《拆书-关键对话：从冲突到合作》

《从冲突到合作》

《关键对话》拆书会

主讲：徐莉老师

【课程背景】

在职场与生活中，高风险的对话场景无处不在：提出反对意见、化解冲突、争取资源、教育孩子等。若处理不当，可能引发关系破裂、合作失败等严重后果。本课程基于《关键对话》核心方法论，结合真实案例与互动练习，帮助学员掌握高效沟通技巧，在关键对话中既能达成目标，又能维护关系。

【课程收益】

1. 识别关键对话场景：明确对话的三大特征（观点不同、情绪激动、后果严重）。

2. 避开沟通陷阱：规避“打或逃”的原始反应，学会理性应对冲突。

3. 掌握三步法工具：聚焦目标、营造安全氛围、达成双赢方案。

4. 提升实战能力：通过场景演练，将理论转化为实际沟通策略。

【课程时长】

0.5-1天（6小时/天）

【课程特色】

1. 翻转课堂模式：以学员为中心，通过即性戏剧、行动学习、视觉引导等方式深化理解，打通从知道到做到最后一公里。

2. 真实场景覆盖：可定制涵盖职场、家庭、社交等高频关键对话场景（如面试、跨部门协作、亲子沟通等）。

3. 工具即学即用：提供“灵魂三问”“综合陈述法”等可直接落地的沟通工具，破解沟通中的情绪卡点。

【课程方式】

- 互动占比：60%实践演练，40%工具讲解。

- 配套工具：学员手册（含案例模板、对话脚本）、课后行动计划表。

- 提供课前调研问卷，学员可提供真实案例供课上研讨

- 任务驱动：每人选择自己要改善的沟通场景，带着问题来，带着答案走。

【课程大纲】

模块一：认识关键对话

1. 关键对话的三大特征

2. 学员分享：近期经历的关键对话场景（如面试、跨部门冲突）。

- 形式：讲师讲解+小组讨论+场景案例投票。

模块二：避开关键对话的两大杀手——“打或逃”

1. “原始人基因”对沟通的影响（对抗 vs 沉默）。

2. 案例分析：为何我们容易陷入“傻瓜式选择”？

- 形式：视频片段分析+学员反思+互动问答。

模块三：关键对话三步法实战——关注目标、氛围、方案

学员选择一个场景开始改造自己的对话方式，练习沟通工具

1. 从“心”开始：通过“灵魂三问”明确对话目标。

- 练习：设定个人关键对话目标。

2. 双核对话人：运用“55387定律”营造安全氛围。

- 工具：共同目的、对比说明、真诚道歉。

- 角色扮演：夫妻教育理念冲突的化解。

3. 综合陈述法：从事实到双赢方案的四步沟通法。

- 案例拆解：HR小张的“功劳被抢”事件。

- 小组演练：结合学员真实场景设计对话脚本。

- 形式：讲师示范+小组演练+即时反馈。

模块四：总结与行动计划

1. 知识复盘：关键对话三大特征、三步法核心工具。

2. 学员分享：课程收获与下一步行动计划。

3. Q&A：针对实际问题的个性化解答。

- 形式：思维导图总结+行动计划表填写+开放式讨论。

通过本课程，学员将突破沟通障碍，在关键对话中实现“既解决问题，又提升关系”的双赢结果！