卓越的沟通技巧

课程大纲：

　　导  言：
　　构成沟通的5大组成要素
　　1、主体
　　2、客体
　　3、信息
　　4、反馈
　　5、信息通道
　　沟通的定义
　　沟通是指信息发送方为使信息接收方有效接受信息所作的必要信息交流活动，目的在于更有效的实现发送方的目的。

　　**单元：员工为什么要沟通
　　工作指令发布需要沟通
　　工作内容确定需要沟通
　　工作结果考核需要沟通
　　各类分工协作需要沟通
　　稳定员工情绪需要沟通
　　维护人际关系需要沟通
　　指导员工工作需要沟通

　　第二单元：有效沟通的6大步骤
　　**步：确定沟通目的
　　第二步：确定对方需求
　　第三步：正确阐述观点
　　第四步：恰当处理异议
　　第五步：达成一致协议
　　第六步：双方共同执行

　　第三单元：沟通的5大特性
　　真实性
　　主动性
　　记忆性
　　接受性
　　生动性
　　参与性

　　第四单元：有效的员工沟通方法
　　沟通形式
　　沟通模式
　　沟通环境
　　员工沟通分类
　　1、按工作状态员工分类
　　2、按工作资历员工分类
　　3、按个性特征员工分类

　　第五单元：与上级沟通的要领
　　了解上级的管理类型
　　适应上级的沟通习惯
　　与上级沟通的要领
　　1、认真记录命令要领
　　2、呈报详细工作计划
　　3、关键环节请示确认
　　4、定期、及时汇报工作进度
　　5、总结汇报要突出重点、层次清晰

　　第六单元：与同事沟通的秘密
　　了解同事的工作风格
　　把握同事的沟通热键
　　与同事沟通的要领
　　1、工作上表示认同
　　2、感情上表示理解
　　3、行动上积极配合
　　4、生活上表示关怀

　　第七单元：与下属沟通的关键
　　掌握和下属沟通的内容
　　与下属沟通的要领
　　1、尊重为先，规则为本
　　2、表示信任，给与关注
　　3、工作认可，积极鼓励