【培训时间】  1天（6课时）【培训人员】   高层管理人员【培训形式】   采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、情景模拟等多样化的方式进行培训【目标要点】1.使受训人员树立良好的个人形象，从而树立良好的企业形象；2.提升受训人员的商务场合礼仪，树立良好的职业形象；3.使受训人员树立正派的工作态度以及经营作风；4.提高受训人员的职业素养，从而提升企业的竞争力。...

【课程背景】 本课程帮助企业高端人士在商务社交活动中，更加具有吸引力、亲和力与影响力！对于首脑、总裁、高层管理者来说，卓越的商务社交礼仪智慧永远是一项不可或缺的素养。一个成功的商界精英，总是一步步积累起来的，而礼仪讲究就是你通向成功的第一步，是国际化商界成功的指路碑。【课程对象】 企业首脑、总裁、高层管理者【课程时间】  1天（6课时）【课程形式】  幽默授...

【课程目标】1、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象。2、通过培训使学员掌握现代商务、职场礼仪并熟练运用。3、通过培训使学员提高职业化素养，提升企业精神面貌。4、通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。【课程时间】 2天（12课时）【课程对象】  管理层【课程特点】专    业 —— 多年来一直致力于礼仪的传播和实践实    用 —...

    【课程对象】  各层级领导干部及全体员工【授课讲师】  金迎【课程背景】“家庭是社会的基本细胞，是人生的第一所学校。不论时代发生多大变化，我们都要重视家庭建设，注重家庭、注重家教、注重家风，发扬光大中华民族传统家庭美德。”—2015年2月17日习总书记参加中共中央国务院团拜会发表讲话。要重视家庭文明建设，努力使千千万万个家庭成为国家发展、民族进步、社...

 【课程特色】1.原创性——“古为今用，中西结合”根据中医学的理论基础及易经道家的道术以及佛学的修心法自创调节阴阳平衡之道，打通人体源点祛疾，修心法门，修身秘要等2.独特性——“道法自然”课程体现重在修身养性，给出全面，细致的养生妙法，即有深度和高度，又有偏方和秘术3.实战性——“开眼开智，落地开花”课程体系既现场诊断治疗，解决学员的身体问题，产生立竿见影的...

【课程背景】目前我国主流城市的白领亚健康比例高达76，处于过劳状态的白领接近六成，真正意义上的健康人比例不足3。女性更容易受到妇科、心脑血管疾病的威胁；男性则面临猝死、过劳、癌症等问题！如何管理好自己的健康，医生帮不到你，体检机构无力管你，日常自我管理已成为职场精英的刚性需求。【课程收益】 1.减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。2.发掘压...

【课程收益】  1.如何以事业增添自己的魅力。2.如何以学识展现自己的智慧。3.如何以气质展示自己的优雅。4.如何以品位体现自己的女人味。【课程对象】  企业女性高管、企业基层女性管理人员、职场女性精英等【课程时间】  3课时（半天）【培训形式】  课程讲授、培训游戏、案例分析、角色扮演、互动点评【课程内容】：事业强一、女性当自强―从历史看女性       ...

【课程对象】 催抄人员、业扩报装人员、检修人员及运维人员等【课程时间】 1天/6课时 培训大纲培训模块模块重点内容课堂互动模块一知己知彼全面了解投诉投诉的含义“零投诉”是天真的梦想投诉的作用客户不满却不投诉的原因按投诉的严重程度分类按投诉原因分类按投诉行为分类按投诉的目的分类投诉者的心理分类超越客户满意的三大策略客户抱怨投诉目的与动机共同思考：【1】农网改造...

【课程收益】一个人的生命是由有限的时间构成的。管理时间就是管理好你的人生。本课程将帮助参加者从全新的角度和高度对时间管理进行全方位的了解和体验，引导大家从心态、思想，方法，工具等四个层面反思自己与时间的关系以及运用时间的现状，并提供进行时间有效管理的具体方法，提高你生命管理的质量。压力与日俱增以致影响到日常生活和心情，这些问题都是专业人士和高管人员的困扰。压...

 【课程背景】   现代人工作压力大，工作任务重，常常会出现“力不从心”的现象，有些人为了工作，不顾身体发出的信号，依然我行我素，导致身体严重透支，甚至出现“过劳死”的悲剧。此次培训从身体和心理两个角度为你导航，让你在最短时间内了解压力与心肝脾肺肾五脏的关系和各种解压的方法。课程内容详实，讲解生动。从小故事开头，讲解五脏的食疗方法，穴位按摩方法，让你远离压力...

【学员对象】    营销人员【课程时间】    1天/6课时【课程收益】本课程通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售综合素质，语言、仪表、风度、社交等方面综合融入服务工作中。在销售的标准化/规范化/专业化的基础上更突显个性/差别/超越的人文服务，从而进一步提升单位的综合形象。【课程特色】  1.内外兼修，与工作现状紧密结合2.理论和实践相结合，简...

【课程对象】  全体员工【课程时间】  1-2天（6-12课时）【课程介绍】联合国国际劳工组织指出：“压力已经成为21世纪人类社会最严峻的挑战”压力问题不仅是个人问题，更是组织问题。压力管理不仅仅是治愈“不健康的人”，更重要的是要治愈“不健康的组织”。组织压力管理水平的高低直接影响着企业、团队和个人的绩效水平与持续发展，从组织的角度进行干预，实施全员压力管理...

【课程背景】在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的。很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力...

【课程背景】会议是公司很重要的大脑运作，即便很多的成本都花在上面了，但是为什么大多的公司还是在「会而不议，议而不决，决而不行，行而不果，果而不察，察而不力，不力又再会」的循环呢？「决胜」会议管理，本课程针对会议中的「效率、共识与开会技巧」，让参与者了解会议中常见的盲区，该如何有效的会议能快速凝聚共识，以利于未来追踪成效。"【课程目标】建立公司统一开会规范。2...

 【课程收益】通过本次培训使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的礼仪规范。了解会务礼仪细节，学会组织与管理会议，从细微之处体现专业。掌握商务宴请的流程、方法及要领，通过商务宴请给客户留下深刻印象。掌握会面礼仪的技巧，通过与客户的会面展示自身的魅力，提升企业形象。【培训对象】  企业中高层及接待人员【培训时间】  3课时/半天【培训方式】  课...

【课程背景】会议管理重要的方式之一，也是企业日常工作中最普遍的工作内容，作为一种重要的管理工具和工作方式，会议的发起、计划、召集和实施是一系列环环相扣的细节方法和流程的有机整体，切实掌握这些方法和流程，有效提高会议效率和质量，提高成效同时降低会议成本，是各行各业管理所共同面临的现实问题；如何摆脱文山会海，会议叠生、效率低下的现状？如何提升各类会议的效果和水平...

【课程背景】有人形容“散文”如女孩子的连衣裙：飘逸与遐想，“诗”如女人的旗袍：华丽而大气，而“企业公文”：正如商务男人的西装：格式特定、内容权威、体式规范、效力法定、行文程序。在当今知识经济时代，公文写作能力不再仅局限于文字工作者，企业中的管理人员也同需要提高公文写作能力。面对领导的要求，往往不知如何下笔？做了一年的工作如何进行总结，到了年初又如何做好新年工...

【培训目标】学会领导讲话稿的写作要求。学会调查报告写作手法。 掌握工作中沟通与协调的艺术。【课程时间】   1天（6课时）【培训对象】   办公室主任、行政部长、文秘等【培训形式】   课前学习+理论讲授+实战演练+案例讨论+行动学习+课后总结+实践辅导 【课程内容】第一讲：领导讲话稿的写作技巧一、领导讲话稿分类1、对下级讲话                ...

【培训前言】有人说：办公室主任（行政部长）位高权重；也有人说：办公室嘛，不是业务部门，有它没它无关大局。有人说：办公室主任（行政部长）离领导近，天子身边；也有人说：伴君如伴虎。有人说：办公室是综合部门，得是全才；也有人说：办公室嘛，就是个大事务，没啥含金量。有的办公室主任很累，一天到晚脚不沾地忙个不停，却总是挨批评；也有的办公室主任很闲，每天东走走西看看，没...

【课程目标】本课程旨在提升管理者的认知水平，从管理到培训辅导角色的准确把握 。2、通过本课程的学习，使管理者了解教练式辅导对员工管理的意义 。3、管理者将以更多的体验参与到不同的辅导方法当中，带来不同感受与动力的结论。 4、管理者将学会科学有效的管理并辅导柜员的流程 。5、通过本课程学习，使管理者提高行政沟通水平，熟练掌握沟通的方法与技巧。6、管理者将学会如...

【课程目标】 网点主任是银行的“兵头将尾”，上面千条线，下面一根针。”上至总行方针政策，中到分行具体措施，下至支行任务指标，林林总总、方方面面的工作任务，都需要由网点主任来组织实施并贯彻落实。可以说，网点主任是战斗在第一线的指挥员、教练员和管理员，网点主任带队能力如何，直接关系到区域网点经营业绩，关系到银行产品服务区域的竞争格局，最终关系到银行未来生存与发展...

【课程收益】     1、激发客户经理自信心，改变客户经理消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作心态。2、掌握如何全、准、及时地收集客户信息。3、学会挖掘客户的真实需求，提出有竞争力的解决方案。4、学习如何赢得客户的信任并建立关系。5、课程将深刻诠释SPIN顾问式销售销行为的核心本质。6、强化客户经理异议处理及缔结能力，提升终极成交技巧。【授课对象】   ...

 【课程收益】     1、激发客户经理自信心，改变客户经理消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作心态。2、掌握如何全、准、及时地收集客户信息。3、学会挖掘客户的真实需求，提出有竞争力的解决方案。4、学习如何赢得客户的信任并建立关系。5、课程将深刻诠释SPIN顾问式销售销行为的核心本质。6、强化客户经理异议处理及缔结能力，提升终极成交技巧。【授课对象】  ...

    【培训目标】帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系。通过演练培养学员的亲和力与沟通的技巧，使之成为客户受欢迎的人。通过本课程的学习，使学员掌握与不同客户沟通的技巧，更好的服务于客户。【课程对象】   大堂经理、大堂副理与柜员【课程时间】  6小时（1天）【课程方式】  PPT讲授（50）、互动（30）、讨论（20）【课程内容...

【课程收益】1.通过培训使银行窗口人员提高银行窗口化素养，从而提升精神面貌。2.通过培训使银行窗口人员进一步将文化精神理念与银行窗口礼仪落实到行为规范中。3.带领学员认识客户投诉的深层心理原因，有针对地采用相应的处理方法。4、本课程使学员在工作中更容易理解和接纳投诉客户的情绪。【课程特色】1.内外兼修，与学员工作现状紧密结合。2.理论与实践相结合，简单、易学...

【课程目标】通过本课程的学习，明确网点人员的角色定位，迅速各个岗位的职业能力与素养；2、使学员掌握营销技能与知识，提升营销能力。3、通过本课程学习，提升学员外拓能力。4、通过本课程学习，，提升学员客户关怀能力，并强化与客户的关系。5、通过本课程学习，培养学员综合技能与素养，让学员的才能与潜能得到最大程度的发挥。【培训对象】   新进员工【培训时间】  1天（...

【课程收益】1.通过课程培训，让业务人员增强风险意识。2.通过本课程学习，使业务人员掌握法律实务知识与技能。3.通过本课程学习，使业务人员提高业务能力及水平，避免金融机构的业务风险及从业人员的职业风险。【课程对象】  银行中高层管理人员、消保专员、各部门负责人、法务客服人员【课程时间】  1天/6课时【课程形式】  课程讲授、案例分析、视频教学、小组研讨、故...

【课程收益】1.思维转换：通过本课程学习，使学员转换思维，由银行员工转换为“神秘人”。2.技能提升：掌握作为神秘人的工作流程、掌握神秘人的“5H”原则、掌握神秘人的检查技巧。3.神秘人检查报告分析：检查标准解读、扣分分析及强化训练。4.银行网点服务管理技能提升：银行网点6S管理、网点动线管理与视线管理等【课程特色】1. 原景重现：通过银行神秘人的案例引导学员...

【课程背景】企业的竞争是效率的竞争，而效率竞争的核心要素是有限的时间内产生的效益，学习时间管理的目的并不是在有限的时间内做更多的事情，而是在有限时间内能够轻松自如的创造更大价值，时间本身不能被管理，能够被管理的是个人及个人的选择，所以时间管理的对象不是“时间”而是自我管理，根据分析，高效能职业人士都有一个共同的特点，他们都是时间管理的高手，而低效能的工作人员...

【课程收益】1、树立新进员工的职业意识、提高自我认知。2、增进职业认知、确立职业目标。3、增强学习动力、帮助自己事业取得成功。【课程对象】   新入职员工【课程时间】   2天（12课时）【课程内容】第一章：职业生涯规划概述1、职业生涯的内涵2、什么是职业生涯规划3、职业生涯的性质4、为什么说职业生涯规划是人生最重要的规划【1】预则立，不预则废，人生方向和导...

【课程收益】使学员掌握职业道德的含义与合格操作的重要意义。使学员掌握职业道德和合规操作的基本要求。强化学员遵守职业道德的风险防范意识。使学员基本为人道德的素养得到提升。【课程对象】 银行新入职员工               【课程时间】6小时【课程设计】本课程是针对金融从业人员的职业道德和合规操守两个方面进行的培训，通过什么是职业道德、不同的道德关系、违反...

【课程收益】1. 通过培训，可以帮助刚刚走入职场的新人；2. 解除困惑，少走弯路，少付代价，树立信心，快速实现角色转换； 3. 明确人生目标，做好职业规划，把个人目标融入到企业目标，实现共赢； 4. 调整心态，改变意识，谦卑务实，培养合作精神，快速融入团队； 5. 培养职业精神，注意职业形象，成为新一代优秀的企业人。【培训对象】 银行新入行员工【课程时间】 ...

【培训目标】1、让新员工明确自己的现状。２、让新员工明确面临的变化。３、让新员工明确企业需要什么样的人。４、让新员工明确自己要做哪些事。【课程效果】1、更好的调整心态，以适应新的工作环境。 2、加深新员工对企业文化的理解，增加员工对企业的归属感。 3、培养团队合作精神，培养主动沟通、主动配合的工作方式。 4、提高自我控制能力，从容应对压力与挑战。 5、完善人...

【课程收益】打造老员工阳光心态，带动和谐工作氛围，协调上下关系及开拓创新的意识。培养快乐工作模式和职业习惯，增进老员工的激情和动力，提升自我领导力和执行力。改善心智模式，提升老员工在生活及工作中对自身定位的认识。【课程对象】 本职工作3年以上，对现有工作驾轻就熟，具备提升潜质，而又需要减压和调整状态的老员工。【课程时间】  1天（6课时）【培训目标】1、打造...

【课程背景】现代商业银行中年员工面临银行业转型发展变化，尤其是行业逐步激烈的竞争、系统内体制内发生的快速变革，产生不同程度的心态、身体、情绪、压力问题，银行部分骨干中年员工倍感压力巨大、容易焦虑，心理承受能力逐渐减弱，身体素质逐步下降，部分员工产生职业倦怠，积极心态不足，容易影响工作表现。通过解读黄帝内经里蕴含的养生智慧，传授中年员工十二时辰保健养生法，四季...

【课程收益】对社会和企业目前的现象有正确的认知和理解 。2、 对自己有客观清醒的分析和重新的职业和生活定位。 3、 学会调正心态的具体方法和思维方式，树立感恩意识，共赢意识和危机意识。 4、 用正确的方法自我安慰、自我调节、自我提升、自我成长，重新成功。 5、 树立信心，发现美好，把握当下，适度发泄，生气不如争气。 6、 不抱怨、不拆台、不放弃、不自贬，改变...

《如何当好一名办公室主任》课程大纲【培训前言】有人说：办公室主任（ 行政经理、综合部长）位高权重；也有人说：办公室嘛，不是业务部门，有它没它无关大局。有人说：办公室主任离 领导近，天子身边；也有人说：伴君如伴虎。有人说：办公室是综合部门，得是全才；也有人说：办公室嘛，就是个大事务，没啥含金量。有的办公室主任很累，一天到晚脚不沾地忙个不停，却总是挨批评；也有...

《管理者角色转变与沟通力》培训课程大纲【课程收益】1、 使参训人员适应转岗需求，调整角色，调整态度，应对变化2、强化从管家向管理者的职业意识和职业心态转变3、了解企业管理的核心方法及技能5、提高学员的沟通能力【授课对象】 新晋管理者【授课时间】 1天（6课时）【课程特色】1、理论+实际：管理理论的精辟必须联系本职工作才可以使得学员有实用价值，课程中培训...

《新时代办公室综合管理技能提升培训班》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈，企事业单位对办公室行政管理工作的专业素质也提出更高的要求，办公室行政管理工作人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想...

《银行中年员工适岗转岗心态素养提升》课程大纲【课程收益】对社会和企业目前的现象有正确的认知和理解 。2、 对自己有客观清醒的分析和重新的职业和生活定位。 3、 学会调正心态的具体方法和思维方式，树立感恩意识，共赢意识和危机意识。 4、 用正确的方法自我安慰、自我调节、自我提升、自我成长，重新成功。 5、 树立信心，发现美好，把握当下，适度发泄，生...

《做幸福健康的职业女性》课程大纲【课程背景】现代社会，职场女性不但要在职场中实现自我价值，还需要照顾到家庭，压力相对来说会比较大，而且这个社会对女性的要求也已经越来越高，希望我们不但实现经济独立，还要实现心理独立。那如何做一名幸福健康的职女性、拥有平衡的让自己无憾的人生？【课程收益】1.掌握事业、家庭、家庭、自我平衡的技巧。...

《职业女性如何平衡工作与家庭》课程大纲【课程收益】通过课程讲解使学员了解平衡工作与家庭的关系是人人渴望的一种美好的生活状态。通过培训使学员掌握平衡工作与家庭的具体方法。通过学习使学员迸发工作的激情时刻，享受生活的美好状态。【课程时间】 3小时/半天【培训方式】 激情讲授、案例解析、视频教学、情景教学、互动教学【...

《员工职业生涯规划》课程大纲【课程收益】1、树立新进员工的职业意识、提高自我认知。2、增进职业认知、确立职业目标。3、增强学习动力、帮助自己事业取得成功。【课程对象】 新入职员工【课程时间】 6课时/天【培训形式】理论讲授、职业兴趣测试、游戏穿插、分组研讨、头脑风暴、案例分析、互动点评【课程内容】第一章：...

《员工职业素养与阳光心态塑造》课程大纲【课程目标】  1.呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；2.明确工作的意义，了解个人成长发展与企业的关系；3.建立目标，追求成长；4.控制情绪，塑造阳光心态;5.顺利进入职业化轨道，与企业共同发展，共享未来。【课程对象】 全体员工【课程时间】 1天/6课时【培训形式】讲解演绎、案例解析、分...

《职业化心态塑造》课程大纲【课程收益】1. 帮助员工认识企业，理解企业人的思维方式；2. 感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度；3. 快速进入职业化角色，获得承担岗位责任的自信；4. 提高职业化素质，掌握现代企业员工必须具备的职业化素质。【课程时间】 1天/6课时【课程对象】 新员工【课程形式】 ...

《智慧处理人际关系》课程大纲【课程收益】1、用心理滋养的独特方式，与上级、同事进行灵魂沟通，领会什么才是最恰当的交际尺度，提升沟通力，传递正能量，增值个人魅力。2、真诚地探索当代家庭婆媳关系的“雷区”，修复家庭关系裂痕，提升夫妻双方和谐幸福指数。【学员对象】 企业管理者、全体员工【授课方式】 讲解、案...

《置业顾问商务礼仪》课程大纲【培训收益】通过培训使学员掌握置业顾问应具备的职业素养。 2. 通过培训使学员掌握置业顾问如何树立个人的职业形象。3. 通过培训使学员掌握置业顾问在与客户交往中的礼仪常识和规范。 4. 通过培训使学员掌握置业顾问应如何与客户沟通等。【培训对象】 置业顾问、售楼人员【课程时间】 2天/...

《中高层管理技能提升培训班》课程大纲【课程目标】了解中高层领导者的角色定位与工作责任；学会制订工作计划，能有效管理好自己的工作；掌握打造高效团队的有效方法，凝聚员工，提升员工执行力；掌握低成本激励员工的具体方法与技巧。【课程对象】 中高层管理者、各部门总监/经理/主管、后备干部等【课程时间】 1天/6课时【培训特点】 感性讲授、理性...

《银行员工职业道德教育与风险防范》课程大纲【课程背景】 俗话说：千里之堤，溃于蚁穴，从银监会曝光的案件来看，大都是银行从业人员理想信念丧失，职业道德不保，从吃企业一顿饭或收受客户一点小恩费开始慢慢滑向深渊，以致不能自拔甚至走向犯罪，严重损害了银行的声誉及形象，也葬送了自身的前程，为此要警钟长鸣，防患于未然。本课程结合银行的实际，...

《银行中年员工在续航培训》课程大纲【课程背景】现代商业银行中年员工面临银行业转型发展变化，尤其是行业逐步激烈的竞争、系统内体制内发生的快速变革，产生不同程度的心态、身体、情绪、压力问题，银行部分骨干中年员工倍感压力巨大、容易焦虑，心理承受能力逐渐减弱，身体素质逐步下降，部分员工产生职业倦怠，积极心态不足，容易影响工作表现。本课程从中...