CRM应用基础讲师：陈文学课程目标：了解信息对于企业的价值；了解大数据时代的理念；让受训学员了解CRM的重要性。课程纲要：信息对于企业的价值：管理与决策基础；什么是信息？信息如何降低企业的决策风险？信息与企业运营管理的关系企业三大系统之间的关系：管理系统、营销系统与信息系统大数据时代：什么是大数据？国内外使用大数据的案例分享：沃尔玛的大数据美国总统奥巴马的大...

精准客户营销课程收益：了解以客户需求为导向的营销理念；了解客户需求的个性化与差异化；掌握精准客户营销的理念；掌握客户信息管理与客户关系管理的理念与方法。课程纲要：第一部分：市场与客户的变化现场演练：如果老师是客户，你怎么卖你的保险产品？研讨：刚才的演练中，哪里存在问题？保险业竞争态势分析；客户需求变化曲线；新市场条件下的营销：关注客户需求；关注竞争对手的动作...

政企大客户营销及客户服务陈文学老师课程收益：1、找出政企大客户营销中存在的问题；2、掌握政企大客户营销的方法、流程与工具；3、提升客户服务能力，掌握用服务提升销售的方法；4、通过现场研讨，解决学员实际工作中碰到的问题。课程纲要：一、研讨环节：1、明确问题解决的思路与流程；2、找出实际工作中存在的问题，作为我们培训的目标；3、问题归类、整理。二、政企大客户销售...

经销商发展战略与管理提升讲师：陈文学课程收益：了解当前市场环境下，建材行业的发展方向；坚定经销商做大做强、苦练内功的信念；提升经销商经营管理的能力和水平。授课方式：以案例展开，以解决学员实际问题为导向，实战性强；通过充分的互动，提高学员的参与度：现场演练、实战问题讨论、具体案例研讨、分组积分PK，有效的与实际工作结合，课后印象极为深刻；提供大量的实战工具，结...

经销商销售沟通技巧课程目标：充分了解汽车经销商的需求；提高销售人员的销售沟通能力；提高销售人员的经销商服务能力。课程时间： 两天课程纲要：第一节：渠道销售沟通能力提升渠道经销商的三大核心需求销售沟通的本质：充分了解或创造客户的需求；针对性的满足客户的需求；渠道经销商的三大核心需求：充分可期的利润；安全保障；未来的前景。挖掘客户的真正需求客户需求冰山图客户...

建材经销商的开拓、沟通与客情维护授课对象：建材行业渠道开发人员、客户服务人员及营销管理人员授课方式：讲授+案例分享+现场讨论+分组PK课程时间：1天课程纲要：建材行业渠道的四大现状渠道忠诚度不高渠道成活率不高渠道销售能力有差异厂商关系在蜕变中经销商开拓策略与流程经销商选择策略渠道的定位经销商选择的四个要素实力 营销思路 市场口碑 管理成熟度经销商开拓流...

《金牌销售员心态塑造》前 言 • 为什么很多人员不喜欢甚至讨厌做销售？ • 为什么销售人员一遇到拒绝就失去信心？ • 为什么销售人员无法与顾客良好的沟通？ • 为什么销售人员的成长速度总是那么慢？ • 为什么销售人员的销售目标总是无法达成？课程类别 销售心态、积极...

工业品营销渠道拓展与维护讲师：陈文学【课程收益】学习渠道规划的关键要素，学会规划的工具和具体方法学习筛选经销商、评估经销商的技巧；掌握与经销商谈判的技巧；分析销售政策的利弊，学习如何制定针对经销商的销售政策学习如何掌控经销商的五种手段，如何进行经销商切换【核心模块】渠道规划经销商的选择与评估经销商销售政策制定经销商谈判的技巧经销商的管控【课程纲要】问题挖掘与...

涨价销售课程收益：了解工业品销售面临的问题；工业品销售九字诀；让学员了解涨价销售需要满足的条件；让学员掌握涨价销售的方法。课程纲要：工业品销售面临的五大问题涨价销售需要满足的两大核心条件大客户关系的两大核心涨价销售需要满足的两大条件产品和服务的差异化客户关系的深度工业品销售九字诀工业品销售的核心——信任法则工业品销售的特点分析大客户销售的误区及市场的转变大客...

建材行业团队建设与异地管理课程背景（Course Background）营销团队的建设一直是建材企业非常重要的挑战，团队成员能力不足、团队管控不力、营销核心离职造成企业损失，一直是企业不能承受之重。本课程通过系统的营销人员选、育、用、留方法的剖析，从源头上提升营销团队的素质，通过专业化的控制手段，保证团队的执行力，最终提升营销团队的战斗力。课程收益（Cour...

工业品行业客户关系管理课程收益：了解客户关系管理对于工业品销售的价值深度剖析工业品采购的流程了解工业品销售九字诀掌握客户关系管理基础上的营销策略课程纲要：客户关系管理对于工业品营销的价值工业品销售失败的原因分析价格、品质、服务的原因？客户关系的原因？客户究竟在关注什么？大客户采购的三种决策方式客户信息对于工业品销售的价值客户关系建立的基础销售成功的金手指服务...

《工业品销售精英训练----经销商开发管理与销售沟通技巧》• 培训目标和效果 掌握经销商精准开发的策略，寻找选择目标经销商 掌握有效沟通的艺术和方法，学会听说看问的四种状态 掌握介绍产品塑造价值的策略，掌握从客户回答中整理客户需求的技巧 掌握如何以客户为中心做好产品优势分析，提炼一针见血的产品卖点 掌握试水温预留让步空间，高效谈判快速成交的方法 ...

大客户关系管理与维护讲师：陈文学授课对象：工业品企业、生产制造型企业、公关型企业、保险公司、服务型企业的销售人员与销售管理人员，营销高管，企业高层管理人员，职能部门管理层课程收益：了解大客户关系管理的重要性，提升大客户关系管理的意识；从销售的角度，理顺大家的思维方式，真正以大客户需求为导向，经营大客户关系；从沟通的角度，让大家掌握从情感和利益两个角度，充分满...

电话销售和面访能力提升 讲师：陈文学课程目标：树立以客户需求为导向的营销意识；提升顾问式销售沟通的技巧；提升电话销售的技巧；提升拜访客户的能力。课程纲要： ：顾问式销售沟通训练1. 销售人员...

大客户营销策略与技巧【培训背景】 ...

MOT与客户关系管理课程收益：理解MOT的理念，提高细节管理能力；提高客户关系管理能力，提高客户满意度与忠诚度。课程纲要：第一部分：MOT什么是MOT？MOT对于营销的价值竞争战场在细节MOT的优化是一切竞争的基础MOT是差异化的必由之路MOT的管理：客户采购决策流程的分析MOT接触点的分解 研讨：现有业务MOT的LISTMOT优化策略第二部分：客户关系...

采购谈判策略与技巧 讲师：陈文学课程收益：了解谈判的准备工作；掌握谈判过程中的各种策略和技巧。课程纲要：情景故事开场：一场有效的采购谈判1 概述1.1 谈判的重要性及如何利用过谈判提高采供绩效1.2 谈判的时机尤其重要策略1.3 谈判各主要阶段、特征、要素掌握2 获得并理解多方信息—谈判“增势...

从系统视角看企业的销售管理课程目标：让学员学会从系统层面看企业的销售管理让学员了解企业销售管理中可能出现的问题让学员了解企业销售管理问题发生的原因让学员掌握从系统上解决销售管理问题的方法和工具课程纲要：现代企业销售管理现状分析与原因探讨：企业销售管理现状：销售团队缺乏足够的人才销售人员能力差参不齐人才流失严重销售团队的能力达不到要求销售管理人员只会闷着往前冲...

【课程大纲】部分：销售的原理和关键：1、思考“营销”的本源：2、我们要销什么？售什么？顾客要买的是什么？我们卖的是什么？3、赵本山小品《卖拐》深度解析和讨论；4、残酷的前十四句话——引起客户注意的生死时刻；5、顾客购买产品的三大原因；6、销售六大永恒问句；第二部分：顾问式销售沟通技巧1、沟通的两大原则；2、沟通的三个核心要素；3、销售沟通的关键——提问；4、...

一、以客户需求为中心的销售策略：1、营销讨论：客户为什么会买我们的产品？2、客户永恒三问题3、保健品行业的客户需求模型二、精确了解客户需求的方法1、成功的销售人与不成功的销售人员的三大区别A、关注产品与关注需求B、善提问与善说明C、对细节的关注与执着2、了解客户需求的6种提问方式A、问是的问题B、问简单的问题C、问二选一的问题D、问假设的问题E、问锁定的问题...

部分以客户为导向的营销策略1、采购的四个要素；2、以产品为导向的营销模式——4P营销理论；3、以客户为导向的营销模式1）销售的四种力量：2）销售活动的两大代价：3）评估销售活动的三个指标；4、大客户分析：1）大客户的特征；2）大客户资料的搜集——大客户的四种资料；3）商业客户的三个层次与影响采购的六类客户。5、挖掘需求与介绍宣传：6、建立互信与超越期望：1）...

一、电话销售人员的成功心态与习惯：1、电话销售人员的成功心态2、电话销售人员的自我管理二、电话销售人员必备的基本功1、声音的感染力2、听、记、问的能力3、语言表达能力三、电话销售的流程1、电话前的准备工作1）明确打电话的目的2）明确打电话的目标3）准备必要的问题4）专业材料的准备工作2、开场白1）简洁、明快的开场白2）引发客户兴趣3）开场时可能遇到的挑战3、...

一、区域市场的规划：1、区域市场的三大难题：难题一：市场开发屡不成功；难题二：开发成功没有销售量；难题三：有销量却没有利润。2、二三线品牌的困惑与迷茫：1）新产品如何快速打入成熟的目标市场？2）面对同质化的品牌，如何在竞争中快速突围？3）如何制定适合的渠道战略？3、区域市场竞争力分析与规划：1）SWOT分析2）制定区域市场营销目标和计划3）六招组合策略快速打...

一、高绩效团队的三大标准1、优秀的团队文化2、团队成员的销售能力3、销售团队管理成熟度二、从五个方面打造高绩效销售团队1、人员的招聘1）人员招聘的标准2）招聘新员工的方法3）人员面试的方法2、销售人员的内部培训1）不同阶段销售人员培训的内容定位A、新员工的培训B、日常业务培训2）内部培训的准备A、销售人员的能力评估B、差异化培训计划——因材施教3）内部培训的...

部分：学员问题整理与归类交流环节：1）了解学员工作中存在的困惑和问题；2）探讨工业品销售行业存在的五大误区与三大短板；第二部分：大客户销售的核心——信任法则一、工业品营销的特点分析：案例分析：“农夫山泉”与“工程机械”的销售差异工业品营销的五大特点二、大客户销售的误区及市场的转变：三、大客户营销的四个层次四、大客户销售人员提升的三大境界第三部分：工业品营销步...

一、以客户需求为中心的销售方式——顾问式销售1、客户为什么会买我们东西？1）小品欣赏——赵本山《卖拐》3）客户采购三步曲：发现需求→产品比较→支付购买2、影响客户采购的心理因素分析——痛苦与快乐1）客户心理学关键词：贪婪与恐惧、痛苦与快乐因贪婪而产生的消费市场因恐惧而产生的消费市场在贪婪与恐惧中挣扎的海豚、耕牛和驴2）痛苦与快乐，哪一个对人的影响会比较大？案...

部分：销售的原理和关键：1、思考“营销”的本源：2、我们要销什么？售什么？顾客要买的是什么？我们卖的是什么？3、赵本山小品《卖拐》深度解析和讨论；4、残酷的前十四句话——引起客户注意的生死时刻；5、顾客购买产品的三大原因；6、销售六大永恒问句；第二部分：顾问式销售沟通技巧1、沟通的两大原则；2、沟通的三个核心要素；3、销售沟通的关键——提问；4、顾问式销售的...

一、店面客户的消费心理分析1、店面销售人员常犯的五个错误2、客户需求的五个层次1）明确表述的需求2）真正的需求3）未明确表述的需求4）令人愉悦的需求5）秘密需要案例分析：橱柜客户的消费需求剖析二、店面销售的流程与技巧1、四种类型客户的判断与沟通策略1）蛮牛型客户2）刺猬型客户3）乌龟型客户4）猴子型客户2、建材门店导购天龙八步法1）步：铺垫服务与沟通2）第二...

部分认识客户关系管理体系1、客户关系是企业核心竞争力之一；案例分析：股份制商业银行的行销策略IBM、惠普、戴尔的战争赖昌星的罪与罚可怕的马云2、以客户为中心的战略——对客户的了解是销售的基础；观念纠正：销售的本质在于服务客户案例分析：通用汽车的前世今生王永庆卖米3、客户关系管理是企业的轴心企业存在的本质是为客户服务并获得利润案例分析：企业组织系统剖析成都海浪...

一、优秀渠道开发人员的成功内因：1、优秀销售人员的三大特质：特质一：优良的心态特质二：高效的习惯特质三：专业的销售技巧2、优秀渠道销售人员的十大心态3、优秀渠道销售人员的五大高效习惯二、优质经销商的选择：1、优质渠道的战略意义：一流的渠道 二流的产品＝一流的市场2、优质经销商选择五步曲：1）明确公司渠道政策2）区域市场摸底3）走访沟通准经销商4）渠道经销商评...

一、项目概述：销售团队管理是一项系统工程，需要多层级，多角度，全方位的去解决问题，能够对销售团队业绩产生影响的主要是销售组织的制度、机制、流程以及管理者的领导力，所以，从这个角度来说，我们提供了销售团队管理的七大模块的解决方案，可以从根本上解决销售组织行为的标准化、流程化问题，大幅度提升销售团队的士气、稳定性和战斗力。二、咨询诊断：从领导能力、薪酬制度、管理...

部分销售管理人员的个人定位：1、业务精英与销售管理人员的角色比较业务代表岗位与销售管理人员成功要素分析现场讨论：业务代表的成功要素销售管理人员的成功要素成为管理者之前和成为管理者之后的比较2、销售管理人员的自我评估与自我提升销售管理者需要的能力模型分析销售管理人员的个人SWOT分析现场互动：个人SWOT分析销售管理人员能力矩阵　　现场互动：自我能力提升模板填...

一、绩效管理对企业的价值：1、绩效管理与企业经营的关系2、现代企业绩效管理中的八大死局3、精益绩效管理对企业的三大核心价值1）促进组织优化2）调动人的积极性3）保证企业战略的实施二、以绩效管理为核心的组织设计与薪酬设计方法：1、业务单位组织结构的调整策略1）讨论：现在组织内各岗位的类型特点2）讨论：当前业务单位组织结构优化的策略2、组织内部晋升路径设计1）晋...

部分企业内部业务流程的重要性：1、企业销售管理存在的问题及分析：人员流失率高销售人员成长慢销售高手的维护成本高销售团队的整体效率差2、案例分析：三一重工的内部压模体系第二部分现场讨论建立企业的销售流程天龙八部1、对销售过程进行动作分解，对销售节点进行定义；现场对销售过程进行动作分解对销售节点进行定义（全体参与）2、对销售节点进度进行评估；没有对销售节点的进度...

部分 认识客户关系管理体系1、客户关系是企业核心竞争力之一；案例分析：股份制商业银行的行销策略IBM、惠普、戴尔的战争赖昌星的罪与罚可怕的马云2、以客户为中心的战略——对客户的了解是销售的基础；观念纠正：销售的本质在于服务客户案例分析：通用汽车的前世今生王永庆卖米3、客户关系管理是企业的轴心企业存在的本质是为客户服务并获得利润案例分析：企业组织系统剖析成都海...

部分以客户为导向的营销策略1、采购的四个要素；2、以产品为导向的营销模式——4P营销理论；3、以客户为导向的营销模式1）销售的四种力量：2）销售活动的两大代价：3）评估销售活动的三个指标；4、大客户分析：1）大客户的特征；2）大客户资料的搜集——大客户的四种资料；3）商业客户的三个层次与影响采购的六类客户。5、挖掘需求与介绍宣传：6、建立互信与超越期望：1）...

一、优秀班组的三大成功要素：1、团队的稳定性现场讨论：A、员工离职的原因有哪些？B、要想让员工坚守岗位，努力奋斗，需要满足哪些条件？2、团队成员的能力现场讨论：A、团队成员哪些能力会对工作结果产生影响？B、如果要对团队成员进行辅导，你觉得需要做哪些准备工作？3、团队工作的氛围现场讨论：A、您觉得在什么样的工作氛围下，你更愿意努力的发挥自己的能力？B、现有的情...

部分组织和个人的成功要素：1、个人成功三要素：理念、方法和工具案例分析：少林功夫与职场工作2、企业成功两要素：战略与执行案例分析：天龙家具厂的覆灭3、个人成功与企业成功的关系案例分析：丰收日大酒店的店长4、我们为什么现在还不够成功？案例分析：商界铁娘子——董明珠日本邮政大臣——野田圣子日本松下在大萧条时的应对措施第二部分什么是真正的执行？1、执行的定义：把目...

一、优秀渠道开发人员的成功内因：1、优秀销售人员的三大特质：特质一：优良的心态特质二：高效的习惯特质三：专业的销售技巧2、优秀渠道销售人员的十大心态3、优秀渠道销售人员的五大高效习惯二、优质经销商的选择：1、优质渠道的战略意义：一流的渠道 二流的产品＝一流的市场2、优质经销商选择五步曲：1）明确公司渠道政策2）区域市场摸底3）走访沟通准经销商4）渠道经销商评...

一、绩效管理对企业的价值：1、绩效管理与企业经营的关系2、现代企业绩效管理中的八大死局3、精益绩效管理对企业的三大核心价值1）促进组织优化2）调动人的积极性3）保证企业战略的实施二、以绩效管理为核心的组织设计与薪酬设计方法：1、业务单位组织结构的调整策略1）讨论：现在组织内各岗位的类型特点2）讨论：当前业务单位组织结构优化的策略2、组织内部晋升路径设计1）晋...

部分企业内部业务流程的重要性：1、企业销售管理存在的问题及分析：人员流失率高销售人员成长慢销售高手的维护成本高销售团队的整体效率差2、案例分析：三一重工的内部压模体系第二部分现场讨论建立企业的销售流程天龙八部1、对销售过程进行动作分解，对销售节点进行定义；现场对销售过程进行动作分解对销售节点进行定义（全体参与）2、对销售节点进度进行评估；没有对销售节点的进度...

部分销售管理人员的个人定位：1、业务精英与销售管理人员的角色比较业务代表岗位与销售管理人员成功要素分析现场讨论：业务代表的成功要素销售管理人员的成功要素成为管理者之前和成为管理者之后的比较2、销售管理人员的自我评估与自我提升销售管理者需要的能力模型分析销售管理人员的个人SWOT分析现场互动：个人SWOT分析销售管理人员能力矩阵　　现场互动：自我能力提升模板填...

一、项目概述：销售团队管理是一项系统工程，需要多层级，多角度，全方位的去解决问题，能够对销售团队业绩产生影响的主要是销售组织的制度、机制、流程以及管理者的领导力，所以，从这个角度来说，我们提供了销售团队管理的七大模块的解决方案，可以从根本上解决销售组织行为的标准化、流程化问题，大幅度提升销售团队的士气、稳定性和战斗力。二、咨询诊断：从领导能力、薪酬制度、管理...

部分：销售的原理和关键：1、思考“营销”的本源：2、我们要销什么？售什么？顾客要买的是什么？我们卖的是什么？3、赵本山小品《卖拐》深度解析和讨论；4、残酷的前十四句话——引起客户注意的生死时刻；5、顾客购买产品的三大原因；6、销售六大永恒问句；第二部分：顾问式销售沟通技巧1、沟通的两大原则；2、沟通的三个核心要素；3、销售沟通的关键——提问；4、顾问式销售的...

一、以客户需求为中心的销售方式——顾问式销售1、客户为什么会买我们东西？1）小品欣赏——赵本山《卖拐》3）客户采购三步曲：发现需求→产品比较→支付购买2、影响客户采购的心理因素分析——痛苦与快乐1）客户心理学关键词：贪婪与恐惧、痛苦与快乐因贪婪而产生的消费市场因恐惧而产生的消费市场在贪婪与恐惧中挣扎的海豚、耕牛和驴2）痛苦与快乐，哪一个对人的影响会比较大？案...

部分：工业品企业的组织设计与人才的培育一、工业品企业的组织设计：1、工业品企业团队组建的两个误区2、工业品企业的组织分工与岗位设置3、工业品营销团队的组织架构与战区划分案例分享：某知名化工企业的组织设计二、工业品企业的人才培育：1、如何培训业务人员对企业、产品、竞争对手的了解？1）产品知识培训的三大策略2）了解竞争对手的三大策略2、提升营销人员业务能力的三大...

一、区域市场的规划：1、区域市场的三大难题：难题一：市场开发屡不成功；难题二：开发成功没有销售量；难题三：有销量却没有利润。2、二三线品牌的困惑与迷茫：1）新产品如何快速打入成熟的目标市场？2）面对同质化的品牌，如何在竞争中快速突围？3）如何制定适合的渠道战略？3、区域市场竞争力分析与规划：1）SWOT分析2）制定区域市场营销目标和计划3）六招组合策略快速打...

一、电话销售人员的成功心态与习惯：1、电话销售人员的成功心态2、电话销售人员的自我管理二、电话销售人员必备的基本功1、声音的感染力2、听、记、问的能力3、语言表达能力三、电话销售的流程1、电话前的准备工作1）明确打电话的目的2）明确打电话的目标3）准备必要的问题4）专业材料的准备工作2、开场白1）简洁、明快的开场白2）引发客户兴趣3）开场时可能遇到的挑战3、...

节：正确理解“赊销”一、“赊销”产生的原因分析 1、市场竞争的原因2、业务人员自身的原因3、企业管理的原因二、有没有可能“不赊而销” 1、客户要的不是“赊欠”，要的是“划算”2、赊销的终结果3、不赊销的可能结果4、不赊而销成功案例分享第二节：销售信用风险的控制 一、应收款管理如何防患于未然 1、建立完善的客户档案有效客户信息定义客户资信档案关键联系人信息档案...

部分 组织和个人的成功要素：1、个人成功三要素：理念、方法和工具案例分析：少林功夫与职场工作2、企业成功两要素：战略与执行案例分析：天龙家具厂的覆灭3、个人成功与企业成功的关系案例分析：丰收日大酒店的店长4、我们为什么现在还不够成功？案例分析：商界铁娘子——董明珠日本邮政大臣——野田圣子日本松下在大萧条时的应对措施第二部分 什么是真正的执行？1、执行的定义：...