【课纲内容】一、开场为什么要学习该课程1.1不同行为模式冲突及原因分析1.2不同行为模式人如何相处二、认识工作中的不同行为模式2.1活动：发现DiSC(感性的认知)2.2DiSC历史和理论介绍2.2.1历史2.2.2DiSC理论的模型2.3DiSC测试、解读和再分组2.3.1测试2.3.2正确解读DiSC2.4四种类型行为模式的行为特点2.4.1分组讨论行为...

【课程大纲】讲：导购人员的服务意识、礼仪概念1、为什么要有服务意识？2、客户是怎样流失的？3、什么是服务礼仪？4、服务礼仪的概念和作用5、服务礼仪的核心6、服务礼仪的准则第二讲：导购人员的仪容仪表1、服装搭配的原则2、着装六忌3、男士着装技巧a)男士西装选择的技巧b)男士西装选择的技巧c)穿西装的七原则d)购买西装的技巧e)男士穿西装的要求f)男性着装易犯的...

部分销售准备——塑造专业，提高情商1.态度准备：愿不愿与敢不敢——道2.知识准备：懂不懂与透不透——法3.技巧准备：会不会与熟不熟——术4.客户开发:打开局面有方法-----客户资料的收集和整理-----客户关键人物的确定------销售目标的设定------销售策略的制定-------销售材料及工具准备------销售材料及工具使用要点小测验第二部分客户拜...

部分、营销困局突破-----当前营销环境分析一、行业当前营销环境现状分析二、行业当前市场营销存在的问题三、竞争手段的同质化四、营销模式的同质化五、新的销售环境，市场竞争更为激烈六、现在，我们遇到了更多的竞争对手，七、不断威胁我们的市场八、不断抢夺我们的客户第二部分、了解客户营销规律---客户的销售特点一、知己知彼---商界的百战百胜法宝1、我们销售的是什么2...

单元一客户经理取得更高业绩的障碍-什么是阻碍你取得更高业绩的瓶颈-什么是顾问式销售？-让每一次客户接触产生更大的价值-不要把目标仅仅定位在销售产品-善用各种资源影响你的客户单元二怎样利用好每一次接触客户的机会顾问式销售像一个医生。医生有两个基本职责-诊断和治疗。-学会分析每个人的利益和动机-建立对不同客户的深入认知-不同类型客户的需求挖掘方法-你的每一次拜访...

顾问式销售技巧一、建立客户关系1.建立信任关系（练习）2.倾听二、制定客户拜访计划1.分析客户背景资料2.准备拜访计划（案例分析）三、开场白1.典型开场白模式2.陈述议程对客户的价值3.拜访时开场白应用（讨论）4.角色扮演四、询问1.何时询问2.如何询问3.挖掘客户的真正需求五、说服1.特征与利益的区别（讨论）2.如何展示产品利益（讨论）5.阐述并强化产品利...

讲、手机导购积极心态的建立---积极的心态决定命运---与公司心心相连---不以穿着差别对待顾客---帮助他人的积极态度---心在哪里收获就在哪里---大量工作忘记伤口第二讲、赢在起点---个人外在的形象就是公司的形象---塑造优质的销售服务工作环境---优质的礼仪迎接顾客---有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走---用赞美接近客户第三讲、完美的待客之...

一、销售一种满足需求的方式1.满足社会需求的模式2企业是价值创造的过程2顾客接触商品的两个关键点－传媒与人员推广2.以顾客为中心的销售－顾问式销售3.顾客的购物决策心理过程4.销售工作的关键点2发现顾客的需求2激发顾客的潜在需求5.企业需求的层次二、成为优秀的销售人员-测试：在购买活动中，顾客关注的是什么？1.优秀的销售人员是创造价值的人2.优秀销售人员的态...

一、成为优秀的销售精英1、销售精英的自我认知2、销售人员职业生涯三部曲3、优秀销售精英的精品素质练习：百问不倒二、精心准备——是狼就得准备1、心智准备：愿不愿与敢不敢目标：从“心”解决员工的原动力问题注明：阻止骆驼前行的不是沙漠，而是心中没有绿洲2、知识准备：懂不懂与透不透◆营销知识：弗洛伊德与营销实践◆客户心理：AIDMAS理论◆商务礼仪：销售商务礼仪的精...

讲以客户为导向的营销策略1.分享：从“七国八制”到中华崛起2.影响客户采购的要素3.以产品为导向的营销模式4.以客户为导向的营销模式5.销售的四种力量5.1介绍和宣传－满足“了解”要素5.2挖掘和引导需求－满足“需要、值得”要素5.3建立互信－满足“相信”要素5.4超越期望－满足“满意”要素6.案例：福特VS戴尔第二讲工业品大客户分析1．工业品大客户＼项目购...

部分　消费心理面面观1、客户体验时代的来临从客户需求导向销售技巧2、消费心理驱动购买行为案例：星巴克、路易威登练习：画出客户的需求3、消费者行为动机案例：ABC走独木桥讨论：不同性别的购买动机工具：客户行为动机分析4、互秒时代的客户注意力——销售步工具：黄金十秒5、销售之前的功课讨论：影响消费行为的两大因素案例：客户消费追求的五种感觉6、消费者分析之360度...

【课程大纲】■单元一经济转型中新型客户关系（一）市场低迷与新营销变革1.1企业本质：创造价值，实现利润1.2市场低迷加速第二次经济转型1.3经济转型中的市场机会分析1.4新营销变革的方向案例：经济发达地区的营销模式分析（二）信息化技术与新营销变革2.1不同类型企业的营销变革2.2从价格营销到价值营销2.3信息化技术与营销创新2.4数据库管理与营销标准化2.5...

【课程大纲】■一单元成功销售团队的心态修炼（一）二流成品能否实现一流业绩？1.1抱怨的销售团队1.2领导艺术与营销策划1.3销售团队与“后台”的关系1.4为“为客户服务的人”服务案例：中国营销四大高手（二）销售团队的心态修炼2.1享受过程还是享受结果？2.2难缠的客户与忠诚度的客户2.3大客户难以“摆平”吗？2.4客户是上帝还是朋友？案例：享受销售的快乐（三...

一、成为优秀的销售经理1、销售经理的自我认知2、如何为自己而快乐的工作呢3、优秀销售经理的标准练习：百问不倒二、精心准备——是狼就得准备1、心智准备：愿不愿与敢不敢目标：从“心”解决员工的原动力问题注明：阻止骆驼前行的不是沙漠，而是心中没有绿洲2、知识准备：懂不懂与透不透◆营销知识：弗洛伊德与营销实践◆客户心理：AIDMAS理论◆商务礼仪：销售商务礼仪的精髓...

章珠宝、翡翠玉石鉴赏与意义讲黄、铂金首饰基本知识第二讲镶嵌类饰品珠宝知识l钻石4C、产地、工艺、镶嵌等l红蓝宝产地、种类、价值l碧玺产地、种类、价值l欧泊产地、鉴赏、价值l水晶产地、种类、价值l托帕石、橄榄石、石榴石等l镶嵌类饰品价格及发展趋势第三讲翡翠玉石珠宝知识l翡翠来历及种类l翡翠挂件寓意l翡翠ABC货区分第二章珠宝珠宝导购实战销售技巧讲-珠宝导购积极...

一、成为优秀的销售精英1、销售精英的自我认知2、销售人员职业生涯三部曲3、优秀销售精英的精品素质练习：百问不倒二、精心准备——是狼就得准备1、心智准备：愿不愿与敢不敢目标：从“心”解决员工的原动力问题注明：阻止骆驼前行的不是沙漠，而是心中没有绿洲2、知识准备：懂不懂与透不透◆营销知识：弗洛伊德与营销实践◆客户心理：AIDMAS理论◆商务礼仪：销售商务礼仪的精...

引言：1.购买的真相：认知、清高、动机2.从产品销售到企业销售的五级销售模式3.从集成提供商到服务提供商的实质是企业供应链管理单元：界定大客户1.根据80/20法则确立大客户2.竞争对手的大客户3.确定大客户的四个维护：份额、利润、发展空间、影响力4.大客户销售的核心策略5.大客户从何而来——大客户的发现与甄别第二单元：大客户销售的理论基础1.客户采购流程分...

讲以客户为导向的营销策略1.分享：从“七国八制”到中华崛起2.影响客户采购的要素3.以产品为导向的营销模式4.以客户为导向的营销模式5.销售的四种力量5.1介绍和宣传－满足“了解”要素5.2挖掘和引导需求－满足“需要、值得”要素5.3建立互信－满足“相信”要素5.4超越期望－满足“满意”要素6.案例：福特VS戴尔第二讲大客户分析1．案例：“宝马”模式2．大客...

　　单元、店面销售精细化流程　　一、卖场的准备工作　　1、卖场环境　　2、产品陈列　　3、柜台摆放　　4、POP活化　　5、灯光鲜明　　二、人员的准备工作　　1、一流的态度　　2、200的自信　　3、职业化形象　　4、产品知识的复习　　5、等待顾客　　三、寻找机会接近顾客的时机　　1、进店顾客类型分析　　2、购买顾客的几种类型：　　四、及时发现顾客购买信号　...

章、优秀的电话销售人员素质训练（一）、凡事正面积极（二）、凡事颠峰状态（三）、凡事主动出击（四）、凡事全力以赴（五）、感恩心态（六）、态度VS能力（七）、个人英雄VS团队精神（八）、奉献VS索取（九）、透支知识VS边干边学（十）、老板心态第二章、电话营销准备工作一、态度、情绪、信心（一）、情绪调整五大技巧；（二）、自我激励五大技巧；二、客户资料收集的方法训练...

导言：认识你的客户1、客户为什么会买？---购买的两个理由讨论：客户为什么会购买？2、客户需求的冰山原理3、电话营销的关键热键案例：客户需要什么？单元：电话营销的PDR流程1、P---准备阶段2、D---电话营销3、R---电话记录第二单元：充分准备6环节：1、名单的准备2、工具的准备3、产品资料的准备4、话术的准备5、环境的准备6、个人的准备第三单元：电话...

部分、营销困局突破-----当前营销环境分析一、行业当前营销环境现状分析二、行业当前市场营销存在的问题三、竞争手段的同质化四、营销模式的同质化五、新的销售环境，市场竞争更为激烈六、现在，我们遇到了更多的竞争对手，七、不断威胁我们的市场八、不断抢夺我们的客户第二部分、了解客户营销规律---客户的销售特点一、知己知彼---商界的百战百胜法宝1、我们销售的是什么2...

一、直面电话销售中常见问题为什么客户总对我们不信任为什么客户总不说话或者搪塞为什么我越来越讨厌打电话为什么同样的脚本，成功率却相差很大重新认识电话销售名人名言赏析二、营造良好的电话沟通氛围认知-沟通的1234ü沟通的两种形式ü沟通的三个要素ü故事分享ü游戏：你说我画ü沟通的四个原则ü电话沟通特点准备-提升沟通感染力ü朗诵，了解什么是沟通感染力ü沟通感染力提升...

课程提纲：单元一个中心永不变——以客户为中心研究客户资料挖掘客户需求提供方案建议客户预期管理合适营销方法客户关系管理第二单元二个关键放眼前1、整合一切能帮助达成目标的资源2、找到目前的聚焦点，采取大量的行动去完成80/20定律的深刻理解销售人员时间分配的80/20法则第三单元三种技巧一线牵1、开场技巧陌生客户的开场技巧不熟悉客户邀约见面的电话流程熟悉客户的开...

1.掌握顾客的购买心理·顾客性格的四种基本分类及对策·各类顾客在购买商品时的风格·顾客的购物心理、销售过程及导购任务2.如何招呼顾客将顾客留下来·创造吸引顾客的亮点·接近时的礼仪规范·观察可接近信号·不同状态下接近顾客的开场·接近顾客时的身体语言与空间感控制·二度接近的商品接近法3.如何巧妙了解顾客的需要·顾客的身体信息来了解需求·掌握顾客需求的五大询问技巧...

导论：我们的工作：环境、客户、营销人员、……客户究竟在想什么？----研究对象可能是重要的事情客户为什么会购买？购买流程分析客户角色与动机分析不同类型客户分析与有效驱动技巧客户开发(接触)的策略性思考产品分析目标群体选择接触渠道与方式策划阶段：信任建立客户特征错误应对工作重点技能修炼-开场致胜-经典开场白话术训练第二阶段：需求探询客户特征错误应对工作重点技能...

导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于销售技巧、销售难题的问题？每人提出销售工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。前言：营销概论（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、什么是营销？二、企业为什么要营销？三、营销包含哪些方面？四、销售技巧六大步骤是什么？短片观看及案例分析：物流公司营销的...

不在陈述中成交，要在问答中签单——五步打造问话式营销精英部分（破而后立--改变）一：几个有趣的案例，理解销售的真谛和艺术二：学会“销售之道”，针对1类客户的分辨和销售技巧1.生客卖礼貌2.熟客卖热情3.急客卖时间4.慢客卖耐心5.有钱卖尊贵6.没钱卖实惠7.时髦卖时尚8.专业卖专业9.豪客卖仗义1.小气卖利益三：学会用优质的问话去辨别客户类型及激发客户需求四...

1.销售过程及拜访前的准备2.开始拜访3.试探动机4.介绍产品的特征和优点5.对提问及疑虑作出反应6.缔结拜访－产品的使用7.跟进及建立联系8.实战演练

单元：房地产销售人员的基本素质节：推销单车理论1、什么是能力？2、销售人员的21种能力3、推销员基本素质4、顶尖推销员素质5、推销缺一不可的八大方面6、推销员五层级修炼7、推销“霸（八）气”8、销售人员的职责9、访客前的点检表第二节：销售动力的链条第三节：建立积极自信的形象1、建立良好印象的三要素2、心理暗示法（早晨颂）3、推销员的自我训练第四节：专业销售人...

讲-门店员工积极心态的建立1.心态决定行为2.与公司站在同一阵线3.一视同仁的服务态度4.乐于助人的态度5.焦点导引思想6.大量工作忘记伤口第二讲-打造门店员工服务意识赢在起点1.个人外在的形象就是公司的形象2.塑造优质的销售服务工作环境3.优质的礼仪迎接顾客4.有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走5.用赞美接近客户第三讲-门店员工完美的待客之道1.掌握...

【课程大纲】引言：1.农信社应该是“小微金融”的鼻祖2.“朱氏”钓鱼理论单元：认知自我，建立格局一、横线：客户经理要树立“大银行”的格局1.小微企业客户经理的角色认知-对客户——“让财务增值”的理财讲师-对自身——可持续发展的“客户经理”2.全新的视觉解读客户经理-客户经理应该树立“大银行、全业务”的产品观念-客户经理应该建立“主动出击”的服务观念-客户经理...

　　大客户购买的4大特点　　大客户销售的6步分析法　　销售和购买流程的比较　　大客户销售3种模式　　带上销售的探雷器：客户开拓　　客户定位与MAN原则　　7问找到目标客户　　大客户开发目标与选择　　客户开拓计划及实施　　客户开拓的12种方法　　观察销售的显微镜：客户分析　　收集资料　　组织结构分析　　客户购买魔方　　客户购买决策的5种角色和6类人员　　判断关...

部课程导入1.1导购的困惑1.2认知我们的工作1.3顾客关心的问题1.4导购工作的核心1.5销售的三阶五步第二部分开场接触2.1天生的抵触2.2开场白的目的和意义2.3正确开场的四种方法2.4转化顾客情绪的赞美2.5现场演练第三部分询问需求3.1需求的本源3.2询问的目的3.3探寻需求的SPIN法则3.4创造需求3.5现场演练第四部分鼓励推荐4.1明确顾客需...

讲-门店员工积极心态的建立1.心态决定行为2.与公司站在同一阵线3.一视同仁的服务态度4.乐于助人的态度5.焦点导引思想6.大量工作忘记伤口第二讲-打造门店员工服务意识赢在起点1.个人外在的形象就是公司的形象2.塑造优质的销售服务工作环境3.优质的礼仪迎接顾客4.有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走5.用赞美接近客户第三讲-门店员工完美的待客之道1.掌握...

一、业务员成长规划简述二、销售会谈的四个阶段三、销售策划1．定位难题—解决2．状况询问3．状况询问的提问原则4．状况询问的语言技巧5．问题询问6．暗示询问7．需求满足询问四、实现销售

　　1.销售过程及拜访前的准备　　2.开始拜访　　3.试探动机　　4.介绍产品的特征和优点　　5.对提问及疑虑作出反应　　6.缔结拜访－产品的使用　　7.跟进及建立联系　　8.实战演练

章：战备状态一、基本表现1.服饰整洁性2.发式清爽3.鞋干净整洁4.口气清新5.精神状态6.站立行7.销售工具的准备8.预案准备（人多怎么办、难缠人员准备预案、关键部门和人员的确认……）9.微笑出场二、销售工具的准备1.楼盘优势话术合格么2.情景模拟话术的准备3.竞品楼盘的特点了解多少4.针对不同类型客户的话术合格么5.是否达到了所有情况都不手忙脚乱6.为没...

前言：门店四项收入讲-门店导购员开场技巧l基本认知l技巧一：新的…l技巧二：项目与计划l技巧三：唯一性l技巧四：简单明了l技巧五：重要诱因l技巧六：制造热销的气氛l技巧七：老顾客开场技巧l技巧八：老顾客带新顾客开场技巧l技巧九：老顾客找导购员离职开场技巧l技巧十：老顾客找的导购调休开场技巧l技巧十一：顾客一来就问打几折怎么开场【实战练习】：构图技巧，让顾客自...

讲百货业的竞争环境分析1、百货业在市场竞争中的历程2、百货业展开竞争的四个领域3、服务业在竞争中产生平衡第二讲客户满意1、什么是客户满意2、为什么要让客户满意3、影响客户满意的因素第三讲营销服务的概念1、销服务的准确概念2、销服务状态的类型3、顾客销售服务圈第四讲现代客户服务准则1、顾客就是你的收入2、态度左右销售的表现程度3、顾客只有一个目的--需要帮助4...

《课程大纲》一、迎客前我们做哪些准备工作，可提升进店率n为什么店铺（柜）没有顾客进去？是没有客流，还是客从不愿意见店？从坐等顾客上门，改为主动出击哪些准备工作可以吸引到更多客人进店二、如何招呼顾客才能引导顾客进店n营业员常报怨：天天在门口迎宾，可是客人都不理我们，好不容易叫进来一个，逛下又走了。。n是门迎没有效果，还是我们不懂理门迎的方法？如何打招呼，客人进...

讲以客户为导向的营销策略1.分享：从“七国八制”到中华崛起2.影响客户采购的要素3.以产品为导向的营销模式4.以客户为导向的营销模式5.销售的四种力量5.1介绍和宣传－满足“了解”要素5.2挖掘和引导需求－满足“需要、值得”要素5.3建立互信－满足“相信”要素5.4超越期望－满足“满意”要素6.案例：福特VS戴尔第二讲大客户分析1．案例：“宝马”模式2．大客...

引言：1.购买的真相：认知、清高、动机2.从产品销售到企业销售的五级销售模式3.从集成提供商到服务提供商的实质是企业供应链管理单元：界定大客户1.根据80/20法则确立大客户2.竞争对手的大客户3.确定大客户的四个维护：份额、利润、发展空间、影响力4.大客户销售的核心策略5.大客户从何而来——大客户的发现与甄别第二单元：大客户销售的理论基础1.客户采购流程分...

单元一客户经理与销售-现代企业的销售不同于销售复印机-成功的销售取决于技巧而不是天赋-小组模拟：产品销售-成功销售的逻辑思维-客户经理的销售层次和境界单元二客户经理和客户的核心心态-客户经理的核心心态-客户的核心心态-掌握客户心灵按钮，突破盲点单元三专业销售七个阶段-有备而战——接触前准备-接触前要准备的工具-接触前的约访技巧-拜访前的问题准备-拜访前的亮点...

部分：销售谋略的四个维度一、不能不合作：月亮经-感性攻略—如何做到非你不可二、无法不合作：太阳经-理性攻略—如何做到非你不行三、顺理成章的合作：技能修炼，临门一脚四、为合作而自豪：让每一个客户都成为好的业务员第二部分：客户群细分及对应策略一、销售要素1.如何找对人：方向错了，一切都错了2.如何说对话：说什么重要，怎么说也重要3.如何做对事：让被采购成为一件顺...

章珠宝从业人员职业素养讲-职业素养的重要性l我的工资是谁发的？l我的命运谁掌握l我要到哪里去？第二讲-珠宝导购职业心态的建立l心态决定行为l与公司站在同一阵线l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口l忠诚比能力更重要l勤奋与服从第三讲-职业素养提升l个人外在的形象就是公司的形象l塑造优质的销售服务工作环境l有自信的肢体语言体现品牌l赞美让你更和谐l控...

　　单元销售精英职业化塑造　　销售精英乐观心态和承担意识培养　　销售成功的关键在哪里　　自我激励的能力　　销售精英应具备的核心能力　　销售精英必经的三个阶段认识　　销售精英的团队成长应做到：6要6不要　　培养浓厚的兴趣，保持狂热的销售激情　　专注行业聚焦产品　　全力以赴销售和勇于付出的心态　　第二单元销售前的准备与计划　　客户分析　　目标及策略设定　　销售管...

课程大纲：　　》》》规范礼仪专业服务　　一、规范的礼仪，塑造良好的专业形象　　1、与顾客相见的3秒中决定对你的印象　　2、销售服务3度标准及5S原则　　3、沟通3宝　　4、迎、跟、送行为礼仪规范，养成正确的鞠躬礼　　5、着装、表情、头发、站姿、语言　　6、欢送客户至门口,目送客户离开，送客3法　　【实战演练】每天练习正确礼仪训练法　　》》》主动迎客快速捕捉　...

部分：营销理念篇v如何驾驭自我的从业心态认识伟大的房产营销行业sup2;伟大的人物sup2;沟通技术sup2;管理技能提高sup2;一线市场对接sup2;战略战术应用如何突破平庸状态sup2;设立学习的目标sup2;方法论sup2;把平庸分解化sup2;由简单到复杂sup2;不断升级sup2;空杯心态吸功大法如何突破自我懒惰情绪sup2;把今天当成人生的后一...

一、强大内心-向消极心态说“NO”（约二十分钟）心理小测验压力释放：说说客服人员的压力压力的来源及管理积极心态强烈的愿望积极心态塑造有术采取行动二、服务增值-在服务中营销服务营销的时机ü需求挖掘创造时机ü需求挖掘技巧一：善于聆听，明白客户在说什么a)倾听的几种状态-设身处地的聆听b)案例/录音分析c)高效倾听小技巧ü需求挖掘技巧二：正确提问，确认客户真实想法...