1.移动互联网时代客户行为特征及服务管理对策1.1移动互联网时代客户行为特征Ø时间碎片化Ø审美疲劳化Ø在线实时化Ø入口细分化Ø消费理性化1.2移动互联网时代服务管理的因时而变Ø运营精益化Ø渠道矩阵化Ø内容协同化Ø营销服务化Ø服务实时化Ø创意常态化Ø体验极致化2.客户服务管理“道法术器”的一体化2.1服务品质与效率定位（道）Ø从公司战略到服务战略的“解码”Ø从...

部降低采购成本与搞好跨部门协作——搞好跨部门协作需要有战略高度一、目前制造企业降低采购成本面临的十大机遇问题和十大问题二、如何理解降低采购成本对企业利润贡献的杠杆效应案例分析：某公司采购成本降低二个百分点，利润增加十个百分点案例分析三、传统采购管理的四大误区与战略采购的四大创新四、战略采购要解决的十大关键问题1、采购是花钱的部门还是创制利润的部门？2、采购的...

单元（基础篇）★精益生产的原理与效果★精益生产必然诞生★企业的运营目的与获得利润的两手法：①降低成本②提高生产效率★精益思想——首先确定一个要达到的理想状态,然后去想怎么做？★丰田生产方式的特征是彻底消除浪费★工厂中的七大浪费：①制造过剩的浪费②等待的浪费③搬运的浪费④加工的浪费⑤库存的浪费⑥动作的浪费⑦生产不良品的浪费★浪费的源头：①制造过剩的浪费②人员过...

一．改善的基本理念n一线主管的含义n一线主管必备的6个条件n改善的定义n改善的两大类型n改善的目的n生产现场常见问题n管理者面对改善的错误心态n改善带给我们的好处二．识别现场八大浪费n工作的元素n为什么改善要关注减少浪费n等待的浪费n不良品的浪费n动作的浪费n加工的浪费n库存的浪费n制作过多的浪费n人力资源的浪费n游戏分享：折纸飞机游戏三．现场改善工具实际运...

课程大纲：　　“心”之意识篇　　前言：制造业特点与关注点分析　　讲：精益生产概论　　视频案例分析：从国庆阅兵看精益生产　　一、精益生产发展的历史　　二、企业经营的根本目的　　三、企业经营的三种理念　　1、成本中心论　　2、利润中心论　　3、售价中心论　　四、精益思想的五大原则　　1、寻找价值　　2、认识价值流　　3、让价值流动　　4、需求拉动　　5、尽善尽美...

　　一、零成本采购管理策略　　1、连手策略伙伴供货商降低成本五途径　　2、使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)实例　　3、零成本采购理念更新　　4、采购目标------银货两讫　　二、零成本采购　　1、采购物料成本演算启示　　2、九类采购成本　　3、采购三大策略及运用细则　　4、采购作业流程及八大内容　　5、某民营公司存货型ODM与MPS实录展示　...

第1讲影响会议效率的若干因素及会议准备1.1视频分析：l这样的会议，你作何评价？1.2需要开会吗l不需要，如果……l一定要开会，如果……l会议的“务虚“与”务实平衡“l正式会议VS非正式会议1.3会议管理的格局与细节l建立会议规范，把控会议关键节点l关注会议细节，及时做好会议纠偏l会议之前的十个要素l6W1H的会议应用案例第2讲高效会议的议程2.1高效会议对...

前序春光乍泄------做采购的里外不是人花絮------采购物料成本演算启示一、零成本采购管理策略1、连手策略伙伴供货商降低成本五途径2、使用条形码及与供货商进行电子数据交换(EDI)实例3、零成本采购理念更新4、采购目标------银货两讫二、零成本采购1、采购物料成本演算启示2、九类采购成本3、采购三大策略及运用细则4、采购作业流程及八大内容5、某民营...

部分、精益生产之概念与本质精益生产方式起源于日本丰田，那么，除了它特定的产生环境外，精益生产对我们现在的企业有什么启发，精益生产之所以能帮助企业实现卓越制造管理而赢得市场，它的灵魂究竟在那里？实施精益生产的一般方法是什么？在这些一般方法里，我们应该注意什么？对精益生产的实施，不同企业的效果也是截然不同，成功的企业有哪些共同点呢？失败的企业又违背了哪些原则呢？...

时间章节内容涉及表单1.5H讲、现场定位一、管理—中日企业管理的差异二、现场—中日企业现场定位的区别三、现场管理者的任务四、现场管理者的目标五、现场管理者的方法六、现场管理者的位置七、现场管理者的技能要求八、现场班组管理体系图-方针-目标-计划九、现场管理者角色定位十、现场管理的金科玉律—五现主义4.5H第二讲、现场管理之标准化一、所有物事都要标准化—要点与...

单元（基础篇）★精益生产的原理与效果★精益生产必然诞生★企业的运营目的与获得利润的两手法：①降低成本②提高生产效率★精益思维——首先确定一个要达到的理想状态,然后去想怎么做？★丰田生产方式的特征是彻底消除浪费★工厂中的七大浪费：①制造过剩的浪费②等待的浪费③搬运的浪费④加工的浪费⑤库存的浪费⑥动作的浪费⑦生产不良品的浪费★浪费的源头：①制造过剩的浪费②人员过...

部分：精益生产的概念与本质精益生产方式起源于日本丰田，那么，除了它特定的产生环境外，精益生产对我们现在的企业有什么启发，精益生产之所以能帮助企业实现卓越制造管理而赢得市场，它的灵魂究竟在那里？实施精益生产的一般方法是什么？在这些一般方法里，我们应该注意什么？对精益生产的实施，不同企业的效果也是截然不同，成功的企业有哪些共同点呢？失败的企业又违背了哪些原则呢？...

部分供应链与物流管理一、什么是供应链？1、供应链定义2、制造企业的供应链构成3、目前制造企业供应链管理所面临的问题4、制造企业供应链管理的三大目标二、供应链管理的核心——如何如何构建高效的物流供应链管理体系1、采购、计划、生产与销售不协调的种种表现和后果2、跨部门协调性差的原因分析3、构建先进的企业物流管理体系应解决的大核心问题——部门职能正确定位与功能整合...

时间章节内容工具/表单1.0H讲：一切为了利润案例讨论：从一次性牙刷想到了什么一、企业经营的根本目的是什么二、对成本的重新思考案例：降低成本的优势三、企业成本概述1、成本的定义2、成本的形成（成本链）3、企业成本的构成结构4、成本特性--量本利分析/经验曲线/生产成本变化销售成本案例：量本利分析案例量本利分析表1.0H第二讲：成本控制与削减从认识浪费开始一、...

天培训内容时间章节内容涉及表单/模型1.0H讲：中国企业现状与问题分析一、企业管理的三大根本问题1、做什么2、如何做3、谁来做，是否愿意做二、问题分析与解决的方向与步骤1、为什么与谁干的视频案例：历史转折中的邓小平片段2、问题分析与解决七步法问题解决模型三、中国企业所处环境1、中国企业经营困境与危机2、中国企业的定位四、问题及危机背后的原因透析1、环境变造带...

项修炼：角色认知q一线主管的含义q一线主管必备的6个条件q主管与员工的角色差异q一线主管要自律的五项行为q一线主管要转换的不同角色q一线主管的心态管理q一线主管的现场管理体系q一线主管标准工作梳理q一线主管的职业晋升成长障碍q自我设计成长和提升——SWOT练习教学方法：讲师讲解、小组讨论、练习展示、故事感悟第二项修炼：有效沟通与激励q沟通的经典模型q对于激励...

课程大纲：　　讲：销售与生产制造追求的差异　　一、销售追求的方向　　二、生产制造追求的方向　　三、销售与生产运作流程图　　第二讲：PMC的本质　　一、先进企业的组织构架　　二、什么是生产管理　　（一）生产管理人员的主要职责　　（二）生产管理的范畴　　三、什么是物料管理　　四、PMC的作用　　（一）四个中心　　（二）三种工作手段　　（三）两种控制　　（四）PM...

课程大纲：　　部分：现场生产管理概述　　一、了解自己的工厂　　二、现场生产管理的任务与作用　　三、现场生产管理对各类人员的要求　　四、现场生产管理好坏的八个指标　　五、每天的作业分配与业务指导　　六、作业实绩分析　　第二部分：生产问题分析与解决　　一、事故处理与预防　　二、现场生产作业方法的优化　　三、生产问题分析与解决　　1、何谓问题　　2、问题的发现　　...

部分全面质量管理原理1.TQM的特点和关键2.费根鲍姆博士的TQM定义“三全”原则的TQM以人为本的管理突出改进的动态性管理综合性的管理3．TQM的思想基础和方法依据:“4一切”出发点4．TQM与ISO9001分析第二部分TQM的任务和内容1．TQM的目标和任务：4大品质：人的品质、事的品质、物的品质、环境的品质品质源于源头：不产生不良品、不制造不良品、不流...

“心”之意识篇前言：制造业特点与关注点分析讲：精益生产概论视频案例分析：从国庆阅兵看精益生产一、精益生产发展的历史二、企业经营的根本目的三、企业经营的三种理念1、成本中心论2、利润中心论3、售价中心论四、精益思想的五大原则1、寻找价值2、认识价值流3、让价值流动4、需求拉动5、尽善尽美五、精益价值定义解释1、工作与作业2、劳动密度与劳动强度3、可动率与运转率...

部份:企业流程再造(BPR)的运作一、何谓顾客二、企业面对3C的挑战三、企业再造的重心四、企业再造的原则五、企业再造成功的关键因素六、流程再造的前提和条件七、企业改造工程的关键精神八、企业再造的实施步骤九、流程再造的作法十、流程再造的特色第二部份:生产流程设计一、什么是流程二、何谓流程管理三、TQA的架构（制造业）四、导入流程管理的四个阶段五、流程管理的成功...

天培训内容时间章节内容工具/表单1.0H讲、PMC概论一、生产型企业销售与生产间的关系二、生产型企业的活动流程三、生产管理（PMC）组织定位四、生产管理定义，范畴与绩效指标1、什么是PMC—企业内部指挥系统2、生产管理的主要职责3、生产管理的四个中心4、PMC管理范畴与绩效指标案例：某企业PMC绩效指标绩效KPI模型2.5H第二讲、生产系统分析一、市场压力和...

天培训内容时间章节内容工具/表单2.0H讲：5S概述一、案例讨论：为什么说做”5S”使事情“简单”二、为什么客户一审核就要看现场1、习惯的迁移2、问题能否暴露三、中国与西方企业管理之差异四、5S概述1、日本企业成功的二大秘诀2、5S起源与发展3、5S与精益生产的关系4、5S改善对象与目标5、5S管理三级水平5S三级水平表五、5S内涵与真谛1、5S三大支柱2、...

天培训内容时间章节内容涉及表单2.0H讲、精益生产概论前言：从企业利润平衡点谈准时化生产体系之关系视频案例-从国庆阅兵看精益生产一、企业永续经营之根本—持续获得利润的能力三、如何精益生产实现QCDQCD模型图四、精益企业之屋五、精益思想五大原则1、价值—价值三大过程、价值角度，难点，要素2、价值流案例：某企业的价值流图3、流动案例：某企业流动管理看板4、拉动...

【课程大纲】讲成本控制概论1、构建低成本竞争优势2、认识增值与浪费3、成本构成分析第二讲价值工程基础1、价值工程概论2、价值工程运用第三讲降低成本活动的全面开展1、降低成本空间的挖掘2、降低成本项目的方法3、降低成本活动的推进4、降低成本活动的激励第四讲直接材料成本的有效降低――对材质、物流、工艺的改进1、降低直按材料成本概述2、优化产品设计3、材质变更4、...

前言一、价值增值过程二、成本产生过程和成本结果价值流图三、为什么要进行战略采购讨论：为什么会出现从传统到战略采购的转变？六种导向模型四、采购的核心价值与要素分析一、何为成本二、何为采购成本1、狭义采购成本2、广义采购成本3、采购成本认识误区4、双赢的采购成本管理三、采购价格的种类目标成本分析表四、供应商价格分析1、市场类型—完全竞争/垄断竞争/寡头竞争/完全...

天培训内容时间章节内容工具/表单1.5H讲、企业组织生产的VSM前言：精益原则与工具的联系价值流的历史和发展企业库存周转率与盈利的关系精益原则模型一、库存周转与盈利的关系----企业盈利与缩短生产周期价值流图二、产品的交货周期三、价值流分析的两个流1、何为信息流案例：某企业信息流改善思路1、何为物流案例：某企业物流改善思路信息流表四、价值流管理的着眼点1、明...

时间章节内容涉及表单1.5H讲：精益生产概论案例导入—视频案例一、精益生产之屋1、准时化2、自働化二、企业经营的根本目的1、定策略方向—成本领先战略2、永续经营之根本3、如何实现企业的Q,C,D工具展开三、精益思想五大原则1、价值—价值三大过程、价值角度，难点，要素2、价值流案例：某企业的价值流图3、流动案例：某企业流动管理看板4、拉动5、尽善尽美案例：从老...

天培训内容时间章节内容涉及表单2.0H讲：5S概述一、从个人角度谈--为什么说”5S”使事情“简单”二、从客户角度谈一审核就要看现场1、习惯的迁移2、问题能否暴露三、从企业角度谈—企业为什么要做5S四、中国与西方企业管理之差异五、5S概述1、日本企业成功的二大秘诀2、5S起源与发展3、5S与精益生产的关系4、5S改善对象与目标5、5S管理三级水平5S三级水平...

日期授课时间章节内容课程目的案例/游戏涉及表单天3.0一、精益生产概论1、视频案例-从国庆阅兵看精益生产掌握案例分析2、精益生产发展的历史了解3、企业经营的根本目的掌握4、企业经营的三种理念掌握5、精益生产的五大原则掌握6、认识企业浪费生产之源掌握7、企业常见的八大浪费掌握/应用案例/演练9、消除浪费的精益工具模型与步骤掌握/应用案例讲解10、大野耐一语录掌...

时间章节内容涉及表单1.5H讲：目视化管理案例导入--视频案例一、目视管理的定义二、目视管理的理念三、目视管理的三要素四、目视管理的特征与基本规范五、目视管理的生产元素六、目视管理精益现场的典型运用2.5H第二讲：生产现场目视管理要领(本讲以大量图片案例讲解)一、现场目视化体系要素与构架图构架图二、目视管理工具的基本要素—人三、目视管理工具的基本要素—机四、...

时间章节内容工具/表单1.5H前言走出成本控制的八大误区1.成本控制只是阶段性的需求2.成本控制就是缩减一切开支3.只注重生产成本控制而忽略决策成本控制4.缺乏对成本预先控制及发生过程中的控制5.注重生产成本控制而忽略现实中的浪费6.为控制生产成本而降低了客户服务标准7.为控制成本而削减相应的投资8.为控制成本而压缩正常的生产营运费用1.5H讲：企业如何赚钱...

讲：PMC概论一、生产管理的组织定位二、生产管理职能图三、生产管理定义，范畴与绩效指标（一）什么是生产管理（PC）（二）生产管理人员的主要职责（三）生产管理范畴与绩效指标（四）生产管理绩效执行六部分四、什么是制造管理五、物料管理定义与范畴六、PMC建立的四个环节七、PMC管理作用（一）四个中心（二）三种工作手段（三）两种控制（四）PMC的五项运作准则第二讲：...

天培训内容时间章节内容涉及表单1.5H讲、建立先进的采购理念视频案例：采与购一、企业困境与盈利模式1、企业盈利模式的转变2、企业面临的困境案例：从东莞企业倒闭潮看企业面临困难二、采购成为新的利润源头案例：先知先觉—后知后觉—不知不觉三、采购的角色定位四、供应商关系管理理念与必要性1、公司业务运作的复杂性2、大势所趋—供应链管理的要求三要素3、供应商关系的三种...

日期授课时间章节内容课程目的案例/游戏涉及表单天1.5H一、什么是班组长思考：世界级管理带给我们的启发讨论/分析1、班组长的位置掌握2、班组长是现场管理者掌握3、班组长的角色掌握4、班组长的行为规范掌握5、班组长的任务掌握/应用案例讨论/应用6、班组长的主要职责掌握/应用案例讨论/应用1.0H二、班组长现场管理的内容1、班组长管理的十大内容掌握2、班组长的职...

日期授课时间章节内容课程目的案例/游戏涉及表单天1.5H一、PMC概论1、企业销售与生产间的关系了解案例解决2、生产型企业活动流程了解3、生产管理的组织定位掌握4、生产管理职能图掌握5、生产管理定义，范畴与绩效指标掌握案例讲解6、制造管理定义掌握7、PMC管理2,3,4,5原则掌握2.0H二、生产系统分析1、市场压力和柔性生产难点分析掌握案例讨论2、应对多品...

讲：现场定位一、管理二、现场三、现场管理者的任务四、现场管理者的目标五、现场管理者的方法六、现场管理者的位置七、现场管理者的技能要求八、现场班组管理体系图九、现场管理者角色定位十、现场管理的金科玉律---五现主义第二讲：现场管理之标准化一、所有物事都要标准化二、现场标准作业及其必要性三、标准作业设定（一）工作的标准化与标准作业（二）标准作业设定的种类四、固化...

天培训内容时间章节内容涉及表单1.5H讲、建立先进的采购理念视频案例：采与购一、企业困境与盈利模式1、企业盈利模式的转变2、企业面临的困境案例：从东莞企业倒闭潮看企业面临困难二、采购成为新的利润源头案例：先知先觉—后知后觉—不知不觉三、采购的角色定位四、供应商关系管理理念与必要性1、公司业务运作的复杂性2、大势所趋—供应链管理的要求三要素3、供应商关系的三种...

讲、供应链管理概述一、供应链产生的背景1、物流冰山2、SCM产生的时代背景—3C3、SCM的两种管理模式二、当今企业面临的环境特征1、当今企业面临的环境特征2、企业面临的挑战贯穿在价值链的全过程-富士康等案例三、供应链定义与核心思想1、供应链定义2、供应链技术与系统—环节的共性3、供应链的核心思想4、供应链的关键技术5、链体系的结构模型第二讲、供应链物流管理...

日期授课时间章节内容课程目的案例/游戏涉及表单天1.0H一、导入篇---生产力概述1、何为生产力掌握案例讲解2、评价力的尺度掌握3、生产力提升的重要性了解4、提高生产力的基本步骤掌握5、提高生产力的展开掌握6、提高生产力手法的体系图掌握3.5H二、实践篇—全员参加的自主保养案例导入了解案例讲解1、PM发展的历史了解2、从经营活动来看TPM的定位了解3、设备管...

讲：PMC概论一、生产管理的组织定位二、生产管理职能图三、生产管理定义，范畴与绩效指标（一）什么是生产管理（PC）（二）生产管理人员的主要职责（三）生产管理范畴与绩效指标（四）生产管理绩效执行六部分四、什么是制造管理五、物料管理定义与范畴六、PMC建立的四个环节七、PMC管理作用（一）四个中心（二）三种工作手段（三）两种控制（四）PMC的五项运作准则第二讲：...

日期授课时间章节内容课程目的案例/游戏涉及表单天1.5H一、现场定位1、管理掌握2、现场掌握案例讲解3、现场管理者的任务掌握4、现场管理者的目标掌握5、现场管理者的方法掌握案例讲解6、现场管理者的位置了解7、现场管理者的技能要求掌握8、现场班组管理体系图掌握9、现场管理者角色定位掌握10、现场管理的金科玉律掌握案例讲解3.0H二、现场管理之标准化1、所有物事...

一、认识现场管理与现场改善◆企业竞争环境特点◆现场管理的定义与现况缺失分析　◆现场管理的主要内容◆现场管理在生产企业中意义与作用◆新经济时期现场管理与现场改善面临的主要问题与挑战二、现场管理人员的角色认知与定位三、现场管理与改善利器一：如何发现问题和解决问题◆异常问题与解决问题的思考点　　　◆问题的分析方法及解决问题方法。◆挖掘问题的类型和问题的再认识　　◆...

时间章节内容案例/游戏涉及表单天培训内容1.5H讲：采购管理概述案例导入：视频案例一、采购管理1、采购目标2、采购管理工作职能和职责二、采购控制系统1、采购策略事项2、采购作业流程与内容3、建立架构和制度—依六种导向4、采购方法种类与实施5、适当采购数量办法6、适当采购时间细则1.5H第二讲：采购绩效管理一、绩效管理的基本概念1、组织的概念，类型与结构2、企...

讲：现场定位一、管理二、现场三、现场管理者的任务四、现场管理者的目标五、现场管理者的方法六、现场管理者的位置七、现场管理者的技能要求八、现场班组管理体系图九、现场管理者角色定位十、现场管理的金科玉律---五现主义第二讲：现场管理之标准化一、所有物事都要标准化二、现场标准作业及其必要性三、标准作业设定（一）工作的标准化与标准作业（二）标准作业设定的种类四、固化...

天培训内容时间章节内容涉及表单4.0H讲：品质意识与品质概论视频案例：案例分析谈品质管理要六大要点一、品质的重要性1、品质兴国/兴厂2、品质兴家/兴人案例：日本品质兴国方针戴明—品质管理之父二、什么是品质意识1、认识—了解—影响—制约2、负责任的态度3、企业生存和发展的思想基础4、团队精神与知行合一三、品质意识的具体内容1、品质，品质是企业的生命2、品质“三...

讲：采购管理概述视频案例导入：采与购一、采购的价值二、供应链视角下现代采购管理1、采购定位2、现代采购的具体职能3、现代采购管理的任职资格标准4、依六种导向建立架构与制度采购模型第二讲：优化采购运作流程一、采购流程不合理的后理讨论：采购流程不合理会有什么后果？二、采购管理的基本流程三、各种采购流程的关键难点四、优化采购流程的3R模型3R模型采购流程优化的关键...

日期授课时间章节内容课程目的案例/游戏涉及表单天天2.0H一、精益生产概论1、视频案例-从国庆阅兵看精益生产了解案例分析2、精益生产发展的历史了解3、企业经营的根本目的掌握4、企业经营的三种理念掌握5、精益生产的五大原则掌握6、精益生产价值释义掌握/应用7、认识企业浪费生产之源掌握8、企业常见的八大浪费掌握/应用案例/演练9、精益生产两大支柱掌握/应用案例讲...

一、现场定位1、管理2、现场3、现场管理者的任务4、现场管理者的目标5、现场管理者的方法6、现场管理者的位置7、现场管理者的技能要求8、现场班组管理体系图9、现场管理者角色定位10、现场管理的金科玉律二、现场管理之标准化1、所有物事都要标准化2、现场标准作业及其必要性3、标准作业的设定4、固化员工良好的行为习惯5、技能教育训练6、技能教育训练的推进体系7、指...

产品创新管理前言新产品开发方向有无明确的产品创新战略来指导？产品线组合是否合理？新产品是否盈利不多或者不能及时推向市场？众多的新产品中是否缺乏真正的创新？对本公司推出的新产品的市场表现是否满意？如何从有限的研发资源中取得最大化的投资回报？新产品开发是否具有清晰的从产品创意到市场发布的一套流程体系？支持产品创新的企业内部环境如何？课程收获为什么企业应该进行产品...