课程大纲：引言：客户满意理论讲、现代银行客户服务理念1、银行面临环境分析2、银行客户服务面临的挑战3、银行客户需求分析4、正确的银行服务理念5、银行客户的服务准则；第二讲、银行优质服务礼仪训练1、出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训...

课程大纲：引言：客户满意理论讲、现代银行客户服务理念1、银行面临环境分析2、银行客户服务面临的挑战3、银行客户需求分析4、正确的银行服务理念5、银行客户的服务准则；第二讲、银行优质服务礼仪训练1、出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训...

板块：医护人员服务理念与服务意识篇一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄分析D、患者职业分析E、患者就医决策身份分析二、医护人员服务意识篇模块一：要做好医护服务先要有足够的服务意识1、优质服务可产生哪些价值？2、良好服务意识具备的三要素...

板块：房地产置业顾问的角色认知一、我是谁－置业顾问的定位二、我面对谁－置业顾问的服务对象三、置业顾问应该具备的素质四、置业顾问应具备的能力第二板块：房地产置业顾问服务意识与服务理念篇（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、要做好服务先要有足够的服务意识什么是服务意识？为什么要有服务意识？二、如何培养服务意识（1）用心服务主动服务变通服务爱心服...

板块：保险业优质服务训练之服务意识篇一、保险人员角色定位的重要性。二、保险人员服务不仅是用嘴，而且要用心。三、保险人员服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。四、如何培养保险人员服务意识？五、解决服务态度首先解决做人处事态度，做人处事的态度正确了，服务态度才能正确。案例1：服务意识正反案例分享。案例2：客户办理业务中发生分歧，到底是谁在为难谁？第二板块：...

单元：医护人员金牌服务礼仪提升---服务理念与服务意识一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄分析D、患者职业分析E、患者就医决策身份分析二、医护人员服务意识篇1、要做好医护服务先要有足够的服务意识优质服务可产生哪些价值？良好服务意识具备的三要素医护人员...

章：高效沟通的艺术模块一Ø认识你的工作Ø了解航空客服工作中自己的服务产品Ø客服工作的重要性Ø打造魅力音色Ø礼仪在沟通中的重要性Ø客服电话中有效沟通的面部表情Ø客服电话中有效沟通的身体语言Ø客服接听话术模块二Ø有效沟通的艺术Ø高超的聆听技巧Ø有效沟通的标志Ø沟通的三个行为Ø高效沟通的步骤第二章：航空客户投诉疏导技术模块一：投诉观念建立Ø客户是必须享受服务的Ø客...

单元：医护人员金牌服务礼仪提升---服务理念与服务意识一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄分析D、患者职业分析E、患者就医决策身份分析二、医护人员服务意识篇1、要做好医护服务先要有足够的服务意识优质服务可产生哪些价值？良好服务意识具备的三要素医护人员...

讲　人际关系与高品质管理沟通1、案例故事：哈佛教授的尴尬2不会沟通我们会“败”的很惨2如何正确认知沟通与人际关系2人际关系与沟通的相互影响2、不是不会说，而是你没想到2沟通的重要性和要素3、透视管理过程的沟通2管理的过程与沟通的关系4、当问题出现时，反思自我还是归罪他人？2了解自己存在的沟通问题2影响沟通的个人障碍分析5、为什么总感觉别家的饭吃起来香？2影响...

课程大纲：一、管理与沟通引导案例：教授的西装1、管理与沟通、沟通管理的关键2、人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点二、沟通的基本类型1、口头沟通（效果快、即时性、难以把握）2、书面沟通（信息准确、速度快、使用量小）3、非语言沟通（占比重大，管理中的使用盲点）三、沟通中的方向1、向上沟通（上行沟通）2、向下沟通（下行...

课程大纲：一、管理与沟通引导案例：教授的西装1、管理与沟通、沟通管理的关键2、人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点二、沟通的基本类型1、口头沟通（效果快、即时性、难以把握）2、书面沟通（信息准确、速度快、使用量小）3、非语言沟通（占比重大，管理中的使用盲点）三、沟通中的方向1、向上沟通（上行沟通）2、向下沟通（下行...

课程大纲：　　导言：　　构成沟通的5大组成要素　　1、主体　　2、客体　　3、信息　　4、反馈　　5、信息通道　　沟通的定义　　沟通是指信息发送方为使信息接收方有效接受信息所作的必要信息交流活动，目的在于更有效的实现发送方的目的。　　单元：员工为什么要沟通　　工作指令发布需要沟通　　工作内容确定需要沟通　　工作结果考核需要沟通　　各类分工协作需要沟通　　稳定...

单元：房地产职员服务意识与角色认知一、一流的服务是好的营销服务力来自于对服务的深刻认识顾客满意是好的服务我们的顾客是谁知己知彼百战不殆何谓满意何为超越客户期望值真诚关怀、真理的瞬间优质顾客服务的两个面优质顾客服务的工作原则以客为尊、以客为友、建立顾客服务的好习惯一对一服务、服务百分百二、如何培养服务意识用心服务主动服务变通服务爱心服务激情服务换位思考投其所好...

课程大纲：一、银行职员的自我定位我是谁我的性格优势是什么？是否适合这个岗位自我角色认知二、知己知彼——了解我们的客户银行客户需求分析银行客户服务理念客户永远是对的、我们永远不说“不”、100-1=0正确看待客户和我们的关系三、礼仪的概念礼仪的三个原则首轮效应、晕轮效应、末轮效应服务礼仪的重要性四、打出你的形象牌——银行职员的仪容仪表银行职员男士篇发型发式要求...

客户沟通的本质1.有效客户分析与锁定2.高效沟通中的3大原则3.影响沟通效果的5种因素客户沟通中的技巧1.看的技巧2.听的技巧3.说的技巧4.成功发问客户沟通中的禁忌1.禁用的语言2.不当的行为3.不适的表情

一、客户沟通的本质1、有效客户分析与锁定2、成功客户沟通的11项目的3、客户沟通失败的7种原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情关系1、锁定目标客户-7步锁定目标客户-目标客户4象限分类-情景演示，案例分析2、找到关键目标人物-10种方法甄别中间人-判断客户关键人物权力-10种常见的客户类型分析-情景演示，案例分析3、商务公关手段运用-拉近客情关系的9种...

单元：房地产职员服务意识与角色认知一、一流的服务是好的营销-服务力来自于对服务的深刻认识-顾客满意是好的服务-我们的顾客是谁知己知彼百战不殆-何谓满意何为超越客户期望值-真诚关怀、真理的瞬间-优质顾客服务的两个面-优质顾客服务的工作原则-以客为尊、以客为友、建立顾客服务的好习惯-一对一服务、服务百分百二、如何培养服务意识-用心服务-主动服务-变通服务-爱心服...

一、客户沟通的本质1、有效客户分析与锁定2、成功客户沟通的11项目的3、客户沟通失败的7种原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情关系1、锁定目标客户-7步锁定目标客户-目标客户4象限分类-情景演示，案例分析2、找到关键目标人物-10种方法甄别中间人-判断客户关键人物权力-10种常见的客户类型分析-情景演示，案例分析3、商务公关手段运用-拉近客情关系的9种...

一、客户沟通的本质1、有效客户分析与锁定2、成功客户沟通的11项目的3、客户沟通失败的7种原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情关系1、锁定目标客户-7步锁定目标客户-目标客户4象限分类-情景演示，案例分析2、找到关键目标人物-10种方法甄别中间人-判断客户关键人物权力-10种常见的客户类型分析-情景演示，案例分析3、商务公关手段运用-拉近客情关系的9种...

服务礼仪提升与沟通技巧训练课程对象：银行各网点工作人员课程时间：2天（12小时）课程大纲：引言：客户满意理论第一讲、现代银行客户服务理念1、银行面临环境分析2、银行客户服务面临的挑战3、银行客户需求分析4、正确的银行服务理念5、银行客户的服务准则；第二讲、银行优质服务礼仪训练1、出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业...

商业银行优质服务礼仪与电话沟通技巧课程大纲：一、银行职员的自我定位我是谁我的性格优势是什么？是否适合这个岗位自我角色认知二、知己知彼了解我们的客户银行客户需求分析银行客户服务理念客户永远是对的、我们永远不说不、100-1=0正确看待客户和我们的关系三、礼仪的概念礼仪的三个原则首轮效应、晕轮效应、末轮效应服务礼仪的重要性四、打出你的形象牌银行职员的仪容仪表银行...

高效沟通技巧课程对象：所有想提高自己沟通能力的员工课程大纲：一、管理与沟通引导案例：教授的西装1、管理与沟通、沟通管理的关键2、人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点二、沟通的基本类型1、口头沟通（效果快、即时性、难以把握）2、书面沟通（信息准确、速度快、使用量小）3、非语言沟通（占比重大，管理中的使用盲点）三、沟通...

《双赢合作》——大客户商务沟通技巧与方法主讲：冯秀老师【课程背景】政企大客户销售总是让人琢磨不透——为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？如上这些问题，经常会困扰我们。而产业数字化项目的运营越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。当前的市场竞争除...

职场内外高效沟通技巧提升课程背景：不管是在企业内部的向上汇报，平级的项目协同，还是向下的工作安排，都需要进行沟通；在职场之外和供应商的商务谈判，对客户的销售管理等等，也通过沟通体现了企业的形象；但在实际工作中，员工沟通表达缺少重点，没有结构，甚至说了半天，对方不知道想要表达什么？优秀员工曾经成功的话术，为什么到我这里就不管用了呢？同一种沟通方式用在所有人身上...

职场高效沟通与表达主讲：雷黎第一节高效沟通的底层逻辑1.沟通表达能力决定个人影响力-约哈利沟通窗Ÿ公开象限与隐藏象限Ÿ盲区象限与潜能象限-1137920-29070302.沟通三要素Ÿ要素1：特定的目标Ÿ要素2：传递信息、思想与情感Ÿ要素3：达成共同协议第二节向上沟通的技巧1.汇报工作—主动沟通重点突出Ÿ先说结果，后说过程，不论这个结果是好还是坏Ÿ清晰的汇报...

逻辑思维与结构化高效沟通主讲：雷黎课程背景有职场的地方就离不开思考和表-1137920-2630805达，不管是高层领导还是基层员工、不管是内部会议还是外部沟通，我们都需要清晰的思考，并准确的表达和说服他人，然而作为职场人士，你是否经常遇到以下场景：无法在短时间内清晰表达观点，无法有效说服他人？尝试说服别人的时候，无法组织有力的语言？做了几十页的PPT报告，...

职场达人的首要能力-高效沟通主讲老师：张笑霏【课程背景】沟通表达是企业人本管理的第一课，亦是职场达人自我必备的首要技能。正如“重要的不是你说什么，而是你怎么说”。身为职场人的你，是否因这些沟通困境寸步难行：作为执行者如何精准的反馈工作进度和情况，让领导者及时了解，准确决策？作为基层管理者如何确保下属100理解工作任务并及时精准保质保量执行到位？作为中层管理者...

线上服务沟通技巧及话术优化课程背景：线上客服的沟通表达技巧比线下要求更高，我们“看不见客户”，客服更多是凭借文字、声音来感知和判断客户的需求给出回应的，沟通中稍有不慎，就会让客户产生误解造成投诉抱怨、甚至丢单！这些还会影响到企业的良好口碑、让品牌形象受损。线上客户服务沟通需要设计严谨的话术逻辑，沟通中的措辞用语、语音语调，根据客户反馈灵活机敏的把控精准贴心专...

《高效沟通与执行力》-----敬业、专业、职业主讲：冯龙老师【课程背景】你是否存在以下问题和困惑：➢对上沟通，领导总是不满意➢对下沟通，员工总是不愿听➢平级沟通，同事总是不配合➢每天身心俱疲，效率还是不高➢自己做的，领导总不是不满意➢现场拍胸保证，结果大打折扣➢没有计划，每天过的浑浑噩噩➢有了计划也不行动，一件事总是拖延针对以上问题和困惑，本课程通过对沟通和...

《高效沟通技巧》-----做一个受欢迎的职场人主讲：冯龙老师【课程背景】据一项调查：企业管理者80的时间都用在沟通上，沟通贯穿于工作实践的全部过程，很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行有效的沟通，从而提升团队工作效率。在沟通中你是否存在以下问题和困惑：➢生活中侃侃而谈，和同事沟通起来总是碰壁➢对上沟通，领导总是不满意➢对...

青年员工团队高效沟通--沟通“三三”法则讲师：张鑫磊课程背景：在互联网时代下的企业发展和竞争越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，增加公司的“内耗”，会导致企业运营效率低，管理成本增高等等，最终直接影响到企业目标的实现：1、为什么经常有跨部门之间面红耳赤，怒目相向，貌合神离的问题重复发生？2...

一．沟通的基础1、什么是沟通2、沟通的目的3、沟通的过程模式4、沟通的障碍模型5、沟通三要素：听、说、问l视频案例讨论及分析l共同技巧演练：画图活动6、沟通的“三明治”法则7、反馈技巧8、沟通策略的分析运用：PAC理论二．人际沟通的秘诀1、塑造职场魅力的技巧2、提高职场社交的效率3、认识他人与沟通之道l与不同性格的人沟通l影响各种性格的上司l领导不同性格的下...