《CRM应用基础》

CRM应用基础

讲师：陈文学

课程目标：

了解信息对于企业的价值；

了解大数据时代的理念；

让受训学员了解CRM的重要性。

课程纲要：

信息对于企业的价值：管理与决策基础；

什么是信息？

信息如何降低企业的决策风险？

信息与企业运营管理的关系企业三大系统之间的关系：管理系统、营销系统与信息系统

大数据时代：

什么是大数据？

国内外使用大数据的案例分享：

沃尔玛的大数据

美国总统奥巴马的大数据选举应用

淘宝的大数据应用

大数据时代我们无可回避的改变：

关注数据

有意识的收集、整理、分析和分享数据

尽量以数据为基础做决策

CRM对企业及个人的重要性：

CRM对企业的重要性：

信息是企业的战略资产；

客户关系是企业的核心资源；

CRM的应用可以降低企业的决策风险；

CRM可以降低企业营销管理的复杂度，提高效率；

CRM有利于营销团队的内部协作；

CRM有利于内部人才的有效培训。

CRM对于个人的重要性：

CRM应用能力是优秀业务人员的基础能力之一；

CRM有利于业务人员养成良好的工作习惯；

CRM可以更好的协助业务人员做好目标和计划管理；

CRM有助于业务人员分析客户信息；

CRM使业务人员更容易得到团队领导及同事的支持；

CRM有利于业务的回溯，提高个人业绩。

CRM应用中的注意点：

坚持才会胜利，不能半途而废；

CRM不只是管理工具，还是支持工具，不要有抵触情绪；

与CRM配套的管理手段：

目标与计划管理；

常态化的客户分析会。