《 新形势下网点综合效能提升》【课程目标】 • 银行零售业务发展的重要前提是规范网点岗位设置 • 明确协作流程，优化绩效管理和考核激励体系 • 网点转型实战培训主要在于形成网点内营销合力 • 打造“全员识别推荐、岗位协同营销”高效团队【培训时间】 2天（12课时）【课程对象】 网点全体员工【培训内容】第一单元：网点转型趋势分析1....

《银行标杆网点建设》【课程背景】 优质的银行服务是银行业的窗口，是每个金融机构形象的“代言人”，也是银行业竞争的“软实力”的体现。最大限度满足客户的需求是优质服务的根本所在。只有良好的服务才能赢得客户，才能在竞争中获胜。【课程收益】 改善网点营业环境、改善员工职业形象、统一规范服务流程、提升网点现场管理水平、打造当地服务最佳银行。【课程对象】【课...

《银行优质服务礼仪与爱岗敬业培训》【课程背景】 柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者，是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏，直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行的形象代言人，仪容、仪表、仪态必须符合银行职业形象规范.爱岗敬业既是银行员工的职业操守，又是道德规范，每个人都应该懂得爱岗敬业的涵义并且很好的遵守它【课程收益】 •...

《厅堂一体化全流程营销》 【课程背景】 互联网金融、利率市场化、金融脱媒强烈冲击着银行业。利润差收窄，同业竞争激烈。如何在如此残酷的市场中提升业务，利润增长？单纯客户增长带来业务增长时代已过去了，存量客户的激活、中高端客户价值深挖，来提高客户的忠诚度及贡献度。“赢在大堂”“厅堂致胜”“阵地营销”成为各银行的致胜法宝，厅堂客户存在巨大的业务空间。需...

《塑造阳光家庭---构建和谐婚姻关系与亲子关系》【课程背景】 我们幸福的一生都和“关系”有关系，现代职业人士如何在各种角色之间游刃有 余的做好自己，在家庭中夫妻关系、亲子关系、婆媳关系是重中之重。和谐的情感关 系，良好的亲子关系是我们幸福的心理资本，家庭关系是最挑战我们智慧的殿堂，幸 福的人会写在脸...

心怀感恩、素养提升【课程背景】 【课程收益】 【课程对象】 银行全体员工【课程时长】 2天（6课时【课程老师】 金迎老师【培训方式】 情景体验教学、故事分享、案例剖析、游戏互动【课程大纲】 第一部分：心怀感恩一、第一单元：心怀感恩 快乐工作 感恩国家和社会 感恩父母感恩妻子（丈夫）和孩子感恩公司和老板 企业是没有围墙的大学，企业是员工生存和发展的平...

《女性健康与养生》【课程背景】 • .原创性——“古为今用，中西结合”根据中医学的理论基础及易经道家的道术以及佛学的 修心法自创调节阴阳平衡之道，打通人体源点祛疾，修心法门，修身秘要等 • 独特性——“道法自然”课程体现针对职场女性的特殊性，重在修身养性，给出全面，细致 的养生妙法，...

《感恩企业 快乐工作 幸福生活》【课程背景】 良好的职业心态及员工心理健康已成为当代企业员工面临的主要问题。员工职业疲惫心理及职业压力像一股寒流侵蚀着企业，使企业组织士气下降，而关怀员工心理并帮助其塑造阳光心态、缓解压力是每个企业领导人不得不直面的现实问题幸。企业的状态取决于员工的状态，企业想增效就得为员...

《家庭婚姻情感篇--幸福婚姻经营秘笈》【课程背景】 • 恋爱、结婚，生儿育女，人类是这样延续下去的。在漫长演化过程中，人类已成为最有 智慧的一种。但同时，人类在恋爱和结婚问题上是否发展出足够的智慧呢？您认为婚 姻到底意味着什么？您渴望的婚姻又是什么呢？？ • 无论您在事业上有多么成功，都需要上一所“婚姻...

《修炼魅力 做职场幸福女人》【课程背景】 时光沙漏能带走女性俏丽容颜，带不走的是淡定、高雅、娴熟的气质； 自信的女人，轻描柳眉，饱读诗书，平和宁静，内敛不张扬； 优雅的女人，脱俗娇媚，宜人谈吐，雍容大度，赤子之心丈量百味人生； 高贵的女人，清晰自己的格调和定位，懂得目标，有素养，隐大...

《传承好家风 传递正能量》【课程背景】【课程收益】 • 家风是家庭世代传承中形成的较为稳定的道德规范，本课程透过案例解析旨在告诉学员 家风的重要性并教会学员如何建设家风 • 通过本课程的学习，使学员认知到中国传统文化的博大精深，从《颜氏家训》、《治家格 言》、《傅雷家书》、《弟子规》等传统...

《快乐工作 快乐生活》【课程背景】【课程收益】 程采用讲授／案例／提问／角色扮演／小组讨论+互动体验式教学，通过老师精心设计的体验活动，让广大学员在体验中感悟、触动，从心灵深处释放多年累积情绪压力，最终留下刻骨铭心的心灵痕迹。 • 独特：所有的体验活动均由葛老师特别设计，各种体验活动震撼人心，独...

《行政办公室管理技能提升培训》【培训背景】优秀的办公室行政人员，是决策者的守门人，也是老板的“管家”。一位灵活机敏的行政人员，能化繁为简，有条不紊，构筑起主管与部属间的桥梁作为行政管理人员或秘书，如何能从剪不断理还乱的日常琐碎事务中解脱出来，甩掉“勤杂工”的帽子，是一项重要的业务技能修炼，需要其具有专业的知识、...

《企业领导干部的礼仪文化修养》【学员对象】高层管理 中层管理 基层主管【课程时间】1天/6课时【课程收益】本课程在处世、内圣、修身三个方面，全面提升企业领导者的个人修为【课程特色】注重受训学员的感悟及参与，语言激情且幽默，观点独到而精辟【课程内容】 • 社会危机与国学的价值——中学为体  西学为用 • 西学无法解决的难题...

《办公室礼仪》培训大纲【课程对象】企业中高层及全体办公室人员【课程时间】 1天/6课时【授课讲师】 金迎【课程目的】 • 通过统一的职业形象规范强化职业素养，良好的员工职业形象是企业对外宣传的窗口 • 提高办公室员工对外交往能力，在人际交往中展现专业形象及迷人的风采 • 教会办公室员工和谐相处，减少摩擦与分歧，停止抱怨...

《职业生涯规划与发展》课程大纲【课程收益】每个人都不可回避的是你位置站的是不是高，速度是不是比别人更快，能不能比别人更快速的学习和进步，对自己有没有更准确的定位和目标;本课程正是围绕着如何正确的定位自己的职业生涯规划与发展为核心，从理论和实践的结合部入手，将深奥的理论通俗化，将管人的难点简单化，简明扼要的向大家详细地介绍实用的职业生涯规划与发展、开启个人迈向...

职场礼仪与职业素养Objectives/培训目的通过学习本课程，您将能够： • 掌握商务着装礼仪—职场形象的塑造 • 掌握商务往来礼仪—职场交往的技巧 • 通过统一的职业形象规范强化职业素养，良好的员工职业形象是企业对外宣传的窗口 • 掌握沟通技巧，从而提高工作效率 • 使学员了解新时代一个标...

《商务谈判技巧》课程大纲【课程背景】 美国前总统克林顿的首席谈判顾问罗杰·道森说：“全世界赚钱最快的办法就是谈判！”学好谈判对公司来说，对外增加利润，对内提升效率。因此不仅仅是销售人员要学谈判，每位职场人都需要学习谈判技巧。本课程从人性出发,打破许多人对谈判的畏惧,不谈理论直接告诉你如何做。用生活化...

《管理者的人格魅力塑造与领导艺术》 【课程背景】 • 一个优秀的管理者是不是就可以做一个优秀的领导者？ • 掌握高超的管理技术就是一个优秀的领导吗？ • 在一个领导岗位并拥有相应权利，就可以做一个领导吗？ • 如何实现从一个管理者到一个领导者转变？ • 如何实现从业务精英到业务领导的顺利过渡？ • 优秀领导的胜任力...

《管理者的压力与情绪管理》【课程背景】 世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆职工认为自己工作压力大的占75以上，大大超过了全球平均值48。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”，亟需有人为它开出合适的药方。 ...

《高效结构化思维实战训练》课程大纲【课程背景】在日常工作和生活中，我们总是遭遇这样的烦恼： • 在遇到棘手问题时，难以把握问题关键，无法全面、系统地进行分析。往往是经人提醒 ，才发现遗漏了关键要素…… • 在与人沟通时，总是难以把想表达的思想在短时间内清晰地表述出来。经反复讲解后， 对方依然不清楚问...

《公众演讲能训练》课程大纲【课程背景】 • 《公众演讲力训练》是针对企业中、高层干部设计的定制课程。在企业发展尤其是团队打 造过程中，广大领导干部的演讲能力将随着团队的不断扩大而越来越凸显地位。该课 程将带领大家认知演讲的重要性，同时为大家分享各种演讲的技巧，提高学员的演讲 水平，满足学员在...

《打造营业厅服务蓝图》【课程收益】 • 建立营业厅窗口服务人员服务标准规范，树立企业对外形象，从外在形象到服务标准化 流程到服务沟通的语言规范，全方位提升供电服务人员职业素养 • 协助学员总结工作成长经验，打造服务意识与工作责任心【培训对象】 营业厅收费员、报装业扩人员、检修员、抄表员、9...

《打造五星级行政》课程大纲【课程对象】 企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等【课程目标】 →  明确各级行政管理人员的职业发展方向→  岗位认知，职责明确→  明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识→  学会奠定非领导的“领导“地位→  运用流程化管理技能提升行政管理工作水平  → ...

《优质服务—推动生命线工程》【课程背景】 供电企业是基础性、社会性、服务广泛的公用性国有企业，肩负着国民经济发展和社会进步的重要责任。作为公共服务行业，优质服务是企业的生命线，优质服务将是永恒不变的话题。随着我国国民经济水平的不断增长，人们对于服务质量提出了更高的要求【课程收益】 • 使学员深刻了解并...

《供电营业厅现场服务督导》项目方案【项目目标】规范营业厅主任、业务受理员、收费员、保安员、引导员等岗位工作服务行为和语言方式，制定出标准化现场服务及管理手册早（晨会）管理，老师现场观摩早（晨）会，建立早（晨）会管理制度，并指导学员开好早（晨）会建立引导员制度，并规范化在营业厅内针对收费、业扩报装...

《电力：客户满意度测评与抱怨投诉处理技巧训练》【课程对象】 供电所长、营业主任、95598部门经理、营业班组长等【课程时间】 2天(6课时/天)【课程形式】 课程讲授+案例解析+经验分享+视频教学+分组研讨+点评【课程内容】 头脑风暴：您碰到哪些关于客户满意度、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中...

《全面塑造卓越青年员工》课程大纲【课程收益】 • 清晰自我，准确定位 • 主动担责 执行到位 • 换位思考 高效沟通 • 不找借口、注重实效 • 自动自发、做到最好【课程目的】 • 通过本课程的学习，塑造青年员工职业心态，打造青年员工对企业忠诚度和责任心 • 全面提高学员的工作热情、为学员勾勒工作标准，提升学员的...

《供电窗口人员服务技能提升》课程大纲【课程收益】 • 通过本课程的学习，帮助学员了解自己岗位角色定位，加强服务意识，转变服务心态， 更好的为客户服务 • 通过本课程的学习，能够提升学员的沟通能力与技巧，掌握沟通方法，与不同类型的客 户进行沟通 • 通过学习，使学员了解客户抱怨投诉的原因，掌握抱怨投...

《供电所长综合素质提升培训》课程大纲【课程收益】 • 通过本课程的学习，强化供电所长法律意识，用法律法规解决供电服务问题及相关纠纷 • 通过本课程的学习，提高供电所长问题处理能力 • 强化服务心态，更好的为客户服务【课程对象】 供电所长【课程时间】 2天(6课时/天)【培训形式】 讲授+案例分析...

《电力新员工职业生涯规划》课程大纲【课程目标】 • 掌握职业规划的知识和常用方法、分析自己的成长之路 • 引导学员调整心态，认识到当下应有的工作状态，去除浮躁 • 加强学员对企业的认同度、归属感 • 提高学员的职业道德、职业素质 • 掌握职场自我管理工具，强化自身执行力【培训方式】 视频教学、故事分享、案例解...

《电力企业中高层商务接待礼仪》【课程前言】 中高层领导时刻深处商务接待的频繁活动中，面对客户，我们能否成功打开社交第一扇窗就取决于您：是否可以给商务伙伴留下记忆犹新的第一印象、您是否拥有娴熟而稳重的商务接待技巧及强大而稳定的内心力量，而这一切的表达都依托于您的内在素质及礼仪修为。经过系统实效的商务社交接待...

《电力新员工职业化素养提升》大纲【课程背景】 所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色【培训目标】 • 通过学习使学员学习正确的工作态度 • 解决员工的工作误区 • 掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧 • ...

《打造电力营业厅窗口服务蓝图》【课程收益】 • 建立电力营业厅窗口服务人员服务标准规范，树立企业对外形象，从外在形象到服务标 准化流程到服务沟通的语言规范，全方位提升供电服务人员职业素养 • 协助学员总结工作成长经验，打造服务意识与工作责任心【培训对象】 营业厅收费员、报装业扩人员、检修员、抄表员...

《电力窗口营销现场服务规范及环境管控能力提升》【课程收益】使学员掌握营销现场服务规范的具体操作流程及细节，更好的为客户服务提高学员与客户的沟通技能使学员掌握客户投诉的心理、客户投诉处理的步骤，通过大量的案例分析使学员熟练掌握客户投诉异议处理的方法通过培训使学员掌握电力营业厅现场服务6S管理的方法，提高营业厅现场服务的管理水平【培训对象】 收费员、抄...

《电力客户服务法律风险防范与纠纷处理》课程大纲【课程目标】 • 对客服人员提出了新颖的素质要求，给出学员诸多服务最新理念和高超技巧；  • 给学员详细解读了电力客服的法律法规规章和国网、南网的服务规范； • 使得学员能够在电力营销服务中运用电力法律法规、经济法律、民商法律、行政和刑事 法律的风险防范与对策。【培训对象】...

赢在职业化---员工职业素养提升篇【课程收益】 • 通过培训，可以帮助学员获得职业发展目标和职业发展规划能力； • 使学员掌握自我完善的基本理论和核心技术——如何发展自己，使个人成为企业和社会最 优秀的人才； • 强化学员对企业向心力和忠诚度，懂得珍惜和认真对待获得的职业机会； • 使学员了解新时代一...

《抄表催费人员客户服务与沟通技巧》课程大纲【课程收益】 • 通过本课程的学习，帮助学员了解自己岗位角色定位，加强服务意识，转变服务心态， 更好的为客户服务 • 通过本课程的学习，能够提升学习的沟通能力与技巧，掌握沟通方法 • 通过学习，使学员了解客户抱怨投诉的原因，掌握抱怨投诉处理的方法，提升客户投诉 处理...

《电力优质服务培训课程大纲》【课程收益】 • 建立供电服务人员服务标准规范，树立企业对外形象，从外在形象到服务标准化流程到 服务沟通的语言规范，全方位提升供电服务人员职业素养 • 通过营业窗口岗位服务规范的学习，使学员更加明白自己的角色定位及服务标准规范 • 学会应急管理、突发事件的处理、轻松...

《供电优质服务培训课程大纲》【课程收益】 • 建立电力营业厅引导员、收费员、业务受理员的礼仪服务标准，树立企业对外形象，从 外在形象到服务标准化流程到服务沟通的语言规范，全方位提升营业厅服务人员职业 素质 • 通过大量现场营销案例的解析，让学员找出自己在工作中的不足，通过专业点评，提高 现...

《电力行政人员礼仪素养提升培训》【培训背景】一流的企业，一定具有一流的企业形象。只要有人，就会有关系的存在；只要有关系，就会有差异的存在；只要有差异，就会有礼仪的存在。 论语曰“礼之用，和为贵”，礼仪真正的可贵之处，在于能和合关系，促进和谐，俗语常讲“家和万事兴”、“和气生财”、“天地合则万物生”、“中庸也...

《PPT设计与制作》课程大纲【培训对象】 在工作中有演讲培训演示需要的职业人员【培训目标】 • 掌握PowerPoint的设计原则 • PPT的图表制作方法与技巧 • 提高PPT的效果表现力 • 提升ppt设计中各元素的应用能力 • 实操演练与掌握【培训时间】 1天（6课时/天）【培训方式】 ...

《公众演讲与魅力表达》课程大纲 【课程背景】 这是一个魅力展现的时代，这也是一个竞争激烈的时代！21世纪的市场竞争，是人才的竞争；人才的竞争，更是口才展示的竞争！商场如战场，一流的口才将是你弛骋商战的致胜法宝！地球在缩小，舌头在延长，是人才的不见得有口才，有口才的一定是人才。“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之...

《TTT内训师授课技巧》【课程收益】 本课程运用思维导图对内容进行结构化的设计，采用行动学习和结果导向的训练理念，通过标准化的课程设计+培训技巧+鲜活案例+实战演练，以问题为导向，讲经验心得、重行为转化，讲解学员关注的问题焦点及TTT课程设计的系统过程，现场摄像，当下反应，即时点评！全情演练！精...

《企业内部课程开发与设计》课程大纲【课程介绍】    • 课程活泼具启发性 • 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到 • 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快 • 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容 • 由实际演练中得到随学即用的效果【授课对象】 中高层管理、专职内训师等【...

　一、职业生涯与目标1、人生的目标2、目标与人生的关系3、目标与空想的区别4、目标设定的程度5、失败者与圣人的故事6、愿力对人生的影响　　7、角色转换之一——从“模糊人”变为“清醒人”二、职业生涯与条件　　1、成功的条件　　2、成功的决定因素　　3、“舒适区”的形成　　4、“舒适区”的启示　　5、角色转换之二——从“被动人”变为“主动人”三、职业生涯与心态1...

部分：心怀感恩单元：心怀感恩快乐工作u感恩国家和社会u感恩父母u感恩妻子（丈夫）和孩子u感恩公司和老板1、企业是没有围墙的大学，企业是员工生存和发展的平台2、忠诚是一种义务与责任，是一种工作态度3、企业兴亡，我们共同的责任　4、与公司同舟共济，永不背叛公司5、感恩智慧的对手甚至敌人6、感恩你的所有“顾客”第二单元：如何打造感恩心态u抱怨不如行动u弄清自己是为...

部分：家风的概念一、用案例说家风1、从“李天一”案件说家风2、从“反腐斗争中家族性、夫妻父子共贪”的典型案例中说家风3、从身边事说家风二、家风真的有那么重要吗？1、“三钱”：钱学森、钱伟长、钱三强的成才奥秘2、解说《钱氏家训》3、阅读“梁启超”家书三、XDD：要注重家庭、家教、家风1、XDD为什么要强调家教家风2、家风熏陶了XDD3、家风就是统一价值观4、中...

部分：关爱员工心理做心理健康顾问一、企业员工常见心理问题自我诊断1、员工心理健康自我检测2、职业心理疲惫状态分析3、职业心理健康的理论【1】人-环境匹配理论【2】工作需求-控制理论【3】工作要求-资源理论二、心理健康三标准【1】健康的心理状态【2】良好的自控力【3】很好的环境适应性三、心理健康的三大罪魁祸首【1】自我标准【2】他人标准【3】老天标准第二部分：...

讲：职业化意识一、成功需要意识案例引入：比尔盖茨眼中的出色员工1.什么是职业化？2.职业化包含哪些方面？3.职业化=专业化？4.职业化的立体角色1）企业形象的代表者2）企业理念的传播者3）市场信息的收集者4）顾客的知心朋友5）公司利益的创造者二、把职业当成事业1.谁在给我发工资？2.为什么而工作？（案例：杰克的故事/案例：三个建筑工人的故事）3.对待工作的态...