|课程题目 |银行临柜人员客户服务技巧 ||培训形式 |内训 |培训时间 |2天 ||适用对象 |临柜服务人员 |培训讲师 |陈老师 ||授课形式 |讲授、角色扮演、互动游戏...

《银行营业网点负责人综合管理实战训练》【课程背景】： 营业网点负责人是营业网点的基层管理者，其管理意识与管理能力对于营业厅绩效目标实现具有重要影响。有效提升银行业绩，必须从营业网点负责人抓起。【培训对象】：网点负责人（主任、行长）【课程目标】：通过培训，使学员明确银行营业厅经理的角色定位和职责、素质要求，学习掌握综...

《银行员工职业化塑造》【课程背景】：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。但职业化在我国的银行业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远...

|课程题目 |银行中层管理与技能提升 ||培训形式 |银行内训 |培训时间 |3天 ||适用对象 |中层管理人员、支行行长|培训讲师 |陈迪 || |、网点主管等 | ...

|课程题目 |银行营业厅大堂（理财）经理客户营销技巧 ||开班形式 |银行内训 |培训时间 |1-2天，共6-12课时 ||适用对象 |银行大堂经理、理财经 |培训讲师 |陈迪 || |理 |...

|课程题目 |银行营业厅大堂（理财）经理现场管理技能 ||培训形式 |银行内训 |培训时间 |2天，共12课时 ||适用对象 |营业厅大堂经理 |培训讲师 |陈迪 ||授课形式 |讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论 ...

|课程题目 |银行培训师培训 ||开班形式 | |培训时间 |2天，共14课时 ||适用对象 |企业内部培训讲师、培训|培训讲师 |陈迪 || |专员、培训经理、人...

银行网点主任（行长）综合管理实战训练【课程背景】： 网点主任（行长）是营业网点的基层管理者，其管理意识与管理能力对于营业厅绩效目标实现具有重要影响。有效提升银行业绩，必须从网点主任（行长）抓起。 网点主任（行长）常见的问题有： 1. 精通业务却不善于领导员工; 2. 在管理中定位模糊； 3. 不能很好协...

|课程题目 |网点经理综合能力提升 ||培训形式 |银行内训 |培训时间 |2天，共12课时 ||适用对象 |网点主任 |培训讲师 |陈迪 ||授课形式 |讲授、角色扮演、互动游戏、...

|课程题目 |银行临柜服务五步法训练 ||培训形式 |内训 |培训时间 |1天 ||适用对象 |临柜服务人员 |培训讲师 |陈迪 ||授课形式 |讲授、角色扮演、互动...

|课程题目 |银行临柜人员服务技巧与礼仪规范 ||开班形式 |银行内训 |培训时间 |2天，共12课时 ||适用对象 |银行临柜人员 |培训讲师 |陈 迪 ||培训形式 |讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。 ...

|课程题目 |银行C-MTP管理训练之一：自我管理 ||开班形式 |银行内训 |培训时间 |2天，共12课时 ||适用对象 |银行中高层管理人员 |培训讲师 |陈迪 ||培训形式 |讲练相结合的互动式教学、案例分析、角色扮演、情...

C-MTP中层管理课程系列【课程背景】： 银行中层管理人员是银行的中坚力量，在组织中起到承上启下的作用，中层的职业素质、管理能力和领导能力决定了银行业务发展的速度，决定了组织能否带领出一支优秀的员工队伍，决定了银行能否有效达成组织经营目标和业绩。因此，对中层管理者提供系统训练十分必要。 但中层管...

银行客户服务与开发技巧 陈迪■内容提要第一部分 认知客户服务 ◎银行服务的竞争环境分析 ◆外部环境 ◆内部...

|课程题目 |网点主任现场服务与营销管理 ||培训形式 |银行内训 |培训时间 |1天，共6课时 ||适用对象 |网点主任、营业厅经理 |培训讲师 |陈迪 ||授课形式 |讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论 ...

s课程二：《银行营业厅现场管理》【学习背景】： 营业厅现场管理人员是营业厅的灵魂，一个营业厅的服务水平和营销业绩如何，主要取决于现场管理人员的管理水平。 但在营业厅的管理中我们发现了这种的现象：1. 每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作没有成效——缺乏岗位职责认知，缺乏时间管理 能力；2. 总在营业厅现场巡视，但发现不了什么问题——缺乏...

课程：营业厅经理综合管理实务培训形式：讲授、师生互动、角色扮演、小组讨论课程目标： 通过培训，使学员明确银行营业厅经理的角色定位和职责、素质要求，学习掌握综合管理与改善技能，以提升营业厅综合管理水平和银行经营绩效，为客户提供优质服务，树立银行服务的新形象。第一讲 银行营业厅经理的角色定位 1. 一流...

课程三：《服务教练》【培训对象】：网点主任【课程目标】：通过课程学习使学员掌握如何建立银行客户服务管理系统，如何实施优质服务管理。。【课程时间】：1天（6小时）【课程大纲】：第一讲 银行客户服务管理工作认知 （1H） 1、客户服务质量不佳的原因 2、管理模式的改变 3、全面服务品质管理模型 4、优质服务管理模型 5、品质管理的...

课程二：《银行营业厅现场管理》【学习背景】： 营业厅现场管理人员是营业厅的灵魂，一个营业厅的服务水平和营销业绩如何，主要取决于现场管理人员的管理水平。 但在营业厅的管理中我们发现了这种的现象： ◆ 每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作没有成效——缺乏岗位职责认知，缺乏时间管 理能力； ◆ 总在营业厅现场巡视，但发现不了什么问题——缺乏现...

三门县农村信用社机关部门效能管理督导 暨标准化管理建设导入骨干辅导项目方案 一、机关部门效能管理辅导规划【培训对象】：全体机关管理人员【辅导目标】：通过学习提升职业形象与素质，掌握商务礼仪，掌握高效时间管理技巧，掌握有效沟通技巧、培养职业观念与心态【培训形式】：督导训练，讲师白天到...

客户经理服务营销标准化管理项目督导方案【培训对象】：客户经理【课程目标】：通过学习提升客户经理职业形象与素质，掌握商务礼仪与服务礼仪，掌握客户营销流程与技巧，掌握时间管理技巧【培训形式】：督导训练，讲师白天到4家网点辅导，晚上总结回顾、案例点评，专题培训，全体客户经理参加【课程时间】：5天5夜【辅导流程】：|日程 |上午 ...

s课程三：《服务教练》【学习背景】： 服务是银行生存之本，核心竞争力体现。 但在营业厅的管理中我们发现了这种的现象：1. 服务人员在服务中缺乏笑脸；2. 服务人员缺乏工作热情，总是抱怨工作太累；3. 服务人员不知道如何应对难缠客户；4. 服务人员绩效不佳……【培训对象】：现场主管【课程目标】：通过学习有效提升现场主管现场服务督导与训练能力。【课...

|课程题目 |会计主管管理基础实训 ||培训形式 |银行内训 |培训时间 |2天，共12课时 ||适用对象 |网点主任 |培训讲师 |陈迪 ||授课形式 |讲授、角色扮演、互动游戏、...

|课程题目 |大堂经理服务营销技能 ||开班形式 |银行内训 |培训时间 |2天，共12课时 ||适用对象 |银行临柜服务人员 |培训讲师 |陈迪 ||培训形式 |讲授、互动、案例...

|课程题目 |大堂经理现场服务与营销技巧 ||开班形式 |银行内训 |培训时间 |2天，共12课时 ||适用对象 |银行临柜服务人员 |培训讲师 |陈 迪 ||培训形式 |讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。 ...

课程大纲讲银行客户分析1、客户与客户价值2、客户为什么会选择我们？3、银行客户基本需要与个性化需要分析4、银行客户的消费心理分析第二讲银行优质客户服务1、什么是服务？2、服务的四种形态3、银行服务面临的挑战4、优质客户服务准则5、银行优质服务的流程6、银行优质服务标准与规范的制定7、银行服务不良的表现及影响8、案例分析：花旗银行的服务管理第三讲银行服务代表职...

讲大堂经理角色定位与职责1、大堂经理的使命（1）为客户提供满意服务（2）架起客户和银行的桥梁（3）传播银行服务文化2、大堂经理的工作职责（1）业务咨询（2）客户识别分流（3）产品营销（4）业务指导（5）营业环境管理（6）抱怨和投诉处理（7）服务组织与管理（8）维护营业厅秩序3、大堂经理的日常工作程序(1)营业前的准备工作(2)营业中的具体工作l优质客户识别l...

课程内容讲大堂经理职业化标准1、标准的职业形象（1）仪容（2）着装2、标准的礼仪形态（训练）（1）表情（2）站姿（3）坐姿（4）蹲姿（5）行姿（6）手势（7）名片礼仪（8）握手礼仪（9）电话礼仪（10）销售礼仪（11）交谈礼仪3、标准的服务用语4、专业的服务技巧（1）掌握银行专业知识（2）沟通技巧（3）产品说明技巧（4）投诉处理技巧5、大堂经理的品格素养（1...

讲银行客户分析(1H)1、客户与客户价值2、认识客户第二讲银行服务代表职业形象与职业服务心态的塑造(1H)1、标准的银行工作人员职业形象2、标准的银行服务用语3、临柜人员标准的礼仪形态训练4、银行服务代表的服务心态、服务使命第三讲临柜服务五步法(2H)1、什么是服务？2、客户有哪些共同需求？3、客户期望值与客户满意4、优质客户服务准则5、临柜人员的五项修炼（...

讲管理者的角色1、一流现场的构成要素2、网点主任角色、职责与素质要求3、网点主任现场管理必备的能力4、网点主任现场管理需遵守的准则第二讲现场员工的工作教导1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导员工3、培训职责研讨4、员工多技能管理表5、OJT方法6、角色扮演第三讲网点主任工作目标与计划的制定1、目标管理的意义2、工作目标的三种类型3、目标设定的原则4...

讲银行营业厅经理的角色定位1、一流营业厅现场的构成要素2、银行营业厅经理的价值3、银行营业厅经理的管理项目4、银行营业厅经理的角色、职责与素质要求5、银行营业厅经理的必备能力6、银行营业厅经理的每日工作第二讲银行营业厅经理的优质服务管理1、服务的涵义2、客户服务的金三角3、客户服务的四种类型4、优质服务的法则5、优质服务的四步骤（1）对顾客显示积极态度（迎接...

讲银行客户服务管理工作认知 （1H）1、客户服务质量不佳的原因2、管理模式的改变3、全面服务品质管理模型4、优质服务管理模型5、品质管理的方法6、品质观念的演进7、品质管理的【滚球理论】第二讲制定优质客户服务标准 （1H）1、我们在哪里？2、确立优质客户服务标准的重要性3、客户服务标准制定的原则4、建立优质服务标准的内容5、优质服务标准的要素6、优质服务标准...

讲现场管理者（网点主任）的角色（1.5H）1、一流现场的构成要素2、现场管理者角色、职责与素质要求3、网点主任现场管理必备的能力4、网点主任现场管理需遵守的准则第二讲现场员工的工作教导（1H）1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导3、培训职责研讨4、多技能管理表5、OJT方法第三讲网点主任工作目标与计划的制定（1H）1、目标管理的意义2、工作目标的三...

讲现场管理者（网点主任）的服务与营销管理角色1、一流服务现场的构成要素2、网点主任服务与营销角色、职责与素质要求第二讲网点现场优质服务管理1、什么是服务2、服务的四种形态3、优质服务管理的五个步骤：（1）步骤一：理解客户----------客户期望的服务是什么？（2）步骤二：制定银行优质服务的流程和标准-----------制定服务流程的原则--------...

1、理解现场管理（1H）营业厅现场管理所面临的挑战现场管理的意义、管理项目、目标现场管理流程现场管理的三方面2、现场管理的技巧（1H）“望闻问切”技巧目视 走动管理3、现场物的管理（0.5H）环境5S管理设备功能区ＰＯＰ与产品陈列其它宣传品4、现场人的管理（1。5H）客户情绪管理sup2;客户满意度检测sup2;客户建议sup2;客户异议处理员工管理sup2...

篇银行管理基础篇讲管理基础分析1、什么是管理Oslash;管理的定义Oslash;管理的目的Oslash;管理的对象Oslash;管理循环Oslash;管理的方法Oslash;管理工作流程Oslash;有效的管理Oslash;管理与领导的差异2、管理的两个层面分析Oslash;事的层面1.工作的改善2.工作的管理Oslash;人的层面1.部署的培育2.人际关...

课程大纲讲银行客户分析1、客户与客户价值2、认识客户第二讲银行服务代表职业形象与职业服务心态的塑造1、标准的银行工作人员职业形象2、标准的银行服务用语3、临柜人员标准的礼仪形态训练4、银行服务代表的服务心态、服务使命▲ 主动服务的心态▲ 顶尖心态▲ 注重细节的心态▲ 感恩的心态▲ 责任的心态▲ 协作的心态第三讲临柜服务五步法1、什么是服务？2、客户有哪些共同...

课程内容讲 银行客户分析1、客户与客户价值2、客户为什么会选择我们？3、银行客户基本需要与个性化需要分析4、银行客户的消费心理分析第二讲 银行优质客户服务1、什么是服务？2、服务的四种形态3、银行服务面临的挑战4、优质客户服务准则5、银行优质服务的流程6、银行优质服务标准与规范的制定7、银行服务不良的表现及影响8、案例分析：花旗银行的服务管理第三讲 银行服务...

课程内容讲培训师的风范◆内在的涵养◆外在的仪表第二讲一分钟演练及点评第三讲学员的分析◆学员的类型◆学员的特性◆学员的分析第四讲十种培训形式运用及演◆讲授法◆演示法◆研讨法◆范例法◆视听法◆点评法◆角色扮演法◆游戏法◆案例分析法◆分享法第五讲课程设计的技巧◆资料搜集◆课程规划◆制作计算机演示◆后确认及修改第六讲十种授课工具的运用及演练◆图表和海报◆印刷材料◆书...

讲银行网点主任（行长）的管理角色Oslash;网点主任（行长）的管理价值Oslash;网点主任（行长）的管理项目Oslash;网点主任（行长）的管理角色、职责与素质要求Oslash;网点主任（行长）的管理必备能力第二讲现代化之管理基础分析1、什么是管理Oslash;管理的定义Oslash;管理的目的Oslash;管理的对象Oslash;管理循环Oslash;...

课程大纲讲现场管理基础1、现场管理目标2、现场管理的对象3、现场管理的方法4、现场管理的流程5、现场管理的工具第二讲现场管理者（网点主任）的角色1、现场管理者角色2、网点主任现场管理必备的能力3、网点主任现场管理需遵守的准则第三讲现场员工的工作教导1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导3、培训职责研讨4、多技能管理表5、OJT方法第四讲高端客户关系管...

课程内容讲银行服务营销的过程1、金融产品的销售过程2、客户成交的力量第二讲事前准备1、长期的事前准备2、短期的事前准备第三讲确定目标客户1、银行客户分类2、目标客户选择的原则3、收集和建立目标客户信息档案的方法4、确定私人银行经理客户的方法第四讲接近客户1、接近客户的要点2、初次面对客户的话语3、电话拜访客户的技巧4、柜台接触客户的技巧5、判断客户人格特质6...

课程大纲讲大堂经理的角色定位1、银行的服务发展与大堂经理的在营业厅服务中的作用和价值2、大堂经理的主要工作职责Oslash;迎送客户Oslash;业务指导Oslash;客户分流Oslash;业务咨询Oslash;维持秩序Oslash;抱怨与投诉处理Oslash;产品销售Oslash;训练服务团队Oslash;大堂服务管理第二讲现场员工的服务训练与督导1、员工...

讲营业网点负责人的管理角色1、营业网点负责人的管理价值2、营业网点负责人日常工作行为的标准化规范（1）网点负责人工作行为基本要求（2）每日例行工作(3)每周例行工作(4)每月例行工作(5)每季度、半年或全年例行工作3、营业网点负责人的管理角色、职责与素质要求4、营业网点负责人的管理必备能力第二讲网点标准化管理1、服务标准化管理（1）、服务的涵义（2）、客户服...

讲职业化的员工1、企业员工工作现状调查2、四种类型的员工及职业发展分析3、员工应该具备的职业素质第二讲员工职业形象标准与商务礼仪1、员工仪容、仪表2、着装礼仪3、标准站姿、坐姿、蹲姿4、名片礼仪5、握手礼仪6、拜访礼仪7、电话礼仪8、沟通礼仪9、会议礼仪10、汇报礼仪第三讲职业态度与职业观念1、观念、态度决定职业成长2、职业化员工的十大基本观念3、职业化员工...

课程内容篇银行管理基础讲现代化之管理基础分析1、什么是管理Oslash;管理的定义Oslash;管理的目的Oslash;管理的对象Oslash;管理循环Oslash;管理的方法Oslash;管理工作流程Oslash;有效的管理Oslash;管理与领导的差异2、管理的两个层面分析Oslash;事的层面i.工作的改善ii.工作的管理Oslash;人的层面i.部署...

讲管理者的角色定位1、各级管理者的角色和任务2、各级管理者的角色差异3、管理者的角色错位的表现第二讲管理者的观念与心态1、管理者观念、态度决定职业成长2、管理者的十个基本管理观念3、职业化员工的四种态度：（1）职业态度之一：积极主动（2）职业态度之二：承担责任（3）职业态度之三：服从协作（4）职业态度之四：严格执行第三讲管理者的时间管理1、做时间的主人2、时...

讲银行客户分析1、客户与客户价值2、客户为什么会选择我们？3、银行客户基本需要与个性化需要分析4、银行客户的消费心理分析第二讲银行优质客户服务1、什么是服务？2、服务的四种形态3、银行服务面临的挑战4、优质客户服务准则5、银行优质服务的流程6、银行优质服务标准与规范的制定7、银行服务不良的表现及影响8、案例分析：花旗银行的服务管理第三讲银行服务代表职业形象与...

讲大堂经理职业化标准1、标准的职业形象（1）仪容（2）着装2、标准的礼仪形态（训练）（1）表情（2）站姿（3）坐姿（4）蹲姿（5）行姿（6）手势（7）名片礼仪（8）握手礼仪（9）电话礼仪（10）销售礼仪（11）交谈礼仪3、标准的服务用语4、专业的服务技巧（1）掌握银行专业知识（2）沟通技巧（3）产品说明技巧（4）投诉处理技巧5、大堂经理的品格素养（1）主动（...

讲银行营业厅经理的角色定位1、一流营业厅现场的构成要素2、银行营业厅经理的价值3、银行营业厅经理的管理项目4、银行营业厅经理的角色、职责与素质要求5、银行营业厅经理的必备能力6、银行营业厅经理的每日工作第二讲银行营业厅经理的优质服务管理1、服务的涵义2、客户服务的金三角3、客户服务的四种类型4、优质服务的法则5、优质服务的四步骤（1）对顾客显示积极态度（迎接...