讲危机管理的起点——认识危机管理内涵讲认识危机的内涵案例：织里抗税事件案例：河北石稼庄三聚氰胺事件案例：2008年南方冰灾案例：双汇“瘦肉精”事件一、危机的内涵（一）何为危机（二）危机的特征（三）危机的类型1、一般性危机和重大危机2、内部公关危机和外部公关危机3、人为危机和非人为危机4、显在危机和内隐危机（四）危机的成因1、企业内部环境原因2、企业外部环境原...

课程大纲：　　一、现代酒店安全管理　　（一）、酒店安全管理的内容　　1、建立安全网络组织　　2、制定管理计划、制度及措施　　3、突发事件的应对与管理　　（二）、酒店重点场所安全防范　　重点场所包括：餐厅、歌舞厅、酒吧、咖啡厅、大堂、楼层、机房、配电房、油库、仓库、商场、银行、财务室、车场等　　（三）、放火管理　　1、一般防火注意事项　　2、火灾中疏散客人　　...

一、酒店危机在哪里？1.来自产品、服务质量引发的危机2.来自人力资源引发的危机3.来自自然灾害和火灾引发的安全危机4.来自各类治安类突发事件危机5.各类突发事件处理不当引发的媒体危机二、如何应对酒店危机？1.酒店危机管理策略2.危机管理方法论①积极沟通原则不要拒绝与政府的合作不要拒绝与媒体的合作不要几个声音同时对外②公众利益大化原则不要推卸责任不要太计较金钱...

课程大纲：　　一、现代酒店安全管理　　（一）、酒店安全管理的内容　　1、建立安全网络组织　　2、制定管理计划、制度及措施　　3、突发事件的应对与管理　　（二）、酒店重点场所安全防范　　重点场所包括：餐厅、歌舞厅、酒吧、咖啡厅、大堂、楼层、机房、配电房、油库、仓库、商场、银行、财务室、车场等　　（三）、放火管理　　1、一般防火注意事项　　2、火灾中疏散客人　　...

一、移动互联网时代的发展趋势1.移动互联网时代已经到来2.大数据的定义与构成3.大数据时代带来对传统营销的挑战4.数据资产是核心竞争力5.微营销与粉丝经济时代：创新为本，内容为王二、移动互联网时代的客户深度剖析1.移动互联网用户行为观察2.客户是“上帝”，客户是什么样子？1)客户的基本特征（如：不同产品的年龄分布）2)客户的群体特征（如：不同年龄群体关注点有...

一、移动互联网时代的发展趋势1.移动互联网时代已经到来2.大数据的定义与构成3.大数据时代带来对传统营销的挑战4.数据资产是核心竞争力5.微营销与粉丝经济时代：创新为本，内容为王二、移动互联网时代的客户深度剖析1.移动互联网用户行为观察2.客户是“上帝”，客户是什么样子？1)客户的基本特征（如：不同产品的年龄分布）2)客户的群体特征（如：不同年龄群体关注点有...

一、认识我们的客户1.广义与狭义的客户：社会媒体、监管部门对银行服务越来越关注、要求越来越严格2.客户服务的4个层次3.客户满意度及忠诚度区分4.失去客户的原因分析：用数字说话客户的不满意，不是在沉默中爆发，就是在沉默中选择其他银行二、突发事件的预警与流程（预警在前重要）1.客户抱怨的心理分析（情感与精神层面不满足）2.客户异议的类型分析（不同的对象，不同的...

课程大纲/要点：上午9：00-12：00一、认识我们的客户1.广义与狭义的客户：社会媒体、监管部门对银行服务越来越关注、要求越来越严格2.客户服务的4个层次3.客户满意度及忠诚度区分4.失去客户的原因分析：用数字说话客户的不满意，不是在沉默中爆发，就是在沉默中选择其他银行二、突发事件的预警与流程（预警在前重要）1.客户抱怨的心理分析（情感与精神层面不满足）2...

企业危机管理与危机公关主讲：翁士增一、课题名称企业危机管理与危机公关。二、课程背景当今是一个媒体审判与司法审判并存的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。改革开放短短的三十多年，中国走过了西方发达国家上百年的发展历程......我...

企业危机管理与媒体应对主讲：翁士增一、课题名称企业危机管理与媒体应对。二、课程背景当今是一个媒体审判与司法审判并存的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。比尔盖茨说：微软离破产永远只有18个月张瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如临...

《AI企业赋能—数字人技术自媒体平台获客》主讲：朱霄丹老师【课程背景】在数字化时代背景下，企业面临着激烈的市场竞争和不断变化的消费者行为。人工智能技术的快速发展，尤其是数字人技术和自媒体平台的兴起，为企业提供了新的获客渠道和营销手段。数字人技术通过模拟真人形象和行为，提供更加个性化和互动的用户体验，而自媒体平台则凭借其庞大的用户基础和精准的算法推荐，成为企业...

《新媒体营销-企业直播人才体系搭建》（课程大纲）一【培训老师】常逍洳老师---千万级抖音IP操盘手巨量学(抖音官方)授权讲师曾任无忧传媒（国内最大MCN机构，旗下达人全网98亿粉丝）项目负责人曾任北京大学后EMBA豫商项目负责人中广协【互联网营销师】认证课主讲老师二【培训时间】2天（根据企业的具体行业、适合赛道、做抖音所处的阶段，部分内容可定制化调整）。三【...

企业品牌建设与危机管理课程背景：品牌是企业的无形资产，也是现代企业的核心竞争力。没有强大的品牌影响力，就没有企业的高附加值。然而数智时代的舆论环境复杂多变，在信息多元、媒介多元、场域多元、渠道多元的当下，企业品牌建设道阻且跻，但品牌危机却步步惊心。无论是产品设计缺陷还是生产工艺代差，无论是产品质量问题还是生产安全，无论是企业管理问题还是员工个人行为，无论是宏...

企业品牌危机管理课程背景：没有强大的品牌影响力，就没有企业的高附加值。然而数智时代的舆论环境复杂多变，在信息多元、媒介多元、场域多元、渠道多元的当下，企业品牌建设道阻且跻，但品牌危机却步步惊心。无论是产品设计缺陷还是生产工艺代差，无论是产品质量问题还是生产安全，无论是企业管理问题还是员工个人行为，无论是宏观政策改变还是行业竞争力量分殊，都有可能影响企业品牌形...

突发事件危机管理与舆情应对课程背景：安全是发展的前提，发展是安全的保障。当前，我国各项事业的发展已经进入战略机遇和风险挑战并存、不确定难预料因素增多的时期。随着新媒体尤其是社交媒体的飞速发展，企业面临越来越多的危机风险，产品质量、劳资纠纷、安全事故、企业管理、员工私德、关联事件、股权变更、广告宣传、同行竞争、规章制度等等都有可能会引发品牌危机，企业品牌危机风...

突发网络舆论危机处置的沙盘推演课程背景：安全是发展的前提，发展是安全的保障。当前，我国各项事业的发展已经进入战略机遇和风险挑战并存、不确定难预料因素增多的时期。增强忧患意识、风险意识，做好源头风险管控，建立健全风险研判机制、决策风险评估机制、风险防控协同机制、风险防控责任机制，全面提升本单位风险管理能力，提升突发事件网络舆情应急处置能力，是现代企业管理的迫切...

品牌新媒体营销攻略课程背景：电商从兴起到全民电商经历了短短数年的时间，期间各种新的商业模式、新的商业机会层出不穷。从淘宝到天猫再到垂直电商；从9.9包邮到汽车房产销售；从电商到各种互联网+；从传统零售到新零售；从传统电商到直播电商……疫情下，线下传统行业备受冲击，前有地摊、中有微商、后有直播，如何快速转型，建立企业自己的粉丝池，并在线上拓展分销渠道成为企业当...

《最漫长的24小时，最关键的6个决定》——危机处理黄金24小时作战手册主讲：谭小凤老师【课程背景】“明天和意外，不知道哪个会先来。”这句话在商业世界里，往往以另一种形式应验——明天和危机，不知道哪个会先到。一条短视频，可以让一个百年品牌一夜之间跌下神坛；一篇自媒体文章，可以让上市公司市值蒸发几十亿；一句高管失言，可以让多年积累的消费者信任瞬间归零。贾国龙正面...

《别让一条负面评论毁掉十年品牌》——新媒体环境下舆情管理与危机应对主讲：谭小凤老师【课程背景】这是一个“人人都有麦克风”的时代。社交媒体让每个用户都成为内容生产者，也让每个企业都站在了舆论场的聚光灯下。一条员工的朋友圈、一段消费者的随手拍、一次不经意的客服回复，都可能在几分钟内登上热搜，演变成席卷全网的舆论风暴。与此同时，新媒体传播的规律正在发生深刻变革：信...

《冰山之下：那些看不见的声誉风险，正在吃掉你的品牌》——数字化生存下的声誉风险管理与危机处置主讲：谭小凤老师【课程背景】数字化时代，企业的声誉从来没有像今天这样脆弱。一条员工的朋友圈、一次客服的糟糕回复、一份监管的罚单，甚至一个莫名其妙的“梗”，都可能让一家百年老店一夜之间成为众矢之的。2025年，金融监管总局开出的亿元级罚单引发连锁舆情，某国企因招投标造假...

《看不见的防火墙，决定看得见的危机》——企业危机公关全流程管理：从预警体系搭建到声誉修复重建主讲：谭小凤老师【课程背景】不是所有的危机，都始于一声巨响。更多时候，它始于一声叹息——一个未被及时回复的客诉、一条被忽略的负面评论、一次被压下去的内部举报。等到巨响传来时，往往已经来不及了。任正非说：“华为不是一只凤凰，而是一只烧不死的鸟。”为什么烧不死？因为在每一...

危机下的领导人人力资源管控思维篇单元人与企业运营关系思维图实操篇第二单元领导人如何选人战法1选人三大途径与搭配2领导人选人的六大冰鉴第三单元领导人如何育人战法1企业育人的六大方法2企业空降兵落地九大步骤3企业高管的五维度训练4育人的五大核心要点5育人的核按纽第四单元领导人如何用人战法1企业用人十大方法2世界知名企业如何用人第五单元领导人如何留人八大战法其他信...

是什么是什么让企业面临经济危机是什么让企业利润下滑是什么让企业管控不力是什么让企业终走向衰落是什么让企业出现财务风险是什么决定企业财务结果为什么为什么企业市场规模大,但效益却总是不增长为什么企业领导人总是在重复大量的财务误区为什么企业销售,人力总是和财务系统存在沟通障碍为什么企业高管KPI考核管理缺失为什么企业存货和应收款总是居高不下为什么企业多元化危机重重...

A管控篇单元三大企业主报表深刻剖析◆我们身边现象背后的本质◆老板的十大财务误区◆企业管理本质◆企业三大财务报表及关键点解读◆三大财务报表的核心指标与企业实战运营第二单元企业重要财务指标管控◆企业的四大财务素养与发动机◆企业的重要财务指标及临界点分析◆如何编制内部公司管理报表第三单元财务质量管控第四单元企业净利润定价法B突围篇第五单元企业投资模式操作分解第六单...

《双驱破局智链书香》AI+新媒体重塑实体书店销售生态与作业模式主讲：余星冰老师【课程背景】随着人工智能（AI）技术和新媒体平台的发展，传统销售模式正经历深刻变革。特别是对于书店行业来说，如何利用AI和新媒体技术实现销售模式的转型升级，成为亟待解决的问题。企业若不紧跟时代步伐，进行销售模式的创新与转型，将很难在激烈的市场竞争中立足。AI技术的引入，为销售领域带...

互联网+自媒体营销实战与落地系统——用自媒体打造企业超级营销与品牌宣传体系课程背景：自媒体运营奇迹咪蒙，一个公众号，撑起一家公司。逻辑思维估值超过了80亿。江小白，靠自媒体文案创造了白酒营销奇迹。招商银行的公众号被广受关注，成为经典。银行、电信、电力等公司纷纷开展了自媒体运营。自媒体给企业营销带来了新的研究课题，同时也给企业营销带来了新的机遇。可以这样说，自...