快乐团队与快乐沟通

　　一、 团队精神建设：

　　1.营造快乐工作的氛围

　　效果：协助组织成员认识沟通与人际和谐的本质，

　　增强信任与尊重，

　　建立充满乐趣与善行的职场氛围。

　　（游戏）《快乐相见欢》

　　（分享）关注每一个伙伴，了解并关心他们。

　　（组织）物以类聚。笑选领袖。起个组名。高喊口号。

　　（提示）我们经历了一个团队建设的模拟程序。

　　2.创建快乐高效的团队

　　效果：在互动体验中增强团队情感，

　　凝聚团队合力，

　　提升团队默契，

　　推动团队绩效

　　（提问）为什么人们要加入团队？

　　（讨论）群体是团队吗？

　　（讲授）团队是一群有组织的，有着共同价值观的，为共同目标而一起工作的人。

　　（观点）加入团队的理由：兴趣和吸引力。

　　动机满意、缓解。归属沟通需要。挑战人生目标。强化社会互换。

　　3.收复快乐工作的主权

　　效果：协助组织成员认识并建立责任型思维，

　　打破自我设限的观念，

　　快速提高自我负责的态度。

　　（提问）你想从工作中获取什么？

　　（表格）做一张表格《你想从工作中获取什么》

　　（提问）以不同目的加入团队的我，为团队带来什么

　　（观点）特殊能力的整合。 特殊资格的配置。 特殊天赋的互动。 特殊经验的介质。 特殊魅力的凝聚。

　　4.激发快乐工作的动力

　　效果：协助组织成员了解工作动力的生发机制，

　　转变强迫性动机为建设性动机

　　5.启动快乐工作的内在动力。

　　（讲授）罗马军团与拼图方阵。

　　（活动）《诺亚方舟》

　　（分享）抱团打天下！

　　（表格）《团队评估》

　　二、团队沟通技术：

　　1.游戏导入

　　（现象）沟通就是告诉。

　　沟通就是我告诉你。

　　沟通就是讨论。

　　沟通就是命令。

　　（提示）沟通误区：不难！已告诉他了！是谈判！烦！

　　（活动）《跟着我的手势做》

　　（活动）《关于老鼠与猫>

　　（分享）为什么？

　　（观点）矛盾的沟通符号引起的麻烦。

　　2.双向度沟通

　　（活动）《手制纸花》（三个过程）

　　（分享）集体操作流程中，单向度沟通含损耗信息。

　　双向沟通才能有效改进操作准确性.

　　你的沟通类型属于何种？

　　（说明）沟通类型无优劣之分，关键在自己灵活把握。

　　人的沟通类型不一样，但不一样的人可以做出共同的作品。

　　（讲授）有效团队沟通五要素。建立良好的沟通制度。

　　培养良好的沟通气氛。疏导畅通的沟通渠道。

　　对事不对人立场观念。有效反馈和监督体系。

　　3.明确角色位置

　　（活动）《妙解连环套》

　　（分享）在团队中，每一个人都很重要！

　　4.把握团队承受的压力

　　（测试）《三分钟**》

　　（提问）压力型沟通走势使技术动作变形？组织文化对个人行为的沟通威力？

　　（讲授）控制型组织。分权型组织。混合型组织。

　　沟通压力把握适度。将团队置于组织之中。

　　5.确立管理责任感

　　（活动）《大姆指令》

　　（分享）当每个人，都对团队高度负责时，

　　团队就会成长起来。

　　三、团队冲突管理

　　1.冲突的基本类型

　　目标冲突

　　情绪冲突

　　认知冲突

　　程序冲突

　　2.冲突的形式表现

　　纵向冲突

　　横向冲突

　　职能冲突

　　多元冲突

　　（表格）您对冲突处理方式的偏好。

　　（谜底）回避——强迫——迁就——合作——折衷

　　（讨论）您怎样看冲突处理的方法？

　　用绝对还是相对的方法？

　　（活动）《快乐大转盘》

　　在互动体验中增强团队情感，凝聚团队合力，提升团队默契，推动团队绩效。