利用新媒体塑造服务品牌

利用新媒体塑造服务品牌



主讲人：武威

培训对象： 地市分公司总经理/分管副总、地市分公司客服部经理

培训时长： 1天











社交网络、博客、微博等新媒体越来越多地被大众接受，企业的宣传已经进入的自媒

体的时代，Vancl、麦包包等网络品牌的出现证明了借助网络的力量打造品牌已经成为现

实。









• 重视互联网服务发展，理解公司规划意图













第一章：什么是新媒体

第二章：新媒体时代的品牌传播特点

1、从买广告时间、买收视率到买活动、买话题

2、企业品牌与媒体联盟，充分利用媒体号召力、公信力

3、天上天下齐步走，广告、公关、路演、促销、终端各种媒体大整合

4、品牌传播创新呈现“实效化”，多管齐下，全面整合





第三章：Vancl的新媒体营销案例分析

一、传播分析

1、品牌塑造需要解决的问题

2、Vancl的优势

3、VANCL的核心传播点

4、我们的目标人群在哪里？

5、目标人群细分

6、针对不同的人群传播不同的核心诉求

7、利用受众喜欢的语言和方式来传播信息

8、在受众常去的地方植入相关信息

二、传播规划

1、产品传播

2、口碑管理

3、事件营销





第四章：运营商如何利用微博做好客服

1、微博的社群特质和与客户服务

2、可追踪的客服

3、善于倾听的客服

4、拟人化客服





第五章：Vancl利用微博进行服务品牌创新

1、微信息时代，我们表达什么？

2、你看凡客的微杂志了吗？

3、如何与我们的粉丝相处？

4、实践出真知

5、真诚，然后创新

6、植入式广告

7、及时服务平台

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课程背景



课程收益







课程大纲