媒体采访应该技巧训练主讲：肖延栋课程背景：在当你这个信息时代，企业形象至关重要。作为企业的领导者、一把手、形象代表或新闻发言人，经常要面对媒体记者的采访。当新闻记者是“友军”的时候，还容易面对一些，特别是当新闻记者是“敌军”的时候，一旦应对不当，则可能产生难以想象的后果。你单位是否存在这样的问题：领导在面对记者时，不知所措，不知所云，随意应答，或者勉强应对；...

企业危机处理与沟通交流技巧主讲萧一凡课程背景：危机事件如果不能及时、妥善地处理，无疑会给企业带来不可预估的损失。然而对于很多企业来说，平时没有做好预警工作，在事件发生时，不知如何应对，尤其是危机事件处理人员不懂处理原则，缺乏有效沟通的技巧与方法，结果导致事态扩大，影响越来越恶劣，轻则造成企业的经济损失，重视导致整个企业倒闭。另外，企业内部冲突不断，不善于解决...

新媒体宣传技能提升培训时长：2天（12小时）讲师：柳志云（AmyLiu）课程描述：二维码、H5、长图、短视频、微信公众号等作为新型媒介载体，备受用户的喜爱和社会各界的关注。短视频的日益火爆，促使用户规模激增，也为众多行业注入了新的活力。本课程围绕六个方面的内容讲解：新媒体平台认知与运营工具，新媒体图文处理技能，二维码和H5制作，素材的优化，短视频制作与编辑技...

新媒体宣传技能提升培训时长：1天（6小时）讲师：柳志云（AmyLiu）课程描述：H5、长图、短视频等作为新型媒介载体，备受用户的喜爱和社会各界的关注。短视频的日益火爆，促使用户规模激增，也为众多行业注入了新的活力。本课程围绕四个方面的内容讲解：新媒体平台认知与运营工具，H5的制作技巧，素材的优化，短视频制作与剪辑技巧。通过本课程的学习，让大家在短时间内掌握各...

《舆论危机应对》课程方案【课程背景】自媒体越来越流行的今天，企业的一点儿负面情况将会被媒体放大100倍以上！当负面舆论出现后如何处理不当甚至可能出现企业破产灭顶之灾，因此该如何应对舆论危机将成为企业管理者的必修课！【课程对象】企业高管【课程时长】1——3天【课程风格】讲授+案例+视听+实操+研讨+游戏+分享+问答+工具+冥想+PK等【课程大纲】认识舆论危机为...

高级管理者--财务危机应对与规划什么是财务风险？企业都有哪些财务风险？什么是偿债能力的最核心指标？投资收益多了到底好不好？现金流为负就一定会有财务风险吗？研发资本化率如何影响报表上的盈利？是不是所有的债都是坏的？什么是商誉？商誉多了是风险吗？钱多了是好事吗？企业要保有多少现金？美国20世纪80年代做过研究，发现每四家破产企业当中，有三家实际上是盈利的。他们为...

《银行声誉风险管理与舆情危机媒体公关》◆课程大纲：第一讲．银行自身的声誉风险与舆情危机分析以及管理策略1．分析当下整体媒体环境，研判新媒体及新媒体舆情2．洞察银行自身的内外2个声誉风险与舆情危机场景3．网络时代声誉风险与舆情危机3个特性及2个对策4．银行声誉风险管理与舆情危机公关的媒体关系策略选择以下部分案例分析：客户购买理财产品出现亏损，一方面银行大厅吵闹...

《企业危机管理与风险管控》◆课程大纲：第一讲．大危机时代，企业危机管理是良性经营的4个关键（案例分析）1．企业预防危机的8大建议（1）全员危机意识（2）行为长效机制（3）全面风险防控（4）各类危机预警（5）良好公共关系（6）资源技能保障（7）梳理制度流程（8）应急预案准备2．企业外部危机处理的4个要求（1）关心政策，积极配合主管部门（2）统一口径，策略应对媒...

《新媒体舆情防范与应对》◆课程大纲：第一讲．正确认识新媒体舆情，以做好舆情防范与应对（新媒体舆情案例展示）1．分析当下自媒体环境，研判新媒体舆情2．洞察企业自身的内外2个媒体舆情场景3．网络时代媒体舆情3个特性及2个对策4．企业的舆情防范与应对的媒体关系策略第二讲．企业新媒体舆情防范的4项实务操作（新媒体舆情案例分析）1．要特别预防基层引发新媒体舆情（1）关...

《舆情管理与新媒体应对》◆课程介绍：随着政府职能部门对各行各业指导与监管力度的加大、整个社会的透明度增加、公众参与和客户维权意识渐强，再加上全媒体时代已经来临，传统媒体日渐活跃，网络媒体特别是新媒体越来越发达，媒体频频报道曝光致使各行各业媒体舆情增多。在这样的形势下，企业如何做好舆情管理呢？现在的新媒体舆情和传统媒体时代的媒体舆情截然不同，企业有必要学习党的...

《员工危机意识塑造与处理危机能力建设》◆课程大纲：第一讲.员工危机意识塑造与能力建设的现实意义（案例分析）1．企业员工为什么要塑造危机意识2．企业员工要认识危机意识的价值3．企业内外危机的常态化与动态化4．让寒气传给企业每个员工及岗位5．企业最小的业务作战单位很重要6．提升危机意识与处理能力是关键第二讲.员工从企业内外2个方向塑造危机意识，提升处理危机能力（...

《企业危机管理》◆课程大纲：第一讲．引言:40年商业中国——回顾企业危机之峥嵘岁月（系列危机案例）1．洞察企业内外的2个危机场景2．企业内外危机常态化、动态化3．当前整体的危机环境综合分析4．网络时代危机3特性及2对策第二讲．企业危机管理，走上良性经营之路的6个关键（案例分析）1．企业家对危机管理的看法2．企业预防危机的8大建议3．企业外部危机处理4要求4．...

《企业风险管控与危机管理》◆课程大纲：第一讲．风险管控5要点（预防+应对），构筑安全的防火墙（案例分析）1．这个世界越来越不确定2．各类风险事件屡屡发生3．风险管理需做到双防控4．风险管控背后的推动力5．全面风险管控势在必行第二讲．企业风险管控的6项重点内容（案例分析）1．深入业务洞察企业风险场景2．调整中高层的风险管理思维3．风险管控的人员分析与安排4．风...

《企业危机管理》◆课程大纲：第一讲．当下企业自身危机的4层分析（案例分析）1．洞察企业内外的2个危机场景2．企业内外危机常态化、动态化3．当前整体的危机环境综合分析4．网络时代危机3特性及2对策第二讲．企业危机管理，走上良性经营之路的4个关键（案例分析）1．企业预防危机的8大建议（1）全员危机意识（2）行为长效机制（3）全面风险防控（4）各类危机预警（5）良...

10个经典危机场景解析企业的危机化为转机与商机◆课程介绍：当下，企业内部与外部的危机痛点很多，企业如何应对痛点危机，进而把危机化为转机，并获得商机呢？痛点危机其实已经渗透在企业业务的各个环节中了，而企业的业务又越来越场景化，所以危机管理就不能脱离企业业务而空洞地进行，我们要改变以往狭义的公关式危机的理解，解决危机要深入业务一线，在真实的业务场景中找到行之有效...

新媒体时代房企危机公关、舆情管理与客户维权花样及群诉应对策略◆课程背景：当下，政府职能部门对房地产行业监管力度加大，政策调控增多并升级；新媒体越来越发达，整个社会的透明度增加，加上媒体频频报道致使行业聚焦性强甚至形象受到影响；公众客户维权意识渐强，维权手段和方式多样，维权投诉呈现组织化与串联化，即群诉化趋势；同时房地产行业自身从拿地、项目立项、规划设计、招标...

《大危机时代——企业的危机化为转机与商机》◆课程介绍：当下，企业内部与外部的危机痛点很多，可以说企业进入了大危机时代。企业想要良性经营与持续发展，传统的发展模式已经遇到瓶颈，过去依靠的经营要素已难以为继！那企业的危机如何化为转机与商机？怎样引领企业当下以及未来之路？企业的发展之路首先应当是盘点各类痛点问题、梳理企业原有的商业基因，重构发展逻辑；其次应当紧跟以...

《大危机时代——场景化危机的解决》◆课程介绍：当下，企业面临的危机已经不只是那些单纯的公关式危机，企业内外的危机是多发的，也是频发的，危机已经越来越常态化，所以说，以危机范围广且常态化为特征的大危机时代来了！大危机时代，企业危机已经渗透在企业业务的各个环节中了，而企业的业务又越来越场景化，所以危机管理就不能脱离企业业务而空洞地进行，我们要改变以往狭义的公关式...

《后疫情时代，企业管控危机的16个策略与方法》◆课程介绍：从2020年至今，蔓延全球的黑天鹅疫情危机，一下子把企业可能遭遇的危机大写并加粗了，并且在短时间内迅速推送到企业面前，让很多企业切身感受到危机原来是那么的近！事实上，企业面临的危机已经不只是那些单纯的公关式危机，企业内外的危机一直都在，只不过疫情让企业危机更快更广更多地凸显出来。目前我国已经较好地控制...

新媒体时代政务舆情应对与危机管理主讲老师：马龙照【课程收益】理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；掌握危机类型识别的四大情境模型；学会危机应对的四大关键步骤；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。【课程大纲】一、危机管理与舆论传播1、危机管理危机管理包含哪些方面？危机公关的目的是什么？危机中为什么有“100-1=0”现象？危机为何会从个体事件转向公...

新媒体环境下舆论危机公关主讲老师：马龙照【课程收益】理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；掌握危机类型识别的四大情境模型；学会危机应对的四大关键步骤；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。【课程大纲】一、自媒体传播有主要特点迅速零碎：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说聚焦裂变：媒体传播中的“一灯三镜”互为逆向：物竞天择舆竞天择海量多源：多方角度...

突发应急事件危机管理——主讲老师：马龙照危机管理什么是危机管理？舆论传播与危机管理的关系？企业的危机防火墙有哪些？危机公关的对象有哪些？2、为何要做危机管理？管理学减法：100-1=0个体事件转向公共事件危机认知三无现象危机发生的三大规律3、危机管理包含哪些内容？危机的认知？—危机的本质是为何？危机的特点？—如何防止主生危机引发次生危机？危机的分类？—常见的...

公共关系与危机管理主讲老师：马龙照【课程收益】理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；掌握危机类型识别的四大情境模型；掌握舆论危机应对的四大关键步骤；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。什么是公共关系？公共关系的发展历程与现状特征公关在企业中的作用到底为何？什么才是企业的公关对象？案例分析：疫情期间的政府公关老乡鸡的品牌借势什么是舆论传播？新媒体时...

互联网舆情与危机公关处理课程背景：舆情管理始终是企业尤其是品牌型企业关注重点，而移动互联网、社会化媒体愈发兴盛和多样的今天，企业、机构的舆情管理难度持续加大。课程收益：舆情发生的机制和危机产生普遍规律，公众接受信息的方式已经信息快速传播机理，如何应对媒体和社媒以及解决思路和方案制定。课程大纲：一、什么是危机公关危机的概念危机的六个特点区分危机是否发生和延续二...

“医院舆情管理与媒体应对”培训---项目建议书课程目标•正确认知舆情危机定义、种类、特性，洞悉舆情本质，从而了解舆情危机管理的重要性。•了解舆情危机管理的实务操作，从如何正视组织的弱点、洞悉舆情危机发生前的细微征兆，并且掌握先机，在第一时间化解舆情危机，甚至化危机为转机，强调组织需要一套有效的舆情管理概念。•危机管理小组成员，如何以成熟心态面对舆情危机，并做...

利用新媒体塑造服务品牌主讲人：武威培训对象：地市分公司总经理/分管副总、地市分公司客服部经理培训时长：1天社交网络、博客、微博等新媒体越来越多地被大众接受，企业的宣传已经进入的自媒体的时代，Vancl、麦包包等网络品牌的出现证明了借助网络的力量打造品牌已经成为现实。•重视互联网服务发展，理解公司规划意图第一章：什么是新媒体第二章：新媒体时代的品牌传播特点1、...

《数字化新媒体运营推广》讲师：史杰松博士▉课程时间：1天，共计6小时；即上午9:00-12:00，共计3小时，下午14:00-17:00，共计3小时。▉课程对象：企业家，公司高管，管理层▉课程方式：面授+现场问题解答▉课程大纲：第一章：数字化营销与运营策略篇一、企业常用的新媒体运营平台1.微信平台2.微博平台3.百科平台4.论坛与自媒体平台二、数字化的4种营...

《互联网时代的新媒体营销》传统企业互联网转型系统实战落地课程主讲：吴宝峰【课程收获】这是一套目前最新最系统介绍传统企业互联网转型的实战落地课程，吴宝峰老师根据为多家上市公司和多家传统企业成功互联网转型的实战经验，系统的从传统企业的企业家思维入手，深入浅出，实战案例分享传统企业如何利用新媒体营销；如何利用互联网社会化媒体进行颠覆式创新；帮助企业把握营销转型的关...

《互联网营销颠覆式创新》传统企业互联网转型系统实战落地课程主讲：吴宝峰一、【项目介绍】攻城略地™项目是互联网社会化新媒体营销实战落地的培训咨询项目，吴宝峰老师根据为多家上市公司完成互联网新媒体营销转型的成功经验，颠覆传统营销模式，开创传统企业新媒体营销颠覆式创新的系统课程，并以企业教练方式赋能企业的营销人员，让企业的营销人员学会运用社会化新媒体营销工具，四两...

《数字化新媒体营销内容生产与创新》讲师：史杰松博士▉课程时间：1天，共计6小时；即上午9:00-12:00，共计3小时，下午14:00-17:00，共计3小时。▉课程对象：中高层管理人员及市场营销、销售等部门核心人员▉适用于行业：传统行业▉课程方式：面授+现场问题解答▉课程大纲：第一章：趋势篇：数字化新媒体发展趋势及用户习惯改变篇1.PC数字化和数字化商业特...

《短视频新媒体营销与内容策划》讲师：史杰松博士▉课程背景：作为数字化营销的主要手段和重要传播渠道，短视频及抖音等新媒体的使用与以往传统媒体的使用大为不同。如何在多样化、碎片化的数字化数字化社会化媒体环境中做好企业、产品的营销活动，形成公众对品牌的良好认知和产品特性印象，需要应用全新的思考模式和方法，而这一切的起点，就是对现今“数字化新媒体”环境的重新了解和定...

《数字化营销与新媒体运营推广》讲师：史杰松博士▉课程时间：1天，共计6小时；即上午9:00-12:00，共计3小时，下午14:00-17:00，共计3小时。▉课程对象：企业家，公司高管，管理层▉课程方式：面授+现场问题解答▉课程大纲：第一章：数字化营销与运营策略篇一、企业常用的新媒体运营平台1.微信平台2.微博平台3.百科平台4.论坛与自媒体平台二、数字化的...

银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理主讲老师：杨立【课程背景】银行业作为“万业之母”，又因其与居民日常生活息息相关，并受到监管部门的严格监管，在这样的背景下，来自于银行与各行业的业务问题，用户日常问题，监管问题等，导致了银行舆情的高关注性、泛普遍性和准严肃性，这些特点都极易被当下的网络时代放大并扩散，对银行的品牌声誉造成不良影响。那么，当下时代的银行声誉风险...

企业舆情危机事件预防及应对方法主讲老师：杨立【课程背景】企业危机的爆发，往往源自内部“小问题”的不经意，千里之堤毁于蚁穴的古训，对于企业面对当下危机，更具有现实意义。所谓凡事预则立，不预则废，对于企业而言，内部危机的前置防范是规避风险的最优选择，一方面降低危机爆发的风险，一方面提升危机应对的能力，从容面对，防患未然。如何条分缕析清晰企业所面临的危机类型，并提...

防治并举，危而无患——企业舆论风险防控与危机公关应急处理主讲老师：杨立【课程背景】网络，伴随传播途径的日益便捷和丰富，企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大，面对更为复杂和随机的舆情风险，应对不当，极易将原本的火苗，升腾成燎原的大火，对企业形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代，“好事不出门，坏事传千里”这句老话被生动演绎，也让舆情...

防患未然，备而无虑——全网时代的企业危机与舆情应对主讲老师：杨立【课程背景】全网时代，伴随传播途径的日益便捷和丰富，企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大，面对更为复杂和随机的舆情风险，应对不当，极易将原本的火苗，升腾成燎原的大火，对企业形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代，“好事不出门，坏事传千里”这句老话被生动演绎，也让舆情应...

移动互联时代的危机管控与实效分享主讲老师：杨立【课程背景】移动互联网时代，危机的爆发更加便捷与方便，一条微博、一段视频、甚至一个朋友圈，都有可能被快速扩散形成严重的舆论危机。危机爆发的随机性和不确定性，让企业危机防范难上加难，每一次危机的爆发，都带来的是对企业品牌资产巨大的伤害，降低舆论危机的伤害程度，规避品牌资产的无畏损伤，是摆在每一个时代企业面前共同的课...

从适者生存到预者生存——企业危机管理的五大系统建设主讲老师：杨立【课程背景】随着互联网的发展，舆情爆发的方式越来越多样，也更为随机，企业往往在“不经意”间即被裹挟进汹涌的舆情浪潮，缺乏前置应对准备的企业，也容易因为应对机制欠缺，陷入不应对，品牌受伤，应对不当，品牌更受伤的尴尬境地，造成企业品牌资产的巨大损伤。而对于越来越公众化的企业而言，企业品牌资产是和企业...

企业内部危机事件预防及管理体系建设主讲老师：杨立【课程背景】企业危机的爆发，往往源自内部“小问题”的不经意，千里之堤毁于蚁穴的古训，对于企业面对当下危机，更具有现实意义。所谓凡事预则立，不预则废，对于企业而言，内部危机的前置防范是规避风险的最优选择，一方面降低危机爆发的风险，一方面提升危机应对的能力，从容面对，防患未然。如何条分缕析清晰企业所面临的危机类型，...

企业公共关系与危机管理主讲老师：杨立【课程背景】随着时代的发展，企业公民的身份被越来越多的得到认同，其公众性价值也被广泛认可，使得企业必然不得脱离公众环境而“独善其身”，从面对一个个鲜活的个体，到面对抽象的公众，企业对外的表达方式发生了本质的变化。做好事、说好话与做好事、说不好话，往往成了企业品牌资产建立是否低成本、高效率的关键点，善于与公众沟通对话的企业，...

基层干部危机管理，提升突发事件中的舆情防控能力主讲老师：马龙照【课程收益】理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；掌握危机识别的4大基本情境；掌握危机应对妥处的10大基本策略；学会危机识别的6大关键步骤；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。【课程大纲】为什么很多企业和个人会爆发后果严重的危机？无感-没有危机...

舆情研判，乱中取胜——新媒体时代下突发舆情应对主讲老师：马龙照【课程背景】新媒体时代，网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道，种类社会问题在网络语境中更加突出。与此同时，网络信息结构失衡也对公共决策的公正性、组织形象的客观性造成影响。网络社会实质是风险社会，社会媒体化与风险全球化相辅相成。伴随着舆情生成点与传播点的多远化、复杂化，政府职能部门、国企央...

《银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理》【2021】马龙照【课程收益】理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；掌握危机回应的4大情境模型；了解危机应对妥处的10大公关策略；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。【课程大纲】第一部分、银行业声誉危机的有效识别什么是声誉危机？银行业声誉危机的特点有哪些？危机情境识...

转危为机，危机公关实战方法论——企业危机管理与舆情应对主讲老师：马龙照【课程背景】无论是社会还是一个企业、一个组织，在前进发展过程中都会有两套系统在运转：一个是推动其前进的动力系统，一个是保护其安全的刹车系统！只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业，早晚都会疯掉。社会发展的动力系统是科学技术，他的刹车系统叫哲学与信仰；一个企业的动力系统叫做生产营销，他...

危机领导力提升——带领团队走出困境主讲老师：马龙照【课程背景】顺境时，谁经营企业，情况都差不了哪里去，而当企业遇到危机时，如果领导者不能迅速做出准确的判断和决策，企业就很可能遭到致命的打击！——日本优衣库创始人，栁井正全球一体化、信息国际化大背景下，企业面临的不确定性因素越来越高，当企业深陷危机时，企业高层领导者以惯常的领导力已远远满足不了危机时企业内部管理...

管理危机沟通-职场冲突化解方程式PMECT张良全【课程背景】在企业管理和生产实践中，常常遇到各种让管理者左右为难的沟通困境：甲方客户由于自己操作失误，却甩锅给乙方，停止付款还倒打一耙；上级分配的任务违规或超出能力，下属任性不服从安排事事讲条件；遇到工作挫折，优秀下属闹情绪，鲁莽辞职不听劝；暴躁攻击型团队成员，易怒、敏感、倾向于胁迫成员服从；冷漠拒绝型团队成员...

第一章帮助每个中国人重新构建运营思维一、传统媒体与营销的关系二、互联网社会化媒体的特点与分类三、互联网社会化媒体的特点是什么？1、碎片化去中心化2、感性化3、场景化四、互联网社会化媒体的主编是谁？1、PGC生产的原则2、UGC产生的原则口碑建立的激励原则五、互联网社会化媒体对营销的作用1、主要职责的变化2、基于搜索的关键词布局3、基于关系的自媒体布局六、如何...

第一章：互联网营销与运营策略篇一、企业常用的新媒体运营平台1.微信平台2.微博平台3.百科平台4.论坛与自媒体平台二、互联网的4种营销思维1.体验营销(1)用户VS客户，有什么区别(2)需求VS体验，哪个更重要2.参与营销(1)C2B模式：让用户参与到产品设计和创新中来(2)粉丝经济：让用户参与到跟你品牌有关的有趣的活动中来(3)众筹思维：让你的用户变成你的...

第一章：趋势篇：移动互联网新媒体发展趋势及用户习惯改变篇1.PC互联网和移动互联网商业特称变化（去中心化、去中介化等）2.分组讨论：你认识的移动互联网、社群、粉丝、用户参与、网红人格化营销3.长尾理论淡化圈层和社群网红经济的兴起原因及我们企业的应对4.社群网红思维就是利用传统网红社群的理念方法打造自己企业的粉丝5.95后、00后新兴消费族群4大特质二次元和部...

《企业舆情与危机公关管理策略》课程大纲案例：1案例：2案例：3什么是危机公关危机的概念危机的六个特点区分危机是否发生和延续危机发生的一般规律危机潜伏期危机爆发期危机延续期危机痊愈期危机发生的一般规则什么样的企业容易遭遇危机为什么会发生危机媒体、企业、用户之间的关系6、受众接受信息途径的变化AIDMA法则AISAS法则案例：1案例：2案例：3危机公关三重点日常...