《员工职业化塑造》

一 走进职业化模块：

开场破冰互动游戏：改变之门

中国员工职业化素质冰山模型

补上 “ 职业化 ” 这门课

职业化，国际化的职场规则

职业化的表现有哪些？

职业化你准备好了吗

二如何职业化的认知企业

什么是企业

企业的社会功能

企业就是满足客户需求

在竞争中满足

企业本质就是获得利润并实现利润分享

案例分享与研讨

三 如何认识职业和职业化：

A什么是职业

小组研讨：你眼中的职业化

B职业化的行为和心态的关系：

1积极与消极的区别

学会Proactive

积极思维

主动与机会

案例分享

2勇于付出

智慧人的生存哲学

职业人的行为坐标

付出与得到的关系

游戏活动

C什么是职业化

按职业的三化来要求自己

标准化

规范化

制度化

互动辩论与研讨：该不该开除阿强

将该做的事情做到极致并感到乐趣

因价值而快乐

工作是在创造价值

做个因工作而充实的人

影像观摩

四 企业眼中的职业化：

按态度意愿与工作技能划分出四种人：

请思考：

看看你自己在哪个象限？

你的短木板在哪里？

如果你是老板你需要哪种人？

五：如何实现职业化：

职业化做事的四点要求：

1结果导向：

明确目标

以终为始

案例研讨：你想选谁做秘书

2服务导向：

A从客户需求出发

什么是服务

服务的内涵与外延

服务就是满足需求

案例分享：海尔的洗衣机

B提供优质服务

服务响应的三层级别

标准化与人性化的提供服务

案例研讨：一次意外的遭遇

C达成客户满意

什么是客户满意

服务中的魅力曲线

超越客户期望

案例分享：超三星的酒店

3责任导向：

职业本身就是责任

做一个负责人的职场人

案例分享

谁在为你负责

你在为谁负责

全力以赴

小拓展互动：军人报数

4 专业导向：

专业的形象

A商务礼仪及形象概述

商务礼仪的重要性

整体形象管理的内容

商务礼仪的原则与理念

B 商务社交基本礼仪

握手、介绍、名片

会议礼仪

接待送往礼仪

电话礼仪

服务礼仪

商务会谈礼仪

餐桌礼仪

全景演练  影像观摩

C 外在形象设计

仪表:个人卫生和习惯/气味/化妆

仪态:坐/ 站/ 行

服饰:

服饰搭配的原则与定律

职业女装:裙/袜/鞋/发型/手饰

职业男装:西装/衬衫/领带/鞋/袜

全程演练 案例互动

专业的技能

成为你所在领域的讲师

如果你不专业就是企业的浪费

提升你的技能短木板

职业化做人的四点要求：

1诚信导向：

诚信是做人的基石

遵守纪律

信守承诺

案例分享：

2积极导向：

操之在我

理性乐观

3协作导向：

助人品质

合作精神

互动游戏：the best to win

4 创新导向：

不断超越

创新让职业充满活力

互动游戏：