企业文化落地实操训练【主讲：孙海蓝】【时间：2-3天】就是企业倡导的一种价值观，一种氛围，一种风气，是企业倡导的一种导向，这种导向告诉员工什么是该做的，什么是不该做的，怎么做是对的，怎么做是错的！一个没有企业文化的企业等于没有灵魂！资深海尔管理实战专家——孙海蓝老师 将以海尔企业文化建设为纲，通过大量企业咨询和辅导的企业案例，告诉企业如何建立企业文化，如何让...

润心服务商务礼仪提升训练【主讲：孙海蓝】 【时间：2天】【前言】一个企业员工的商务礼仪规范执行到位，让客户感知会提升很大，礼，尊重也，古人提倡的仁义礼智信，就是尊重和职业规范，认识礼仪学会通过礼仪更好的为客人服务，资深管理专家孙海蓝老师结合众多优秀企业案例告诉你如何做好服务，规范好商务礼仪。【本课程实战点】：本课程告诉企业：1、服务人员的职业素养2、如何做好...

资源存折 ——透析海尔SBU管理 【主讲：孙海蓝】 【时间：1天】 【为什么学习本课程】 每个人都是企业的资源，都可以让资源增殖，即使你不小心损坏了...

卓越员工的12项修炼【时间：1-2天】第一讲：敬业是卓越的工作态度1、热爱你的工作2、今天比昨天更努力3、让敬业成为一种习惯4、敬业会让你出类拔萃第二讲：忠诚是无价之宝1、忠诚是无价之宝2、老板是你最关键的客户3、绝不出卖企业机密4、忠诚最大受益者是自己第三讲：拥有良好的人际关系1、与上司、同事调节好关系2、与客户调节好关系3、建立良好人际关系的基础4、人脉...

卓越员工核心修炼——责任和执行力 【主讲:孙海蓝】 【时间： 1-2天】【前言】 几乎每一个优秀企业都非常强调责任的力量。“责任”是最基本的职业精神和商业精神，它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自地他们追求卓越的精神和...

卓越员工职业素养修炼 【主讲:孙海蓝】 【时间：3天】【前言】 世界上没有卑微的职业，只有卑劣的职业态度，一个成功的人离不开敬业精神！只有敬业，才会不断前进，只有爱岗，才会创造一流业绩！ 几乎每一个优秀企业都非常喜欢敬业的员工，因为员工的敬业爱岗，会给企业带来价值。...

卓越售后服务实战管理 ——透析海尔售后服务管理 【主讲：孙海蓝】 【时间：2-3天】【课程目标】： 在市场竞争日益激烈的今天，企业需要有技术优势，产品需要价廉物美......然而,真正能够让企...

卓越外包服务实战管理 【主讲：孙海蓝】 【时间：2-3天】【课程目标】： 企业的服务如何能通过外包供应商的合作，服务的更好呢？在市场竞争日益激烈的今天，企业需要有技术优势，产品需要价廉物美......然而,真正能够让企业在竞争中立于不败的...

用企业文化经营“人心”【主讲：孙海蓝】——孙海蓝与您探讨如何“赢文化，赢员工，赢团队，赢未来” 【时间：2-3天】【前言】如果说人力资源管理是在经营“人”，那么企业文化管理就是在经营“人心”，这是更高层次更高境界的管理能力。《尚书》云：非知之艰，行之惟艰，忱则不艰。如何经营人心？如何用文化育人、用文化塑人、用文...

员工关系管理【主讲：孙海蓝】——孙海蓝与您探讨如何“赢文化，赢团队，赢未来” 【时间：2天】【前言】人是企业竞争的根本，如何管理员工关系是每个管理者的必修课！为什么现在企业有的员工的离职率很高？离职的背后管理者有无自问一下：我们给员工建立起好的文化氛围？有好的机制让他们参与竞争？员工关系管理不仅仅是管理好员工...

物业服务实战管理能力提升训练——业主感知和服务礼仪满意度提升 【时间：1-2天】 主讲：孙海蓝【课程目标】：在市场竞争日益激烈的今天，企业需要有技术优势，产品需要价廉物美......然而,真正能够让企业在竞争中立于不败的是服务。服务是不断的满足用户的需求，物业服务也是一种营销！服务不是卖而是买，买用户的心！古人云：得人心者得天下，服务已经成为企业的一种竞...

以客户为中心推进服务管理 【主讲：孙海蓝】 【时间：1-2天】【前言】 很多企业都在讲服务要以客户为中心，做最好的服务，怎么做是以客户为中心做服务？如何推进以客户为中心的服务管理？以客户为中心做服务不是喊出来...

提升班组管素质，塑造班组企业文化 【主讲】：孙海蓝 【时间】：2天第一讲、文化解读—— 职业素养 自我修炼 企业文化的认识论基础职业素养是企业文化建设的核心班组企业...

外包管理中高层管理技能提升训练营【主讲：孙海蓝】——孙海蓝与您探讨如何“赢文化，赢员工，赢团队，赢未来” 【时间：2-3天】【前言】如果说人力资源管理是在经营“人”，那么企业文化管理就是在经营“人心”，这是更高层次更高境界的管理能力。《尚书》云：非知之艰，行之惟艰，忱则不艰。如何经营人心？如何用文化育人、用文化塑...

塑造企业文化，提升职业素养【主讲：孙海蓝】——资深实战派孙海蓝老师与您探讨如何“赢文化，赢员工，赢团队，赢未来” 【时间：2-3天】【前言】如果说人力资源管理是在经营“人”，那么企业文化管理就是在经营“人心”，这是更高层次更高境界的管理能力。《尚书》云：非知之艰，行之惟艰，忱则不艰。如何经营人心？如何用文化育人...

《卓越员工职业素养修炼》【前言】世界上没有卑微的职业，只有卑劣的职业态度，一个成功的人离不开敬业精神！只有敬业，才会不断前进，只有爱岗，才会创造一流业绩！ 几乎每一个优秀企业都非常喜欢敬业的员工，因为员工的敬业爱岗，会给企业带来价值。一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自地他们追求敬业的精神和不断超越自身的努力。 一流的企业首先要有一流的...

人力资源实战管理【主讲：孙海蓝】【时间：2天】【课程背景】：营销不是卖，而是买，买什么？买用户的心，通过营销创造市场，引导消费，引导潮流……如何留住客户，如何开发客户，如何创造客户，如何营销产品，成为企业共同关注的话题。【本课程实战点】：本课程告诉企业：1、了解人力资源管理2、人力资源转变有人事变成人力3、如何去经营团队，用机制经营人4、掌握提高员工素质的方...

润心服务 文化制胜——打造服务型企业服务式营销【主讲：孙海蓝】时间：2-3天【课程背景】：营销不是卖，而是买，买什么？买用户的心，通过营销创造市场，引导消费，引导潮流……如何留住客户，如何开发客户，如何创造客户，如何营销产品，成为企业共同关注的话题。【本课程实战点】：本课程告诉企业：1、企业需要建立一套完善的文化机制2、用文化管理团队3、服务也是一种营销4、...

企业转型时期的文化管理变革和推动 【主讲：孙海蓝】 【时间： 0.5-1天】一、【课程目的】 企业文化是一种文化力！尤其是面对企业转型，如何用企业文化推动转型变革？是很多企业面临的问题，海尔经历过近...

人单合一双赢模式下经营体的成本利润管控 【主讲：孙海蓝】 【时间：半天-1天】【前言】 海尔是一个善于创新的企业，也是一个敢于自我颠覆的企业！ 从管理模式变革角度，海尔探索将传统管理模式变为一种适应互联网时代的人单合一双赢...

企业文化塑造与执行 ——用企业文化打造团队执行力 【主讲：孙海蓝】 ——孙海蓝与您探讨如何“赢文化，赢员工，赢团队，赢未来” 【时间：1-2天】【前言】 如...

企业文化与狼性文化团队建设【主讲：孙海蓝】——孙海蓝与您探讨如何“赢文化，赢员工，赢团队，赢未来” 【时间：2天】【前言】如果说人力资源管理是在经营“人”，那么企业文化管理就是在经营“人心”，这是更高层次更高境界的管理能力。《尚书》云：非知之艰，行之惟艰，忱则不艰。如何经营员工？如何用文化育人、用文化塑人、用文化留人...

企业培训师能力提升训练【主讲】：孙海蓝【时间】：2-3天【课程目标】阿里巴巴马云说，企业的第一部门负责人首先是企业部门的首席“培训讲师”。无论你是企业内部培训讲师还是部门负责人，你都需要学会培训别人，培育部署，如何使华北电网的管理和培训有机结合并很好的指导企业培训体系？有方法，有路径，通过现场演练，课程研发等培训内容，帮助提升内部讲师培训技能和课程研发能力。...

企业文化落地实操训练营【主讲：孙海蓝】【时间： 3天】一、【课程目的】企业文化就是企业倡导的一种价值观，一种氛围，一种风气，是企业倡导的一种导向，这种导向告诉员工什么是该做的，什么是不该做的，怎么做是对的，怎么做是错的！一个没有企业文化的企业等于没有灵魂！资深海尔管理实战专家——孙海蓝老师 将以海尔企业文化建设为纲，通过大量企业咨询和辅导的企业案例，告诉企业...

企业规则制度的落地和实施 【主讲：孙海蓝】 【时间：2天】【前言】企业不缺规章制度，缺如何将制度落地实施，资深企业文化实战专家孙海蓝老师通过大量案例分析，现场详细讲解，让你讲企业的管理制度落地实施，有方法有技巧有工具。【本课程提纲】第一讲：制度现象——解...

企业内刊与新闻采编实操训练【主讲：孙海蓝】——孙海蓝与您探讨如何“办内刊，踩新闻，写报道等” 【时间：2天】【前言】如何办好企业报，并且会抓新闻，会写新闻是每个做企业文化管理人员应该具备的知识和技能，本课程讲采用大量的案例告诉你如何做新闻、写报道、提炼标题、办好企业内刊等【本课程实战点】：本课程告诉企业：1、抓...

培育企业文化提高企业凝聚力 【主讲：孙海蓝】 ——孙海蓝与您探讨如何“赢文化，赢员工，赢团队，赢未来” 【时间：1天】【前言】 企业是人，文化是魂！我们需要什么样的文化？如何用文化统一思想凝聚人心？如...

培育员工的创新精神【主讲：孙海蓝】【时间：2-3天】管理大师德鲁克说：不创新，就灭亡！一个企业的创新首先在于观念，观念的落后的是最大的落后。观念决定行动，思路决定出路。创新力，是企业最宝贵的财富，企业有了创新的机制，员工才会更加有活力，员工的活力创新又会保障企业的创新经营。如何培育员工的创新精神？需要机制，需要激励，需要文化，更需要管理者的创新经营！【课程实...

培育员工敬业爱岗精神 【主讲:孙海蓝】 【时间：1-2天】【前言】 世界上没有卑微的职业，只有卑劣的职业态度，一个成功的人离不开敬业精神！只有敬业，才会不断前进，只有爱岗，才会创造一流业绩！ 几乎每一个优秀企业都非常喜欢敬业的员工，因为员工的敬...

培训组织和培训管理 培训不在于培训多长时间，关键在于让受训的人创造价值，如何做让你的培训更加有效？如何实施培训组织和培训管理？这是每个培训组织者经常头痛的问题，海尔资深实战管理专家孙海蓝老师通过海尔等国际化大企业的标杆培训，告诉你如何实施培训更加有效。 本课程通过通过案例的分享和小组的讨论，带给参会者在实际工作运用中必不可少的技能和方法，帮助参会者自己找...

培育下属辅导技巧 【主讲：孙海蓝】 ——孙海蓝与您探讨如何“赢文化，赢员工，赢团队，赢未来” 【时间：2天】【前言】 如果说人力资源管理是在经营“人”，那么企业文化管理就是在经营“人心”...

母子文化融合【主讲：孙海蓝】——孙海蓝与您探讨如何“赢文化，赢员工，赢团队，赢未来” 【时间：1-3天】【前言】母子企业的文化如何去融合？这是很多重组企业高层关心的问题，由于文化传统、文化思维以及文化实践独具一格，集团与子公司的母子文化之间既有共性，也存在着客观的差异性。如何处理好母子文化之间的共性与个性，是集...

内部选拔和人才培养机制 ——企业人才选、育、留、用 【主讲：孙海蓝】 【时间：2天】一、【课程目的】 企业之争是人才之争，如何培养自...

培训管理与培训计划有效制订 【主讲：孙海蓝】 【时间：2-3天】培训如何做到组织有效？培训计划如何制定才能保证企业的战略要求？这是每个培训组织者需要思考的问题，有效的培训计划和实施对整个企业人员素质的提升起着至关重要的作用，资...

行政统筹课程实操训练【主讲：孙海蓝】——孙海蓝与您探讨如何做好当家人，做好行政管理 【时间：2天】【前言】行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，不但要学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，本课程将告诉你如何做好当...

行政统筹课程实操训练 【主讲：孙海蓝】 ——孙海蓝与您探讨如何做好当家人，做好行政管理 【时间：2天】 【前言】 行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如...

9段管理者（行政）修炼 【主讲：孙海蓝】 ——孙海蓝与您探讨如何做好当家人，做好9段高级管理者 【时间：1-2天】 【前言】 9段管理者，就是告诉你如何做好管理，如何管人、管事、...

OEC管理模式暨中高层执行能力提升 ——借鉴海尔执行力和OEC管理模式【主讲：孙海蓝】【时间：2天】 【为什么学习本课程】在企业经营过程中，管理者是否经常有这样的疑惑：老板说的很多，中层也知道如何做，就是效果不达标，老板不满意。计划做的很好就是执行不到位，想法很好，就是不能持之以...

打造高效领导力、执行力 ——员工关系管理 【主讲：孙海蓝】 ——孙海蓝与您探讨如何“赢文化，赢员工，赢团队，赢未来” 【时间：2天】【前言】 如果说人力资源管理是在经营...

　　一、营业厅难缠客户的信念　　作为营业厅人员，树立观念：“难缠客户是有要求的客户，有要求的客户就是好客户！”　　案例分享：8月26日，上海某电力营业厅发生客户与抄表员因“多次催费”而导致的血案　　二、导致投诉和抱怨的一般原因　　1. 是企业的产品和服务还有许多不完善之处；　　2. 是部分客户某种盲目的消费期待；　　3. 是舆论导致了很多客户对电力行业的错误...

　　部分：认识和理解危机　　1、危机是一种状态而不单是事件　　2、危机由内因和外因共同作用，突发事件常常成为引爆点(危机主要有突发性危机和渐进性危机两种，80的危机都属于渐进性危机)　　3、危机的八大特性：必然性与偶发性、渐进性与突发性、紧迫性与公共性、破坏性与建设性　　4、危机的本质是组织与其利益相关者在利益、价值观或情感等方面的失衡　　利益相关者分类（以...

　　1 →认识会议营销　　会议营销的特点、优势和魅力　　什么产品适合做会议营销　　会议营销的本质和关键　　2 →会议营销的准备　　如何设计有吸引力的会议主题　　如何收集顾客信息　　如何进行档案整理和筛选　　如何预热会议前的气氛　　如何进行电话邀约　　如何进行陌生拜访邀约　　3 →会议现场的组织　　如何选择和布置会场　　如何迎宾和接待　　如何结合产品设计会议流...

　　讲 大客户营销理念　　1、客户五级分类　　2、80/20 营销法则　　3、银行大客户类型及其金融业务重点　　4、金融危机VS 大客户营销策略　　——有那些可操作性强的策略与战术？　　讨论思考：大客户的类型及各自关心什么，从而找出销售策略与方法。　　第二讲 做对事比什么都重要　　1、国内银行营销管理现状　　2、战略性大客户营销框架模型　　3、GPN（目标、...

讲：引题：中国企业目前的现状 1、执行力目前现象缺乏现状 2、文化和执行力的关 第二讲：OEC管理的主要内容 1、OEC在产生的背景（上下） 2、从OEC管理的三个体系说起 3、OEC管理的定义和特点 4、OEC管理的斜坡球体论 5、OEC管理的1339原则 6、OEC管理的三个基本原则 7、OEC管理的九个控制要素 第三讲：OEC管理的三大体系 一、目标体...

　　天 （共计7小时）　　上午（9：00－12：00） 建立公司、明确职责、形成竞争格局　　学习竞争及市场规则　　年运营及召开战略会议　　下午（1：30－5：30） 财务成本及费用预算　　进行融资及人员设备调整决策　　广告及招投标、获取定单　　进行生产和交易　　同业合作及商贸洽谈　　进行财务结算及财务报表　　经营成绩分析及总经理汇报总结　　讲师点评及案例分享...

讲：服务是本——服务就是营销一、服务的三种境界二、以客户为中心的服务目前你的困惑三、海尔、海景企业以客户为中心的服务案例分享四：研讨：你认为以客户为中心的服务应该怎么做？五、以客户为中心的服务的N种观念创新案例研讨：以客户为中心的服务你颠覆了自己原来哪些观念？第二讲：客户为本——服务背后是文化一、海尔、海景的服务理念1、他们如何将这种理念根植到员工行为中？2...

讲：制度现象——解读制度1、制度就是高压线2、不安制度做事就是对企业的犯罪3、制度是执行力的依据海尔、海景等知名企业规则制度案例分享5、企业有制度但执行不力现象众生百态第二讲、制度落地——表现形式1、建立制度力文化2、对制度力文化思想进行渗透3、渗透的载体-企业内刊、报纸、内网4、制度落地的N种表现管理方法杀一儆百杀鸡给猴狐假虎威借力打势……N个知名企业案例...

　　讲：企业文化解读　　●引言：　　● 企业文化的定义　　●核心价值观　　着名企业的核心价值观　　文化是企业的DNA　　●企业文化的六大作用　　●企业文化为什么要落地　　第二讲：企业文化落地和构建体系　　●企业文化为什么要落地　　●企业文化落地途径：　　1、宣传灌输　　2、制度保障　　3、氛围影响　　●文化构建三大体系　　建设体系　　培训体系　　传播体系　　...

　　一、店长角色定位——自我定位 经营自我　　1、从案例分析看店长的角色和定位转换　　案例：刘店长的烦恼　　2、店长的角色认知---　　3、店长的四项工作内容分析　　4、店长应具备的职业素质和职业心态　　5、有效的店长自我管理　　6、店长的时间管理　　二、店铺运营管理——规范管理 标准先行　　1、店铺管理，管什么　　2、店铺管理的基本原则　　3、专卖店优秀店...

　　企业精细化管理一、从粗放式管理向精细化管理转变　　1. 21世纪中国式企业管理的两大重负　　执行力不佳、管理粗放　　2. 粗放式管理剖析　　文化因素、人文因素　　3. 新时期企业发展呼唤精细化　　企业神话不再现、二次创业聚焦经营管理　　企业精细化管理二、精细化管理的操作特征　　精、准、细、严　　企业精细化管理三、精细化管理的八大方法　　1、细化—大功成于...