会计主管管理基础实训

|课程题目 |会计主管管理基础实训 |

|培训形式 |银行内训 |培训时间 |2天，共12课时 |

|适用对象 |网点主任 |培训讲师 |陈迪 |

|授课形式 |讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论 |

|课程目标 |·掌握网点主任角色定位 |

| |·掌握现场辅导员工的技巧，工作教导的方法 |

| |·掌握激励员工的技巧 |

| |·掌握目标和计划管理的技能 |

| |·掌握银行网点现场团队管理技能 |

| |·掌握银行网点现场服务管理技能 |

| |·掌握银行客户营销技巧 |

| |·掌握银行网点现场安全管理技能 |

| |第一讲 管理者的角色 |

|课程大纲 |1、一流现场的构成要素 |

| |2、网点主任角色、职责与素质要求 |

| |3、网点主任现场管理必备的能力 |

| |4、网点主任现场管理需遵守的准则 |

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| |第二讲 现场员工的工作教导 |

| |1、网点现场常出现的问题 |

| |2、何时需要培训与指导员工 |

| |3、培训职责研讨 |

| |4、员工多技能管理表 |

| |5、OJT方法 |

| |6、角色扮演 |

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| |第三讲 网点主任工作目标与计划的制定 |

| |1、目标管理的意义 |

| |2、工作目标的三种类型 |

| |3、目标设定的原则 |

| |4、设立网点和个人目标 |

| |5、部门工作计划制定的技巧 |

| |6、网点计划的实施与控制 |

| |7、练习：制定目标与计划 |

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| |第四讲 网点现场团队管理 |

| |组建团队的技巧 |

| |高效团队的构成要素 |

| |理解不同个性的人 |

| |冲突的处理 |

| |案例分析 |

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| |第五讲 现场优质服务管理 |

| |1、什么是服务？ |

| |2、服务的四种形态 |

| |3、银行服务面临的挑战 |

| |4、优质客户服务准则 |

| |5、制定银行优质服务的流程和标准 |

| |6、处理客户抱怨与投诉的技巧 |

| |7、处理特殊情况的服务技巧 |

| |8、案例分享： |

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| |第六讲 客户营销 |

| |客户营销的十大观念 |

| |银行客户营销的过程和关键点控制 |

| |（1）营销准备 |

| |（2）如何确定和开发目标客户 |

| |（3）接近客户技巧 |

| |（4）如何了解客户需求 |

| |（5）金融产品的介绍与推荐技巧 |

| |（6）如何处理客户异议 |

| |（7）促成合作的技巧 |

| |3、客户维护与追踪 |

| |4、角色扮演 |

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| |第七讲 现场安全管理 |

| |网点安全意识 |

| |网点中的不安全因素分析及防范 |

| |案例分享 |