《新员工职业化技能全修炼》

**项修炼：职业化心态

一 前言：步入职场 你准备好了吗

1 不得不问自己的3个问题

2 职业化让你受欢迎

3 职业化让你获得良好的职业声誉

4 职业化让你迅速成长

本单元讲解方式：破冰游戏、提问研讨 案例分享

二 职业道德与准则

1 名利之前有道德

2 遵守规则是职业道德的基础

3 学会自律与内省

本单元讲解方式：案例研讨、情景模拟与辩论

三  职业化心态的塑造

1 从学生到职业人

2 职业选择就意味着责任与承担

你在为谁工作？

你珍惜眼前的工作机会吗？

3 职业心态的几项要求与特质

四  塑造阳光心态

接受工作的全部不但是益处

永远都有颗服务的心

成为自我情绪的主人

感恩并快乐的工作

永远比别人多做一点

本单元讲解方式：小组研讨、影像观摩、游戏互动、案例分享

第二项修炼：团队精神及合作

一 开场及破冰

1 互动游戏

2 激发团队意识

二 认知团队

1 什么是团队

如何理解团队的真正含义

2影像观摩与探讨

哪些细节打动了你，体现了高绩效团队的哪些特征.

3 高绩效团队的八大特征

4 高绩效团队体验游戏

请在有限的时间中完成任务

分享：共同的目标

互补的技能

统一的领导

相互的信任

团队的沟通

不断的优化与改进等

三 个人与团队的关系

1 你的优秀取决于你站在哪里

2 学会重新给自己定义

3 别做团队中的刺猬

4 影像观摩与分享

  Every one is  **

分享:什么时候我们应该向他们学习

5 个人的价值在团队中实现

6别让水从短木板中流出

7 深度体验：心灵鸡汤

形式：心灵音乐配合、旁边引导、学员闭眼放松深度体验

分享：自我反省

学会爱别人

懂得珍惜和感恩

四 合作与信任

1相互信任是团队合作的前提

2 如何赢得别人信任

3 体验游戏：疾风劲草

分享：什么让你毫无顾及的倒下去

团队中如何接受一个沉重的任务

团队中自我的突破与放松取决于什么

建议：培训活动花絮拍摄

4 团队合作需要说“我先来”

5 合作的目的是共赢

6游戏互动:Best to win

分享：如何理解合作与竞争的关系

合作的诚信问题

谁来在团队中积极引领积极的规则

成功不仅仅取决自己

请尊重优秀的竞争对手

7 团队合作以责任为前提

8 没有责任就会失掉一切

9 活动体验：象军人一样报数

分享：数字是否在短的时间里从你的嘴里报出

队长在为谁接受惩罚

你还有机会承担责任吗

感谢那些团队中为你默默承担责任的人

建议：培训活动花絮拍摄

第三项修炼: 有效职场沟通

一 引言及开场

1破冰游戏

2沟通案例分享

3沟通的重要性

本单元讲解方式：小组研讨、案例分享、游戏互动

二  沟通中的基础建设

1沟通风格与沟通氛围

2沟通中的PAC心态及演练

3沟通者风格分析与测试

4沟通黄金三原则

5明确的5W1H

6沟通渠道及方式选择

本单元讲解方式：小组研讨、测试与分享

三 有效传递与表达

1常用沟通表达的步骤

2七大基本表达规则

3传达技巧

本单元讲解方式：小组研讨、情景演练 影像观摩与研讨

四 有效倾听

1倾听的四种自发反应

2倾听的五个层次与行为

3同理心倾听

4倾听中鼓励

5倾听中确认

6倾听中赞美

7 倾听中提问

8倾听中观察

本单元讲解方式：小组研讨、情景演练 游戏互动、案例分享 影像观摩与研讨

五 有效接受与反馈

1赞美与表扬要诀

2适时批评理论

3消除冲突与抗拒

本单元讲解方式：小组研讨、案例分享

六 向上沟通

1 如何请示与求助

2 如何反映问题与接受任务

3 如何工作汇报

本单元讲解方式：小组研讨、情景演练 游戏互动、案例分享

七 跨部门沟通

1 跨部门沟通障碍的原因

2 跨部门沟通的心态

3 跨部门沟通的技巧

本单元讲解方式：小组研讨、情景演练 游戏互动、案例分享

第四项修炼：高效时间管理

一 引言及开场

1 互动及游戏

2 时间的特征

3 时间管理是自我管理

4 规划时间就是规划工作及人生

本单元讲解方式：小组研讨、游戏互动、案例分享

二 浪费时间的原因

1 坏习惯是浪费时间的大杀手

2 形成习惯是节约时间的好方法

3 高绩效员工的特征

本单元讲解方式：小组研讨、影像观摩、案例分享

三 高效时间管理的六步七诀

1 树立时间是一种资源的意识

时间的价值

体验互动：假如生命只有三天

分享：

后三天会做什么

后三天还会工作吗

把每一天当成后一天

２时间管理的二大定律

 帕金森定律

 做任何事情都要给它一个合理的截至日期

帕累托定律（80/20定律）

 学会重要的事情先做

３时间管理的三大平衡

A 注重效率与效益的平衡

 案例：让鸡科学的下蛋

B 注重紧急与重要的平衡

 案例：木兰的星期一

 C 注重工作与生活的平衡

 互动：价值大拍卖

４时间管理的四象限工作法

一象限：如何应对突发事件

二象限：如何避免拖延

三象限：如何控制干扰

四象限：如何增减自制力

５时间管理的五大步骤

确认角色（少于七个）

选择目标

订立周计划（A-time工作法）

逐日调整

评估

互动演练：**模板制定自己工作计划

６时间管理的六个习惯

准时与守时

自律

日清日结、周清周报

**次就把事情做好

提前与逆势操作

求助与反馈

７行动时间管理永恒法则

马上行动是时间管理的好习惯

案例体验：爱在时间中——马上行动

本单元讲解方式：小组研讨、模拟演练 游戏互动、案例分享 情景体验

第五项修炼：职场礼仪与形象

一  商务礼仪及形象管理概述

1   形象管理的重要性

2     整体形象管理的内容

3   商务礼仪的原则与理念

二 商务社交基本礼仪

1  握手

2  介绍

3  名片

4  会议室礼仪

5  交往五不问

6  送礼

7  途中礼仪

8  小汽车礼仪

9  迎送及开门

本单元讲解方式：小组研讨、情景练习、案例分享

三 外在形象设计

1  仪表:

个人卫生和习惯/气味/化妆

2    仪态:

坐/ 站/ 行

3    服饰:

服饰搭配的原则与定律

职业女装:裙/袜/鞋/发型/手饰

职业男装:西装/衬衫/领带/鞋/袜

本单元讲解方式：小组研讨、情景练习、案例分享

四 内在形象塑造

1 职业印象与表情

微笑/亲和/专业

眼神/关注/真诚

2 职业沟通与表达

听/说/问/观

本单元讲解方式：小组研讨、情景体验、案例分享

五  西餐礼仪

1  餐桌礼仪三不准

2  座次与座姿

3  刀叉餐具的使用

4  酒杯使用

5  西餐的菜式

6  萄酒与洋酒的饮用

7  西餐常见的忌讳

本单元讲解方式：小组研讨、影像观摩、情景练习、案例分享

第六项修炼：客户服务与满意

一 客户服务的理解

1什么是真正好的服务

2服务水平的的模型与自测

3客户硬服务与软服务

4客户服务的终极目的

本单元讲解方式：小组研讨、案例分享

二什么是真正的客户满意

1客户的认知与满意

2客户满意基本公式

3客户需求的魅力曲线

本单元讲解方式：小组研讨、案例分享

三 什么是客户忠诚

1客户服务与客户忠诚的关系

2客户忠诚意味着什么

3新客户与老客户的关系

4客户流失的代价

5客户的恐怖分子

6蝴蝶效应与服务危机

本单元讲解方式：小组研讨、游戏互动、案例分享

四 如何保持客户的忠诚

1保持客户的价值模型

2公司客户保持的现状分析

3留住客户的策略

4 客户忠诚度代价策略

本单元讲解方式：小组研讨、影像观摩、案例分享

五 客户投诉处理

1投诉的客户关心什么

2处理客户投诉的正确态度

3养成常规的服务心态和习惯

4投诉中的敌意曲线分析与应用

5学会用前因唤起行为的投诉说服

6接待客户投诉的CLEAR技巧

本单元讲解方式：小组研讨、情景演练 游戏互动、案例分享