管理沟通与人际关系协调

　　说明：本方案为项目原样，具体内容可根据项目进度与客户进一步沟通而确定！

　　一、沟通及其类型

　　1、沟通的含义及其实质

　　2、沟通的类型

　　3、沟**程的原理模型

　　4、沟通在组织中的五大作用

　　5、沟通的五种结构：

　　6、沟通的四个绝招

　　7、个人与组织的沟通障碍

　　8、管理人员的沟通角色定位

　　9、四大沟通心态及其运用

　　10、个人与组织的沟通障碍

　　二、高效的语言沟通

　　1、人际交往中的语言沟通

　　2、语言沟通的三个基本特征

　　3、语言表达的类型

　　4、电话沟通技巧

　　⑴交谈中基本原则

　　⑵打电话的十项要点

　　⑶接听电话注意事项五要点

　　⑷电话交谈四戒

　　5、会议中的语言应用

　　6、演讲技能的开发

　　三、肢体语言的沟通

　　1、八种常用的非语言沟通

　　2、肢体语言的表达特征

　　3、正式沟通中的肢体语应用

　　4、沟通中有效倾听的技巧

　　⑴实用倾听技巧

　　⑵倾听中的禁忌

　　四、书面语的沟通

　　1、个人书面沟通的形式

　　2、书面沟通的利弊分析

　　3、不同文化背景下的沟通

　　五、组织协调与冲突管理

　　1、不同层级人员角色的沟通特点

　　2、协调各层次人际关系的五大原则

　　3、 知识经济时代的新人际沟通

　　4、 沟通协调艺术十法

　　5、部门冲突与合作

　　6、如何处理企业内的上下级关系

　　7、处理上下级关系的艺术

　　8、部门协调、合作执行的两条原则——

　　9、员工冲突的沟通

　　⑴员工冲突的普通性

　　⑵员工冲突的定位

　　⑶员工冲突的处理办法