《网络时代的危机公关和舆情管理》◆课程大纲：一．网络时代，危机频出1．网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）2．危机的三重效应3．网络文章引发的危机分析4．网络时代舆情管理的重要性二．网络时代让企业处于高危状态1．社会失衡成为公共危机频发的土壤；2．枪手、推手和水军的推波助澜；3．信息少过滤，公共危机发生率高；4．传播快、覆盖广，缓冲时间少；5．公众参与...

《政府公共危机管理》◆课程对象：政府部门、相关职能部门人员◆培训方式：案例分析互动研讨◆课程人数：100人◆课程时间：2天◆课程大纲：一．公共危机管理的基本理念1．公共危机的表现（系列公共危机事件展示）2．公共危机的特点3．政府公共危机的内涵4．公共危机管理的职能5．政府公共危机管理的重要性6．确定公共危机管理的目标二．政府公共危机管理——社会和谐的需求（案...

《企业危机管理与风险管理》◆课程现实意义和目标："在2008年这场席卷全球的百年一遇的金融风暴过后，在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所有的企业都要面向国际市场这样一个大环境里，在市场逐步规范、法规逐步健全、消费者逐步理性的今天，随着市场竞争的日趋激烈，再加上我们许多企业内部存在着各种各样的问题，因此我们说，企业发生...

《企业危机公关》◆课程大纲：一．企业危机公关的重要性1．企业的危机来自哪里2．企业为什么要学习危机公关3．企业要认识危机公关的价值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危机的三重效应6．危机公关是企业良性经营的核心元素二．危机公关中需要提升的能力1．对危机的预测能力2．对政策的应变能力3．对市场的反应能力4．对流程的调整能力5．及时反省失误能力6．应对突发事件能力7...

《企业危机管理》◆课程现实意义和目标："据美国危机管理专家的调查显示：80的企业管理者认为，企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免；危机对于企业而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的现象。也就是说，尽管没有人喜欢危机，但危机无处不在。"在如今的中国，随着经济的全球化、国际环境的复杂化、金融危机的爆发、通货膨胀和通货紧缩交替、国内宏观调控...

《企业危机管理与危机公关》◆课程大纲：（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！）一．公共关系的基本要素1．公共关系主体——社会组织2．公共关系客体——公众3．公共关系手段——传播4．公共关系的核心——管理二．企业危机管理和危机公关的重要性1．企业为什么要学习危机管理和危机公关2．企...

《企业危机公关与媒体应对》◆课程大纲：一．企业危机公关与媒体应对的基本要素1．危机公关与媒体应对主体——社会组织2．危机公关与媒体应对客体——公众3．危机公关与媒体应对手段——传播4．危机公关与媒体应对的核心——管理二．企业危机公关与媒体应对的重要性1．企业的危机来自哪里2．企业为什么要学习危机公关与媒体应对3．企业要认识危机公关与媒体应对的价值4．逝者如斯...

《公共关系与危机管理》◆课程大纲：一．公共关系的基本要素1．公共关系主体——社会组织2．公共关系客体——公众3．公共关系手段——传播4．公共关系的核心——管理二．企业危机管理和危机公关的重要性1．企业为什么要学习危机管理和危机公关2．企业要认识危机管理和危机公关的价值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危机的三重效应5．危机管理和危机公关是企业良性经营的核心元素、...

课程大纲【课程名称】通信行业危机管理与预警【课程时长】1天（6小时）【讲师推荐】李翔宇【课程介绍】紫金矿业污染披露滞后事件、丰田公关危机，碧桂园地产房屋质量危机、三鹿奶粉、911事件，给上市公司以及其他大中型企业及所在行业、社会都造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点，“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件...

中国式危机管理之——9+1管理策略与风险控制培训课时：标准课程1天—5（3——15小时）；课程介绍一：中国先后经历了白酒塑化剂事件、毒胶囊风波、麦当劳食品质量危机、723动车事件、红十字会郭美美风波、双汇产品质量危机、锦湖轮胎制造危机、富士康制造业品牌危机、海底捞后厨风波、红黄蓝幼儿园虐童事件。而波及全国的企业危机事件也越发频繁，给企业乃至社会都造成了极大的...

银行业（金融业）突发事件应对与危机管理课程背景：“安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡！”中国上市公司乃至广大企业身处的是一个系统化发展与碎片化生存并存的现代社会，各种各样的危机与我们如影随形，需要我们直接面对，并想法设法妥善处理。银行业同质化竞争越来越激烈，面对突发事件、主管机构的监督，如何做好声誉管理、有效控制舆情？客观点说，只有将危机意识与金融产品市场化...

政府决策与公共危机管理授课课时：标准时间6小时课程引言：•德国飞机涡轮专家海恩先生说:每一起重大飞行事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患•对危机进行预警，就是奔跑的时候为摔倒做准备，就是今天的健康为明天的不幸做准备，就是风光时为可能面临危机时做准备•一次危机决策，可疑影响政府的一个阶段，也可能影响政府形象很长的一个时期，乃...

战略管理的精华课程危机管理与领导力课程介绍：近年，中国经历了三鹿奶粉911事件、地震灾害等重大社会性危机、公共危机事件的洗礼，而波及全国的企业危机事件也越发频繁，“东航返航”事件、海底捞后厨风波、红黄蓝幼儿园虐童事件等给企业乃至社会都造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点，“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机...

战略管理的精华课程医院危机预警课程介绍：医院危机预警与突发事件应对——针对医院院长、医院高级管理人员遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对机构的看法，医院也不例外，医闹、医疗纠纷、医患关系暴力事件等同样需要上升到战略高度去有效应对。现代公共关系是关于新媒体传播、公共协调和形象管理的一门现代管理学。危机管理是公共关系领域中一个关系到机构生存与...

战略管理的精华课程媒体应对与危机管理培训课时：标准课程1——3天（6——18小时）；课程介绍一：媒体应对与危机管理——针对大中型企业中高层管理者遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对企业的看法媒体应对与公共关系是基于信息传播、关系协调和形象管理的现代管理学。危机管理是公共关系领域中关系企业生存与发展乃至死亡的重要问题。妥善处理由媒体关系引发...

互联网时代的危机预警课程介绍：企业公关与危机预警——针对大型企业高级管理者“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大，公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高，另一方面也看到大部分企业对危机的预警不到位、不及时，危机处理缺乏经验，缺少训练有素的危机管理人员。...

互联网时代的危机预警王微【课程背景】“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大，公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高，另一方面也看到大部分企业对危机的预警不到位、不及时，危机处理缺乏经验，缺少训练有素的危机管理人员。此外，遇到危机的时候，你绝对不可以改变...

地产业危机管理与媒体应对课程提纲培训课时：标准课程1天-3天（6-18小时）；课程介绍一：中国先后经历了朔化剂风波、毒胶囊事件、723动车事故、双汇瘦肉精事件、富士康工厂品牌危机、碧桂园地产声誉风波、丰田汽车零部件召回引发的危机，而波及全国的企业危机事件也越发频繁，给企业及所在行业乃至全社会造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点，“事件”、“危机”...

汽车行业新媒体营销传播主讲人：武威培训对象：汽车整车厂大区销售人员培训时长：1天第一章：为什么要做互联网营销1.互联网营销现状2.汽车行业互联网营销意义3.新媒体环境下，消费者消费模式发生变化第二章：汽车行业新媒体分析1.汽车门户网站2.搜索引擎3.微博、微信、QQ群第三章：汽车行业新媒体互动业务1.把握新媒体核心特征，创新传播形式2.新媒体互动整合传播执行...

社会化媒体营销主讲人：武威培训对象：电子商务人员培训时长：1天社会化网络的应用范围越来越广泛，很多企业试图将社会化媒体与电子商务手段结合起来，达到更好的营销效果。社会化媒体的交互性和传播性都非常强，传播的机制和传统媒体的传播机制也有很多不同。社会化媒体营销既要学习营销创意，同时还要充分了解社会化网络工具，才能将两者结合，达到最佳的营销效果•1.充分认识社会化...

世界金融危机下的企业风险管理及资本运营课程目的：在当前的金融危机的影响下，各个企业都在进行过冬的准备和实施一相关的方案，当中财务方面就是企业面临最大的挑战和风险，为了使企业能够错过这个时期的危机，企业的管理人员必须了解现代资本运营的相关概念；理解企业资本运营的主流手法感觉企业资产按几何级数增长的操作实务；熟悉如何借用别人的大笔资金开展自己公司的事业，初步掌握...

|课程类|管理类||别|||课程组|《卓越服务管理》||合||||《新媒体☆新服务☆新营销》的课程收获：||学|移动互联网时代的到来，对于整个社会带来了巨大冲击，人们原有的生活方式发生了变革||习|，企业原有的管理模式、商业模式、服务模式发生了变革，甚至政府机关面对社会大众的||收|信息传播方式也发生了变革，一切需要与客户进行互动交流的行业、单位不但在密切关...

《新媒体、新服务、新营销》培训对象：所有关注新媒体运营的企业决策部门、客户服务部门、市场营销部门的主管及相关岗位员工培训课时：2天课程特色：移动互联网时代的到来，对于整个社会带来了巨大冲击，人们原有的生活方式发生了变革，企业原有的管理模式、商业模式、服务模式发生了变革，甚至政府机关面对社会大众的信息传播方式也发生了变革，一切需要与客户进行互动交流的行业、单位...

节树立危机意识供水公司提升市场竞争力是实施危机管理的源动力企业实施危机管理的过程实际上就是强化市场竞争力的过程达尔文说：“得以生存的不是强大或聪明的物种，而是善应变的物种”海尔张瑞敏：天天如履薄冰，天天战战兢兢。美国波音公司：危机意识在上班的天根植于员工的心目中华为的冬天：销售额增长了10倍比尔盖茨：微软离破产只有12个月危机的脾气：不可逆转性、感冒症状、蝴...

单元：中国式危机管理91策略-沉默策略（沉默抵万金）---对西方名言“说真话并在时间说”的颠覆-围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机-情感公关（情感公关也是生产力）-慎用信息控制---控制的条件-何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生-道歉先行------中西理念的差别-依靠主管------快速消费品与质量事故知名认定-供应链优先-...

　　单元：金融危机下的员工心理援助　　1、预期性恐慌及其应对技巧　　2、资产受损下的心理调整　　3、降薪引发的焦虑及心理调整　　4、待岗引发的焦虑及心理调整　　单元目的：了解金融危机引发的情绪及心理问题，初步认识主要的应激源及应对策略。　　第二单元：职场压力管理全方略　　1、压力测试；觉察压力的三个层次　　2、压力状态下的生理和心理反应、正确认识与面对压力　...

前言：危机管理本质——汽车安全带危机管理——-中国特色危机意识——-全员意识公共危机实战——-三大支柱节领导与公共危机暴雪危机的启示——指挥体系资源建设信息发布少领多导率领与指导领导重视=‖亲历亲为案例：达娃之争奥运危机公关中的不对称公共危机中政府机关形象如何树立？第二节决策——慎用信息控制让真相走在流言的前面危机决策中的选择与排序案例：松花江污染中危机的转...

一．企业危机公关的重要性1．企业的危机来自哪里2．企业为什么要学习危机公关3．企业要认识危机公关的价值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危机的三重效应6．危机公关是企业良性经营的核心元素二．危机公关中需要提升的能力1．对危机的预测能力2．对政策的应变能力3．对市场的反应能力4．对流程的调整能力5．及时反省失误能力6．应对突发事件能力7．危机过程控制能力8．变革方...

前言：危机管理本质——汽车安全带危机管理——-中国特色危机意识——-全员意识公共危机实战——-三大支柱节领导与公共危机暴雪危机的启示——指挥体系资源建设信息发布少领多导率领与指导领导重视=‖亲历亲为案例：达娃之争奥运危机公关中的不对称公共危机中政府机关形象如何树立？第二节决策——慎用信息控制让真相走在流言的前面危机决策中的选择与排序案例：松花江污染中危机的转...

　　单元：中国式危机管理91策略沉默策略（沉默抵万金）---案例:MBO危机　　围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---案例:国产汽车欧洲碰撞门事件　　情感公关（情感公关也是生产力）---案例:中国移动处罚搜狐事件　　慎用信息控制---控制的条件----案例:松花江污染　　何时挑明真相----案例:雪花啤酒与执行机构的较量　　道歉先行------中西理念的差别...

　　（1）风险识别（根据不同企业和行业识别不同的风险）　　——风险管理的方法　　（2）风险分析　　——风险管理的技术　　（3）风险评价　　——风险管理的工具　　4．制定企业全面风险管理的策略　　（1）风险回避　　（2）风险减少　　（3）风险转移　　（4）风险接受　　（5）风险对冲　　5．实施企业全面风险管理的方案　　（1）风险管理的内部控制方案　　（2）风险...

（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！）一．企业自身的分析1．企业自身的危机来自哪里2．企业容易遇到的危机类型3．企业危机的症状及典型表现形式4．企业生命周期各阶段的危机5．分析目前经济和社会环境对企业的影响6．危机-转机-商机二．企业危机管理的重要性1．企业为什么要学习危机管理...

一．公共危机管理的基本理念1．公共危机的表现（系列公共危机事件展示）2．公共危机的特点3．政府公共危机的内涵4．公共危机管理的职能5．政府公共危机管理的重要性6．确定公共危机管理的目标二．政府公共危机管理——社会和谐的需求（案例：嘉禾强制拆迁事件、贵州“瓮安事件”、湖北“石首事件”、上海钓鱼执法事件、昆明市系列躲猫猫危机事件）1．实施公共危机管理是构建和谐社...

课程设置：节危机概念：汽车安全带感冒症状蝴蝶效应火箭效应酒店危机类型：1.来自酒店产品、服务质量引发的危机2.来自人力资源引发的危机3.来自自然灾害和火灾引发的安全危机4.来自各类治安类突发事件危机案头5.各类突发事件处理不当引发的媒体危机第二节危机如何处理-沉默似金-围魏救赵-情感公关-信息控制-挑明真相-道歉先行-依靠主管供应链优先-服务质量危机4步走-...

课程内容：一．互联网时代下企业的自身分析1．互联网背景下企业容易遇到的危机2.后危机时代与经济形势环境3.当下企业的痛点和瓶颈是什么4．互联网时代对企业的影响5．危机à转机à商机二．企业内外危机管理——持续经营的关键1.居安思危，培养全员危机意识2.未雨绸缪，形成危机管理体制3.防范未然，建立危机预警系统4.防微杜渐，内部传播排除险情5.弥补过失，危机资源技...

一．企业危机公关的基本要素1．危机公关与媒体应对主体——社会组织2．危机公关与媒体应对客体——公众3．危机公关与媒体应对手段——传播4．危机公关与媒体应对的核心——管理二．企业危机公关的重要性1．企业的危机来自哪里2．企业为什么要学习危机公关3．企业要认识危机公关的价值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危机的三重效应6．危机公关是企业良性经营的核心元素三．企业危...

单元：中国式危机管理91策略-沉默策略（沉默抵万金）---对西方名言“说真话并在时间说”的颠覆-围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机-情感公关（情感公关也是生产力）-慎用信息控制---控制的条件-何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生-道歉先行------中西理念的差别-依靠主管------快速消费品与质量事故知名认定-供应链优先-...

节引言危机管理本质——汽车安全带危机管理——-中国特色危机意识——-全员意识第二节危机中的决策与媒体应用少策多决决定与策划危机决策中的选择与排序案例：产品质量危机—汽车碰撞第三节预警与媒体关系维护内部与外部的产生源头设计与暴雪危机911事件与预测911事件中声明与启示预案与视角预测与现代企业预测与公共危机古代危机与预测第四节媒体关系与危机管理小节：媒体分类：...

危机管理本质——汽车安全带危机管理——-中国特色危机意识——-全员意识节领导少领多导率领与指导领导重视=‖亲历亲为案例：达娃之争奥运危机公关中的不对称领袖与企业公民责任公共危机中企业公民形象如何树立？第二节决策少策多决决定与策划危机决策中的选择与排序案例：产品质量危机—汽车碰撞第三节预测与预警内部与外部的产生源头设计与暴雪危机911事件与预测911事件中声明...

课程大纲：一．新常态下企业的自身分析1．企业自身的危机来自哪里2．企业容易遇到的危机类型3.后危机时代与经济形势环境4.当下企业的痛点和瓶颈是什么5．互联网时代对企业的影响6.危机的基本理念7.内外危机的驱动因素8．危机à转机à商机二．企业危机管理——走上良性经营之路的关键1.预防危机的八大建议2.企业外部危机处理的主张3.企业内部危机处理的主张4.危机恢复...

课程介绍：公共关系与危机管理——针对大中型企业中高层管理者遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对企业的看法公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存与发展乃至死亡的重要问题。妥善处理由公共关系引发的危机对企业意义深远是企业战略需求。课程特色——鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，...

　　第二节　危机如何处理　　沉默似金　　　　　围魏救赵　　情感公关　　　信息控制　　挑明真相　　　　道歉先行　依靠主管　　　供应链优先　　服务质量危机4步走　强大执行力--主管机构的关系、协会的关系、媒体关系　　酒店危机如何预警预案如何制定　　酒店危机的来源　　20来自酒店外部　80来自酒店内部　　四个提倡：酒店除指定的对外发言人外　　在危机处理的过程中，不...

课程大纲：一．企业的自身分析1．企业自身的危机来自哪里2．企业容易遇到的危机类型3.危机的三个效应4.企业内外危机的驱动因素5.危机不仅在企业二．企业危机公关——走上良性经营之路的关键1．关心政策，积极配合主管部门2．统一口径，策略应对媒体质疑3．诚心沟通，尽力赢得各方理解4．低调处理，暂避对抗雪上加霜5．转危为安，寻找契机重获市场6．积极公益，再塑良好社会...

讲：公共关系的基本定义，危机的基本定义传统媒体与公共关系新媒体与危机管理第二讲：如何处理公共关系引发的危机1.如何处理与政府之间的关系依靠主管案例：Sk-II产品质量危机握手言和案例:某快速消费品与CQ工商局抗争到底案例:电子条形码与质量监督局2.如何处理与媒体之间的关系沉默是金分析:共振的回避信息控制分析:充分利用媒体的特点放大拳头分析:竞争对手的特征3....

一．公共危机管理的基本理念1．公共危机的表现（系列公共危机事件展示）2．公共危机的特点3．政府公共危机的内涵4．公共危机管理的职能5．政府公共危机管理的重要性6．确定公共危机管理的目标二．政府公共危机管理——社会和谐的需求（案例：嘉禾强制拆迁事件、贵州“瓮安事件”、湖北“石首事件”、上海钓鱼执法事件、昆明市系列躲猫猫危机事件）1．实施公共危机管理是构建和谐社...

课程介绍四：银行危机管理——银行高管层课程设置：节危机概念：汽车安全带感冒症状蝴蝶效应火箭效应银行危机类型：银行危机外部诱因一社会层面市场竞争社会文化突发事件二股票等产品影响流动性危机商业银行资金黑洞影响银行稳健经营影响银行贷款质量世界是平的国际股票市场传导银行危机内部诱因：一经营管理层面1.技术上的不当管理2.掩盖式管理3.市场表现边缘化（存贷下降）二员工...

一．企业自身的分析1．企业自身的危机来自哪里2．企业容易遇到的危机类型3．企业危机的症状及典型表现形式4．企业生命周期各阶段的危机5．分析目前经济和社会环境对企业的影响6．企业在危机中的机遇二．企业危机管理的重要性1．企业为什么要学习危机管理2．企业要认识危机管理的价值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危机的三重效应5．危机管理是企业良性经营的核心元素三．企业危...

（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！）一．企业自身的分析1．企业自身的危机来自哪里2．企业容易遇到的危机类型3．企业危机的症状及典型表现形式4．企业生命周期各阶段的危机5．分析目前经济和社会环境对企业的影响6．危机à转机à商机二．企业危机管理的重要性1．企业为什么要学习危机管理...

课程内容：一．新常态下中小企业的自身分析1．新常态下中小企业容易遇到的危机2.后危机时代与经济形势环境3.当下中小企业的痛点和瓶颈是什么4．互联网时代对中小企业的影响5．危机à转机à商机à财富无限二．中小企业转型升级——持续经营的关键1.居安思危，培养全员危机意识2.未雨绸缪，形成危机管理体制3.防范未然，建立危机预警系统4.防微杜渐，内部传播排除险情5.弥...

◆课程大纲：一．媒体是谁1．认识传统媒体和网络媒体（1）媒体是什么？朋友、敌人、野兽？（2）记者是什么？朋友、敌人、挑战者？（3）防火、防盗、防记者！2．像了解客户一样去了解所有媒体（1）传统媒体-新兴媒体；（2）媒体与企业的关系如何处理？（3）除了广告和宣传，媒体对你和你的企业还意味着什么？（4）危机到来时的媒体公关如何去做？运筹帷幄还是亡羊补牢？（5）当...