《如何当好一名办公室主任》课程大纲【培训前言】有人说：办公室主任（ 行政经理、综合部长）位高权重；也有人说：办公室嘛，不是业务部门，有它没它无关大局。有人说：办公室主任离 领导近，天子身边；也有人说：伴君如伴虎。有人说：办公室是综合部门，得是全才；也有人说：办公室嘛，就是个大事务，没啥含金量。有的办公室主任很累，一天到晚脚不沾地忙个不停，却总是挨批评；也有...

《管理者角色转变与沟通力》培训课程大纲【课程收益】1、 使参训人员适应转岗需求，调整角色，调整态度，应对变化2、强化从管家向管理者的职业意识和职业心态转变3、了解企业管理的核心方法及技能5、提高学员的沟通能力【授课对象】 新晋管理者【授课时间】 1天（6课时）【课程特色】1、理论+实际：管理理论的精辟必须联系本职工作才可以使得学员有实用价值，课程中培训...

《新时代办公室综合管理技能提升培训班》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈，企事业单位对办公室行政管理工作的专业素质也提出更高的要求，办公室行政管理工作人员如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想...

《银行中年员工适岗转岗心态素养提升》课程大纲【课程收益】对社会和企业目前的现象有正确的认知和理解 。2、 对自己有客观清醒的分析和重新的职业和生活定位。 3、 学会调正心态的具体方法和思维方式，树立感恩意识，共赢意识和危机意识。 4、 用正确的方法自我安慰、自我调节、自我提升、自我成长，重新成功。 5、 树立信心，发现美好，把握当下，适度发泄，生...

《做幸福健康的职业女性》课程大纲【课程背景】现代社会，职场女性不但要在职场中实现自我价值，还需要照顾到家庭，压力相对来说会比较大，而且这个社会对女性的要求也已经越来越高，希望我们不但实现经济独立，还要实现心理独立。那如何做一名幸福健康的职女性、拥有平衡的让自己无憾的人生？【课程收益】1.掌握事业、家庭、家庭、自我平衡的技巧。...

《职业女性如何平衡工作与家庭》课程大纲【课程收益】通过课程讲解使学员了解平衡工作与家庭的关系是人人渴望的一种美好的生活状态。通过培训使学员掌握平衡工作与家庭的具体方法。通过学习使学员迸发工作的激情时刻，享受生活的美好状态。【课程时间】 3小时/半天【培训方式】 激情讲授、案例解析、视频教学、情景教学、互动教学【...

《员工职业生涯规划》课程大纲【课程收益】1、树立新进员工的职业意识、提高自我认知。2、增进职业认知、确立职业目标。3、增强学习动力、帮助自己事业取得成功。【课程对象】 新入职员工【课程时间】 6课时/天【培训形式】理论讲授、职业兴趣测试、游戏穿插、分组研讨、头脑风暴、案例分析、互动点评【课程内容】第一章：...

《员工职业素养与阳光心态塑造》课程大纲【课程目标】  1.呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；2.明确工作的意义，了解个人成长发展与企业的关系；3.建立目标，追求成长；4.控制情绪，塑造阳光心态;5.顺利进入职业化轨道，与企业共同发展，共享未来。【课程对象】 全体员工【课程时间】 1天/6课时【培训形式】讲解演绎、案例解析、分...

《职业化心态塑造》课程大纲【课程收益】1. 帮助员工认识企业，理解企业人的思维方式；2. 感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度；3. 快速进入职业化角色，获得承担岗位责任的自信；4. 提高职业化素质，掌握现代企业员工必须具备的职业化素质。【课程时间】 1天/6课时【课程对象】 新员工【课程形式】 ...

《智慧处理人际关系》课程大纲【课程收益】1、用心理滋养的独特方式，与上级、同事进行灵魂沟通，领会什么才是最恰当的交际尺度，提升沟通力，传递正能量，增值个人魅力。2、真诚地探索当代家庭婆媳关系的“雷区”，修复家庭关系裂痕，提升夫妻双方和谐幸福指数。【学员对象】 企业管理者、全体员工【授课方式】 讲解、案...

《置业顾问商务礼仪》课程大纲【培训收益】通过培训使学员掌握置业顾问应具备的职业素养。 2. 通过培训使学员掌握置业顾问如何树立个人的职业形象。3. 通过培训使学员掌握置业顾问在与客户交往中的礼仪常识和规范。 4. 通过培训使学员掌握置业顾问应如何与客户沟通等。【培训对象】 置业顾问、售楼人员【课程时间】 2天/...

《中高层管理技能提升培训班》课程大纲【课程目标】了解中高层领导者的角色定位与工作责任；学会制订工作计划，能有效管理好自己的工作；掌握打造高效团队的有效方法，凝聚员工，提升员工执行力；掌握低成本激励员工的具体方法与技巧。【课程对象】 中高层管理者、各部门总监/经理/主管、后备干部等【课程时间】 1天/6课时【培训特点】 感性讲授、理性...

《银行员工职业道德教育与风险防范》课程大纲【课程背景】 俗话说：千里之堤，溃于蚁穴，从银监会曝光的案件来看，大都是银行从业人员理想信念丧失，职业道德不保，从吃企业一顿饭或收受客户一点小恩费开始慢慢滑向深渊，以致不能自拔甚至走向犯罪，严重损害了银行的声誉及形象，也葬送了自身的前程，为此要警钟长鸣，防患于未然。本课程结合银行的实际，...

《银行中年员工在续航培训》课程大纲【课程背景】现代商业银行中年员工面临银行业转型发展变化，尤其是行业逐步激烈的竞争、系统内体制内发生的快速变革，产生不同程度的心态、身体、情绪、压力问题，银行部分骨干中年员工倍感压力巨大、容易焦虑，心理承受能力逐渐减弱，身体素质逐步下降，部分员工产生职业倦怠，积极心态不足，容易影响工作表现。本课程从中...

《政务窗口优质服务礼仪》课程大纲【课程背景】 群众至上、服务至上是当今政务机关对外服务的精髓，没有统一的高品质服务规范和流程，必将造成群众办事的低效。因此，优质的政务窗口服务礼仪成为政府公共事业服务走向卓越的根本。【课程收益】本课程将通过窗口优质服务礼仪系统而全面地提升参训人员整体职业素质；本课程将系统讲解政务窗口...

《政务商务接待礼仪》课程大纲【课程背景】随着行业内软实力的竞争，礼仪服务更是每个企业不可忽略的部分，商务服务礼仪尤其针对企业合作、企业洽谈、企业接待等针对性课程指导，尤为重要。在企业中行政人员也是企业展示形象的第一窗口，如何规范行政人员的岗位职责以及各个行政人员岗位服务礼仪培训也是必不可少...

《职场礼仪与实用沟通技巧》课程大纲 【课程收益】1.掌握职场礼仪常识，了解易出现的诸多忌讳，避免无意中的失礼和尴尬2. 熟练运用职场沟通礼仪与上下级、同事之间进行良好沟通互动，赢取良好人际关系3.了解职场必备礼节与有效沟通技巧，使沟通更有效，工作更高效4.学习如何做事优雅，穿戴得体，举止文雅，富有自信地工作【课程时间】 ...

《职场韧性思维练习》课程大纲【课程背景】韧性思维不必与生俱来，而是在后天习得。我们养成的思维习惯能让我们轻松度过每一天，“韧性”不仅关乎每个人的生存，还关乎着我们的成长。人们在面对任何一件事情的时候，出于本能你会做出轻松较为轻松地决定。这些根深蒂固于我们的脑海中的思维习惯，大多数对你有帮助，但是关键时刻，某些思维习...

职场中的《报、联、商沟通技巧》课程大纲【课程背景】“报联商”是日本企业创建的一种切实有效的企业内部沟通方式。战后几十年来在执行过程中已日臻完善。实践证明它的推广已显现了巨大的经济效益。当今在日本民间有“报联商协会”，没有哪个企业不实施“报联商”的。 本课程通过介绍“报联商”的具体做法，让学员认识到其重要性，学会沟通技巧，懂...

《银行厅堂服务与客户投诉异议处理》课程大纲【课程收益】  1. 了解银行网点转型后各个岗位服务营销配合的重要性。2. 提升厅堂人员的服务认知，加强各个岗位的联动服务能力。3. 通过培训提升厅堂人员的服务意识，减少客户的投诉。4. 通过培训，提升厅堂人员客户投诉处理的能力。5. 通过大量案例视频分析与讨论，使得学员在学习中融会贯通，领悟要点。【...

《银行厅堂营销技能技巧培训》课程大纲【课程目标】 1、掌握系统的银行营销思维理念。2、全面了解银行客户的消费心理与动机。3、掌握银行厅堂营销的流程以及各个流程的技能与技巧。4、全面提升银行营业窗口人员的营销专业素养。5、全面提升银行营业窗口人员客户服务能力。6、使营销精英在短时间内快速提升销售业绩。【培训对象】 网点负责人、客...

《银行厅堂营销与客户投诉处理技巧》课程大纲【课程收益】1.通过本课程的学习，使学员掌握柜面营销的方法，提升柜面人员营销技能，更好的完成销售任务；2.通过本门课程的学习，帮助大堂经理在厅堂里快速识别客户，给客户带来优质体验的同时顺势开展厅堂阵地联动营销；3.通过本课程学习，使得各岗位之间建立有效联系和衔接，提升厅堂营销效率。4.通过多种营销...

《银行厅堂主动营销》课程大纲【培训对象】 大堂经理、理财经理、客户经理等【课程时间】 1天（6课时）【课程收获】1.培养正面积极的营销态度，有利于日常工作绩效的提升。2.透过激发积极的主动服务营销精神，提高对客户的服务质量，深度挖掘客户。3.专业化的主动应销技巧，强化营销能力，突破业绩瓶颈。4.加强客户沟通能力，有效...

《银行网点标准化服务规范》课程大纲【课程目标】1. 了解并掌握未来网点发展趋势；2.掌握标杆网点服务规范的四个统一，即形象统一、礼仪统一、流程统一、环境统一；3. 掌握服务规范的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务；4. 掌握各岗位人员在服务中的角色定位；5. 掌握现场主动服务营销的标准流程。6. 掌握客户投诉处理的的方法，提升...

《银行网点现场6S管理》课程大纲【课程背景】   随着时代的进步，科技的发展，银行作为金融行业的主体核心，其每次发展与转型都见证着时代的发展和进步。银行网点是银行服务与营销的前沿窗口，银行的每次转型都重在网点的转型与打造。银行网点从最初的业务办理转型发展到今天的以客户为中心的体验式服务营销场所，促进了业务流程、服务标准...

《银行业从业人员职业操守和行为准则》课程大纲【课程目的】通过本课程学习，使学员进一步了解与掌握银行业金融机构从业人员职业操守和行为准则，塑造共同价值观，加强行业自律和从业人员行为管理，推动清廉金融文化建设。通过本课程的学习，加强银行风险防患能力，严格规范银行内部管理。通过本课程学习，使学员了解国内资本市场正在进行改革，而改革的目的是进一...

《银行员工服务礼仪、柜面服务及主动营销》课程大纲【课程收益】1、能够认识到现存的服务质量的误区和常见问题。2、能够运用最新服务观念，关注顾客需求，为客户做好增值服务。能够辨识客户真实需求，为客户做好个性化服务。5、能够认同“服务”的概念，运用服务语言技巧，改进原有服务的不足，提升客户满意度。6、掌握高效电话邀约技巧。7、掌握基于不同客户业务情景的...

《银行柜面优质服务礼仪》课程大纲【课程背景】随着金融行业的竞争加剧，尽管目前自助式服务和电子银行等渠道极大的方便了客户，但不少人还是偏好通过银行网点获取人性化的服务，所以银行网点仍是发展业务的重要手段和最有效的销售渠道。这也就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列中来。本课程将通...

《银行客户经理商务礼仪》课程大纲【课程受益】通过此次培训，能够全面提升学员的礼仪素养；通过此次培训，使学员掌握专业、规范的社交礼仪，树立正确的社交理念，树立全心的社交意识，以适应日常社交场合的礼仪要求；通过此次培训，能够提升学员会议组织实施能力及会议服务水平，为会议的标准化进行提供服务；通过用餐礼仪的培训，使学员更加...

《如何做一名优秀的银行客户经理》课程大纲 【课程收益】     1、激发客户经理自信心，改变客户经理消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作心态。2、掌握如何全、准、及时地收集客户信息。3、学会挖掘客户的真实需求，提出有竞争力的解决方案。4、学习如何赢得客户的信任并建立关系。5、课程将深刻诠释SPIN顾问式销售销行为的核心本质。6、强化客户经...

《转型认知与高效管理沟通》课程大纲【课程目标】客户经理是银行形象的代言人, 是银行产品与服务的代理人,是客户与银行之间实现良 性互动的桥梁和纽带。随着金融业务的创新拓展以及银行间竞争的加剧, 客户经理作为最根本、最直接面对客户的一线战斗员, 工作内容和性质也发生了质的变化,传统意义上的“信 贷员” 客户经理理念与模式已经不能...

《商务礼仪与职业形象管理》课程大纲【课程目标】1、理财经理可以了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及所在银行产生的重要影响；2、学会正确运塑造职业形象的方法，找准自身在商务形象设计上存在的问题；3、学会正确运用基础商务礼仪，在商务场合中呈现更好的商务形象；4、能够给自己提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与...

《银行如何进行外拓营销》课程大纲【培训对象】 网点负责人、柜员、大堂经理、客户经理【培训时间】 2天/12课时【授课形式】 讲授、角色扮演、分组研讨、市场实做、陪同作业与点评总结。【项目目标】1.提升营业网点营销能力a）交叉营销技巧b）谈判沟通技巧，如何挖掘客户需求和兴趣点c）如何做好后续客户管理2.掌握专业化...

《银行厅堂服务营销一体化》课程大纲【课程收益】● 清楚要提供优质服务，个人必备的综合能力● 掌握优质服务的核心与要求● 掌握客户投诉抱怨处理的技能与原则● 在营业厅工作中按照服务流程做好服务工作【课程时间】 1- 2天/6-12课时【课程对象】 银行厅堂全员【课程方式】 讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场...

《疫情下的自我健康维护》课程大纲【课程背景】面对当下各种各样关于疫情的信息，人们可能会有焦虑、担忧和耗竭等心理应激反应。心理应激反应不只影响身体，也必然会教育厅人们的情绪。如何减轻疫情对心理的干扰和可能造成的心理影响，维护大家的身心健康和心态平和，做到正确认识，理性面对，本课程为大家提供心理健康维护的知识和技巧。【...

《银行窗口标准化服务礼仪》课程大纲【课程收益】1.通过培训使银行窗口人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和银行窗口礼仪。2.通过培训使银行窗口人员提高银行窗口化素养，从而提升精神面貌。3.通过培训使银行窗口人员进一步将文化精神理念与银行窗口礼仪落实到行为规范中。4.通过培训使银行窗口人员规范的银行窗口礼仪知识。【课程特色】1.内...

《银行大堂经理综合服务能力提升》课程大纲【适合学员】 大堂经理【课程时间】 1-2天/6-12课时【课程收益】1.通过此次培训强化大堂经理的服务意识2.通过此次培训，使大堂经理熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点3.强化大堂经理的服务语言及服务手势4.通过此次培训，缓解大堂经理职业倦怠情绪，减轻工作压力，避免带情绪上岗而...

《银行公文写作》课程大纲【课程目标】理解文书写作的独特要求、特点、规范的句式语言；2、通过各类文书写作的教、学同步练习，请示、报告、通知、公函（银函）、会议纪要、答复报告、银行市场调查报告、批复（银复）、银行经济合同、银行授权书等的写作技巧；3、错误的文书标题、正文及落款的案例；4、公文写作的规范和文种的使用、...

《银行柜面服务礼仪》课程大纲【课程收益】通过培训，使学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握银行一线工作人员服务礼仪的基本规范，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力；掌握重要的服务沟通技能，提升工作效率。【课程特色】内外兼修，与学员工作现状相结合理论与实践相结合，简单、易学、...

《银行柜面服务营销》课程大纲【课程背景】在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大...

《行政工作统筹管理》课程大纲【课程收益】 行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，还有许多局外人难以想象的细枝末节。企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。   面对大量繁琐的事务性工作，如何摆...

《 行政人员综合技能提升》课程大纲【学员对象】 行政主管、办公室主任、总办秘书及助理等【培训时间】 12课时/2天【课程目标】清晰了解行政助理/文秘的角色定位，帮助提升行政人员工作的愉悦感。全方位塑造行政助理/文秘人员所具备的职业形象与礼仪。提升行政助理/文秘的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。了解高效会议管理的技...

《行政统筹综合管理与服务能力提升》课程大纲【课程收益】1.明确各级行政管理人员的职业发展方向。2.岗位认知，职责明确。3.明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识。4.运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 。6.有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率。7.掌握沟通的基本步骤，学习沟通方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。8.学习如...

《家庭婚姻情感篇--幸福婚姻经营秘笈》【课程前言】 恋爱、结婚，生儿育女，人类是这样延续下去的。在漫长演化过程中，人类已成为最有智慧的一种。但同时，人类在恋爱和结婚问题上是否发展出足够的智慧呢？您认为婚姻到底意味着什么？您渴望的婚姻又是什么呢？？ 无论您在事业上有多么成功，都需要上一所“婚姻大学”，努力学习两性感情的秘笈...

《移动营业厅优质服务礼仪》课程大纲【课程收益】1.本课程将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。2.帮助学员加深理解服务礼仪的内涵，掌握仪容仪表知识，塑造个人良好的职业形象。3.学习与客户沟通的技巧，并学会对客户的性格进行分析和分类，针对不同性格的客户采用不同的沟通方法。4.掌握运用服务礼仪开展多方交流塑造企...

《销售礼仪与销售沟通谈判技巧》课程大纲【课程收获】1.使学员认知销售礼仪与其个人业绩、企业效益的密切联系；2.塑造销售人员良好的职业形象，赢得销售的第一步成功；3.掌握销售过程中表达尊重的仪态举止和高效的语言沟通；4.梳理、设计或优化销售接待与拜访流程，让工作流程更规范、周到；5.认识客情维护的重要性并掌握有效维护的方法；6...

《心怀感恩，快乐工作》课程大纲【课程收益】1、培养员工感恩父母，孝敬父母。2、培养员工用行动感恩企业，感恩师傅，主管和经理。3、培养员工服务好客户并感恩客户。4、培养员工在工作中实践感恩5、培养员工在生活中实践感恩。6、帮助员工用感恩的心态激发自己潜能，回报企业，回报社会，追求卓越人生。【课程时间】 1天（6课时）【课程对象】 企业一线管理者，企业一...

《新时代下秘书技能提升培训班》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈，企事业单位对秘书工作的专业素质也提出更高的要求，秘书如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室秘书工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导...

《新员工职业化培养与塑造》课程大纲【课程对象】    新入职员工【课程背景】方向比努力重要，态度比方向更重要！什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。对于企业而言，每年引进一大批新员工的目的就在于新员工发展是否成为企业的希望与顶梁柱。如何让新员工成为企业所期望的人才？很大程度上...

《新员工职业化素养训练》课程大纲【课程收益】1.通过本课程学习，使学员以积极健康的心态面对未来的工作和人生；2.通过本课程学习，使学员完成从学校人走向银行职场人的角色转换；3.通过本课程学习，使学员掌握银行服务礼仪的要点及方法；4.通过本课程学习，使学员了解银行操作风险、合规风险，认识违规违法的严重后果，加快形成主动合规、我...