高级商场礼仪和销售技巧

《高级商场礼仪和销售技巧》









一、礼仪篇



显性因素



• 站姿



• 站位



• 声音



• 眼神



• 表情



• 手势



• 服装



• 体型



• 色彩



• 发型



• 服饰礼仪



• 礼貌用语



• 看懂客户的心思



• 动作映现优雅服务品质



二、销售篇



说话基本技能



1. 主导：控制谈话的方向



2. 迎合：营造谈话的氛围



3. 垫子：让客户感觉舒服



4. 制约：说出客户的想法



快速成交技巧



1. 如何做产品展示



2. 客户的类型



3. 站在客户角度帮助客户做选择



4. 帮助客户下决定



5. 不同类型客户的成交技巧



6. 假设成交的方法



7. 了解客户的购买价值观









无敌（没有敌人）谈判技巧



1. 客户的砍价技巧



2. 客户的心理



3. 砍价与还价



4. 让客户感觉到他赢了



服务技巧



• 处理客户的抱怨



• 满足客户的需求



• 超越客户的期望



三种增加业绩的方法：



1. 增加客户的人数



2. 增加客户购买的金额



3. 增加客户购买的频率



营销策划



• 资源整合



• 异业联盟



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