银行中层管理与技能提升

|课程题目 |银行中层管理与技能提升 |

|培训形式 |银行内训 |培训时间 |3天 |

|适用对象 |中层管理人员、支行行长|培训讲师 |陈迪 |

| |、网点主管等 | | |

|授课形式 |讲授、成员特质分析、案例分析、互动提问、作业练习、分组|

| |讨论 |

|课程目标 |掌握身为银行领导的基本管理技能；掌握怎样做计划、怎样决|

| |策、怎样授权；怎样激励培养和辅导下属；改进下属的不良行|

| |为；有效处理人际冲突；掌握怎样与上司、同事和下属进行有|

| |效的沟通；学习协调部门的关系、建立团队的技能；成为一名|

| |合格的银行中高层干部。 |

|课程内容 |第一篇 银行管理基础 |

| |第一讲 现代化之管理基础分析 |

| |1、什么是管理 |

| |管理的定义 |

| |管理的目的 |

| |管理的对象 |

| |管理循环 |

| |管理的方法 |

| |管理工作流程 |

| |有效的管理 |

| |管理与领导的差异 |

| |2、管理的两个层面分析 |

| |事的层面 |

| |工作的改善 |

| |工作的管理 |

| |人的层面 |

| |部署的培育 |

| |人际关系 |

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| |第二讲 管理者基本概念 |

| |管理者的角色定位与任务分析 |

| |银行存在和发展的根源 |

| |关注顾客的价值 |

| |管理者的评价基准 |

| |管理者的角色 |

| |管理者的态度分析 |

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| |第三讲 部门管理规则 |

| |1、组织的概念 |

| |2、组织架构的形态 |

| |组织原则 |

| |指令统一原则 |

| |管理幅度适中 |

| |充分协调 |

| |妥善授权 |

| |部门组织规则 |

| |部门组织规划的步骤 |

| |如何决定部门工作 |

| |职务分配和职位说明 |

| |工作标准的制定 |

| |部门工作目标的设定 |

| |管理者的任务 |

| |目标管理的意义 |

| |目标管理的原则 |

| |目标设定的方法 |

| |如何设定部门和个人目标 |

| |部门工作的计划制定 |

| |工作计划的三大种类 |

| |拟定计划的三大原则 |

| |工作计划管理的流程 |

| |确保计划顺利推动的要点 |

| |部署参与计划拟定的好处 |

| |建立部门业务的流程 |

| |如何撰写职位分析 |

| |如何撰写职位描述 |

| |如何确定部门工作流程 |

| |工作流程制定的要点 |

| |工作流程的持续改善 |

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| |管理技能 |

| |第一讲 管理者的时间掌控 |

| |时间不够用的原因 |

| |事务管理矩阵图 |

| |最佳的时间分配方法 |

| |消灭时间浪费的方法 |

| |时间管理的常用工具 |

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| |第二讲 管理者的沟通技巧 |

| |常见的沟通障碍 |

| |管理者必须建立的沟通管道 |

| |沟通与有效沟通 |

| |有效沟通的五个重点 |

| |管理者必须建立的沟通管道 |

| |积极倾听的技巧 |

| |沟通的禁忌 |

| |职责部署的技巧 |

| |赞扬部署的技巧 |

| |提出建议的技巧 |

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| |第三讲 培养下属和有效指导下属的技巧 |

| |员工业绩不佳的原因 |

| |经理对培养下属的职责 |

| |经理人力资源管理职责 |

| |下属训练需求的评估 |

| |部署培育有效的进行方法 |

| |实施教练制度 |

| |教练工作流程 |

| |提高下属学习技能的兴趣 |

| |技能指导的流程 |

| |营造学习型部门组织 |

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| |第四讲 激励下属积极性的方法 |

| |激励与绩效 |

| |激励的四个挑战 |

| |激励的三个基本方法 |

| |激励的基本理论 |

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| |第五讲 改进下属的不良行为 |

| |习惯的养成过程 |

| |改善习惯的7个步骤 |

| |演练：实施面谈 |

| |案例：新任主管何先生 |

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| |第六讲 有效处理人际冲突 |

| |冲突的概念 |

| |工作上冲突的根源 |

| |五种冲突处理方式 |

| |化解冲突的原则和步骤 |

| |冲突管理的应用 |

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| |第七讲 建立高效的团队 |

| |大雁的启示 |

| |建立团队的好处 |

| |管理不同个性的人 |

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| |第八讲 下达命令的技巧 |

| |用沟通替代命令 |

| |命令、授权与状况共有 |

| |下达命令的禁忌 |

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| |第九讲 授权技巧 |

| |授权概念 |

| |授权的好处 |

| |不授权的原因 |

| |授权的原则 |

| |授权时应注意的问题 |

| |授权的程序 |

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