【课程背景】《数字中国建设整体布局规划》的出台，明确了中长期我国数字中国建设的方向和重要工作，尤其对数字基础设施和数字资产，数字技术与其他领域的深度融合等多方位做出了深度的阐述。可以说本次的《规划》对未来长期的数字中国建设有着强有力的指导意义，是每一家企业都应该要明确的。【课程收获】了解数字中国的概念、内涵和布局了解数据二十条的相关政策举措【课程对象】全员【...

【课题背景】数据发生价值的前提是数据自身本身的真实性、可靠性，即数据本身有价值。我们把数据自身如何产生价值性的过程，成为数据治理。一般通常包括了定义数据、数据采集、数据存储、数据清洗、数据整合、数据分析等全流程。在整个过程中，一切数据的动作都受到业务的约束，如何定义主数据、采集哪些数据、如何封装数据等整体来看都与业务有关。本节课，将在系统性分析数据治理内容的...

【课程背景】在经历了ICT后，数字化时代，迎来了DICT技术，DICT技术的发展不仅仅是技术的更新换代，更重要的是基于云服务下的数据价值创造逐渐渗透到社会的各个层面。依托DICT技术，赋能企事业单位，帮助其实现从信息化走向数字化、智慧化，是当前通讯运营服务商在传统个人、家庭市场基础上新的市场突破。 本节课，主要从产业数字化出发，从相关技术、行业和市场营销等层...

【课题背景】传统概念对“客服”的定义主要集中在客户满意以及如何降低客户投诉率。常规的运营思想认知下，会把更多的工作放在“知识库话术”、“客服质检”以及客服的能力建设等。数字化时代，则更需要客服部门以更高的站位、更深度的理解以大数据和AI驱动客户服务，实现在服务效率和服务满意甚至客户价值运营的角度去思考如何做好客户服务。本节课，将从数字技术对传统客服工作的冲击...

 【课题背景】基于业务运营的数智化工具的出现，可以通过“连接+数据+算法”实现业务运营的高效和准确。在实际客服服务过程中，无论是基于客户的基础服务、还是精准化营销都可以借助数智化工具实现整体效率和客户体验的提升。所以在客户服务时，我们有必要对相关业务所对应的数字化工具进行深度的研究和分析，并把工具应用到管理工作中。本次课程将围绕客户服务中心的核心工作，从数智...

第一讲：物业开启社区团购业务对运营者的要求社区团购业务的关键点：高效满足社区居民的个性化需求社区团购业务对运营者的要求：信任体系的构建：中心化或去中心化体系的构建对社区居民需求的深度、动态挖掘丰富且复合需求的的供给侧高效的匹配社区团购业务运营团队的架构运营团队架构运营流程体系规划商业策略与盈利模式设计第二讲：用户需求的洞察与自身价值主张的提炼数据先行，做好用...

【课题背景】“十四五”期间，中国移动以新时代中国特色社会主义思想为指导， 深入落实国家乡村振兴战略部署和“四个不摘”工作要求，扎实履行中央企业政治责任、经济责任、社会责任，积极发挥网络强国、数字中国、智慧社会主力军作用，依托“网络+”乡村振兴模式，实施“数智乡村振兴计划”，以“七项帮扶举措”和“七大乡村数智化工程”为实施路径，助力帮扶地区巩固拓展脱贫成果，为...

【课程背景】十九大提出的“乡村振兴”战略，是围绕着产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效和生活富裕展开的。围绕成渝城际圈，彼此发展，互相赋能，彼此共进。本节课主要通过解读乡村振兴战略，以成都的“公园城市”、“成渝双城经济圈”和“乡村振兴”及“数字乡村”等展开，给学员进行分享，帮助乡村振兴专办人员提升相关知识和能力。【课程收获】1.了解乡村振兴的工作政策2.熟...

【课程背景】数字乡村是数字中国和乡村振兴的共同关注点。近些年随着数字乡村的深入，整个农业数字化逐渐从流通端的电商向生产端靠近，借助5G+智能硬件的成熟，智慧农业正成为带动农业农村发展抓手。本课程将系统从数字乡村政策解读和智慧农业的技术及应用给学员分享当前数字技术在带动农业农村发展的案例，帮助学员更好理解智慧农业在乡村振兴中起到的作用。【课程收获】了解数字乡村...

【课题背景】生成式AI，以ChatGPT出来后，GPT技术开始拓展向内容生成领域，AIGC由此大放异彩。这首先就是应用到了日常办公、营销和客服中。那么本节课就是一部手把手教大家如何使用AIGC来解决日常办公、营销等方面的工作问题。【课程收获】掌握AIGC相关工具的应用【适用群体】办公人群、营销人群、客服人群等【课程时长】1-2天（带实操需要2天）【课程大纲】...

【课题背景】当下面对多个业务的情况下，如何快速调用公司的中台能力为前端业务运营服务，是一个“项目制”运作公司的思维。本节课将把基于“中台思维”架构下的企业结合“项目制”运营的逻辑做一个系统性的培训，帮助全体成员能够理解中台项目制运营，做好相关资源调度和组织内的协同。【培训对象】全体员工【培训市场】2-3天【培训大纲】定义中台思维下的项目制运营中台架构的企业的...

【课题背景】数据统计分析是可以给到经营管理人员实现业务提效和科学决策以支撑。伴随数字化转型的深入，越来越多的业务环节有了可以更多数据可供工作使用，但如何对如此诸多的数据做好数据统计分析，能够支撑业务和管理，就要研究数据统计分析的思维和方法，从底层原理和工具的应用等方面掌握数据统计分析的方法。【参与人员】本课程适宜于：全体成员【学员收获】了解数据统计分析的价值...

【课题背景】随着企业高质量发展要求的深入，近些年来我们的员工普遍陷入“人少事多”的境遇。工作效率的提升逐渐成为人事部门和员工个人深度思考的问题。从企业高质量发展的要求和提升效率途径来说，答案都是非常明确的就是数字化转型。这其中就包括了人员的数字化，就是要在数字化时代，如何做好时间规划，借助数字工具提升工作效率。知道那部分工作应该交给AI，哪部分工作应该有人工...

【课程背景】随着数字技术的深入，信息化、数字化正在逐渐与专卖业务实现深度融合。基于云计算、大数据、人工智能和区块链等技术，统筹推进专卖领域基础操作、政务服务、移动执法、调度指挥、涉烟情报和内部监管，实现整个专卖管理的精细化、规范化和智慧化水平。本节课重点基于烟草专卖管理业务，从信息化技术特点和专卖领域的应用入手，以案例的方式分享专卖信息化、数字化的相关应用。...

【课程背景】在市场经济不断发展过程中，烟草企业发展中会遇到许多挑战，在遇到挑战的同时，也会产生许多发展机遇。烟草企业一方面需要树立发展责任，另一方面则需要采用科学合理的营销方式，提升企业的竞争能力。烟草企业的发展过程，与市场经营存在密切的关系，按照营销成效进行实际操作，会使烟草企业提升生产质量和效率，实现创造更多的经济效益。本课程将围绕卷烟的营销工作，分别从...

【课程背景】烟草营销的数字化改造核心在于能否基于日常用户画像数据做出分析，挖掘消费者的消费潜力，在货源管理、客户服务和精准营销时做出合理科学的决策，进而提升整体消费者满意度和体验以及运营效果。本课程主要从用户数据分析方法论入手，带领学员掌握基于数据分析来展开精准营销和服务的技能。【培训收益】掌握用户数据分析的方法和技巧能够对数据进行解读应用：货源管理、客户服...

【课程背景】品牌的价值在于传递企业独特于竞争对手的差异化表达，形成消费者最为直观的价值判断。品牌运营则一般会外化品牌价值为slogan、品牌价值承诺、品牌代言人、品牌爆款产品、品牌市场活动等，展开全渠道全域媒体全生命周期的品牌价值的输出，实现消费者对品牌的认知。本节课将系统分享品牌的内涵、品牌运营的内容，以及如何借助活动、媒体等展开品牌宣传工作，实现基于品牌...

【课题背景】通过分析管理片区的经营情况，发现终端存在的问题，最终通过营销人员的指导，以市场局和国家局的要求提升终端店的综合能力。【参与人员】本课程适宜于：市场人员【学员收获】【1小时】了解数据分析赋能业务管理提升的原理【3小时】掌握终端数据分析的方法【2小时】就相关问题提出优化改进的方案【课程大纲】数据分析指导工作优化的原理和方法【案例导入】某烟草公司基于终...

【课程背景】前5G等新一代信息技术加速创新突破，算力与网络开启深度融合，新型信息基础设施推进各行各业生产主体、生产对象、生产工具、生产方式的数字化升级再造，驱动全社会的数智化转型。“零等待、零故障、零接触，自配置、自修复、自优化”的“三零三自”自智网络是数字产业化和产业数字化的重要推动力。作为“自智网络”理念发起者与实践先行者，中国移动持续夯实网络领先优势，...

一、信息通信业迈入新发展阶段经济社会加速进入数智化时代信息革命，加速全社会数字化、网络化、智能化进程数字化时代的新型增长模型数字经济的发展产业跨界融合催生新经济形态。生产方式与商业模式变革大数据、人工智能、区块链推动了数字金融、普惠金融的快速发展信息技术加快产业基础高哦计划、产业链现代化3.信息通讯也肩负新发展使命（1）筑牢数字经济发展新基建，夯实千行百业数...

【课题背景】当前各大金融银行都基于自己的客户构建了为客户服务的app产品应用，以电商的形式为注册用户提供线上电商+线下本地服务的业务内容。但在实际的运营过程中，往往都会碰到一下问题：App注册下载量低，新用户增长推广投入费用高，效果不明显存量用户活跃度低，基本上很少在平台上自主消费新业务内容缺乏核心竞争力，无法带来新的业绩增长【解决方案】整体运作理念：借助2...

Part1 《App产品整体运营策略》AARRR模型解读A:借助全渠道+全媒体的拉新引流全渠道：线上+线下，渠道+媒体全触点：内容、社交、网点等A:创意策划内容，依托任务、积分实现用户的高频次的活跃定义用户促活用户活跃的的判定标准常见的用户促活的策略R:强化“爆款”思维，和“定向”思维，实现个性化差异化场景转化用户成交的心理决策爆款思维，让更多人参与成交定向...

【场景问题】数字化转型已经是企业当下面临的必然趋势，它赋予企业基于技术和信息快速创造价值的能力，对提升企业运营管理效率、智能化地支持管理决策有着革命性的意义。除了优化财务管理、重塑业务流程、辅助决策之外，数字化还不可避免地促进了内部控制系统的自动化和智能化。健全而有效的内部控制系统，能为数字技术的应用提供安全、可靠的环境，从而促进数字化转型的实施。因此，相较...

【课程背景】破解存量客户的精细化运营和网格增量客户增长的精细化运营问题【课程对象】运营中心+网格【课程收获】掌握存量客户精细化运营的策略、工具、方法流程（SOP）掌握网格客户增长的策略、工具、方法流程【课程方案】三天线下课+五天线上（（开群仪式，营销话术，产品推送，客群互动）【课程大纲】Part 1: 存量客户的精细化运营 （2天）客户运营的基本认知客户运营...

【课程背景】企业的数字化转型，是一个局部-系统-大系统的全层次的数字化转型，除了“局部”层面上的数字化转型外，“系统”和“大系统”都涉及到协同问题。协同办公，不只是内部办公协同，目前随着数字化的深入与业务创新，协同办公早已延伸至内-外协同。本课程以内部办公协同作为重点，帮助学员理解什么是办公协同、办公协同的价值意义以及在日常经营管理中的价值。【参与人员】本课...

【场景问题】数字化时代，面临着用户（价值创造）、渠道、竞争、资源等全方位立体的变化，银行行业需要在这个复杂多变的数字化时代完成运营，但在实际过程中，往往存在以下问题：对数字化运营理解不够深入，往往半途而废误以为上了数字化软件就实现了运营，投入了费用，并没有产生结果缺少实际运营人员，无法招募到合适的人才，致使数字化运营无法落地【解决方案】方案解读：数字化运营，...

定义数字化运营运营的对象：产品运营、渠道运营、用户运营、风控运营运营的核心理念：基于风险可控下的GMV的增长数字化运营的指导理念及原理：基于大数据+AI实现风控和高效率的业绩增长银行数字化运营的核心策略大数据驱动的产品创新开发大数据+AI驱动的数字化营销大数据+AI驱动的渠道管理AI建模下的风险控制【案例】广发银行、招商银行的数字化营销、农行的数字化渠道管理...

【课程聚焦】基于AARRR客户增长模型下，如何布局全渠道获客如何维护客户关系，展开促活对于长尾客户，如何提升其ARPU值的策略如何借助精细化思维+数字化系统对客户展开批量化高效管理【课程时长】1天（6小时）【课程大纲】用户运营的模型解析（AARRR）用户运营的AARRR增长黑客模型解析拉新：全渠道、全媒体布局实现公域拓客私域：基于用户标签体系大数据，打造基于...

【课程背景】交互式营销，是近些年来在传统单向输出的媒体基础上加入了交互功能，通过交互行为并以视觉、触觉、听觉等呈现信息，达到信息传递的目的。目前主要基于各种智能设备的窗口、菜单、图标、可视化图形界面与人实现交互。通过智能交互，实现用户的充分参与，“有趣、好玩、有新意”构成多媒体交互式营销的基础，在交互基础上，实现对品牌、产品、活动等的了解，这就是多媒体智能交...

【课程背景】在当前客户经理需要深度理解数智化时代客户和运营策略的变化，依托现代数智化思维和数智化技术围绕客户的价值做好高校运营，成为必不可少的技能。本节课将围绕客户价值为中心，介绍数智化时代客户和互联网运营的变化，从而在相关背景要求下，提出解决之道，并就提出的策略提供具体的方法、工具，帮助互联网客户经理提升整体客户服务营销转化的能力。【课程收获】了解数智化时...

【课程设计逻辑】3天内，完成公司内部媒体人的“集结”，然后通过“一场活动策划”来实现“协同作战”。具体运营中心策划活动，制作相关的活动素材，由媒体人进行转发、分发，通过自己的媒体账号引流到“私域”，同时运营中心借由私域社群的裂变，同时裂变拉新至“私域”，在“私域”战场展开一场“快闪战”，战后，就私域的存量用户展开精细化的运营。完成整个的“公域+私域”的混域运...

【课程背景】企业的数字化转型是企业迎接第四次工业革命的必然，是实现企业逆势增长的根本解决之道。借助数字技术赋能实体企业，对整体商业展开体系化改造，依托数字化技术提升业务的运营效率是其主要的表现。本节课，主要从企业数字化出发，从相关技术、行业和市场营销等层面，全面阐述企业数字化转型模型，深度剖析营销数字化的内容，助力企业各业务线条提效降本，实现业绩新的增长。【...

整体培训指导思想成功的IP主=价值主体+内容创作+平台分发+粉丝运营1.基于对IP主播的要素破拆，如果要孵化出更多的价值主播，需要从以上四个要素考虑。价值主体（定位）：认知层面，通常与IP主自身长板和兴趣等“心流”有关内容创作（内容）：技巧层面，包括了创作主题、内容策划、内容创作平台分发（粉丝）：运营层面，包括了对平台规则的熟悉、平台操作的熟练度粉丝运营（经...

【课程背景】直播已成为当前直达用户，与用户进行面对面交流、转化成交和客户服务的应用。各分公司急需掌握“私域社群+直播带货”的技巧来提升拉新拓客、成交转化和客户价值增值的技能。本课程，以项目制为培训方式，以“知识+技能+任务”的方式，强调边学边练，三天内完成一次从小白到精英的一次飞越。【培训对象】各子公司【培训时长】3天（6-8小时/天）【培训内容】序号时间授...

互联网时代对实体渠道的定位是什么，未来发展趋势是什么？（时间占比5）互联网时代重新定义渠道实体渠道与实体终端之间的关系互联网时代的渠道类型：2B、2b互联网时代对实体渠道的定位终端管理链接用户，构建用户的数字化平台基于用户数据，开发新业务做好更高的用户服务体验：提供个性化、便利性、场景性的体验实体渠道未来的发展趋势：数字化、移动化、平台化当前类似邮政的传统企...

【课程背景】数字化时代的营销首先需要认识到需求侧用户需求的个性化、场景化和多元化。这一市场需求的变化与我们传统的经验主义形成了最为直接的矛盾。以数据分析作为判断和行为的出发点，依托互联网+的跨界思维来实现用户的个性化需求，提升用户体验将成为大数据时代营销的核心指导思想。本课程将以传统工业时代和数字化时代的对照方式，帮助学员理解数字化思维，助力学员能够在大数据...

【课程背景】数字化时代碰到疫情，让整体营销工作变得严峻而复杂，当传统企业开始借助线上互联网平台和工具开展新型营销时，囿于传统线下营销活动的局限，缺少更多外部视角的分享，导致营销策略的效果差强人意。本节课从更多跨界视角分享做好一个活动策划的原则、出发点、策略以及如何管理好社群，做好通过社群实现业绩增长的策略和方法。【参与人员】相关产业公司营销负责人【课程时长】...

【课程背景】数字技术正在助力传统邮政业实现数字化转型，而其主要的原理即使用数字技术对邮政的商业模式、业务战略、业务运营的效率、用户体验等进行创新型改造。所以掌握数字技术的原理及在邮政领域的应用，有助于我们在邮政数字化转型中取得创新性突破。【课程对象】全员【课程时长】1天【课程大纲】邮政业的数字化转型数字经济与邮政业的数字化转型邮政业数字化转型的整体模型邮政业...

第一讲：建立团购点。社会团点选址、硬件要求、团长要求等（1课时）社区团购点的分级管理体系搭建社区团购点选址社区周边人群属性需求调研周边配套菜市与果蔬店竞品分析社区周边人群网购习惯分析社会团点的硬件要求团长选拔及招募团长选拔模型招募与审批归集第二讲：选品组货。产品选择、定价原则、包装等（1课时）选品的决定要素各档位等级团点的不同选货策略产品定价与产品组合爆款单...

【课程背景】5G、云计算、大数据、物联网、人工智能和区块链等数字技术今天正在改变着整个中国经济的走向。“十四五”战略规划明确提出大力发展“数字经济”，数字经济今天已经不仅仅单单是一门技术，更是赋能实体产业的利器。邮政业是一个传统行业，今天需要借助数字化技术来实现整体的转型升级，实现邮政业整体的高质量发展。本节课将全方面系统性分享邮政业如何在数字化时代把握机遇...

【课程背景】乡村振兴中，农产品上行是重要的措施。邮政邮乐优鲜app，就是一个优质农产品的供应链集合平台，如何发挥邮政体系内部的资源，通过数字化运营的手段来实现更高的出单，是邮乐优鲜app运营的关键。本节课重点围绕邮政体系自身特点，结合app运营的特点，帮助学员掌握借助邮政资源优势和运营策略实现业绩增长。【课程收获】掌握app拉新拓客的运营技巧掌握app用户活...

【场景问题】当前，企业在展开数字化营销时，面临着公众号图文、抖快短视频和直播等多内容形式、多平台的运营，在实际运营过程中，围绕平台展开新媒体运营工作时，会碰到以下问题：按照平台搭建团队，成员越来越多，人工运营成本不断增加以传统公众号的思路运营抖音快手，官方一个账号运营，风险奇高微信公众号关注内容，抖音快手关注平台规则，缺少系统性的底层思考【解决方案】方案解读...

 【课程聚焦】基于AARRR客户增长模型下，如何布局全渠道获客如何维护客户关系对于长尾客户，如何提升其ARPU值的策略如何借助精细化思维+数字化系统对客户展开批量化高效管理【课程时长】1天（6小时）【课程大纲】用户运营的模型解析（AARRR）用户运营的AARRR增长黑客模型解析拉新：全渠道、全媒体布局实现公域拓客私域：基于用户标签体系大数据，打造基于用户生命...

【课程背景】随着数字技术的深入，金融证券业在经营业绩、业务模式、风控合规等方面遭遇前所未有的压力。随着数字化时代的到来，客户的需求已发生了改变，对于金融服务的期望和要求日益提升，在全渠道体验、定制化内容、智能数据、实时便捷及移动化等方面，对金融证券领域都提出了更高要求。如何利用数字化思维和工具创新发展业务？如何通过营销数字化提升拓客成交的效率？如何利用客户数...

【课程背景】从事数字经济的管理者，首要的是理解当代数字经济的逻辑，只有明白了数字化业务的原因和公司的战略愿景，才能锚定目标展开管理工作，让组织成员实现“劲往一处使”的管理目标。   本课程，将主要从数字化业务的发端、企业战略愿景、中长期计划和当下重点工作以及如何组织成员围绕重点工作做好管理，实现目标的达成，全方位立体化剖析，让储备干部、管理层以及业务骨干理解...

【课程背景】2B类产品根据应用场景主要分为2B类（内部使用）和2B2C类产品。而对于2B2C类产品则需要对客户成功展开服务和运营。站在产业数字化高度，帮助B端企业通过运营C端来实现业绩增长和利润增长。但由于通讯市场线条之前都是做2B业务，重点把注意力放在商务洽谈与客户关系维护，针对如何帮助已签约的客户实现客户成功，以及如何通过客户成功来反向洽谈业务，成为难点...

【课题目标】破解存量客户生命周期内价值提升的营销策略【课题时长】1-2天【课程大纲】一、政企类客户运营定义客户运营：基于业绩增长的需求不断挖掘客户需求，实现生命周期内价值增值长周期跟踪以提升客户LTV为目的兼顾运营效率客户运营LTV增长的主要表现续购：云服务的复购增购：通过挖掘客户需求，提供与之前不一样的产品和服务政企类客户LTV运营的难点打造极致客户体验，...

【场景问题】伴随互联网多渠道的广泛分布，客户工作较传统人工呼叫坐席客服的基础上多了更多的客户服务的渠道，由于客户个性化、场景化的问题日益增多，对客服工作提出了更高的要求。AI的出现可以通过数字化技术赋能客服提效降本，但在现实工作中仍存在以下问题：传统人工呼叫坐席客服效率低下，想布局智能客服系统，不知道从哪里开始了解智能客服系统的内容，但不知道需要哪些技术产品...

【课程背景】高质量发展，就是在生产效率和社会和谐两个方面共同努力。工业企业则指向了在数字化领域借助数字化技术实现业务创新和各个环节的运营效率的提升。针对生产环节的数字化，则主要聚焦在了数字工厂和智能制造，即通过数字化的改造实现敏捷性供应链和柔性供应链以及智能化生产。那么，如何实现高质量、高效智能化生产，同时提升生产环节的敏捷性、柔性呢？本节课核心通过企业整体...

【场景问题】数字化时代，面临着用户（价值创造）、渠道、竞争、资源等全方位立体的变化，企业则需要在这个复杂多变的数字化时代完成转型，但在实际过程中，往往存在以下问题：对数字化转型理解不够深入，往往半途而废误以为上了数字化软件就实现了转型，投入了费用，并没有产生结果缺少实际运营人员，无法招募到合适的人才，致使数字化转型无法落地【解决方案】方案解读：数字化转型，首...