电信客服如何培养互联网思维和大数据分析能力课程基本信息课程名称：电信客服如何培养互联网思维和大数据分析能力课程时间：2天（每天6小时）在互联网和大数据时代，信息广泛的互联互通让传统企业的边界正在消蚀，在当今的商业世界中激烈的全球市场竞争面前，数据成为企业核心的战略性资产和资源，以数据为主导的业务模式将成为这个时代企业经济发展方式的新常态,因此如何从大量的数据...

大数据与互联网思维课程基本信息课程名称：大数据与互联网思维课程时间：1天在互联网和大数据时代，信息广泛的互联互通让传统企业的边界正在消蚀，在当今的商业世界中激烈的全球市场竞争面前，数据成为企业核心的战略性资产和资源，以数据为主导的业务模式将成为这个时代企业经济发展方式的新常态。传统企业必须向信息化企业转型才能在这个时代生存，需要传统企业重构其文化和组织，以信...

互联网时代的领导力建设古往今来，一个现象值得深思！任何一个成功的组织，必然拥有一位成功的领导者。这位领导者可以没有显赫的家世，可以没有光鲜的外表，可以没有耀眼的学历，但是他必须具备一项不可或缺的力量，这个力量就是领导力。许许多多的成功案例，一再表明一个道理，领导者之所以能够带领一个组织从小到大、从弱到强，最终走向辉煌，就是因为他拥有振臂一呼、应者云集的力量，...

《互联网时代的物流管理》课程背景：系统化学习物流管理知识，对于提升企业物流管理水平特别是物流企业的物流管理水平非常重要，大学里边的教材15年如一日的没有改变，燕鹏飞老师把十几年的物流管理经验结合最新物流发展趋势，开发出一套适合企业中高层系统了解物流管理知识的课程，让大家掌握在中国提升企业物流管理水平的核心关键。课程收益：电商行业物流管理经验（几种不同的分拣方...

《移动互联时代传统企业如何升级》一、2014年中国制造企业盘点✓电商依旧声势浩大✓中国经济下行拐点到来✓房地产低迷给制造业带来的巨大冲击✓诺基亚倒闭给传统制造业的启示✓移动互联网使“企业核战爆发”✓传统企业涉水电商的四大要点✓如何利用大数据是企业利润倍增案例分析：后阿里时代纯电商企业举步维艰案例分析：顺丰为何布局O2O案例分析：全民电商因为啥？案例分析：恒大...

《2015中国电商物流与供应链的变革与发展趋势》一、2015年中国电商物流业态✓中国电商物流生态图解读✓电商自建物流业态✓电商物流服务商业态✓投资商看物流业态✓欧美电商物流业态二、解析主流电商供应链运营模式✓京东物流供应链运营模式✓亚马逊物流供应链运营模式✓苏宁双线协同的供应链运营模式✓1号店供应链结构与大数据融合模式✓垂直电商物流供应链模式（食品、服装为例...

《电商企业的供应链管理》课程背景：近五年来电商企业蓬勃发展，从过去靠价格到现在注重客户体验，小电商成为了年营业额过亿的电商大鳄，对于这样的企业同样需要供应链管理，燕老师五年来伴随着国内知名电商的成长，曾辅导过女装电商行业初语、韩都、中国白沟、茅台酒业、等对家企业电商供应链管理，从如何做电商到电商如何最后一公里到消费者手中，给客户更好的体验。通过总结开发出一套...

《移动互联时代电商企业供应链管理》一、2014年中国电商物流业态✓中国电商物流生态图解读✓电商自建物流业态✓电商物流服务商业态二、解析主流电商供应链运营模式✓京东物流供应链运营模式✓亚马逊物流供应链运营模式✓苏宁双线协同的供应链运营模式✓1号店供应链结构与大数据融合模式✓垂直电商物流供应链模式（食品、服装为例）三、电商仓储体系建设和发展历程✓全国电商仓储物流...

《银行互联网金融及发展趋势》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行中高管理层、行长【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些实际工作难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章互联网金融的现状与发展趋势（案例分析、短片观看、头脑风暴、...

《移动互联网+电信VIP客户经理的营销及客户维护培训》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】VIP客户经理【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于互联网时代下VIP客户的营销及维系等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第...

《联通互联网+营销管理》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】中层管理者【课程大纲】导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于互联网+方面的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。第一章、通信行业互联网+发展趋势（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、“互联网＋”成为主旋律二、4...

【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于互联网时代下VIP客户的营销及维系等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章、互联网思维的“独孤九剑”（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、用户思维－关于经营理念和消费者...

单元：区域市场的规划一、你有以下三大难题吗？难题一：“市场开发屡不成功”难题二：“开发成功没有销量”难题三：“有销量却没有利润”国内80的二三线品牌都存在以上难题，失败的根本原因就在没有做区域市场规划？二、如何做好你的区域市场规划？1、学会SWOT分析。2、领会公司的渠道战略。3、区域经理市场规划六步法。4、如何快速打造出一个样板市场？5、面对通街同质化的品...

一、2014年中国电商物流业态ü中国电商物流生态图解读ü电商自建物流业态ü电商物流服务商业态二、解析主流电商供应链运营模式ü京东物流供应链运营模式ü亚马逊物流供应链运营模式ü苏宁双线协同的供应链运营模式ü1号店供应链结构与大数据融合模式ü垂直电商物流供应链模式（食品、服装为例）三、电商仓储体系建设和发展历程ü全国电商仓储物流格局ü电商不同发展阶段的仓储物流建...

移动互联网时代的精准营销-数据分析一、大数据未来的通行证1）美国的大数据、阿里的大数据2）大数据改变未来3）未来谁是王者案例：未来的一天、IBM的规划二、数据分析五步法1）数据搜集sup2;数据搜集不等CRM2）数据清洗3）数据建模4)数据整理三、市场调查1）市场调研带来哪些价值sup2;机会点研究sup2;品牌研究sup2;广告促销研究sup2;满意度研究...

一、扒开小米的外衣，成功的互联网企业运作的规律是什么？（传统企业的、电子商务、移动互联网）1、站在风口上猪都会飞,小米是怎么飞的2、雷军总结:专注、极致、口碑、快，你信吗？3、马云要到南极打企鹅？二马相争，结局如何？4、移动互联网全面动了谁的奶酪.影响下的未来的”衣食住行”！二、互联网企业思维的八大核心，“独孤九剑”没有“激光炮”好使互联网思维很多,有用的才...

节移动互联网时代特征及发展趋势（1.5小时）本节学习，学员理解移动互联网时代的发展趋势和总体特征将能够准确把握电商发展方向，掌握电商营商环境1.1介绍、热身（15分钟，讲授学员互动）1.2移动互联网时代的发展特征及与传统时代电商经营环境不同点（30分钟，讲授案例）1.3移动互联网的总体发展趋势（45分钟，讲授案例）第二节移动互联网时代的精准营销（3小时）本节...

一、移动互联网改变我们的衣食住行1）移动互联网与传统移动模式的比较2）移动互联网对营销的影响3）未来谁是王者案例：未来的一天、屌丝的逆袭二、移动互联网精准营销1）让精准客户来找你的方法sup2;SEO优化sup2;搜索引擎营销sup2;百度营销sup2;免费营销工具15种利器2）圈子营销sup2;什么是圈子sup2;做圈子五步法sup2;哪些产品适合作圈子s...

一、互联网持续改变物流盈利模式互联网给物流行业带来的改变物流在电商革命浪潮中扮演什么角色盘点2013物流行业大事件2014年物流行业几大看点分享：快递行业分析：顺丰、邮政、四通一达、优速、速尔、全峰等快运行业分析：德邦、TNT、百世物流、远程物流传统物流行业分析：宝供物流、中外运物流、万通广顺物流二、物流行业应有的服务标准是什么？服务的三个要素物流服务标准化...

一、互联网持续改变物流盈利模式（2小时）互联网给物流行业带来的改变物流在电商革命浪潮中扮演什么角色盘点2013物流行业大事件2014年物流行业几大看点分享：快递行业分析：顺丰、邮政、四通一达、优速、速尔、全峰等快运行业分析：德邦、TNT、百世物流、远程物流传统物流行业分析：宝供物流、中外运物流、万通广顺物流二、物流行业应有的服务标准是什么？（2小时）服务的三...

一、IT项目型销售特征二、IT项目销售常见困惑三、IT项目销售赢单的五个层次讲、IT项目型销售失败原因解读与成功方法论一、IT项目常见失败原因解读【典型案例】一个失败的IT项目型销售深度剖析二、IT项目型销售成功的系统方法论解读1、IT项目型销售采购流程分析2、IT项目型销售流程规划3、阶段关键成功要素与可验证成果4、关键任务与策略小节目标：系统认识IT项目...

-一、环境变了，营销体系必须转变“过去抽大烟，现在玩手机”，都是被毒害的，互联网用户6.5亿，手机用户5亿，微信用户6亿，（国内用户4.5亿）1.努力只能把事情做好，跟对趋势才能把事情做对，移动互联网发展趋势是什么？标杆是怎么做的？国内外优秀的衣行业怎么应对的？国内外优秀的食行业怎么应对的？国内外优秀的住行业怎么应对的？国内外优秀的行行业怎么应对的？连拉车的...

一、2015年中国电商供应链业态ü中国电商供应链生态图解读ü中国电商平台企业及主流电商企业分析ü企业如何进行电商供应链布局ü电商物流服务商业态ü制造型企业电商的几种供应链模式ü案例分析：南极人的高效供应链让南极人在电商大赚二、解析主流电商供应链运营模式ü京东物流供应链运营模式ü亚马逊物流供应链运营模式ü顺丰全产业供应链运营模式ü1号店供应链结构与大数据融合模...

一、IT项目型销售特征二、IT项目销售常见困惑三、IT项目销售赢单的五个层次讲、IT项目型销售失败原因解读与成功方法论一、IT项目常见失败原因解读【典型案例】一个失败的IT项目型销售深度剖析二、IT项目型销售成功的系统方法论解读1、IT项目型销售采购流程分析2、IT项目型销售流程规划3、阶段关键成功要素与可验证成果4、关键任务与策略小节目标：系统认识IT项目...

一、大数据未来的通行证1）美国的大数据、阿里的大数据2）大数据改变未来3）未来谁是王者案例：未来的一天、IBM的规划二、数据分析五步法1）数据搜集sup2;数据搜集不等CRM2）数据清洗3）数据建模4)数据整理三、市场调查1）市场调研带来哪些价值sup2;机会点研究sup2;品牌研究sup2;广告促销研究sup2;满意度研究sup2;四、数据分析实战案例1）...

传统企业如何互联网-互联网纳入国家行动计划-传统企业触网是大势所趋-转型企业互联网思维之关键-互联网重新定义商业世界定位-互联网时代如何定位客户-核心产品定位-产品卖点定位-关键词的精准定位-移动互联网定位全网整合营销-极致思维：打造不可复制的爆品-精准布局：用户在哪里，营销就在哪里-搜索营销：如何免费在百度等搜索引擎中排名解密电商平台-电商运营规则-打造巅...

【课程大纲】：导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于互联网方面的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。章、通信行业互联网发展趋势（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、“互联网＋”成为主旋律二、4G时代来临，运营商的机遇与挑战并存（一）运营商与OTT的关系从竞争变成合作（二）虚拟运...

一、互联网给商业模式带来的改变（3小时）a)“互联网”之本质：是连接，更是融合b)互联网消费者：驱动c)互联网营销：互·联·网d)互联网零售：融合与跨越e)互联网制造：柔性化生产加速f)互联网跨境：买全球，卖全球g)互联网金融：人人都是银行家h)互联网物流：让世界更亲近二、供应链管理的几个关键（2小时）A.供应链的几种模式分析B.互联网时代企业供应链的特点C...

一、4G网络到来给我们供应链管理带来了什么？移动互联网的发展给供应链的机遇与挑战物流在供应链中扮演什么角色2014年各行业动态分析供应链金融又是什么？案例分析：“为何大家都玩供应链支付”2、运营管理篇一、供应链运营应有的服务标准是什么？服务的三个要素供应链服务标准化管理为何大家都在渠道下沉有效的客户响应的核心要点是什么？案例分析：渠道下沉的几种模式案例分析：...

一、互联网持续改变商业模式互联网给我们带来了什么？电商企业运营企业盘点从消费者角度看待电商及电商平台案例分析：京东对抗阿里给我们的启示中国服装、玩具、箱包、3C行业电商分析WEB3.0时代电商行业特点二、电商行业应有的服务标准是什么？服务的三个要素案例分析：初语茵曼的困扰（天猫前五名女装企业）案例分析：顺丰为什么投资电商案例分析：湖北邮政局的困惑案例分析：信...

部分：主流电商物流模式分析2小时a)京东物流供应链运营模式b)亚马逊物流供应链运营模式c)苏宁双线协同的供应链运营模式d)垂直电商物流供应链模式第二部分：聚焦4小时1)移动互联网的爆发给传统物流企业的影响2)移动互联网时代供应链发生了哪些变化3)货代企业转型升级中必须要注意的几个问题4)案例分析：2014顺丰互联网转型失败的核心原因5)2015热点物流企业盘...

1、行业动态篇一、互联网时代到来给我们供应链管理带来了什么？移动互联网的发展给供应链的机遇与挑战物流在供应链中扮演什么角色2015年企业供应链物流管理特点案例分析：“达芙妮的物流战略改变给行业带来哪些讯息”案例分析：“万科投资物流地产的背后”2、运营管理篇一、供应链运营应有的服务标准是什么？服务的三个要素供应链服务标准化管理为何大家都在渠道下沉有效的客户响应...

一、互联网时代新商业规则的演变（2小时）经济逆流时期中国企业正遭遇成长局限新经济力量正在进行破坏性转移新商业规则倒逼中国企业商业模式突围案例分析：小米逼到多少企业？案例分析：为何多数企业转型升级？二、新商业模式的催生（1小时）引言揭开商业模式面纱什么是商业模式？商业模式构型拓扑图商业模式的力量企业家角色扮演三、商业模式创新的六个路径（2小时）1.从改变满足客...

一、2014年中国制造企业盘点ü电商依旧声势浩大ü中国经济下行拐点到来ü房地产低迷给制造业带来的巨大冲击ü诺基亚倒闭给传统制造业的启示ü移动互联网使“企业核战爆发”ü传统企业涉水电商的四大要点ü如何利用大数据是企业利润倍增案例分析：后阿里时代纯电商企业举步维艰案例分析：顺丰为何布局O2O案例分析：全民电商因为啥？案例分析：恒大地产与淘宝联姻给我们的启示二、2...

一、2013年中国电商物流业态ü中国电商物流生态图解读ü电商自建物流业态ü电商物流服务商业态ü投资商看物流业态ü欧美电商物流业态二、解析主流电商供应链运营模式ü京东物流供应链运营模式ü亚马逊物流供应链运营模式ü苏宁双线协同的供应链运营模式ü1号店供应链结构与大数据融合模式ü垂直电商物流供应链模式（食品、服装为例）三、电商仓储体系建设和发展历程ü全国电商仓储物...

（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于执行力、凝聚力的难题？每人提出自己所遇到的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。章、执行力概述（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）一、什么是执行力；（一）、执行力是企业的系统工程（二）、执行就是把领导的思想转化为行动（三）、高...

一、扒开小米的外衣，成功的互联网企业运作的规律是什么？（传统企业的、电子商务、移动互联网）1、站在风口上猪都会飞,小米是怎么飞的2、雷军总结:专注、极致、口碑、快，你信吗？3、马云要到南极打企鹅？二马相争，结局如何？4、移动互联网全面动了谁的奶酪.影响下的未来的”衣食住行”！二、移动互联网企业思维的八大核心，“独孤九剑”没有“激光炮”好使互联网思维很多,有用...

节移动互联网下的全业务竞争特征及发展趋势（2小时）本节学习，学员理解移动互联网时代的发展趋势和总体特征以及全业务竞争三家运营商的产品、技术、及三家的移动互联网战略对比，掌握移动互联网智能终端竞争环境1.1介绍、热身（15分钟，讲授学员互动）1.2移动互联网时代的发展特征发展趋势及与传统时代经营环境不同点（30分钟，讲授案例）1.3电信联通、移动三家运营商产品...

一、移动互联网改变我们的生活1）移动互联网的商业模式2）移动互联网与传统移动模式的比较3）移动互联网对运营商的冲击4）未来谁是王者案例：未来的一天、屌丝的逆袭二、移动互联网精准营销1）精准营销的意义2）如何进行精准营销3）病毒式营销4）体验营销5）案例：体验营销的排队理论、陈列管理、峰终理论三、数据挖掘在精准营销的定义1）如何利用大数据2）数据会说话3）掌握...

移动互联时代之跨境电商与跨境电商渠道解析跨境电商之四大平台监管与申报平台交易平台（移动互联交易平台）清算平台（移动互联清算平台）跨境物流与本地配送平台电子商务交易平台与海外仓管理从传统的B2C模式到M2C模式M2B2C模式下本地化渠道管理核心（M+D）2C模式与（M+W）2CO2O到（O2O）+（D2C）模式移动互联解决了跨境电商业务的什么问题移动互联在跨境...

离岸操作与跨境电商第一部分跨境电子直销与关税汇检物流跨境电商业务之关税汇检商物融跨境电商之进出口报关跨境电商之进出口商检跨境电商之进口征税与出口退税跨境电商之小额结算与收付汇核销跨境电商之商品进出口许可与年度配额跨境电商之国际物流与终端配送跨境电商之跨境融资平台运作跨境电子商务疑虑解析电子商务C2C模式，在海外直销中的软肋电子商务B2B模式在海外市场开发中的...

新零售与跨境电商第一讲新零售解析及新零售的技术基础一、互联网商业模式之新零售解析1、全渠道、数字化、智能化、体验店、智能物流2、跨境电商线下适应线上到线上融合线下，落地分销3、消费者主导4、新型的客户关系管理5、实体店落地精准销售6、社群销售7、共享经济跨界思维8、自组织自支付9、云计算大数据工业4.0是新零售的技术基础10、物联网和人工智能二、新零售案例和...

跨境电商之税务筹划国际贸易单一窗口一站式管理与跨境电商直销2012财税39号公告（有关出口退税的基本法律）三单比对传统出口退税厂商自营出口退税贸易公司买断出口退税委托代理出口退税跨境电商平台出口退税跨境电商自营出口退税传统进口征税传统外贸进口征税跨境电商B2B征税进口跨境电商B2C平台代税与关税豁免跨境电商B2C平台代税与增值税减免关于调整完善外贸综合服务企...

跨境电商直销与保税展示交易（香港居民如何利用两地比较优势展开跨境电商直销与保税零售）第一部分跨境电子直销业务与相关国家政策跨境电商业务之关税汇检商物融跨境电商之进出口报关跨境电商之进出口商检跨境电商之进口征税与出口退税跨境电商之小额结算与收付汇核销跨境电商之商品进出口许可与年度配额跨境电商之国际物流与终端配送跨境电商之跨境融资平台运作香港居民的离岸跨境电商运...

跨境电商直销与跨境电商电商创新模式第一部分跨境电子直销业务与相关国家政策跨境电商业务之关税汇检商物融跨境电商之进出口报关跨境电商之进出口商检跨境电商之进口征税与出口退税跨境电商之小额结算与收付汇核销跨境电商之商品进出口许可与年度配额跨境电商之国际物流与终端配送跨境电商之跨境融资平台运作香港居民的离岸跨境电商运营体系跨境电子商务疑虑解析与内地与海外跨境电商平台...

跨境电子商务与跨境电商业务通关\税筹\结算收付汇\物流\跨境配送要点解析第一部分跨境电子商务跨境电商业务之关税汇检商物融跨境电商之进出口报关跨境电商之进出口商检跨境电商之进口征税与出口退税跨境电商之小额结算与收付汇核销跨境电商之商品进出口许可与年度配额跨境电商之国际物流与终端配送跨境电商之跨境融资平台运作跨境电子商务疑虑解析国内风生水起的“淘宝”，为什么没能...

跨境电商直销与内地电商创新模式解密（香港居民如何利用两地比较优势展开跨境电商直销与保税零）第一部分跨境电子直销业务与相关国家政策跨境电商业务之关税汇检商物融跨境电商之进出口报关跨境电商之进出口商检跨境电商之进口征税与出口退税跨境电商之小额结算与收付汇核销跨境电商之商品进出口许可与年度配额跨境电商之国际物流与终端配送跨境电商之跨境融资平台运作香港居民的离岸跨境...

跨境电商直销与海外仓运营管理政策解析与跨境电商业务服务解析国税解析海关9610与跨境电商B2C解析海关9810和9710与跨境电商B2B解析海关1210和1239与保税电商解析海关1039市场采购模式与跨境电商外贸业务物流化与物流业务外贸化综合外贸服务商与跨境电商出口业务综合外贸服务商与跨境电商进口业务跨境电商国际模式跨境电商落地电商离岸电商跨境电商与落地税...

跨境电商综合平台运作研讨跨境电商综合平台运作的四大模式电商企业贸易化、物流化、金融化物流企业电商化、贸易化、金融化贸易企业电商化、物流化、金融化金融企业电商化、贸易化、物流化跨境电商的单一窗口一站式运作5+4城市电商平台建设中的综合平台地位探讨保税港模式在跨境电商运作中的作用探讨（金融化与物流化）自贸区运作对跨境电商平台运作的启示上海自贸区的“AMAZON+...

跨境电商趋势研判与跨境电商新业态跨境电商趋势研判我国外贸新格局与跨境电商全球电商市场解读亚马逊平台业务与美国电商市场跨境电商品类趋势跨境电商与线上营销模式跨境电商与全球供应链跨境电商新体验与未来趋势跨境电商与跨商新业态平台运营独立站落地电商离岸电商海外仓与海外运营跨境直播从9610到9810/9710/1039电商品牌出海电商品牌出海的市场、资本与政策市场的...