《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

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《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《金融行业客户服务沟通与投诉应对通关演练》 主讲：佘丽超老师【课程背景】 当前银行业正面临 “双重压力” 的严峻考验： 自上而下的监管高压： 国家金融监督管理总局“1号文”及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，标志着“大消保”时代正式来临。监管处...

《让目标管人，而不是人管人——目标与计划管理工作坊》主讲：徐莉老师【课程背景】企业的愿景、使命和价值观，必须先转化为目标和计划，才能落地实现。目标与计划管理是管理活动中最核心的内容，又被称作“管理中的管理”。它有一套系统的思维框架和行动流程。遗憾的是，不少企业仍在依靠员工个人的良好习惯来“成事”，而没有真正吃透目标管理的底层逻辑和内核，在实践中徒有目标管理的...

《离职谈判实战——低产员工劝退合规沟通技巧》主讲：徐莉【课程背景】2025年全国劳动争议案件持续攀升，企业用工合规压力日益加大。在员工退出管理环节，“低产劝退”是实践中风险最高的场景——由于“不胜任”在仲裁阶段难以获得有力支持，企业动辄面临违法解除的败诉结果。与此同时，HR在离职谈判中普遍面临“不会谈、不敢谈、谈不拢”的困境。如何在合规框架内实现低产员工的平...

《国际化面试官：文化冲突破解与雇主品牌避险》主讲：徐莉老师 【课程背景】随着企业全球化进程加速，海外人才招聘成为战略核心，但跨文化冲突、法律合规盲区、面试评估偏差等问题频发，导致企业陷入双重困境：对内：业务负责人因缺乏文化敏感性与评估标准，误判候选人适配度，造成“高薪低效”的人才损耗；对外：候选人因面试体验不佳（如文化冒犯/流程不专业）...

《从共事到共赢—职能部门护航业务增长的协同能力提升》主讲：徐莉老师【课程背景】在多数企业中，职能部门（财务、人力、法务、行政等）与业务部门长期处于“双向拉扯”状态，业务部门抱怨“流程繁琐、响应慢、不懂业务痛点”；职能部门苦恼“业务需求多变、规则被突破、价值不被认可”。业务部门急需快速响应客户需求，但受限于职能流程的“慢半拍”；职能部门严守合规底线，却被业务视...

《平衡记分卡操作实务》从战略到执行的管理闭环主讲：徐莉老师【课程背景】当企业战略不能被全面地描述的时候，管理者之间，管理者与员工之间就无法对战略的实施达成共识，导致沟通不利，企业战略也就不能被落地执行。那么，如何科学的建立企业战略框架，并进行具体而系统、全面的描述呢？平衡记分卡（BSC）就一专门解决企业战略描述及支撑落地的有效工具。平衡计分卡通过战略描述、战...

《逆境突围—用LEAD工具提升逆商》主讲：徐莉老师【课程背景】 在充满不确定性和高压的职场中，逆境常让人陷入焦虑与无力。《逆商》一书揭示：真正决定成功的并非逆境本身，而是我们应对逆境的思维模式。本读书会聚焦“LEAD工具”与“CORE四维度”，通过沉浸式互动与场景实战，帮助学员跳出惯性反应，将逆境转化为自我突破的跳板，打造理性应对挑战的“突围利器”。【课程...

《用好Deepseek,职场办公效率10倍提升》主讲：徐莉老师【课程背景】quot;每天切换8个办公平台找文件、熬夜3小时改不出领导满意的PPT、手动整理数据总被小数点坑到返工...quot; 数字化洪流下，职场人正被困在低效的流程黑洞中。AI不是炫技工具，而是效率生存刚需——未来的职场人不会用AIGC，就像现在的你不会用电脑。学习AIGC技能，给你看得见...

《人们为什么跟随你》AI时代非人力资源经理的人力资源管理主讲：徐莉老师【课程背景】俗话说：“人在一起叫团伙，心在一起叫团队”。拥有一个心在一起的团队，是每一个管理者的人间理想，但现实往往天不遂人愿：想用人的时候没人，招人难，培养人更难；高薪引进的外部人才无法融入团队，被内部员工排斥，请神容易送神难；员工在别的公司干得挺好，到这里水土不服，新员工无法快速转化业...

《伯乐的技术 - AI时代招聘策略与面试技巧》 主讲：徐莉老师 【课程背景】在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业竞争的核心就是人才的竞争！可谓人人都有当伯乐的心，但我们更需要学习和可以练习当伯乐的技术。很多企业在人才竞争中从招聘面试环节就处于劣势，人才选聘没有科学的评估标准和方法。没有接受过系统训练的面试官在为企业引进大量不合格人员，...

《人才选育与绩效激励》 主讲：徐莉老师【课程背景】俗话说：“人在一起叫团伙，心在一起叫团队”。拥有一个心在一起的团队，是每一个管理者的人间理想，但现实往往天不遂人愿，企业往往难以吸引和招募到合适的人才，内部培养出的人才也无法满足企业和老板期望，员工普遍缺乏激情和活力，新入职员工无法快速转化为业绩，现有员工离职率高，管理者不作为或无法有效支持企业决策，影响了企...

《游戏化思维改变代际领导力》用00后思维领导00后主讲：徐莉老师【课程背景】为什么上班赚钱，有时候员工还不愿意来，下班打游戏花钱，大家却趋之若鹜，乐此不疲？面对伴随着互联网成长起来的新一代员工，金钱已经不是吸引他们工作的最重要的理由，互联网平台放大了每个个人的能力，越来越多的员工选择依靠自由职业；当互联网把权利下放给每个人，员工不再像以往那样依赖组织，我们靠...

《共创自驱型团队——员工动机管理与激励》 主讲：徐莉老师【课程背景】俗话说：“人在一起叫团伙，心在一起叫团队”。拥有一个心在一起的团队，是每一个管理者的人间理想，但现实往往天不遂人愿，人心涣散、责任心差，团队冲突不断才是职场中的人间真实...管理者们，要警醒了，以上种种情况的发生，很有可能你在错误的时间用了错误的管理方法。那么，心在一起的团队究竟具备哪些特征...

《关键谈话——用绩效反馈带动人才激励》【课程背景】在当今竞争激烈的人才市场中，如何通过有效的绩效反馈激发员工潜力，成为企业管理中亟待解决的核心问题。绩效反馈不仅是衡量员工工作成果的工具，更是激发员工积极性、提升团队凝聚力的关键手段。然而，许多管理者在绩效反馈过程中往往感到压力很大，陷入以下困境：面对高绩效的员工，怕沟通不好员工“翘尾巴”，不知道如何处理？面对...

《管理者高效引领团队的沟通技巧》主讲：徐莉老师【课程背景】 “让80的经理人做到80分”。千万不要小看这个数字，这就是基业长青企业成功的秘诀！领导力的复制和标准化是决定着公司发展规模和安全性的重要因素。而高效的沟通技巧，无疑是管理者手中最有力的工具之一。本课程专为渴望提升团队凝聚力与执行力的管理者量身打造，旨在深入剖析沟通的精髓，助力管理者在团队管理中游刃...

《问题分析与解决》主讲：徐莉老师【课程背景】请问：工作需要动脑子吗？又要，又不要。而且大多数时候是不用动脑子。为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。但是在三种情况下我们必须动脑子：遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。不过当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了……因为这不是我们习惯...

《非人经理的人才选育与团队激励》激活核心岗位，驱动团队跃升主讲：徐莉老师 【课程背景】俗话说：“人在一起叫团伙，心在一起叫团队”。拥有一个心在一起的团队，是每一个管理者的人间理想，但现实往往天不遂人愿，企业往往难以吸引和招募到合适的人才，内部培养出的人才也无法满足企业和老板期望，员工普遍缺乏激情和活力，新入职员工无法快速转化为业绩，现有员工离职率高，管理者不...

《告别“瞎忙”：用高效时间管理掌控工作与精力》主讲：徐莉老师【课程背景】在信息爆炸、任务繁杂的现代工作与生活中，很多人陷入“忙、盲、茫”的状态，感觉时间不够用、效率低下、精力分散。本课程基于经典时间管理理论（如四象限法、GTD系统），结合互动体验与工具实操，帮助学员建立系统化的时间管理思维，提升个人与团队效率。【课程收益】认知层面：理解时间的稀缺性与可管理性...

《共创自驱型团队—员工动机管理与激励》 主讲：徐莉老师【课程背景】俗话说：“人在一起叫团伙，心在一起叫团队”。拥有一个心在一起的团队，是每一个管理者的人间理想，但现实往往天不遂人愿，人心涣散、责任心差，团队冲突不断才是职场中的人间真实...管理者们，要警醒了，以上种种情况的发生，很有可能你在错误的时间用了错误的管理方法。那么，心在一起的团队究竟具备哪些特征呢...

《绩效反馈与关键人才激励》主讲：孙倩老师【课程背景】在当今竞争激烈的人才市场中，如何通过有效的绩效反馈激发员工潜力，成为企业管理中亟待解决的核心问题。绩效反馈不仅是衡量员工工作成果的工具，更是激发员工积极性、提升团队凝聚力的关键手段。然而，许多管理者在绩效反馈过程中往往感到压力很大，陷入以下困境：面对高绩效的员工，怕沟通不好员工“翘尾巴”，不知道如何处理？面...

《从技术到管理—中层干部管理技能提升》主讲：徐莉老师【课程背景】 俗话说：“人在一起叫团伙，心在一起叫团队”。拥有一个心在一起的团队，是每一个管理者的人间理想，但现实往往天不遂人愿，员工晋升后依然充当救火队员，凡事亲力亲为，一心为团队好员工却不领情...团队目标公司不认可，公司想法执行不下去，厚重的部门墙，绩效考核制度不被员工接受，员工普遍缺乏激情和活力，...

《非职权影响力—团队影响力构建与跨部门协同》主讲：徐莉老师【课程背景】在扁平化、矩阵式的组织架构日益成为主流的今天，管理者面临的挑战早已不局限于自己的“一亩三分地”。为了实现企业的整体经营目标，我们需要协调跨部门资源，需要获得平行团队的支持，甚至需要影响上级的决策。然而，我们往往发现自己身处一个微妙的境地：职责所在，却权力未及。传统的层级权威正在弱化，没有人...

激活核心岗位，驱动团队跃升--《非人经理的人力资源实战技能提升》 主讲：徐莉老师【课程背景】俗话说：“人在一起叫团伙，心在一起叫团队”。拥有一个心在一起的团队，是每一个管理者的人间理想，但现实往往天不遂人愿，企业往往难以吸引和招募到合适的人才，内部培养出的人才也无法满足企业和老板期望，员工普遍缺乏激情和活力，新入职员工无法快速转化为业绩，现有员工离职率高，管...

《AI时代嗨翻课堂的企业培训设计》翻转式讲师训练营TTT 主讲：徐莉老师【课程背景】新生代的不同成长背景和学习习惯却给内训师带来不小的烦恼：内容储备“干不过”互联网，员工有事问“Deepseek/bilibili/小红书”学员不再盲目相信权威，只能接受自己得出来的结论学员更加年轻化，对“体验感”更加注重面对伴随着互联网成长起来的新一代员工，金钱已经不是吸引他...

《伯乐的技术—招聘策略与面试技巧》 主讲：徐莉老师 【课程背景】在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业竞争的核心就是人才的竞争！可谓人人都有当伯乐的心，但我们更需要学习和可以练习当伯乐的技术。很多企业在人才竞争中从招聘面试环节就处于劣势，人才选聘没有科学的评估标准和方法。没有接受过系统训练的面试官在为企业引进大量不合格人员，造成了企业直...

“从交作业到真赋能”《人才盘点与关键人才梯队搭建实务技巧》主讲：徐莉老师【课程背景】很多大型集团企业近年来都非常重视人才盘点和关键人才识别，花了很多时间和资源开展此项工作，然而，效果并不尽人意，您的企业是否也遇到过以下困扰？能力不明：关键岗位人员能力参差不齐，但具体差距在哪说不清；人才埋没：真正懂技术的老员工都躲在后面，没有发挥应有作用；梯队断层：每次提拔干...

《管理者高效引领团队的双赢沟通技巧》主讲：徐莉老师【课程背景】 “让80的经理人做到80分”。千万不要小看这个数字，这就是基业长青企业成功的秘诀！领导力的复制和标准化是决定着公司发展规模和安全性的重要因素。而高效的沟通技巧，无疑是管理者手中最有力的工具之一。本课程专为渴望提升团队凝聚力与执行力的管理者量身打造，旨在深入剖析沟通的精髓，助力管理者在团队管理中...

《如何搭建“人效倍增”的薪酬体系》主讲：徐莉老师【课程背景】在人工成本持续攀升、人才竞争加剧的背景下，企业亟需建立“低成本、高人效，强合规”的科学绩效薪酬体系。作为HR, 这些问题困扰你吗？薪酬结构复杂却难以体现公平性调薪机制随意导致员工满意度下降奖金沦为固定工资，丧失激励价值本课程基于“3P原则”与价值链分析，拆解绩效薪酬设计的底层逻辑，帮助企业用有限成本...

《用好Deepseek,HR效率10倍提升》主讲：徐莉老师【课程背景】 quot;招聘简历分散在6个平台、培训课件每年迭代耗时800小时、薪资核算每月总有2的误差...quot; 传统人力资源管理方式正在遭遇史无前例的数字化挑战，AI不是选修课，而是必答题。未来的HR不会用AIGC, 相当于现在的HR不会用电脑。学习AIGC工具，给你看得见的收益： 3小...

《用战略HR思维驱动业务增长》主讲：徐莉老师【课程背景】在商业竞争日益激烈的今天，企业不仅需要应对成本上升、客户需求多样化等外部挑战，还要解决内部人才管理效率低下、战略执行不力等内部核心管理问题。如何将业务战略与人才战略深度耦合，如何通过组织能力提升和人力资本优化驱动业务增长，已成为战略HR管理亟待解决的核心课题。本课程围绕“战略HR管理驱动业务增长”的主题...

《人力资源管理的数字化转型》主讲：徐莉老师【课程背景】互联网和数字化技术为个体最大程度赋能，让员工对组织的依赖程度越来越低，给企业经营管理理念带来了天翻地覆的变化，同时，随着95后，00后成为职场主力，不同代际员工之间的矛盾和摩擦从未如此激烈，为HR从业者带来巨大的挑战；数字化时代，人力资源管理模式必将与现有模式不同，“重构”迫在眉睫。如何重构？通过数字化人...

《让主管止不住的欣赏你—向上管理与结构化沟通》主讲：徐莉老师【课程背景】你和你的团队成员有以下困扰吗？有很多想法，但是抓不住核心，不知道从何说起；你在汇报工作的时候，上司委婉的说：说重点；和上司/别人有不同意见，怎么说才对事不对人？一批评别人就忍不住发火，怎么办公？如何让对方没有压力地接受我的意见...... 职场江湖，沟通为本，人们一天有超过70的时间用于...

《想清楚，做明白—借事修人的问题分析与解决》主讲：徐莉老师【课程背景】请问：工作需要动脑子吗？又要，又不要。而且大多数时候是不用动脑子。为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。但是在三种情况下我们必须动脑子：遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。不过当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够...

《非暴力沟通》拆书会主讲：徐莉老师【课程背景】在日常生活中，沟通是我们与他人建立联系、传递信息、表达需求的重要方式。然而，沟通并不总是一帆风顺，冲突和误解时常发生。无论是家庭中的争吵、朋友间的不快，还是工作场合中的意见不合，暴力沟通的现象屡见不鲜。暴力沟通不仅会伤害他人，还会导致关系破裂、工作效率低下，甚至影响个人的心理健康。 在工作场景中，沟通冲突更是司...

《从冲突到合作》《关键对话》拆书会主讲：徐莉老师【课程背景】在职场与生活中，高风险的对话场景无处不在：提出反对意见、化解冲突、争取资源、教育孩子等。若处理不当，可能引发关系破裂、合作失败等严重后果。本课程基于《关键对话》核心方法论，结合真实案例与互动练习，帮助学员掌握高效沟通技巧，在关键对话中既能达成目标，又能维护关系。【课程收益】1. 识别关键对话场景：明...

《逆境突围—用LEAD工具提升逆商》主讲：徐莉老师【课程背景】 在充满不确定性和高压的职场中，逆境常让人陷入焦虑与无力。《逆商》一书揭示：真正决定成功的并非逆境本身，而是我们应对逆境的思维模式。本读书会聚焦“LEAD工具”与“CORE四维度”，通过沉浸式互动与场景实战，帮助学员跳出惯性反应，将逆境转化为自我突破的跳板，打造理性应对挑战的“突围利器”。【课程...

《身为职场女性》翻转课堂提升女性职场幸福感的四个方法主讲：徐莉老师【课程背景】在当今竞争激烈的职场环境中，女性面临着诸多挑战与机遇。她们不仅要应对工作中的压力和竞争，还要平衡家庭与事业的关系。然而，许多职场女性在职业发展过程中会遇到诸如晋升瓶颈、性别偏见、容易内耗、沉溺细节等问题，这些问题严重制约了她们的发展。《身为职场女性》这本书为职场女性提供了丰富的经验...

《拆书—团队协作的五大障碍》主讲：徐莉老师【课程背景】“团队协作是仅剩的一项可以持续下去的、有竞争力的优势。”——帕特里克·兰西奥尼(Patrick Lencioni)在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使团队成员之间的交流合作日益密切。但从实际情况上看，团队成员之间以及团队和团队之间口头达成共识容易，产生真正行动却很难，有沟通却没有协作。在...

《伯乐的技术—招聘策略与面试技巧》主讲：徐莉老师【课程背景】在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业竞争的核心就是人才的竞争！可谓人人都有当伯乐的心，但我们更需要学习和可以练习当伯乐的技术。很多企业在人才竞争中从招聘面试环节就处于劣势，人才选聘没有科学的评估标准和方法。没有接受过系统训练的面试官在为企业引进大量不合格人员，造成了企业直接和间接的经济损失。 那么，...