全面优化企业员工关系

　　优化企业员工关系一、剖析员工关系恶化的过程

　　工作中各类冲突的起因

　　小问题为何发展成为大纠纷

　　掌握员工关系恶化的预警信号

　　人力资源部所应承担的角色

　　优化企业员工关系二、处理员工关系的三大准则

　　法律准则

　　劳动法的要点

　　劳动仲裁的法律流程

　　工会在劳资关系中扮演的角色

　　纪律准则

　　如何制定内部员工手册

　　如何有效执行企业内部纪律

　　伦理准则

　　企业所处的人文环境

　　企业的社会责任

　　优化企业员工关系三、企业员工关系管理实务技巧

　　劳资纠纷的处理

　　如何缓解组织内的冲突

　　如何缓解员工的不良情绪及工作压力

　　如何提高员工的满意度

　　员工离职原因的分析与留人计划

　　如何处理违纪、协议离职和辞退等特殊状况

　　危机的预防及有效干预

　　优化企业员工关系四、如何营造友好的工作氛围

　　加强员工对企业文化的认同

　　如何建立“心理契约”