《经营一个美满的家》课程大纲【课程对象】 全体企业职工【课程时间】 1天/6课时【课程收益】1.无论您在事业上有多么成功，都需要上一所“婚姻大学”，努力学习两性感情的秘笈，让情感变得更加成熟，最终要由激情发展为挚爱，将幸福作为毕生主修专业！2.今天孩子成长环境发生了三大三小的变化：生活的空间越来越大，生长的空...

《高情商沟通力》课程大纲【课程收益】学会区分高情商VS伪情商，不屈从讨好型人格，不做耿直职场人；掌握沟通的四个关键要素：倾听、回应、气氛、冲突，做到和谐有效；课程以沟通中常见问题为出发点，从观察、感受、需求、请求、目的五个方面来分享与训练，案例与“情绪卡”并用，使学员“习得”非暴力沟通的精髓；掌握沟通的难点和痛点...

《高效沟通技巧》课程大纲【课程目标】1.了解沟通的基本结构；2.有效利用肢体语言，提高沟通能力；3.熟悉高效沟通的步骤；掌握人际风格沟通技巧；5.提高与上司的沟通质量；6.改善与下属的沟通方法；7.通过沟通改善与其它部门的工作关系；8.通过高效沟通赢得客户；9.掌握会议沟通技巧。【课程对象】 全体员工【课程时间...

《工作汇报技巧》课程大纲【课程目标】1、有逻辑的组织信息，不再无法下笔，进而汇报中做到条理清楚、逻辑清晰。2、了解职场汇报的基本类型及写作技巧，灵活应对各种汇报场景。3、掌握常见的汇报工具，熟练使用三大思维结构化表达设计汇报内容，突破汇报难题。4、克服紧张与局促，准确认清自己的汇报演说风格及优劣势，匹配领导...

《工作与生活的平衡之道》课程大纲【课程背景】激烈的市场竞争需要我们调整好心态迎接不同的挑战，而家庭作为心灵歇息的港湾，隔绝外部负面情绪的侵入是维持精神健康的关键所在。学会必要的心理常识与自我心理的调节技巧，可以保证繁重的工作不对自己的家庭、亲人等产生消极影响，从而合理地协调工作与家庭生活的关系，获得幸福感。...

《公务员礼仪》课程大纲【培训对象】 政府各级部门公务人员和企事业单位的公职人员、行政管理部门人员【培训时间】 3天（18课时）【课程背景】【课程收益】1、树立符合新形势需求的工作理念与态度。2、学习符合公务人员角色要求的形象建设方法。3、学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务...

《公众演讲表达技巧与礼仪素养培训》课程大纲【课程目标】1.通过培训使学员提升当众表达的能力并有效运用当众演讲的礼仪与规范，提升个人魅力；2.能根据听众特点准备恰当的内容，提升说服力并掌握公众表达的方法和感染技巧、提升影响力；3.能够在各种会议和社交场合即兴发言，提升表达效力；4.学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）...

《供电企业客户投诉处理技巧》课程大纲【课程对象】 催抄人员、业扩报装人员、检修人员及运维人员等【课程时间】 1天/6课时【课程收益】充分认识有效的处理客户投诉对企业的重要性；了解客户投诉动机，分析客户投诉心理，掌握处理客户投诉的方法与技巧；通过正确处理客户投诉，提升公司正面形象，增强客户的信赖感。【授课方式】 理论讲解、案例分...

《供电营销窗口优质服务技能提升》课程大纲【课程背景】 在新的形势下，服务是“生存之基，发展之本，效益之源”的理念已成为电力所属各企业的共识。营业厅、95598、抄表收费既是体现优质服务水平的重要窗口，也是提升业务品牌价值所在，成为供电单位树立良好企业形象，向客户宣传展示电力各项新业务的主要平台。更好地加强和完善了客户服务中心的管理...

《管理角色定位与执行》课程大纲【课程对象】  储备干部、青年人才【授课时间】  1天（6课时）【课程收益】清晰的认识作为管理者应该担任的不同角色。2.系统提升管理者综合职业素养，加强管理团队的职业化。3.从认识层面掌握执行力的精髓和要义。4.从思维层面入手掌握管理者思维，保证从观念到行为模式的改变。5.从态度层面建立执行意愿，...

《打造银行温馨化服务 ---缓解职业疲惫 提升服务意识》课程大纲【培训时间】 2天/12课时【培训方式】全程采用讲授／案例／提问／角色扮演／小组讨论+互动体验式教学，通过老师专业心理学功底及精心设计的心理体验活动，让学员在体验中感悟、触动，从心灵深处释放多年累积情绪压力，增加正能量，乐活工作。【课程效果】1.提升服务意识，让员工树立我为人人，人人为我的服...

《大堂经理培训班》课程大纲【适合学员】 大堂经理【课程时间】 1-2天/6-12课时【课程收益】1.通过此次培训强化大堂经理的服务意识，提升服务技能，提高服务水平；2.通过此次培训，使大堂经理熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点；3.强化大堂经理的语言表达能力与问题处理能力；4.掌握银行业消费者权益保护的相...

《电力营销服务技能提升训练》课程大纲【课程收益】转变服务理念，掌握沟通技巧，拥抱电力市场；提升传统业务技能与服务礼仪，学会服务风险分析及控制；掌握电力营销市场新业务、获得新技能，适应新环境；掌握客户投诉处理的方法与技巧，减少客户投诉率，提高客户满意度；通过本课程学习，缓解学员的工作压力，调整工作心态。【课程对象】 ...

《电力优质服务与客户投诉处理》课程大纲【培训受益】1.全方位打造电力一线员工职业形象，使电力服务形象统一更统一、更专业；2.引导学员理解礼仪的真正含义，从而自觉注重礼仪形象，促进内质外形建设，增进人际交往，有意识的塑造个人的礼仪；3.通过培训与学习，能够增强电力一线员工服务接待的能力；4.通过此次培训，能够提升电力员工日常工...

《高标准会务服务与接待礼仪》课程大纲课程背景 ：商务会议服务、接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和会务接待、服务水平，很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平，直接反映出企业形象，“接待也是生产力，服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止，用规范的商务接待礼仪、良好的沟通技巧、以及专业的服务标准面对来宾与客户，提高整个工作人员素质与工作...

《高端商务接待礼仪》课程大纲【课程背景】     企业举办大型活动和重要的接待，对组织品牌构建和公共关系优化是重要的方法和途径。然而，“成也萧何，败也萧何”，重大活动及接待工作的执行，细节多、时间长、环节复杂，要成功举办，除了需要投入必然的人力、物力和财力，更应该注重接待团队工作者是否具备应有的礼仪修养，从而保证能够提...

《高端商务礼仪》课程大纲【课程收益】1.通过培训使学员正确认识并懂得职场中的行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争力，同时也提高企业的整体对外形象。2.使学员掌握基本的社会交往礼仪。3.提升学员接人待物与交际沟通的语言技巧。4.提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。【课程特色】1. 意识—由内而外的修炼，唤醒商务礼仪和职...

《高级秘书/助理和行政人员技能提高训练》课程大纲【课程背景】 在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的。很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动...

《保险消费者权益保护和客户投诉处理培训》课程大纲【课程背景】保险消费者权益保护，是保险业贯彻“以人民为中心”理念的重要窗口，也是保险机构防范风险、实现可持续发展的第一道屏障。近年来，银保监会持续保持对损害保险消费者合法权益行为的高压态势，“重拳”整治侵害消费者权益乱象。同时，不断加强保险消费者权益保护制度机制建设，启动保险服务标准化...

《保险行业优质服务培训》课程大纲【课程受益】通过培训提高学员处理重大客户投诉的能力，掌握相关方法与技巧；通过培训使学员掌握保险监管动向，了解近期监管政策；通过培训提高学员的抗压能力、情绪管控能力并塑造良好的职业心态；通过培训增强学员客户服务理念，通过优质服务赢得更多客户的信任与支持，通过优质服务促动营销。【课程对象】...

《保险业客户投诉处理技能提升培训》课程大纲【课程背景】保险消费者权益保护，是保险业贯彻“以人民为中心”理念的重要窗口，也是保险机构防范风险、实现可持续发展的第一道屏障。近年来，银保监会持续保持对损害保险消费者合法权益行为的高压态势，“重拳”整治侵害消费者权益乱象。同时，不断加强保险消费者权益保护制度机制建设，启动保险服务标准化，完善投诉考评，...

《财险公司客户投诉处理与谈判技巧》课程大纲【课程背景】越来越多的保险企业对客户投诉的重视度在不断提升，提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机是我们努力的方向。可现实是：每天我们都在为客户的投诉忙得焦头烂额；每天都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。投诉的客户对于保险企业来说，既是上帝，也可能是恶魔，既是我...

《与政府机关的沟通技巧及商务礼仪》课程大纲【课程受益】通过培训使学员了解沟通的基本原理与原则，努力克服沟通障碍，掌握构建与客户信任的沟通关系。通过培训使学员掌握尊重的差异，换位思考等沟通的基本准则。从性格分析的角度，掌握和熟练运用DISC性格分析工具，有效提升销售人员识别客户的能力，教会学员如何与不同性格的人沟通的方法与艺术，使绩效倍增。...

《餐宴礼仪》课程大纲【课程受益】1.通过培训使学员全面了解中餐、西餐知识和文化背景；2.掌握中西餐从预约、点餐到用餐的整体流程；3.学习中餐、西餐餐具的使用方法；4.提升个人素养，成为餐桌上的淑女。【课程对象】 全体女职工【课程时间】 3课时/半天【课程内容】一、 中餐礼仪文化1. 商务宴请的流程及席位安排 ◇ ...

《从校园人到职业人的角色转换》课程大纲【课程背景】对于一个校园人来说，从校园到社会，是人生的一个重大转折，能否顺利实现这个过渡，直接关系到大学生自信心的建立以及在未来职业生涯中的成长速度。对于企业来说，关系到能否在最短的时间内，让大学生成为企业的有用之才，为企业创造业绩，作出贡献，让大学生快速从企业的人力成本转变为企业的人力...

《打动客户、领导的工作汇报与商务演讲》课程大纲【课程收益】通过培训使学员在工作时经常保持热情、积极的巅峰状态，通过打动客户的培训学习，让学员掌握体验情感式交流沟通模式为工作与生活带来的诸多好处。通过培训使学员了解职场汇报的基本类型，掌握工作汇报的精彩动人的呈现技巧、学会如何让说出来的话具有艺术性，影响力。3.运用各类演说手法，提升台下听众的积极性...

《TTT内训师授课技巧》【课程收益】本课程运用思维导图对内容进行结构化的设计，采用行动学习和结果导向的训练理念，通过标准化的课程设计+培训技巧+鲜活案例+实战演练，以问题为导向，讲经验心得、重行为转化，讲解学员关注的问题焦点及TTT课程设计的系统过程，现场摄像，当下反应，即时点评！全情演练！精彩展示！重塑自...

《TTT培训师授课技巧训练》课程大纲【课程背景】员工培训教育在企业人力资源开发与管理中的地位越来越突出，企业高层管理者也越来越重视，企业内部培训活动开展得如火如荼。然而就算选择了最优秀的外部培训师对员工进行所谓的“量体裁衣式”培训，其培训效果却总是差强人意，一是因为培训师队伍良莠不齐；二是外部培训师对企业文化、制度和存...

《TTT培训师综合技能提升培训》课程大纲【课程背景】    企业的稳定发展需要一个有效的组织体系支持，而培训在促进、培养和维护组织文化方面起着重要作用。一个高效的组织体系需要形成一支强大的内部培训师专业团队，助力于组织体系的建设，挖掘企业内部的隐性知识，为提高组织实力服务。可见培训师的专业能力非常重要，即要...

《办公室行政管理实务与人力资源管理风险防控》课程大纲【培训受益】1、通过本课程学习，使学员了解办公室管理工作中的风险点及掌握风险防控措施与方法；2、通过本课程学习，使学员掌握公司保密工作的管理方法，了解公司保密工作的运作模式。3、本课程将对“三重一大”政策进行全面解读，使大家掌握三重一大的议事规则，在本企业中全面贯彻落实三重一大政策。4、通过本课...

《办公室行政人员综合效能提升》课程大纲【课程时间】 2.5天/15课时【课程对象】 总经办文秘、办公室主任、行政助理、后勤综合办理岗等【课程收益】通过此次培训提升学员的爱岗敬业、奉献意识与公仆意识。通过此次培训，提升办公室人员突发事件应急管理能力及危机处理能力。3.通过本次培训，提高办公室人员管理沟通能力与执行力的落实能力...

《办公室主任培训班》课程大纲【课程背景】 该课程会与您一起探讨上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您获得行政统筹专业能力的方法。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。让行政管理人员能更充分的从以下几方面认识行政管理...

《保险公司坐席客服综合素养提升》课程大纲【课程受益】培养客户服务的积极心态。掌握呼叫中心专业电话服务礼仪。掌握客户电话沟通技巧的步骤与话术。掌握客户抱怨投诉处理的方法与技巧。【课程对象】 呼叫中心坐席客服【课程时间】 6课时/天【培训形式】 线上（激情讲授、案例分析、头脑风暴、课堂游戏、提问互动等）【课程内容】导言：客服电...

《保险客户投诉处理谈判技巧》课程大纲【培训背景】投诉处理是随着人们对服务认识的深入，越来越多的消费者开始注重保护自身权益，客户投诉也随之变得越来越多，正确处理客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去...

《 行政人员综合管理技能提升》课程大纲【学员对象】 全体行政人员【培训时间】 6-12课时（1-2天）【课程目标】帮助行政人员了解接待礼仪规范，掌握服务相关岗位职业要求，提升在相关岗位的职业能力。掌握办公室5S管理的涵义，塑造一目了然的办公室环境。帮助学员提高行政统筹管理专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本...

《电力网点综合服务技能提升辅导项目方案》星级网点考核要点厅堂布局、台卡摆放、填单台、价目表、客户等候区、宣传区域、展示区域、便民设施、标识牌摆放、装饰标准化等方面统一及规范营业窗口、工作台面统一及规范厅堂功能区分布及合理化安排网点内部管理制度建立及完善，体系化、流程化机制建立及完善自助设备管理、维护及规范网银、手机银行、银行代扣、社区缴费、POS机缴费等方式...

《打造五星级行政》课程大纲【课程对象】 企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等【课程目标】→明确各级行政管理人员的职业发展方向 →岗位认知，职责明确 →明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识 →学会奠定非领导的“领导“地位 →运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 →有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率 →规范文档管理为企业运营发...

《高端商务接待礼仪》【课程收益】l 通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合接待的要求l 了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重l 提高商务接待的礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象【培训对象】 企业中高层及接待人员【培训时间】 2天/12课时【培训方式】课程讲授、学员演练、视频教学、故事分享、案例分析...

《亲子教育篇---如何做一个合格的家长》【课程背景】l “天高凭鱼跃，海阔任鸟飞”每位父母都希望孩子能够成才。每天都会有成千上万的人成为父母，从我们成为爸爸妈妈那一刻起，我们就有了一份使命——那就是要想尽千方百计的把我们的孩子培养成独立的、负责任、善于与他人合作的、并且具备基本社会生存能力的人，而父母就是孩子人生的导师和教练，要想完成这一基本任务，又谈何容易...

《银行员工职业道德提升培训》【培训时间】1-2天/6-12课时【培训对象】 银行员工【培训目标】l 旨在通过培训使员工从思想观念发生质的转变，认识到职业道德不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业道德水准。l 强化提高员工的忠诚，敬业精神以及工作责任心l 了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容l 帮助企业员工树...

《银行员工个人形象及服务礼仪》【课程收益】1.建立银行服务人员乐在工作的职业心态，以积极的态度面对新的挑战2.通过对本课程的学习，全面打造银行服务人员职业形象通过对本课程的学习，提升银行服务人员的现场服务意识，追求卓越服务通过对本课程的学习，使学员掌握服务岗位规范，提升服务质量【培训讲师】 金迎【培训时间】 1-2天（6—12课时）【培训对象】...

银行员工《情绪调节与压力管理》课程背景：   当今社会，是个飞速变革的时代，价值观多元化，社会结构复杂多变，商业竞争激烈，人们的生活节奏变得紧张而快速。我们每天不得不面对来自各个不同方向的压力：消费水平越来越高，工作考核越来越严，同事关系越来越难，家庭关系越来越乱等等。长期下来，我们会感觉疲惫不堪，情绪低落，缺乏了生活热情，少有了...

《银行新入职员工礼仪》【课程背景】 帮助新入职员工转换个人角色，树立服务的意识，认识到礼仪在工作岗位中的重要性，帮助新入职员工快速的进入到工作状态。银行新入职员工培训就是让新员工明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输银行及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应银行环境和新的工作岗...

《银行厅堂人员服务与营销技能提升》【培训目标】 • 从客户的视角出发，使得学员对日常工作产生深入理解。 • 激发学员对工作的热情和兴趣。 •  引导学员从职业规划角度正确认知自身工作的价值，进而充满动力。【课程对象】 大堂经理、大堂副理与柜员【课程时间】 6小时（1天）【课程方式】 PPT讲授（50）、互动...

《银行现场服务管理与投诉处理》【培训目标】 • 提高商业银行的服务质量管理 • 让培训学员学会对服务中暴露出的问题正确的分析与解决 • 提升客户投诉管理人员投诉处理技巧；降低客户投诉率 • 让学员练习掌握商业银行服务礼仪，更加规范优质的服务客户【培训对象】 银行服务管理人员【培训方式】 现场授课+案...

《银行高端客户开发与维护》【课程背景】【课程收益】 • 使学员掌握银行高端客户如何开发与维护 • 掌握如何进行社区营销 • 使学员掌握网点人员管理与业务管理的技巧 • 掌握人员的激励与辅导技巧 • 银行高端客户开发策略 • 开发高端客户的步骤和实用工具 • 开发高端客户的社区营销方法介绍 银行新、老客户的维护【课程对象】 银行零售客户经理...

《银行柜员：优质服务沟通礼仪》课程大纲【课程收益】 通过培训班使学员提高对客户的服务技巧，把握沟通中倾听的艺术，并能熟练掌握沟通的方式与艺术，从而更有效地提高处理问题的能力,从而在银行业市场中展现自身独特魅力【课程对象】 银行柜面人员【培训方式】 课程讲授+角色扮演+分组研讨+互动演练+学员练习+点评...

《银行大堂经理：现场管理与主动服务营销技巧》【课程收益】 • 熟悉基本服务规范 • 更清晰现场服务流程 • 掌握现场员工管理艺术 • 掌握现场客户管理艺术 • 掌握主动服务营销技巧 【课程对象】 银行大堂经理【课程时间】 2天-3天（12-18课时）【课程大纲】引言1、案例导入2、案例：她为何为难银行大堂经理3、...

《银行服务礼仪竞赛》一．银行服务礼仪竞赛流程1、T台秀（开场舞或队形）展示 （30秒）2、个人形象礼仪展示（自我介绍等内容提炼和优化） （15秒）3、银行服务礼仪文化展示[服务礼仪操] （3分钟）具体内容： ■ 站姿、坐姿、行姿 ■ 握手、双手呈递单据或文件 ■ 递交名片 ■ 指示方向 ...

《银行大堂经理服务营销技能训练》【课程收益】 • 明晰大堂经理的角色定位和职责 • 熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点 • 强化主动营销观念并掌握相应的技巧； • 通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。【适合学员】 大堂经理【课程时间】 2天(6课时/天)【培训形式】 讲授+案例分析...