职业精神修炼培训目的：在中国，90的企业家认为，制约企业发展的关键因素是缺乏职业化的员工队伍。员工职业化素质高低取决于两个方面，一是员工所具有的职业能力，另一方面就是其内在的职业精神。因此，关注企业发展就必须关注员工职业精神的培养。职业精神包括一个人对职业的价值观、态度，以及职业理想、职业责任、...

职业素质提升培训目的：在中国，90的企业家认为，制约企业发展的关键因素是缺乏职业化的员工队伍。员工职业化素质高低取决于两个方面，一是员工所具有的职业能力，另一方面就是其内在的职业精神。因此，关注企业发展就必须关注员工职业精神的培养。职业精神包括一个人对职业的价值观、态度，以及职业理想、职业责任、...

中层管理培训4：00-5：00开场：15分钟破冰：传球游戏，心态调整。一、一个职业经理人必备的知识结构： 1. 市场营销：企业存在的目的就是开发客户和保留客户——彼得·德鲁克 2. 人力资源管理：识、选、育、用、留 3. 财务管理：现金流、市场份额、利润二、管理其实很简单，只要...

《追求卓越—企业精英的自我修炼》 课 程 纲 要前言: 松下幸之助说:企业即人面对激烈竞争的市场,一家企业要想获得最终的胜利,人才是最重要的因素之一.只有企业人员的整体素质提升了,企业的竞争力也就提升了.而怎样让每一个企业的员工尤其是销售人员融入到公司的企业文化环境中去,怎样让他们具备一种积极正面的工作态度,怎样具备良好的...

情绪与压力管理课程背景： ✓ 作为员工，你能在自我处于压力的情况下，解决自己的问题，保持积极的状态 ✓ 作为管理者，你能在自己也处于压力之下的时候，帮助有压力问题的员工吗？ ✓ 你知道该如何利用团队压力并保持良好表现吗？ ✓ 你能应付意料之外...

顾问式销售------以客户为中心的销售销售其实就是说服的过程，这个课程教会你两件事情：把你的思想放进别人的口袋，把别人口袋里的钱，放进你的腰包。让客户SAY YES的八个步骤第一讲：什么是以客户为中心的销售？1. 以客户为中心的销售的特点2. 购买行为3. 销售行为4. 销售机会点5. 需求与销售的不同阶段第二讲...

赢在谈判――成交凌驾一切为什么参加赢在谈判课程 每个人，每天，都在谈判，和客户，和经理，和下属，和老婆，和丈夫、和小孩…… 因为不懂谈判，就因为一句话，损失金钱、关系不好、互相攻击、互相怨恨…… 为什么有的人在10分钟的时间内就能多赚200块、2000块、20000块……因为他们知道赚钱最快的方法―...

《赢在谈判――成交凌驾一切》为什么参加商务谈判课程销售能够创造大的营业额，谈判则更能产生利润。真正的谈判高手，是让客户感觉到赢了，同时自己也获得了自己想要的。本课程教授如何一开始就布局，然后根据客户的心理步步为营。真正的高手总能找到客户下决定的真正动机，迅速找到谈判的施压点，让你运用人们在潜意识里相信的神奇...

员工忠诚度培训 李禹成引言：市场经济的本质呼唤员工忠诚度 变员工奉献为员工忠诚第一章 员工职业化的正确理念 一．职业化素质的冰山模型 1.冰山模型 2.两则故事 西点军校的故事 ...

1.项目背景: 团队合作是人类的生存形态，从脱离了低级形态进化成人开始，人类就开始了合作，但是人类的合作从来没有像现在这样显示出越来越重要的作用。可以说，这是一个团队制胜的年代。钢铁大王安德鲁.卡内基说：“放弃合作，就等于自动向竞争对手认输。” 个人因团队而伟大，团队因个人而强大，离开了团队合作，我们就无法成就任何事业。日本的经营之神松下幸之助说...

课程时间：1天课程对象：销售代表+ 服务代表 课程人数：20人培训形式：理论讲授30％、实战演练15％、案例讨论、经验分享、答疑55％课程内容：一、顾问式销售的四个阶段 1、销售自己 2、销售服务 3、销售方案 4、销售产品二、顾问式销售的六大关键 1、准确地筛选客户 2、将方案与客户的痛苦（或成果）...

心智模式综合训练[pic]|内容设计：（2天） ||第一单元：突破自我 |...

赢在起点--- 新员工职业化【内容简介】 1. 职业化就是专职化或专业化 2. 职业化的工作技能就是“像个做事的样子” 3. 职业化的工作形象就是“干什么的就像什么” 4. 职业化的工作态度就是“用...

压力管理课程背景： ✓ 作为员工，你能在自我处于压力的情况下，解决自己的问题，保持积极的状态 ✓ 作为管理者，你能在自己也处于压力之下的时候，帮助有压力问题的员工吗？ ✓ 你知道该如何利用团队压力并保持良好表现吗？ ✓ 你能应付意料之外...

企业精英全面激励 ------激发心灵潜力课程背景：现代企业处在快速多变的环境之中，人是企业最重要的因素之一.只有企业人员的整体素质提升了,企业的竞争力也就提升了.而怎样让每一个企业的员工融入到公司的企业文化环境中去,怎样让他们具备一种积极正面的工作态...

您承受着巨大的工作压力，下属为什么悠闲而轻松？您已经忙得一锅粥，下属怎么却无动于衷？能力强的员工为什么总是我行我素？您的下属之间为何总有那么多的冲突？适应对象：中层管理者课程受益： 拥有正确的领导思维与理念； 掌握必要的领导艺术与领导技巧； 懂得如何带领员工实现企业目标。课程大纲：一、...

情商与情绪管理课程背景：管理从自己开始.情商:对人影响力最强的一股力量.对于情绪控制的好坏直接决定了工作以及生活的品质.智商的发挥也取决于情绪的好坏.因此作为一个管理者首先要学会管理自己的情绪.课程目标：帮助人们认识情商与情绪，使人们能够识别他人与自己的情绪，学会掌握控制情绪的技巧和方法，能够调节...

《关键时刻——全面客户服务》 课程大纲1．课程名称： 《全面客户服务》2．培训目标： 本培训课程是IBM前总裁郭士纳数年前针对服务转型中IBM员工客户意识不强，而特别要求培训部门开发的一门课程，课程开发历时两年，投入800万美金，目前也是...

时间管理课程目标 明确工作方向和工作目标 明确轻重缓急 有条不紊地管理日常工作，又有效推进重要事项的完成 有效利用短的时间 处理常见时间杀手 将长期目标与短期行为结合 参加者 处于紧张工作压力下，渴望有更多的时间和更好的方法，能帮助他们轻松地管理工作 与自...

内部客户服务意识与沟通技巧课程目标: ◆ 通过培训来帮助学员： ◆ 了解内部客户服务意识的重要价值； ◆ 掌握内部客户沟通技巧与策略； ◆ 掌握内部人际冲突的处理和谈判策略； ◆ 了解内部客户有效服务的8大黄金法则课程内容:第一部分、培训内部客户服务意识―――想不想？一、培养积极主动的服务意识◆ 为什么要内部...

企业全面激励 ------方法总比问题多课程背景：现代企业处在快速多变的环境之中，因此不论在企业还是员工都将遇到多变的问题发生，面对各种问题，我们该如何应对，我们该如何看待问题，我们该如何解决问题。作为职业精英的核心素质是：当遇到问题和困难时总能主动找到...

《高绩效团队建设》关于本课程： 一条小鱼，也许只能打败虾米，但一群小鱼团结的小鱼，可以拥有鲨鱼一样的力量。团队已是时代主题，现在已经进入一个团队为王的时代。请先忘记来自外界的竞争吧.因为你最大的敌人就是企业内部人与人之间不良的交往方式.团队内部关系的圆融往往比改善生产工具更具生产力.和谐团队高绩效的保证.一天（9：00-17：3...

绝对成交心理学 销售就是说服的过程，本课程最大的价值在于，让你掌握说服的逻辑。结合你的实际情况，告诉你每句话应该怎么说。最后把你的思想放进客户的脑袋，把客户的钱放进你的口袋。行为的四大循环销售是用“问”的而不是用“说”的开放式问题封闭式问题掌握了发问技巧，客户说的会非常多，但同时他会夸奖你的口才...

狼性销售课程时间：2 天 (09:00-12:00 13:30-16:30)课程背景：员工所谓的工作不开心，其背后的潜台词，也就是员工的真实想法是：总觉得公司或领导对自己不公平，自己付出太多而回报太少、规章制度不讲人情、对自己约束太多；觉得公司安排的工作不符合自己的意愿，没有兴趣……相信这绝...

《大客户销售》 目前大客户作为企业销售订单的稳定来源为企业带来很重要的价值： 成功的大客户经验在行业客户中的辐射效应最大；发展大客户是提高市场占有率的有效途径；大客户的需求是供应商创新的推动力；大客户是公司的重要资产；大客户带来最大的价值体现与双赢战略的运用 ―客户日益成...

巅峰销售课程引言： 我经常看到很多具有娴熟销售技巧，但缺乏销售策略和销售心理学训练的销售人员，不会进行客户性格的分析与研究；拜访客户多少次，工作无法推进；产品说明过程中不会使用心理学的原理，让客户迅速购买；客户已经发出了明显的信号，自己还不知道，反复沟通，错失成交的良机；已经成交，不会发...

电话销售技巧课程大纲：第一讲 电话销售帮助企业获得更多利润电话销售是一种带来更多利润的销售模式电话销售与客户关系管理非常密切，可以说密不可分。电话营销能为企业解决的问题：可以帮助企业降低销售成本可以帮助企业提高销售效率可以帮助企业更有效利用资源可以帮助企业扩大品牌影响力可以与客户建立长期的信任关...

服务客户的关键时刻MOT引言： • MOT走进中国 • 6位著名企业家、管理大师共同推荐 • 中国国际航空公司董事长 李家祥 • 招商银行行长 马蔚华 • 《第一财经日报》总编 秦朔 • 科特勒营销集团高级顾问 孙路弘 • 领导力大师 沃伦·本尼斯...

《高级商场礼仪和销售技巧》一、礼仪篇 显性因素 • 站姿 • 站位 • 声音 • 眼神 • 表情 • 手势 • 服装 • 体型 • 色彩 • 发型 • 服饰礼仪 • 礼貌用语 • 看懂客户的心思 ...

民营企业与国营企业比较先进的国营企业与后进的国营企业比较案例：海尔的崛起GE从亏损到4000亿美金分析： 企业成功的要素是什么？ 人才在国企中的作用？ 机制在企业中的作用课程内容：1. 如何解决问题1) 根据80/20法则，要20关注问题本身，80关注如何解决2) 解决问题的六个步骤3) 如何通过沟通解决问题2. 如何保持良好的心态1) 肢体动作改变情...

《大客户深度经营与开发》 目前大客户作为企业销售订单的稳定来源为企业带来很重要的价值： 成功的大客户经验在行业客户中的辐射效应最大；发展大客户是提高市场占有率的有效途径；大客户的需求是供应商创新的推动力；大客户是公司的重要资产；大客户带来最大的价值体现与双赢战略的运用 ―客户日益成...

一、商业模式定义什么是商业模式商业模式的要素二、历史上商业模式的变更1.福特汽车进入生产线时代2.高科技在商业模式下的作用：高锟的光纤3.胶片公司退出历史舞台4.21世纪商业模式的特点5.TCL兼并国外企业的风险三、商业模式的构成1.营销模式2.人力资源模式3.财务模式4.生产模式5.盈利模式6.扩张模式四、标杆思维与商业模式的改造与创新1、标杆管理思维的优...

高级商场礼仪和销售技巧内训一、礼仪篇显性因素站姿站位声音眼神表情手势服装体型色彩发型服饰礼仪礼貌用语看懂客户的心思动作映现优雅服务品质二、销售篇说话基本技能主导：控制谈话的方向迎合：营造谈话的氛围垫子：让客户感觉舒服制约：说出客户的想法快速成交技巧如何做产品展示客户的类型站在客户角度帮助客户做选择帮助客户下决定不同类型客户的成交技巧假设成交的方法了解客户的购...

1. 中国式，文化特质决定采购行为 中国文化特质的独特性 中国机构客户采购行为的独特性 中国人的公私观念 中国人的为人处事 中国人的沟通习惯 中国人的思维方式 中国人的应变能力 中国人对制度态度2. 打造中国式销售讲师 销售人员的心态调整与习惯建立 中国式销售的工作重点 中国式销售的时间管理 销售人员成功的五项修炼3. 中国式关系销售策略与技巧 中国机...

一、中层主管的角色定位是什么？ 中层主管首先是一个人力资源管理者 中层主管是上级决策的推进者 中层主管要帮助员工成功 中层管理者是企业的脊梁 二、如何提升领导力 领导力模型 领导力提升思路与技巧 权力影响力与非权力影响力 如何快速建立自己的影响力 测试：你的领导风格怎样 三、授权技巧 怎样授权与布置工作 为什么领导者不愿授权 下属为什...

讲 优秀员工如何迎接多变的企业环境 1. 一流的企业由一流的员工组成2. 态度比能力更重要3. 自我品质的形成4. 金钱是价值的交换第二讲 一流的企业员工所应具备的心态 1. 要有企业主人的心态2. 成功者应该具备的特质3. 优秀企业员工应具备的心态第三讲 情绪控制的重要 1. 要有巅峰成就,首先要有巅峰情绪2. 成功的速度取决于情绪调整的速度3. 巅峰状态...

一、礼仪篇显性因素站姿站位声音眼神表情手势服装体型色彩发型服饰礼仪礼貌用语看懂客户的心思动作映现优雅服务品质二、销售篇说话基本技能1.主导：控制谈话的方向2.迎合：营造谈话的氛围3.垫子：让客户感觉舒服4.制约：说出客户的想法快速成交技巧1.如何做产品展示2.客户的类型3.站在客户角度帮助客户做选择4.帮助客户下决定5.不同类型客户的成交技巧6.假设成交的方...

（一）谈判总论 谈判是什么？谈判的种类：竞争性谈判、合作性谈判谈判发生的前提 实力谈判和心理谈判新世纪的谈判的特点 案例：两车相遇，看谁倒车案例：红黑博弈（二）谈判前的准备 谈判目标设定：必须达成的目标，理想的目标，让步的目标，维护关系的目标能力测试：提升谈判中的沟通能力 如何确定切入时机谈判环境和地点的选择如何组建谈判团队 不同个性的人谈判优缺点分析收集信...

高度竞争的市场和销售Oslash;理解销售在一个现代化销售导向企业中所扮演的角色Oslash;阐述市场销售的六大主要因素及成功销售的关键Oslash;剖析客户初期购买的因素，以及在互利互惠的方式下建立长期合作的买卖关系专业化的解决方案销售过程Oslash;介绍专业化方案销售过程的步骤Oslash;理解每一步骤在专业化销售过程中的主要性展开方案销售会谈的方法O...

1不做总统就做销售员1.1电话销售人员职务分析模型1.2电话销售员的6项基本职责1.3ASK模型2挖掘电话销售的根基2.1电话销售的5项基本原则2.2电话销售的6步聚2.3电话销售循环3计划失败，就是计划着失败3.1寻找客户资料的12种方法3.2销售计划制定的5W2H法3.3销售行动计划4一线万金4.1电话销售的3结构4.2寒暄开门的FORM公式4.3电话销...

1店铺运营管理概述1.1店铺扮演的3种角色1.2店铺运营管理系统模型1.3店铺管理者的4项基本职责2店铺经营目标管理的3种方法3客户管理3.1客户终身价值3.2客户的分类管理4商品/服务组合管理4.1商品/服务组合结构图4.2商品/服务组合管理的7个步骤5店铺流程管理5.1店铺流程的模型5.2三段式店铺流程管理法6导购的角色认知6.1导购的工作角色6.2衡量...

　　授课形式：(讲解案例中场活动角色扮演管理游戏)　　单元：大宗销售和小额销售的区别　　1 销售员和销售顾问的不同策略　　2 销售顾问的三项职能　　3 大宗销售的特点　　第二单元: 客户采购的关键要素　　1需求、价值、信任、满意、价格　　第三单元: 满足客户需求的销售流程　　1.收集和分析客户资料　　案例：向导收集资料　　发展向导的原则　　完整全面的收集五类...

如何报价谁应该先开价还价的原则如何选择合适的谈判地点如何预期客户的成交价格如何进行良好的成交预期“物理距离＝心理距离”如何拉进和客户的关系影响谈判的三要素谈判需要做哪些准备如何理解“光脚的不怕穿鞋的”死刑犯也可以和警察谈判让步策略如何让你成交什么是好的让步策略如何让客户觉得你为他着想，同时你赢了如何创造谈判的氛围成交时的注意事项你为什么会成交如何让客户一开始...

单元 课程简介1.学习团队组建2.课程内容介绍与目的3. 学习目标第二单元 个案：谁扼杀了这个合约？1.客户的价值认知是如何形成的2.客户认知的特点3.忠诚客户对企业的意义与价值4.“大公司”建立客户忠诚时的障碍：如何对各个接触面进行控制？第三单元 个案：无辜的留话者1.什么是关键时刻？2.态度决定一切吗？-做好服务的关键：行为技能3.客户服务的行为模式4....

序言：没有执行力，哪有竞争力，执行是中层管理者的主要工作 1. 沃尔玛的成功奥秘2. 执行是领导人重要的工作3. 执行力不力的后果4. 执行是一套制度与系统5. 深入且积极参与组织事务一、中层执行力存在的问题 执行力的高度：企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到後面离原定的标准越远。执行力速度：企业的计划在执行过程当中，经常延误，有...

讲 电话销售帮助企业获得更多利润电话销售是一种带来更多利润的销售模式 电话销售与客户关系管理非常密切，可以说密不可分。电话营销能为企业解决的问题：可以帮助企业降低销售成本可以帮助企业提高销售效率可以帮助企业更有效利用资源可以帮助企业扩大品牌影响力可以与客户建立长期的信任关系可以更清楚地直接把握客户的需求电话销售的优势与挑战 优势：1.降低销售成本； 2.提高...

一、中层主管的角色定位是什么？ 1. 中层主管首先是一个人力资源管理者。2. 中层主管是上级决策的推进者。3. 中层主管要帮助员工成功。4. 主管的素质和风格决定着部门文化。二、领导与管理1. 领导与管理的区别2. 领导力是什么？3. 领导力可以培训吗？三、如何提升领导力？1. 领导力模型2. 领导力提升思路与技巧3. "爬升金字塔"与彼得原理四、领导者的2...

一、授权的重要性1、 为什么需要授权？2、 授权的好处3、 授权主要是为了晋升4、 授权的其他好处5、 授权的意义6、 上级不授权的原因7、 为什么不愿授权8、 授权中存在的问题：简单放权、直接控制二、授权的基础——建立互信1、 你与部下的互信程度如何？2、 如何才能增强你与部下的互信程度？3、 与部下的互信程度4、 互信游戏及游戏启示5、 与部下建立互信6...

一、什么是管理 管理的基本特性 二、管理从哪些方向努力才能达到管理的实效性？目的性有效性他人性多样性 三、管理、组织、领导三者的相互关系和异同 四、管理角色的认知 职业经理的角色认知职业经理的角色分析 不同层面人员的工作重心管理者--角色转变的困难 五、领导力提升的技巧 领导知名的来源领导方式情境领导与四种领导风格领导的主要工作内容 六、管理沟通的技巧 什么...

一、成功的沟通ü 人们表达自己的四种方式ü 人们倾听别人的四种方式二、进入积极倾听状态ü 完整的沟程：信息发送、接收、反馈ü 如何理解和提炼讲话者的消息ü 倾听应避免的语言和非语言行为ü 同理式的积极倾听ü 有效反馈技巧三、自信讲话ü 如何自信地表达你的信息ü 如何说要比说什么更重要ü 自信讲话的非语言工具ü 改进信息内容的技巧和工具ü 如何采用积极、有力的...