一、 团队精神建设：　　1.营造快乐工作的氛围　　效果：协助组织成员认识沟通与人际和谐的本质，　　增强信任与尊重，　　建立充满乐趣与善行的职场氛围。　　（游戏）《快乐相见欢》　　（分享）关注每一个伙伴，了解并关心他们。　　（组织）物以类聚。笑选领袖。起个组名。高喊口号。　　（提示）我们经历了一个团队建设的模拟程序。　　2.创建快乐高效的团队　　效果：在互...

　　★开篇案例263网络集团：主叫拨号产品北京市场问鼎　　一、如何编制营销计划书——市场营销计划书的构成　　1、计划概要及目录 2、营销现状分析 3、 SWOT综合分析 4、目标 5、营销战略 6、行动方案　　二、如何编制营销计划书——制定营销计划的基础　　(一)市场营销计划的程序　　1、SWOT分析 2、明确营销目标 3、制订营销策略　　（二）营销环境分析...

　　一、竞争未来：掌握商业脉动　　掌握大未来环境：　　掌握大未来环境：七种「惊人变化」　　掌握脉动后：应采取的对策　　如何满足企业内外部需求　　竞争大未来：满足内外部需求　　营销战略制订　　竞争大未来：执行力组织　　执行力组织：营销团队效能　　现代营销趋势转变　　现代营销战争　　二、营销团队组建与运用策略　　群体与团队的分别　　团队的五种机能障碍　　团队的种...

　　（一）高绩效的销售团队合作　　1、经典游戏——“解连环”　　2、游戏带给我们的启示　　解决问题的过程和步骤　　团队成员互相合作并达成共识　　聆听的重要性　　创造销售团队内部关系　　（二）优秀零售销售人员应具备的条件和心态　　强烈的自信心和良好的自我形象　　强烈的企图心　　对自己的公司和产品要有十足的信心　　丰富的专业知识　　高度的热诚和服务心　　非凡的亲...

　　讲：销售人员心智模式修炼篇　　1、销售是成功人士的基本功　　2、销售人员重要的两件事情　　3、销售认知的误区　　4、顶尖销售人员必修的职业理念　　游戏体验与分享　　第二讲：销售认知篇　　1、问题探讨：销售人员的销售业绩取决于什么？　　2、销售的核心是什么？　　3、销售的真谛是什么？　　4、销售人员的两个基本原则　　5、实战销售过程中，客户心中在思考什么　...

　　一、正确认识自己，做成功的管理者　　1．中层管理者的核心价值　　2．中层管理者必备的八大心态　　二、首先认清作为下属角色的定位与要求　　1．中层管理者在企业中的位置　　2．中层管理者作为下属的职业准则　　3． 作为下属时常见的四大认识误区　　 民意代表　　 自然人　　 向上错位　　 领主　　三、沟通是重要的管理活动　　1．沟通是管理者基本的职业技能　　2...

讲：管理者角色定位——人员管理 1、认识和分析你的员工 2、管理者的正确观念 3、管理者的三种关系——教练、伙伴、协调4、管理者的职责：管人心，理流程 5、员工关系管理中的“意愿管理” 6、管理者的四个关键职能 1）培训员工 2）工作支持 3）促进改进 4）有效激励 案例：海尔、移动、电信、宝娜案例 7、 管理者的管理核心： 1）、工作目标的管理 ——岗位职...

　　现代企业管理与90后员工　　1、现代企业管理的若干变化　　2、90后员工特点　　3、90后VS管理者　　对管理者自身的要求　　80后管理者VS90后员工　　马斯洛需求层次理论　　马斯洛需求层次理论的内容　　马斯洛需求层次理论的实用价值　　对于90后管理的价值　　90后需求层次整体解析　　运用需求层次创造90后管理新价值　　满足生理生存需求　　生理生存需求...

　　讲：认识 EQ　　⒈情商的内涵　　⑴情商的提出　　⑵情商的概念　　⒉智力的内涵（人的五大智商）　　⒊情商的定义　　⒋情商的作用　　案例研究:名将齐达内的闪失　　案例研究:姚明的故事　　⒋情商内涵的五大能力　　测测你的EQ情商　　第二讲：空乘团队的情绪管理　　⒈认识情绪(人类的情绪)　　⑴心理活动的三大构成构成要件　　⑵人的7种基本情绪　　①积极情绪及其表...

　　讲：目标管理与绩效考核基础　　一、目标及其内涵　　⒈目标的定义　　⒉目标对于管理的四大作用　　二、绩效管理　　⒈绩效管理的定义　　⒉绩 效 管 理 之 演 进　　三、绩效管理与目标管理之关系　　四、什么是目标管理　　⒈目标管理的定义　　⒉目标管理的内涵　　⒊企业为什么要推行目标管理　　⒋目标管理与公司整体制度之关连　　⒌目标管理的三种水平　　⒍推行目标管...

　　一、对团队的认知　　1、 活动：“寻宝”的启示　　2、 团队的核心概念　　3、 团队的构成条件　　4、 高绩效团队的特征　　二、建立一支优秀的团队　　1、 团队角色自测　　2、 你的团队需要什么人—团队成员的角色、职责与能力的要求　　3、 案例分析：“月球探险”　　4、 团队如何做出好决策？　　三、团队领导与领导艺术　　1、 案例：刘力的烦恼　　2、 管...

　　优化企业员工关系一、剖析员工关系恶化的过程　　工作中各类冲突的起因　　小问题为何发展成为大纠纷　　掌握员工关系恶化的预警信号　　人力资源部所应承担的角色　　优化企业员工关系二、处理员工关系的三大准则　　法律准则　　劳动法的要点　　劳动仲裁的法律流程　　工会在劳资关系中扮演的角色　　纪律准则　　如何制定内部员工手册　　如何有效执行企业内部纪律　　伦理准则　...

　　一．团队元素——员工的四型个性分类，特征，需求、兴趣、本质。　　二．团队中的四种个性力量——不同个性所适应的职业与职位　　三．个性正面力量对团队的贡献/个性负面力量给团队的隐忧　　四．释放正面和负面个性力量的工作环境和团队氛围　　五．四型个性的员工的职场表现　　1．喜欢的管理　　2．需要的管理　　3．与其共事备忘　　六．如何领导不同个性的下属？　　七．如...

　　一.发现团队　　1.团队的意义、团队的效能　　2.有效团队的特点　　3.团队种类、自我管理团认　　二.团队沟通与团队会议　　1.沟通的定义、技巧　　2.会议的种类和功能　　3.成功会议的要素及会议中的陷阱　　4.主持会议的技巧　　三.领导力与团队文化　　1.权力与影响力的差异、领导力的意义　　2.团队领导角色与职责　　3.团队领导素质和发展　　4.企业...

　　时间课程结构活动名称活动内容效益 　　08:30 　　| 　　08:40说明挑战成长（全体）1.说明课程进行方式 　　2.奠定课程主轴精神 　　08:40 　　| 　　09:20主题说明齐眉棍（全体）1.强化内部协调沟通 　　2.确认共同目标，经由积极参与，达成目标 　　3.突显团队整合之困难 　　09:20 　　| 　　10:00热身与 　　热心活动G...

讲：企业文化的定义核心价值观文化是企业的DNA企业文化的作用企业文化为什么要落地第二讲：构画于根――力克“水土不服”根是什么？继承发扬 创新模仿企业文化适合自己就是好的第三讲：内化于心――理念传播有方法企业文化理念落地三步曲企业文化理念传播方法文化理念根植四部曲第四讲：固化于制――制度面前人人平等没有制度不成方圆企业文化建设需要建立长效机制为何制度不能发挥...

　　部分：团队建设概论　　讲：团队建设概述　　1、从雁行理论看团队意识　　2、团队的定义　　3、团队建设概述　　4、团队的作用　　第二讲：高效团队的特征　　1、群体的类型　　2、高效团队的特征　　3、团队建设的标准　　4、互动教学---迷失丛林　　第二部分：团队的建设历程　　讲：团队的发展阶段　　1、初始阶段　　2、风暴阶段　　3、形成阶段　　4、表现阶段　...

单元中国企业成长和发展的十个为什么 1.为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。 2.为什么企业高层与中基层之间难以达成共识并存在沟通障碍 3.为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。 4.为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）。 5.为什么企业高层分...

9段管理者，就是告诉你如何做好管理，如何管人、管事、管员工的心。9段秘书告诉你如何执行？你的执行力是几段？这绝对不是一个简单的行政管理课程，而是一个适合人力、行政、文化以及其他管理者共同需要学习的管理课程，本课程将告诉你如何做好当家人，掌握管理艺术，如何凝聚人心，搭建平台，机制励人。资深海尔实战派职业讲师孙海蓝老师将带给你一场精彩的实战、实用、实效的管理课程...

讲：执行缺少——领导缺少一、为什么团队执行力不强1、执行力缺少，文化缺少，领导力缺少2、执行力存在的问题3、执行不足与领导力不足4、企业存在的通病二、优秀标杆企业执行力现状1、海尔、海景、万科等知名企业案例2、没有竞争就没有活力3、没有绩效评价的管理等于没有管理三、废除人情文化，打造风清气正氛围1、面对不好意思管的员工怎么办？2、对工作负责，而不是对人情负责...

讲：人才开发——人才理念1、人人是人才赛马不相马○知名企业案例2、从企业发工资到自己挣工资○多劳多得按劳分配○公平公正公开原则3、企业人才培养思想○从企业战略出发○从企业实际出发知名企业案例分享第二讲：人才开发——培养培育一、人才是培养出来的不是空降来的1、企业人才培养机制1）、建立企业内部人才流动市场2）、搭建内部人才流动机制3）、员工1010排序管理2、...

讲：角色定位——管理角色认识自我1、认识和分析你的员工2、管理者的正确观念3、管理者的角色定位4、管理者的职责：管人心，理流程5、提高不了部下的素质就是管理者的问题6、终端的问题是管理者的问题案例分享第二讲：意愿管理——管理职责管理核心一、管理者的四个关键职能1、培训员工2、工作支持3、促进改进4、有效激励案例：海尔、移动、宝娜案例二、管理者的管理核心：1、...

讲：文化解读——服务战略1、什么是企业文化企业是人文化是魂2、企业文化是企业的信仰海尔、海景，阿里巴巴，万科文化案例解读3、要获得永续的利润首先要播种思想未来企业一定是文化之争4、企业文化认识上的误区5、企业文化服务于企业战略经营知名企业案例分享第二讲：企业构建——四大体系1、文化构建四大体系○建设体系○培训体系○传播体系○评价体系第三讲、文化落地——方法途...

讲 必备的职业心态一、了解遵循办公室的游戏规则 二、行政秘书的职业心态：努力和敬业态度 三、了解行政秘书的职业职责和功能发挥第二讲 办公室领导艺术一、1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2. 办公室基本职能与工作特点；3. 新时期办公室工作的“四个转变”； 4. 搞好办公室工作的思路；5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。二、新时期办公室领导艺术：1....

讲：文化解读——服务战略经营（简化讲）1、文化服务于战略经营○一流的企业都是靠文化管理企业○案例：海尔、海底捞、青岛海景花园酒店、招商银行，邮储银行等案例2、企业文化的内涵○企业文化的三个层次○招商银行的案例3、文化是企业的DNA○知名企业案例故事○邮储银行的榆林精神第二讲：文化构建——四个核心体系（简化，教练式辅导教学）1、建设体系——经文○、企业文化建设...

讲：文化解读——凝心聚力一、为什么要用文化管理团队1、企业管理的高境界-心治2、企业是人，文化是团队的魂二、企业文化塑造有竞争力的人1、海尔、海景、万科等知名企业案例2、没有竞争就没有活力3、没有绩效评价的管理等于没有管理4、企业文化提升企业品牌形象第二讲：文化塑力——文化落地文化服务于企业高层战略的落地和实施一、洗脑——塑凝聚力——纠观念抓导向扬正气1、用...

讲：企业转型适应市场1、没有永远成功的企业，只有适应时代的企业○转型是企业发展的趋势○案例：海尔、海底捞、青岛海景花园大酒店等案例2、企业转型什么要变？○战略、机制、文化、团队○文化支撑战略落地，有什么样的战略，就需要什么样的文化支撑第二讲：转型变革文化先行一、企业转型，首先转观念——洗脑1、企业转型过程会出现不同的思想声音1）、企业转型的观念是什么，围绕难...

讲：企业转型——平台团队生态圈管理一、商业模式人单合一1、组织颠覆——倒三角管理2、平台团队——并联作战3、生态圈管理——在线在册按单聚散4、用户维度——全员契约用户黏度5、经营体管理——三权独立核算到人思考：人单合一对我们划小单元的借鉴点互动分享：对我们的启发？第二讲、人单合一管理思想1、打造个人自驱动机制-自运转传统报表——损益表让人变增值资源2、驱动的...

讲：角色定位——认知自我一、企业的三种员工二、服务人员的5种心态三、责任胜于能力四：乐业和敬业第二讲：服务语言表达——能力修炼一、外在感染力——声音质量1、音准2、音量3、音色4、语气5、语速6、语调案例：服务的语言训练方式二、内在聆听力——有效倾听1、听清2、听对3、听好4、有效倾听的原则和方法5、倾听的理念现场模拟演练三、外在表达力——语言表达1、语言礼...

讲：管理认知——每个人都是自己的CEO1、每个人都是自己的SBU2、海尔的SBU管理让每个人成为会算账的小老板3、为什么要进行SBU管理1）从管理人到经营人2）真正的能本管理模式3）企业管理的高境界4）21世界员工经营模式5）做企业从大到小案例：海尔和阿里巴巴的故事马云：阿里和淘宝要拆分若干个小公司第二讲：SBU经营——SBU经营法则一、SBU经营理念1、S...

天：课前热身操：1、分享快乐的培训2学习的重点3、自我推介4、PK竞选班长一、培训师的角色认知（1） 培训师的职业操守；基础知识（2） 培训师应具备的素养和特质；（3） 培训师的三种角色，三种要素（4） 培训师的六大能力。（5） 培训和教育的区别（6） 企业需要培训的几种情况（7） 一字经演练——突破自我（8） 录像回放点评！下午 (1.3-5.3)二、公众...

　　讲 银行高端客户营销理念　　1、国内银行营销管理现状　　2、客户五级分类：正常、关注、次级，可疑、损失　　80/20 营销法则　　3、银行大客户类型及其金融业务重点　　4、金融政策VS 大客户营销策略　　——有那些可操作性强的策略与战术？　　第二讲 银行高端客户购买心理分析　　讨论：　　“三天不喝酒，存款就搬走”　　“三天不桑拿，业绩往下滑”　　1、战略...

　　说明：本方案为项目原样，具体内容可根据项目进度与客户进一步沟通而确定！　　一、沟通及其类型　　1、沟通的含义及其实质　　2、沟通的类型　　3、沟程的原理模型　　4、沟通在组织中的五大作用　　5、沟通的五种结构：　　6、沟通的四个绝招　　7、个人与组织的沟通障碍　　8、管理人员的沟通角色定位　　9、四大沟通心态及其运用　　10、个人与组织的沟通障碍　　二、...

　　海外营销讲: 了解你的客户特征　　1、为什么中国出口商在海外贸易中总是处于被动，解决之道是什么 ？　　2、美、欧商人在国际采购中的特点分析及应对策略　　4、日、韩商人在国际采购中的特点分析及应对策略　　5、中东、南美、印巴商人在国际采购中的特点分析及应对策略　　6、澳新、东南亚商人在国际采购中的特点分析及应对策略　　7、各国华裔贸易代表在进行国际采购活动...

　　面向市场口、营销中心管理人员，厅经理：　　一、 新一代营业厅转型的必要性　　1、新一代营业厅转型解读　　从传统的服务功能型向以销售产品为核心功能快速转型　　营业厅功能从传统业务受理、业务推销转向顾问式销售、体验式销售转变　　营业厅从“厅店”转型向“超市化店面”转变　　以“服务客户、销售产品”为核心，重点强调高价值业务销售　　2、 国外营业厅的状况　　香...