一 破冰释放 1 亮出鲜亮的自己2 释放灰色情绪3 画出自我的梦想图4 游戏互动：自我影像二 认识自己 1 给自己一个真实的定义2 塑造心中自我的样子3 找寻真实的自我4 现在与理想中的你的差距5 现实生活中的自我感知6 工作和职场中你的位置与人生半径7 做好自己的内涵与外延8 生命与经验的关系9 生命与习惯的关系5 互动游戏：描述自我的12个词汇三 激发自...

一、案例理论篇1、破冰：l破冰：你是老总你会怎么办？l小组研讨2、什么是案例l案例的概念l案例的类型及应用范围3、什么是案例教学l案例教学的概念l案例教学的渊源l案例教学的发展4、案例教学与培训价值l案例教学与传统教学l案例教学与BPL教学l案例教学与建构主义l小组研讨：5、案例教学其他应用l案例与文化建设l案例与经验传承l案例与品牌传播l案例与组织学习l华...

一、培训正在改变1、培训在发生哪些改变l培训需求个性化l培训设计项目化l培训结果绩效化2培训师角色在发生哪些改变l从培训的促进者转向学习的设计者l从学习的设计者转向绩效的改善者二、培训需求调研与分析1、培训需求产生的客观愿意（需求状态缺口模型）l新员工入职l岗位能力要求l管理者培养晋升l人才培养与发展l关键业务绩效促进l企业变革与产品创新l战略转型与升级推进...

一、微课理论篇1、破冰：l破冰：抬起头2、什么是微课l微课内容与特点微课类型及特点讲解微课演示微课戏剧微课微课应用方向网络平台手机终端面授课堂3、微课理论基础l微课学习理论主动学习发现式学习体验式学习戴尔的学习保持率交互式培训l微课的教学理论建构主义问题式教学加涅九大事件五星教学案例教学法二、微课设计篇微课设计五部法1设定目标目标的类型：知识、技能、态度目标...

讲市场营销基础理论1、什么是市场营销（1）什么是市场（2）营销观念的转变2、市场营销之管理（1）市场营销管理过程（2）市场营销管理四步法第二讲营销实践1、重新认识项目型销售（1）项目型销售的特点（2）职业选手与业余选手的区别（3）项目型销售成功的“九字决”2、项目型销售运作与管理（1）项目型销售中技巧与策略的关系（2）销售项目成功之魂（3）销售项目成功要素（...

一、理解教练技术与员工辅导1、什么是教练式管理技术l一个中心四个特性l为什么要以学习者为中心l对计划性、针对性、持续性、启发性的理解2、教练管理技术与管理培育模式的区别l与日常指导行为的区别l如师徒传带行为的区别l与传统培训行为的区别l从教导式管理到启发式管理l从顾问式辅导到教练式辅导3、教练的六大核心理念4、辅导的核心定义与内涵5、什么是基于教练技术的员工...

一、为什么要亲老破冰：一则公益广告的启示l生命是一种相互守望l让老人幸福是文明社会的标志之一l亲老对社会价值的影响l亲老是人类社会生生不息的动力为什么要亲老？1社会要求使然社会与人的自然关系案例：人为什么不倒过来活？中国养老的现状与堪忧案例：你会选择什么样的养老方式？2家庭要求使然现代家庭结构特点讨论：一个孩子的家庭模式与养老功能有那些冲突？中西方家庭伦理的...

一 走进职业化模块： 开场破冰互动游戏：改变之门中国员工职业化素质冰山模型补上 “ 职业化 ” 这门课职业化，国际化的职场规则职业化的表现有哪些？职业化你准备好了吗二如何职业化的认知企业 什么是企业 企业的社会功能企业就是满足客户需求在竞争中满足企业本质就是获得利润并实现利润分享案例分享与研讨三 如何认识职业和职业化： A什么是职业 小组研讨：你眼中的职业化...

一 开场破冰1破冰游戏：完成任务2沟通案例分享3沟通的重要性二 沟通基本原理1沟通概念及其理解2沟通内容的三层含义3沟程的四重境界4沟通的四大特点5沟通中的角色定位6沟通的范围选择与控制7沟通的过程模型8沟通中障碍模型9沟通中产生障碍的原因10克服沟通障碍的技术与原则互动游戏：你看到的与我听到的三 如何有效沟通（一）基础建设1沟通风格与沟通氛围2沟通心态决定...

客户经理的职业化素养与技能部分（上）： 一 职业化观念与习惯 1 不得不问自己的3个问题2 企业眼中的职业化态度、知识、技能的与岗位的高度融合你的短木板在哪3 职业化让你迅速成长职业化与企业效率职业化与自我发展4 集团客户经理职业化内容职业化素质冰山模型当前电信行业集团客户经理的职业化方向5 如何实现职业化的自我提升做人与做事的关系做事：结果导向、服务意识、...

章、如何理解呼叫中的完美沟通 一、什么是沟通： 1. 呼叫沟通中的三个反应级别2. 信息的传达是基本3. 答疑解惑是必要4. 共情与愉悦是目的讨论：回顾你目前的服务沟通级别程度案例分享与研讨：播报式的呼叫二、呼叫沟通风格的定位： 1. 从标准化到个性化的转变2. 从亲切化到人性化的阶跃3. 声如其人的背后4. 甜美的仅仅是声音5. 服务的心可以听得到现场演练...

走进职业化模块： 职业化 是什么？中国员工职业化素质冰山模型补上 “ 职业化 ” 这门课职业化，国际化的职场规则职业化的表现有哪些？职业化你准备好了吗职业化价值观导向模块： 一 生存价值思考 价值真品拍卖会心灵体验：你是谁二 做个快乐的人 因价值而快乐工作是在创造价值做个因工作而充实的人影像观摩三 核心职业观 职业是神圣的职业与生活必须面对职业情景体验四 积...

一 ADDIE教学系统设计模型 1科学的教学系统设计（ISD）2 客户化的课程开发3 ADDIE模型介绍二　课程开发前需求分析 1 需求产生的原因2 需求分析模型组织分析的战略跟踪职位分析的三个维度胜任能力岗位说明任务内容人员分析的二元法则3 调研方法与实操问卷内容的设计与撰写快速调研法调研需注意的要项4 课堂设计与演练：分步模板化制作调研表5 课下实践；按...

一职培训与改变的价值 1培训要改变什么 心态和行为改变的特征基于心态的改变如何影响到行为成人行为发生改变的特征案例分享与研讨2渐变与突变在培训环境中如何发生 个性学员如何在团队氛围中改变认知心理学的课堂应用实例互动案例：你在被什么改变二 职业培训师课堂呈现 1表达内容的价值 表达想传递的什么表达内容的信息 情感 思想三重境界现场情景演练三重境界的表达2表达与...

一 、培训与企业内训师 1 培训等于改变 Oslash; 你的课程是期待他知道还是会做Oslash; 培训和宣讲的本质区别Oslash; 学员是否愿意被改变Oslash; 学员什么情况下愿意被改变Oslash; 改变的渐变过程与路径Oslash; 从心态到行为的改变Oslash; 从行为到习惯的形成Oslash; 案例研讨：他是怎么被改变的2 培训的观、得、...

一、理解教练技术与员工辅导1、什么是教练式管理技术l一个中心四个特性l为什么要以学习者为中心 l对计划性、针对性、持续性、启发性的理解2、教练管理技术与管理培育模式的区别l与日常指导行为的区别l如师徒传带行为的区别l与传统培训行为的区别l从教导式管理到启发式管理l从顾问式辅导到教练式辅导3、教练的六大核心理念4、辅导的核心定义与内涵5、什么是基于教练技术的员...

一、健康与压力 1.互动案例 ：阿拉法特之死2.健康是什么3.恶化与健康4.健康的生活方式与均衡人生5.活力：健康的重要元素6.我思故我在7.测试：你是焦虑还是抑郁？8.如果我能告诉你怎样改变你的生活，这样是不是很有意义？ 二、压力的产生及表现 1．关于压力 Ø压力的本质Ø压力的四类根源Ø压力的社会背景Ø引发个人压力的不良社会因素Ø走出关于压力的误区Ø一种高...

一、培训正在改变 1、培训在发生哪些改变 l培训需求个性化 l培训设计项目化 l培训结果绩效化 2培训师角色在发生哪些改变 l从培训的促进者转向学习的设计者 l从学习的设计者转向绩效的改善者 二、培训需求调研与分析 1、培训需求产生的客观愿意（需求状态缺口模型） l新员工入职 l岗位能力要求 l管理者培养晋升 l人才培养与发展 l关键业务绩效促进 l企业变革...

一、走进职业化模块： 1.开场破冰互动游戏：改变之门2.中国员工职业化素质冰山模型3.补上 “ 职业化 ” 这门课4.职业化，国际化的职场规则5.职业化的表现有哪些？6.职业化你准备好了吗二、如何职业化的认知企业 Ø什么是企业？ 1.企业的社会功能2.企业就是满足客户需求3.在竞争中满足4.企业本质就是获得利润并实现利润分享案例分享与研讨 三、如何认识职业...

一、理解教练意识与价值 （一）教练式管理大势所趋 Ø从关注产品到关注人的因素Ø从教导式管理到启发式管理Ø从顾问式辅导到教练式辅导Ø身为管理者是否应该改变已有的管理理念及角色Ø身为管理者是否有足够的动力做一个合格的教练Ø身为管理者应该主动培养和强化专业的教练意识（二）教练管理技术的内涵 Ø一个中心四个特性Ø为什么要以学习者为中心Ø对计划性、针对性、持续性、启发...

『课程开发项目式培训』操作流程 1 企业内部开发项目组成立 企业内部立项：企业做好项目组激励及项目组管理激励制度，做好项目组成员资料搜集积累学习的工作，做好项目调研工作的前期安排与部署工作。 2 课题需求调研并立项确定课程目标 把调研和需求分析的方法和工具提前翻转给学员，顾问线上和线下全程辅导并解决调研中的实际问题，并辅助做好课程需求调研分析 此阶段的调研及...

项目内容： 培养项目中不同角色要求的通用内容模块菜单参考如下：(企业可根据学员的能力基础来定制不同的模块组合，重新设计项目培养计划) ...

讲：案例理论篇一、破冰：1、破冰：你是老总你会怎么办2、小组研讨二、什么是案例1、案例的概念2、案例的类型及应用范围三、什么是案例教学1、案例教学的概念2、案例教学的渊源3、案例教学的发展四、案例教学与培训价值1、案例教学与传统教学2、案例教学与BPL教学3、案例教学与建构主义4、小组研讨：五、案例教学其他应用、案例与文化建设1、案例与经验传承2、案例与品牌...

讲：营造与引导的价值一、感性营造与理性引导的相互影响1、基于心态的改变如何影响到行为2、成人行为发生改变的特征3、感性激发与理性引导理论4、案例分享与研讨二、渐变与突变在培训环境中如何发生1、个性学员如何在团队氛围中改变2、认知心理学的课堂应用实例互动案例：你在被什么改变第二讲：课堂气氛调动与影响力一、何为讲师的影响力1、什么是影响力2、影响力的六项法则与心...

讲：培训正在改变一、培训在发生哪些改变1、培训需求个性化2、培训设计项目化3、培训结果绩效化二、培训师角色在发生哪些改变1、从培训的促进者转向学习的设计者2、从学习的设计者转向绩效的改善者第二讲：培训需求调研与分析一、培训需求产生的客观愿意(需求状态缺口模型)1、新员工入职2、岗位能力要求3、管理者培养晋升4、人才培养与发展5、关键业务绩效促进6、企业变革与...

讲：微课理论篇 一、破冰： 1、破冰：抬起头 二、什么是微课 1、微课内容与特点 2、微课类型及特点 1）讲解微课 2）演示微课 3）戏剧微课 3、微课应用方向 1）网络平台 2）手机终端 3）面授课堂 三、微课理论基础 1、微课学习理论 1）主动学习 2）发现式学习 3）体验式学习 4）戴尔的学习保持率 5）交互式培训 2、微课的教学理论 1）建构主义 2...

讲：培训与企业内训师一、培训等于改变1、你的课程是期待他知道还是会做2、培训和宣讲的本质区别3、学员是否愿意被改变4、学员什么情况下愿意被改变5、改变的渐变过程与路径6、从心态到行为的改变7、从行为到习惯的形成案例研讨：他是怎么被改变的二、培训的观、得、做1、成人培训的五大特点2、经验是成人学习的起点3、如何站在学员经验的起点上引导4、关注学员的真正含义5、...

讲：培训正在改变一、培训在发生哪些改变1、培训需求个性化2、培训设计项目化3、培训结果绩效化二、培训师角色在发生哪些改变1、从培训的促进者转向学习的设计者2、从学习的设计者转向绩效的改善者第二讲：培训需求调研与分析一、培训需求产生的客观愿意(需求状态缺口模型)1、新员工入职2、岗位能力要求3、管理者培养晋升4、人才培养与发展5、关键业务绩效促进6、企业变革与...

【课程内容】一、走进职业化模块：开场破冰互动游戏：改变之门中国员工职业化素质冰山模型补上 “ 职业化 ” 这门课 职业化，国际化的职场规则 职业化的表现有哪些？ 职业化你准备好了吗二、如何职业化的认知企业什么是企业？企业的社会功能企业就是满足客户需求在竞争中满足企业本质就是获得利润并实现利润分享案例分享与研讨三、如何认识职业和职业化：Oslash; A 什么...

【课程内容】一、引言与学习准备（一）提升三部曲：知易行难掌握规范基本要领在工作中规范练习持续的总结和提升（二）宣讲与呈现原理宣讲的三重目的传达信息增加价值达成销售出色宣讲的三要素专业的呈现 完整的内容清晰的结构（三）宣讲人的角色定位讲师顾问 提供自身顾问咨询 行业指导应标人员 完场投标和讲标答疑目的咨询人员 完成技术咨询很澄清工作 引导需求（四）现场的选择与...

讲：理解教练技术与员工辅导一、什么是教练式管理技术1、一个中心四个特性2、为什么要以学习者为中心3、对计划性、针对性、持续性、启发性的理解二、教练管理技术与管理培育模式的区别1、与日常指导行为的区别2、如师徒传带行为的区别3、与传统培训行为的区别4、从教导式管理到启发式管理5、从顾问式辅导到教练式辅导三、教练的六大核心理念四、辅导的核心定义与内涵五、什么是基...

讲：大客户销售相关原理 一、基础知识 1、什么是销售 2、什么是大客户销售 二、大客户销售的基本特征 1、如今销售经理的定位 2、客户购买决策的类型 3、你拿什么满足客户需求 三、如何赢得客户 1、如何用技术引导策略赢得客户 2、如何用服务引导策略赢得客户 第二讲：大客户需求的调研与挖掘 一、情境模拟演练与分享 情景模拟演练：如何探询需求 分享：为什么没买你...

项修炼：职业化心态 一 前言：步入职场 你准备好了吗 1 不得不问自己的3个问题2 职业化让你受欢迎3 职业化让你获得良好的职业声誉4 职业化让你迅速成长本单元讲解方式：破冰游戏、提问研讨 案例分享二 职业道德与准则 1 名利之前有道德2 遵守规则是职业道德的基础3 学会自律与内省本单元讲解方式：案例研讨、情景模拟与辩论三 职业化心态的塑造 1 从学生到职业...

员工职业化塑造 【课程收益】【独家精品 历经实践】 1 深刻理解职业和职业化的内涵与本质，并理解如何按照职业化的三化来所造自己。 2 深刻理解企业眼中的职业化的素养要求，确定自己职业化提升的方向。 3 深刻理解并强化职业化做事的四项基本导向，并养成职业化做事情的规范和习惯。 4 深刻理解并强化职业化做人的四项基本品质，并修炼职业化做人的内在修养。 5 强化并...

职业化冰山全修炼 【课程收益】【独家精品 历经实践】 1 深刻理解中工作观、积极主动、和勇于付出的职业价值观。 2 强化学员团队合作，勇于承担责任的意识。 3 激励学员不断创造卓越的热情。 4 深刻理解并树立职场规则意识、正直守信的意识。 5 提升学员参与并公平竞争的意识。 6 使学员掌握如何树立职业的公共形象和常规商务礼仪的技能。 7 强化专业技能在职业化...

新员工职业化技能全修炼 ---- 新员工入职职业化培训必修版本 【课程特色】【独家精品 历经实践】 今天的职场，员工的职业化势在必行。尤其对刚毕业的大学生来说，如何迅速改变角色，使之符合职场与岗位的要求；如何调整心态，使之从容应对职业选择背后的压力与责任；如何催化知识，使之有效转化成为实用技能；如何提升职业素养，使之符合德技双收的均衡发展标准，这些都是本课程...

高效团队领导与建设训练 【课程特色】 【独家精品 历经实践】 没有优秀的个人，只有优秀的团队。现代任何企业的运作与高绩效的取得是和团队的成功运作紧密相连的。本课程仅仅抓住了高效团队建设与管理中团队领导、团队冲突、团队激励、团队沟通、团队信任的最核心的几个要素，通过具体讲授、案例研讨、情景演练、影像观摩、WORKSHOP、现场互动等培训教学方式，使学员真正领会...

呼叫服务与沟通技能训练 【课程特色】 【独家精品 历经实践】 本课程为技能训练 行为优化系列课程之一。呼叫中心的客户代表与客户沟通互动的水平，直接影响到一个企业的服务形象，同时又牵涉到销售促进与客户满意水平。本课程内容结合了大量国外著名企业呼叫服务的理论与经验，是一门经过多年客户实践沉淀而成的专业技能精品课程。课程内容仅仅围绕呼叫服务沟通中的核心要项：呼叫沟...

专业产品宣讲与推广技能训练 【课程特色】 【独家精品 历经实践】 本课程为技能训练 行为优化系列课程之一。让客户认识产品、了解服务，有效地向客户传递关于公司及其产品、解决方案及服务的相关技术与信息、优势与价值是专业推广与销售环节中不可缺少的一部分。本课程在华为等多家名企专业产品方案推介人员的多年实践和总结基础上，集中围绕如何向客户准确地传递产品信息与有效地进...

金牌客户经理全技能训练 【课程特色】 【独家精品 历经实践】 本课程为技能训练 行为优化系列课程之一。在3G到来与新的市场竞争背景下，对客户经理及集团客户经理的职业化素养与专业技能要求更高更全面。此系列课程专为通信行业客户经理量身设计而成。本课程采取多样的教学方式，以学员行为改变与转化为中心，分为职业化素养与技能篇与专业技能篇上下两个部分。本课程采取国际最先...

客户投诉处理与满意技能训练 【课程特色】 【独家精品 历经实践】 本课程是技能训练 行为优化系列课程之一。在产品同质化今天，谁为客户提供了最优质 的服务与需求解决方案，谁就会最终赢得客户和绝对竞争优势。本课程的理论及模型体现了国 际服务营销的最前沿理念精髓，案例凝结了大量国际一流公司的服务实践，通过实践派经验丰 富培训师的讲授，案例分享、小组研讨、角色扮演等...

培训师课堂呈现与引导技术（中级） 【课程收益】 #61656; 深刻理解并掌握培训中成人的认知与行为改变的原理与理论。 #61656; 熟练掌握并深刻理解培训中精彩呈现与表达的价值与技巧。 #61656; 熟练掌握专业课堂现场掌控的诸多实用技巧。 #61656; 熟练掌握专业的学员引导技术与气氛调动的技巧。 【课程对象】 接受了初级内训师技能的专项训练、年授...

企业内训师入门培训（TTT）（初级） 【课程收益】 #61656; 领会并养成培训师的职业心态和习惯。 #61656; 深刻理解培训的本质与成人学习认知及行为改变基本原理。 #61656; 熟练掌握培训师非语言表达的动作。 #61656; 熟练掌握专业课堂呈现及语言表达的授课技巧。 #61656; 熟练掌握专业课堂现场控制与气氛调动的引导技巧。 #61656...

融入团队 【课程特色】 【独家精品 新鲜出炉】 人天性就是喜欢群居，渴望融入人群，喜欢与人分享与沟通的，本课程做着从人的本质入手 ，融入工作情景，采取活动体验、活动分享、案例研讨、影像观摩等形式，循序渐进的使学员不断的理解团队生活及支持的重要及人际互动的良性对工作和生活的积极意义，从而由内到外的激发学员的团队合作的精神，强化积极阳光的与人互惠合作的心态，从而...

高效沟通 【课程特色】 【独家精品 新鲜出炉】 沟通无处不在，沟通技巧是职场人士必备的基本技能之一。有效的沟通能使自我在工作中更加高效顺畅，也会使自我在生活中因沟通而舒畅。科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯，娴熟运用沟通技巧，对如何正确的表达自己和准确的理解他人，以及对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。 本课程角度新颖，技术分解细致与模型理论前沿与...

压力及情绪自我管理mdash;mdash; 一次真实的心灵穿越 【课程特色】 【独家精品 新鲜出炉】 这是一个快的让我们无法正常呼吸的时代，烦躁的工作和生活重压下，我们内心无法平静， 工作与生存、得失与利益、安宁与幸福总是在交让我们内心充满挣扎、失落以及焦虑。本课程 通过专业的心理学知识，系统的普及一种整合式的压力管理的理念和方法：从健康到压力、 从 焦虑到...

快乐工作柔软心灵课程导言 快乐的心灵课堂 别样的互动场面 持续的满意效果 工作是一次漫长的马拉松，还是一次华丽的人生盛宴？ 员工是做撞钟的和尚、还是最终成为工作狂人？ 生活与工作之间 事业与家庭之中 如何去寻找一个能让我们心悦诚服的平衡？ 管理者永远都希望他的员工每一刻都上紧发条拼命的工作、工作再工作！ 作为员工同样更期待工作也像爱情一样充满芬芳 并因为工作...