《MOT与客户关系管理》

MOT与客户关系管理

课程收益：

理解MOT的理念，提高细节管理能力；

提高客户关系管理能力，提高客户满意度与忠诚度。

课程纲要：

第一部分：MOT

什么是MOT？

MOT对于营销的价值

竞争战场在细节

MOT的优化是一切竞争的基础

MOT是差异化的必由之路

MOT的管理：

客户采购决策流程的分析

MOT接触点的分解

研讨：现有业务MOT的LIST

MOT优化策略

第二部分：客户关系管理

客户关系管理能力是企业的核心能力；

客户关系管理的前的：了解客户

客户信息的收集策略

客户需求的深入剖析

客户信息的整理与分析

客户信息在营销工作中的应用

客户的分级管理：

分级管理是差异化营销的基础

客户的分级策略

以分级为基础的差异化客户管理

客户满意度与忠诚度

满意度与忠诚度的价值

满意度与忠诚度的衡量

影响满意度与忠诚度的因素

客户满意度与忠诚度提升的策略

营销案例分享：