职业生涯发展与规划二、职业化塑造——职场礼仪篇 l印象重要性Oslash;办公...

PPT部分内容提纲--专业幻灯片制作技术章从案例看幻灯片制作理念本节从报告的制作理念，结合平面排版的知识，强化幻灯片设计的理念。l内部报告的主题要求l内部报告的平面排版要素l演讲型幻灯片应该注意些什么？l如何增加画面的专业度，使观众感觉更重要l画面冲击力是如何实现的l如何避免膏药式的图文混排l如何避免观众分心开小差第二章素材运用技巧了解了整体画面制作理念之后...

一、职业化塑造——职业化理念与正能量释放，以及职业发展之意识（3小时）l什么是职业化l职业人的言行准则Oslash;勿以善小而不为Oslash;勿以恶小而为之l职业人品牌意识搭建Oslash;企业品牌力量感知Oslash;个人品牌影响力唤醒l职业人自我正能量认知Oslash;性格特征优劣势解析Oslash;挖掘自我正能量Oslash;团队成员间沟通特点l职场...

一、建立客户服务意识l 为什么要有服务意识，购物中心客户是怎样流失的l 购物中心客户要什么n 优质服务之六度n 客服的四个层次n 客户需求的四个层面二、购物中心客户服务技巧1) 服务人员“仪表”礼仪2) 观察客户的技巧——投其所好n 观察客户的要求n 观察顾客的角度n 顾客的五种性格分析及应对技巧3) 与客户有效沟通的技巧——与顾客达成协议的金科玉律l 尊重...