1、销售员的成功与积极心态　　销售员成功的要素；　　实际销售的八个步骤及分析；　　销售工具运用的重要性；　　如何树立销售人员的积极心态。　　2、如何进行有效的电话销售　　客户电话心理分析；　　弄清电话销售的实际目的；　　电话销售的步骤；　　如何进行电话跟进。　　3、销售的实战（面对面的客户拜访）　　电话销售与实际拜访的区别；　　实际拜访的步骤与销售说服力...

部分成功没有教科书（导入部分）一、学习从认识终端销售开始§什么是终端销售？定义、特点、趋势§终端销售的特点是什么？§家居建材行业销售的特点？顾问式销售与快速销售相结合二、终端销售人员的现在与未来§如何成为自己职业生涯的导演：自我认知、提升路径§如何合理规划导购的职业生涯：专业化路径、职业化路径、创业化路径第二部分家居建材行业特征和终端发展趋势（梳理部分）导入...

　　培训大纲：　　一、销售准备　　产品知识　　目标管理　　物资准备　　形象准备　　行动准备　　心态准备　　案例：看世界上伟大的销售员乔．吉拉德如何做销售前准备　　分析：大堂经理产品销售技巧培训案例！　　解析：大堂经理产品销售技巧内训案例　　案例：大堂经理产品销售技巧课程案例分析！二、目标客户选择　　目标客户的含义　　目标客户识别　　目标客户分类及客户心理分析...

电话销售概述一、电话销售模式特征何谓电话销售电话销售模式优势与挑战以客户为中心的电话销售流程二、电话销售人员应具备的技能挖掘客户需要的思维技能、人际技能、系统的电话销售技术技能、工作态度部分：推销的哲学——电话销售人员思维方式再造一、何谓推销“说服”能解决问题吗？案例：难以完成的推销推销的本质是什么？对推销内涵的不同理解，决定了你能否成为合格的销售业务员；2...

章.有效的店面管理一.店面成员的角色认知和定位1.专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？2.普通销售员3.专卖店店长4.其他成员二.大家在日常店面管理中遇到哪些问题？1.店面形象管理2.店面人员管理3.销售运营管理4.客户管理5.其他三.如何进行店面形象管理1.店面形象为什么重要？2.店面形象包含哪些组成部分？3.店面形象管理之硬件要素注意事项—合理设计店...

　　部分高端家居建材的行业特征和发展趋势　　高端家居建材的行业特征　　高端家居建材的产品特性和消费趋势　　在激烈的市场竞争中如何破局　　产业一体化下的市场格局　　高端家居建材的市场竞争特征　　高端家居建材销售的趋势分析　　硬终端与软终端的双轨式发展模式成为行业发展必然　　企业、产品和品牌超级符号的商业应用越发凸显　　第三销售通路的全面发展成为传统渠道的补充　...

一、销售认知1、什么是销售2、销售工作的实质与意义3、专业销售训练方法与步骤二、专业销售知识与技巧（一）积极的心态1、心态决定状态互动1：《天堂的位置》2、影响销售业绩的心理因素3、销售人员必备的十大心态互动2：《只为成功找方法》（二）合适的客户1、市场细分与产品定位（1）工业品特点与销售流程（可单列课程）（2）快消品特点与销售流程2、销售对象分析与目标客户...

一、自我定位1、导购的角色认知与职业通道2、导购的素质模型3、优秀的导购内外兼修：心态好，武艺高。4、闪亮登场：专业VS漂亮测评：你的长板在哪里？演练：画出自己的导购素质雷达图二、了解客户需求1、客户识别有术2、了解客户需求2.1客户需求的四个维度2.2了解客户需求的五大技法2.3问的精准、听的明白、答的巧妙3、将客户需求转化为产品需求4、影响消费行为的两大...

课程大纲你的收获与成果1建立良好心态:◆认识自我◆了解恐惧的来源◆掌握自我思想的方法◆用注意力增强自信的方法◆克服失败及被拒绝恐惧症◆爱上销售◆心态调整四大工具◆快速提升自信心◆突破潜意识限制性信念◆解除对于被拒绝的恐惧◆解除自己成功的绊脚石◆让自己具备成功销售员的心态及特质2潜在客户开发◆客户性格类型分析◆发现谁是我们要找的人◆约见顾客的技巧◆如何引发客户...

讲-服装导购正确心态的建立l导购员自我认知l心态决定行为l与公司站在同一阵线l一视同仁的服务态度l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口第二讲-赢在起点l个人外在的形象就是公司的形象l塑造优质的销售服务工作环境l优质的礼仪迎接顾客l有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走l用赞美接近客户第三讲-服装导购完美的待客之道l掌握接近客户的时机l导购等待销售...

节：关于购买循环销售对话的路径销售代表的决策VS客户的决策发现客户问题VS客户明了自己的问题优先顺序的调整第二节：SPIN技术进阶状况性询问问题性询问暗示性询问需求效益问题询问为何顾客不认可产品优点如何从客户角度准备产品优点如何从新角度认识客户反论状况询问的目的于问题点如何有效使用状况询问第三节：问题性询问、暗示性询问问题性询问如何有效使用问题询问暗示性询问...

【课程大纲】■一单元成功销售团队的心态修炼（一）二流成品能否实现一流业绩？1.1抱怨的销售团队1.2领导艺术与营销策划1.3销售团队与“后台”的关系1.4为“为客户服务的人”服务案例：中国营销四大高手（二）销售团队的心态修炼2.1享受过程还是享受结果？2.2难缠的客户与忠诚度的客户2.3大客户难以“摆平”吗？2.4客户是上帝还是朋友？案例：享受销售的快乐（三...

　　（一）高绩效的销售团队合作　　1、经典游戏——“解连环”　　2、游戏带给我们的启示　　解决问题的过程和步骤　　团队成员互相合作并达成共识　　聆听的重要性　　创造销售团队内部关系　　（二）优秀零售销售人员应具备的条件和心态　　强烈的自信心和良好的自我形象　　强烈的企图心　　对自己的公司和产品要有十足的信心　　丰富的专业知识　　高度的热诚和服务心　　非凡的亲...

　　课程大纲：　　部银行柜台人员的素质要求　　1银行柜台人员素质要求　　1.1银行柜台人员ASK素质模型　　1.2银行柜台人员的5方面知识要求　　1.3银行柜台人员必备的4项基本技能　　1.4讨论：银行顾问式销售的ASK要求　　2银行柜台人员的顾问式销售　　2.1销售的本质是什么？　　2.2理财销售的3种类型　　2.3销售和购买流程的比较　　2.4银行柜台人...

单元销售精英职业化塑造销售精英乐观心态和承担意识培养销售成功的关键在哪里自我激励的能力销售精英应具备的核心能力销售精英必经的三个阶段认识销售精英的团队成长应做到：6要6不要培养浓厚的兴趣，保持狂热的销售激情专注行业聚焦产品全力以赴销售和勇于付出的心态第二单元销售前的准备与计划客户分析目标及策略设定销售管理必备的工具日常业务管理路线管理业绩管理第三单元寒暄问候...

　　模块一：工作态度与与转变　　--转变的原因和转变的障碍　　--销售结果的差异　　--标杆销售人员的工作态度和方法　　--成功销售的法宝　　--成功销售工具　　模块二：医生的思维定势　　--药品临床应用周期　　--医生的用药习惯　　--医生改变的理由　　--我们的行动－促进客户改变　　模块三：象客户一样思考　　--沟通的困境－隐形的冲突　　--客户的思维偏...

1、销售员的成功与积极心态-销售员成功的要素；-实际销售的八个步骤及分析；-成功销售的三大要素与乘法原理；-如何树立销售人员的积极心态。2、电话销售与销售拜访-电话销售的步骤；-如何进行电话跟进；-销售拜访的流程；-案例操作：拜访需求探寻3、与客户沟通及销售呈现-客户沟通的障碍分析；-FAB客户说服技巧；-销售呈现的内容与方式-案例操作：有效的销售呈现4、销...

　　销售人员终端销售技巧　　销售人员的心态　　一、销售技能能为您做什么　　1、销售自己——把自己销售给一家优秀的企业　　2、经营自己——做优秀的销售人员　　3、提升自己——做成功的销售人员　　二、正确的心态　　1、顾客永远是对的　　2、决不对顾客说不　　3、满足客户需求，即使你必须对抗公司的官僚体系　　4、为客户提供各种服务，即使那不在你的工作范围　　5、把...

部分高端家居建材的行业特征和发展趋势一、高端家居建材的行业特征§高端家居建材的产品特性和消费趋势§在激烈的市场竞争中如何破局§产业一体化下的市场格局§高端家居建材的市场竞争特征二、高端家居建材销售的趋势分析§硬终端与软终端的双轨式发展模式成为行业发展必然§企业、产品和品牌超级符号的商业应用越发凸显§第三销售通路的全面发展成为传统渠道的补充§服务溢价、品牌溢价...

　　有效沟通与销售技巧　　一、有效沟通　　有效沟通的基础　　1、什么是沟通？　　沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。　　沟通的内容有三大要素：　　2、沟通包括两个意思：　　1、分享2、建立共识　　语言中沟通的内容，通常送出去四种语言　　沟通的两种方式　　沟通四步骤　　上对下沟通的七大要领下对上沟通的七大要领...

讲-门店员工积极心态的建立1.心态决定行为2.与公司站在同一阵线3.一视同仁的服务态度4.乐于助人的态度5.焦点导引思想6.大量工作忘记伤口第二讲-打造门店员工服务意识赢在起点1.个人外在的形象就是公司的形象2.塑造优质的销售服务工作环境3.优质的礼仪迎接顾客4.有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走5.用赞美接近客户第三讲-门店员工完美的待客之道1.掌握...

一、课程目标：培训使学员，1、掌握常用珠宝知识，能够对饰品进行正确讲解2、提升珠宝导购员积极心态、热情服务的理念与技巧；3、掌握门店销售的标准流程；4、掌握门店销售的礼仪规范；5、掌握实战而规范的销售技巧；6、帮助珠宝导购人员在销售过程中正确的销售话术有力推动销售进程。二、课程内容：1、珠宝、翡翠知识及寓意2、珠宝导购正确的销售心态及销售行为；3、实战的销售...

【课程大纲】一、销售员的素养（一）、成功销售员的基本特征1．正确的态度（1）成功的欲望（2）强烈的自信（3）锲而不舍的精神2．合理的知识构成1）销售员应该具备什么知识3.纯熟的销售技巧（二）、销售的两个基本原则1.见客户2.销量与拜访量成正比（三）、销售员的工作内容1.甄选潜在客户2.拜访客户3.保持与老客户的良好关系二、销售目标管理1、目标设定1）业务员销...

个模块：色彩的原理与家居氛围营造n人们的生活色彩惯性n色彩对家居环境的影响n色彩是如何形成的n色彩的家居氛围营造n色彩的搭配和色彩组合n不同色彩喜好的销售应对第二个模块：装修风格与色彩搭配n不同的色彩搭配技巧n色彩区分的装修风格n现代装修风格的特点n欧式古典风格的装修特点及色彩组合n巴洛克与洛可可装修风格的解读n中式装修风格解读n配饰在装修中的应用n英式田园...

一、课程引入1.销售建立在沟通的基础上2.沟通留下良好的印象二、如何使用开场白1.开场白与寒暄的区别2.开场白的重要目的3.开场白的主要类型4.开场白的运用三、识别客户1.客户识别的重要性2.客户识别的一般步骤3.客户识别的技巧四、寻问客户需求1.需求的概念2.开放式、封闭式问题3.倾听4.说5.会谈礼仪五、推介产品1.客户购买产品的动机2.认识你的产品吗3...

　　一、客人的问询—打进来的电话　　1、迅速接听　　2、报明身份　　3、语气愉悦　　4、纲举目张　　5、掌握分寸　　6、作好笔录　　7、“请您稍等”　　8、终止通话　　二、销售人员主动的电话推销—打出去的电话　　1、开门见山　　2、初15秒　　3、贵在诚实　　4、价格因素　　5、产品好处　　6、重视对方　　7、语言措辞　　8、利益分等　　9、确认跟踪　　三、...

课程大纲：章：销售产品先销售自己:1、认识自我2、只有服务才有业绩3、掌握自我思想的方法4、只要尊严,不要面子5、你喜欢什么样的销售员6、如何主动服务7、心态决定业绩1.自信的心态2.坚持的心态3.学习的心态4.积极的心态5.付出的心态6.负责的心态7.合作的心态8.感恩的心态第二章：迎接客户的妙招1、如何一句话让客户进店2、客户价值类型分析3、发现谁是我们...

【课程大纲】■单元一客户价值分析与客户关系强化（一）客户需要什么1.1产品价值到品牌价值的提升1.2客户价值的市场细分1.3如何提升产品附加值？1.4提升客户收益案例：产品的概念竞争（二）客户关系强化的行为路径2.1客户购买行为的四个步骤2.2如何实现持续的客户购买（回头客）？2.3让客户成为你的“粉丝”2.4不赚钱的业务做不做？2.5销售业绩下滑（增长）的...

一、房地产市场的特征1、目前影响中国房地市场四大主要因素1）政策；2）城市化；3）土地制度；4）投资需求。2、中国房地产市场目前阶段的特征3、房地产商品与一般商品的差异4、房地产市场与一般商品市场的差异5、国内主要城市及美国、日本、香港市场情况简介二、房地产项目策划1、准备获得土地阶段的前期策划2、项目设计前期营销要求4、项目推广与销售阶段的营销工作三、房地...

1、销售员的成功与积极心态-销售员成功的要素；-实际销售的八个步骤及分析(每个步骤将涉及到与客户的沟通)；-成功销售的三大要素与乘法原理；-如何树立销售人员的积极心态。2、电话销售与销售拜访-电话销售的步骤；-如何进行电话跟进；-销售拜访的流程；-案例操作：拜访需求探寻3、与客户沟通及销售呈现-客户沟通的障碍分析；-FAB客户说服技巧；-销售呈现的内容与方式...

一、销售员的素养（一）、成功销售员的基本特征1．正确的态度（1）成功的欲望（2）强烈的自信（3）锲而不舍的精神2．合理的知识构成1）销售员应该具备什么知识3.纯熟的销售技巧（二）、销售的两个基本原则1.见客户2.销量与拜访量成正比（三）、销售员的工作内容1.甄选潜在客户2.拜访客户3.保持与老客户的良好关系二、销售目标管理1、目标设定1）业务员销售目标制定的...

章、你是一个优秀的销售人员吗？1.有所企图---有野心才有奇迹。2.目标达成---“绩”不惊人死不休。3.终生学习---永远保持充电的状态。4.激情四射---热情是张制胜王牌。5.加倍努力---要成功先远离“舒适区”。6.自信十足---天生我才必有用。7.以客为尊---顾客才是衣食父母。8.积极主动---要做就做好。9.乐观进取---包羞忍辱是英雄。10.坚...

单元：企业盈利与客户营销的价值u企业持续发展由谁决定u如何获取竞争优势u客户环境与客户认知u客户的特点u客户需求与客户发展u我们在卖什么u产品的差异性表现u你卖的是价值,而不是产品u客户的关注点第二单元：顾问式销售与客户关系发展u什么是顾问式销售u顾问式销售与传统销售的区别u客户认知u谁是我们的客户u购买的决策过程u客户在购买中的考虑因素u客户需要我们提供什...

课程大纲：　　一、销售员的素养　　（一）、成功销售员的基本特征　　1．正确的态度　　（1）成功的欲望　　（2）强烈的自信　　（3）锲而不舍的精神　　2．合理的知识构成　　1）销售员应该具备什么知识　　3.纯熟的销售技巧　　（二）、销售的两个基本原则　　1.见客户　　2.销量与拜访量成正比　　（三）、销售员的工作内容　　1.甄选潜在客户　　2.拜访客户　　3....

课程提纲：单元电话营销与电话销售电话营销人员的成功金字塔电话销售=艺术？科学！电话营销与电话销售电话销售人员面临的挑战和解决方法电话营销与电话销售的六个关键成功因素销售计划与达成的关键电话销售进程电话销售必备素质第二单元电话销售的准备一、电话销售的事前规划在电话中客户需要的待遇电话销售六项准备工作电话情景预测及相应的对策打电话前的精心准备电话销售的二十个关键...

个模块：色彩的原理与家居氛围营造n人们的生活色彩惯性n色彩对家居环境的影响n色彩是如何形成的n色彩的家居氛围营造n色彩的搭配和色彩组合n不同色彩喜好的销售应对第二个模块：装修风格与色彩搭配n不同的色彩搭配技巧n色彩区分的装修风格n现代装修风格的特点n欧式古典风格的装修特点及色彩组合n巴洛克与洛可可装修风格的解读n中式装修风格解读n配饰在装修中的应用n英式田园...

时间内容天上午导论：认识4G1G、2G、3G、4G的发展变历程回顾。4G的用途分析：l网络速度更快。l通信质量更高。l资费更优惠。l移动应用更丰富。l移动终端将成为信息获取的主渠道。部分：终端销售基础知识篇终端操作系统基础知识。终端参数基础知识。应用基础知识。练习：不同客户各自适合的推荐应用有哪些？第二部分：客户入厅环节客户入厅引导语。一看。二笑。三引导。练...

（一）寻找客户1、客户意识2、市场调查3、档案建设4、客户类型销售过程中客户的心理分析与突破：心理现象各年龄层客户需求分析与满足影响人际吸引的因素：个性特质、相似性、互补性、熟悉性、接近性5、筛选客户：目标客户锁定6、制定客户交往战略7、如何把握关键人物市场潜力的考虑方面目标客户潜力的考虑方面目标客户发展的三阶段（二）、访前准备A、客户分析：B、设定拜访目标...

单元：认知自我，建立格局一、横线：客户经理要树立“大银行”的格局1.小微企业客户经理的角色认知-对客户——“让财务增值”的理财讲师-对自身——可持续发展的“客户经理”2.全新的视觉解读客户经理-客户经理应该树立“大银行、全业务”的产品观念-客户经理应该建立“主动出击”的服务观念-客户经理应该建立“陪伴客户成长”的客户经营观念3.基于竞争的“客户经理”应该做什...

部分、营销困局突破-----当前营销环境分析一、行业当前营销环境现状分析二、行业当前市场营销存在的问题三、竞争手段的同质化四、营销模式的同质化五、新的销售环境，市场竞争更为激烈六、现在，我们遇到了更多的竞争对手，七、不断威胁我们的市场八、不断抢夺我们的客户第二部分、了解客户营销规律---客户的销售特点一、知己知彼---商界的百战百胜法宝1、我们销售的是什么2...

单元：界定大客户1.根据80/20法则确立大客户2.竞争对手的大客户3.确定大客户的四个维护：份额、利润、发展空间、影响力4.大客户销售的核心策略5.大客户从何而来——大客户的发现与甄别第二单元：大客户销售的理论基础1.客户采购流程分析2.客户心理需求分析3.客户采购的四个因素4.客户选择供应商的要素分析5.影响客户采购的因素模型6.采购分析图7.项目客户关...

部分：软件行业特点分析1.软件行业特点及对应的销售策略2.用户特点分析3.人员特点分析4.项目特点特征分析第二部分：谈判沟通技能：如何更好的同客户博弈，实现双赢1.谈判的三个境界2.谈判模型3.从需求出发确定谈判方向4.谈判策略5.谈判高手的五点基本认识6.谈判中的信息战7.如何拒绝8.谈判高手的十五个特征9.……第三部分：软件销售人员必备的三点要素：1.如...

一).以客户为中心的销售理念2课时小测试:测测你的销售职业倾向故事:一个结巴推销员的成功经历传统推销方式之死传统推销方式大的缺点推销演说式销售致命的问题顾客愿意购买不愿意被推销销售人员角色的重大转变案例研讨:如何向爱斯基摩人卖冰(二).顾问式销售的特点及基本流程2课时销售成功的关键是什么帮助客户解决问题帮助客户决策为客户提供解决方案顾问式销售的终目标是实现双...

单元一角色认知与心态一、电话营销人员职业心态修正1.电话营销概述2.电话营销人员常见困惑²别的银行不收费，你们怎么收费呀？²暂时不需要²……3.电话营销人员常见的销售行为²坐席常在服务咨询中以防不胜防，一句话带过的方式切入销售（呼入）²当客户对产品感兴趣时，有含糊提示签约条件或者有意使用次要信息覆盖关键信息的倾向（外拨/呼入）²当客户对产品收费与价值提出质疑...

【课程大纲】一部分：课程篇■一单元解读营销是业绩提升关键（一）不同企业形态的营销理解1.1企业的三种形态1.2市场主导型企业：营销至上1.3产品主导型企业：只可仰望1.4资源主导型企业：资源提供方至上案例：苹果公司与银行业（二）营销是企业重要的工作2.1营销与商业模式2.2营销与产品研发2.3营销与“骗子”2.4企业老板大部分都是营销出身2.5企业从来不会标...

讲-家纺导购正确心态的建立l导购员自我认知l心态决定行为l与公司站在同一阵线l一视同仁的服务态度l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量工作忘记伤口第二讲-赢在起点l个人外在的形象就是公司的形象l塑造优质的销售服务工作环境l优质的礼仪迎接顾客l有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走l用赞美接近客户第三讲-家纺导购完美的待客之道l掌握接近客户的时机l导购等待销售...

　　章珠宝从业人员职业素养　　讲、职业素养的重要性　　---我的工资是谁发的？　　---我的命运谁掌握　　---我要到哪里去？　　第二讲、珠宝导购职业心态的建立　　---心态决定行为　　---与公司站在同一阵线　　---乐于助人的态度　　---焦点导引思想　　---大量工作忘记伤口　　---忠诚比能力更重要　　---勤奋与服从　　第三讲、职业素养提升　　--...

导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于销售技巧、销售难题的问题？每人提出销售工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。前言：营销概论（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、什么是营销？二、企业为什么要营销？三、营销包含哪些方面？四、销售技巧六大步骤是什么？短片观看及案例分析：物流公司营销的...

部分、营销困局突破-----当前营销环境分析一、行业当前营销环境现状分析二、行业当前市场营销存在的问题三、竞争手段的同质化四、营销模式的同质化五、新的销售环境，市场竞争更为激烈六、现在，我们遇到了更多的竞争对手，七、不断威胁我们的市场八、不断抢夺我们的客户第二部分、了解客户营销规律---客户的销售特点一、知己知彼---商界的百战百胜法宝1、我们销售的是什么2...

一、塑造专业形象，建立销售价值观1.销售人员应有的“CASH”四大领域认知2.如何成为专业的销售顾问师3.建立正确的销售价值观4.激发自身的销售潜能5.销售人员个人发展（一）1）.全方位销售职能测试2）.积极的心理态度3.）追求成长的自我概念4.）培养个人魅力和优秀礼仪二、开拓客户与接近客户方法1.寻找客户的方法——潜在客户的发掘2.如何做完整的自我介绍3....