服务管理与服务提升开篇服务面临的变革与挑战#61548; 一个老字号店面的变迁#61548; 管理人员的角色转变？#61548; 营业厅的现状#61548; 客户期望的变革#61548; 竞争对手的挑战#61548; 行业的挑战#61548; 客户的挑战#61548; 未来营业厅的转变第一篇 服务管理1、细节决定服务成败#61548; 服务是什么？#6154...

内容简介第一篇、新时期市场特征与竞争策略#61692; 行业的新变化mdash;mdash;三国鼎立时代，全业务运营，流量经营#61692; 行业的挑战#61692; 客户的挑战#61692; 全业务时代运营商的竞争格局#61692; 2G与3G的差别#61692; 3G时代消费者如何选择#61692; 语音时代的结束#61692; 什么是流量经营#6169...

课程大纲第一篇 销售的变革销售中常见的困惑一、 销售的挑战与变革1、 销售是什么？2、 销售的定义3、 销售人员成长要迈过的三道坎4、 销售的挑战5、 客户心中的TOP SALES6、 客户的感知7、 关注带给客户的价值8、 金牌销售成功之道第二篇 销售人员培养与督导一、 与客户建立关系1、 我们与客户的四种关系2、 关注客户的心理需求3、 客户沟通的三个层...

呼叫中心业务培训技巧前言#61548; 我们面临业务培训的挑战#61548; 内部培训面临的转变#61548; 传统学习与成人学习的区别#61548; 内部讲师的任务与角色#61548; 优秀讲师应具备的七个条件#61692; 专业知识#61692; 教学技能#61692; 人际互动#61692; hellip;hellip;#61548; 内部讲师的五种核...

区域服务营销管理课程大纲前篇 新时期的变革与挑战一、新时期市场特征与转变#61692; 行业的新变化mdash;mdash;三国鼎立时代，全业务运营#61692; 全业务时代运营商的竞争格局#61692; 运营商语音时代的结束#61692; 运营商的优劣势分析#61692; 移动的优势#61692; 聚类市场的关键mdash;mdash;抓住客户的客户第一篇...

课程大纲开篇、变革与挑战#61548; 一个故事开始#61548; 客户期望的变化#61548; 行业的挑战#61548; 金融行业的变化第一篇、几个理念一、服务是什么？#61548; 自己作为客户的感受？#61548; 客户的需求是什么#61548; 客户的实际需求#61548; 客户的潜在需求#61548; 客户的情感需求二、我们未来角色的转变三、客户满...

客户销售拜访课程大纲第一篇 销售认知一、 销售的挑战与改变1、 行业的挑战2、 一个销售人员的成长之路3、 销售的挫折与失败4、 销售的认知5、 销售的挑战6、 客户心中的金牌客户经理7、 客户的购买心理8、 感性价值vs理性价值9、 客户的感知10、 客户经理的转变mdash;mdash;关注带给客户的价值11、 如何成为一个金牌客户经理？第二篇 客户拜访...

全业务解决方案销售课程大纲开篇变革与挑战#61548; 一个故事开始#61548; 客户期望的变化#61548; 行业的挑战#61548; 3G带来的变化#61548; 全业务竞争mdash;mdash;三国鼎立时代的到来#61548; 扬长避短第一篇 什么是金牌客户经理？1、 销售的挑战2、 销售人员的成长阶段3、 客户心中的金牌客户经理4、 金牌客户经理...

步步为赢-面对面顾问销售课程大纲第一篇 销售的挑战一、 销售的挑战与改变1、 一个销售人员的成长之路2、 销售的挫折与失败3、 销售的认知4、 销售的挑战5、 客户心中的金牌客户经理6、 客户的感知7、 客户经理的转变mdash;mdash;关注带给客户的价值第二篇 客户拜访流程与各阶段客户心理一、 拜访的流程1、 客户拜访的流程2、 拜访的挑战3、 知己知...

顾问销售之业务推荐与促成课程大纲第一篇 销售的认知一、电信行业新变化1、坚定信心，长翅膀的老虎2、运营商的优劣势分析3、客户选择运营商的四大要素二、销售的挑战与变革1、客户的变化2、一个老字号的变迁3、销售的挑战4、客户心中的优秀销售人员5、优秀销售人员和普通销售人员的差异在哪？6、带给客户的感知是什么？7、关注带给客户的价值8、什么是金牌销售？第二篇 顾问...

金融产品电话销售技巧第一篇 电话销售认知#61548; 什么是电话营销#61692; 电话营销是什么？#61692; 一组数据#61692; 电话营销的职能#61692; 电话营销的益处#61548; 与客户建立关系#61692; 礼仪是基石#61692; 人际关系演进的四个阶段#61692; 如何突破？#61692; 如何建立互信关系#61692; 如何让...

大堂经理综合提升内容简介基础网点管理课程开篇网点的变革与挑战#61548; 一个老字号店面的变迁#61548; 客户期望的变革#61548; 竞争对手的挑战#61548; 行业的挑战#61548; 客户的挑战#61548; 网点的转变#61548; 优秀大堂经理的成功字典？#61548; 大堂经理的成功宝典#61548; 大堂经理的使命#61548; 大堂经...

客户经理终端引领集团信息化销售提升课程大纲开篇新时期市场特征与转变#61548; 行业的新变化mdash;mdash;三国鼎立时代，全业务运营#61548; 2G与3G营销的差别#61548; 运营商语音时代的结束#61548; 流量经营的由来、基础、关键和核心#61548; 流量经营的关键mdash;mdash;终端引领#61548; 移动的优势第一篇 什...

定制终端销售管理内容简介一、新时期市场特征与转变#61692; 行业的新变化mdash;mdash;三国鼎立时代，全业务运营#61692; 2G与3G营销的差别#61692; 运营商语音时代的结束#61692; 流量经营的由来、基础、关键和核心#61692; 流量经营的关键mdash;mdash;终端引领#61692; 移动的优势#61692; 案例：香港营...

终端引领的体验式销售模式内容简介一、新时期市场特征与转变#61692; 行业的新变化mdash;mdash;三国鼎立时代，全业务运营#61692; 全业务时代运营商的竞争格局#61692; 2G与3G业务的差别#61692; 运营商语音时代的结束#61692; 电信业务生命周期了解和发展阶段#61692; 流量经营的由来、基础、关键和核心#61692; 运营...

流量经营时代卖场化营业厅管理内容简介第一篇、新时期市场特征与营销要求#61692; 行业的新变化mdash;mdash;三国鼎立时代，全业务运营，流量经营#61692; 行业的挑战#61692; 客户的挑战#61692; 全业务时代运营商的竞争格局#61692; 2G与3G的差别#61692; 3G时代消费者如何选择#61692; 什么是流量经营#61692...

基于流量经营的营销管理内容简介一、新时期市场特征与转变#61692; 行业的新变化mdash;mdash;三国鼎立时代，全业务运营#61692; 全业务时代运营商的竞争格局#61692; 2G与3G业务的差别#61692; 运营商语音时代的结束#61692; 电信业务生命周期了解和发展阶段#61692; 流量经营的由来、基础、关键和核心#61692; 运营商...

网点服务待客之道课程大纲第一篇 变革与挑战#61692; 竞争对手的挑战#61692; 行业的挑战#61692; 客户的挑战#61692; 银行网点的未来趋势#61692; 什么是网点转型#61692; 为什么要网点转型第二篇 原来工作可以更快乐#61692; 服务问题的根源是什么？#61692; 工作是什么？#61692; 你想从工作中得到什么？#6169...

网点主动营销与话术设计课程大纲第一篇 变革与挑战#61692; 竞争对手的挑战#61692; 行业的挑战#61692; 客户的挑战#61692; 银行网点的未来趋势第二篇 与客户建立关系1、 了解客户需求#61692; 自己作为客户的感受？#61692; 服务是什么？#61692; 网点客户的需求是什么#61548; 什么是客户的实际需求？#61548; 什...

从优秀到卓越―网点管理内容简介我们能帮你解决什么问题#61692; 快速提升网点管理人员的运营管理水平，提升客户满意度，打造优秀的网点；#61692; 运用运营管理技巧高效完成日常服务与业务工作；#61692; 掌握现场管理及店面督导技巧，提升网点服务销售表现；#61692; 掌握不同阶段员工的需求，从而采用不同的领导型态满足员工的需求，提升生产力；#616...