银行C-MTP管理课程大纲 oc

|课程题目 |银行C-MTP管理训练之一：自我管理 |

|开班形式 |银行内训 |培训时间 |2天，共12课时 |

|适用对象 |银行中高层管理人员 |培训讲师 |陈迪 |

|培训形式 |讲练相结合的互动式教学、案例分析、角色扮演、情景演练。 |

|课程目标 |通过学习，学员将有效掌握实现自我管理的系统方法和技巧， |

| |包括：能认清自己在管理中扮演的角色，避免角色错位；能够 |

| |掌握如何来合理使用、安排工作时间，抓住工作重点，提升工 |

| |作的效率，使个人时间价值最大化；掌握与上司、同事、下属 |

| |、合作者进行有效沟通的方法和技巧，提升沟通的效能，改善 |

| |团队成员之间的沟通水平；有效提升情商能力。 |

|课程内容 |第一讲 管理者的角色定位 |

| |1、各级管理者的角色和任务 |

| |2、各级管理者的角色差异 |

| |3、管理者的角色错位的表现 |

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| |第二讲 管理者的观念与心态 |

| |1、管理者观念、态度决定职业成长 |

| |2、管理者的十个基本管理观念 |

| |3、职业化员工的四种态度： |

| |（1）职业态度之一：积极主动 |

| |（2）职业态度之二：承担责任 |

| |（3）职业态度之三：服从协作 |

| |（4）职业态度之四：严格执行 |

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| |第三讲 管理者的时间管理 |

| |1、做时间的主人 |

| |2、时间管理的法则 |

| |3、提高时间效率的方法 |

| |4、减少时间浪费的技巧 |

| |5、日计划制定的步骤和方法 |

| | |

| |第四讲 管理者的有效沟通 |

| |1、什么是沟通 |

| |2、人际风格沟通技巧 |

| |3、怎样与上司进行沟通 |

| |4、怎样与同级进行沟通 |

| |5、怎样与下属进行沟通 |

| | |

| |第五讲 管理者的情商管理 |

| |1、认识情商 |

| |情绪涵义、类别、状态 |

| |成功的三Q：IQ、EQ、AQ |

| |情商的影响 |

| |2、情商管理 |

| |EQ1：自我认知能力 |

| |EQ2：自我情绪调控能力 |

| |EQ3：自我激励能力 |

| |EQ4：认知他人情绪能力 |

| |EQ5：人际关系处理能力 |

























































|课程题目 |银行C-MTP管理训练之二：业绩管理 |

|开班形式 |银行内训 |培训时间 |1天，共6课时 |

|适用对象 |银行中高层管理人员 |培训讲师 |陈迪 |

|培训形式 |讲练相结合的互动式教学、案例分析、角色扮演、情景演练。 |

|课程目标 |通过学习，学员将有效掌握业绩管理的系统方法和技巧，包括 |

| |：如何根据工作重点、任务制定科学的管理流程，制定流程关 |

| |键控制点、行为规范；掌握如何设定目标、实施目标、评估目 |

| |标、考核目标，正确运用目标管理方法，解决管理者在目标管 |

| |理运用中的常见问题，使企业管理逐步从管理者的控制向员工 |

| |的自我管理转变，帮助企业提升目标管理的全程管理能力；掌 |

| |握如何评估员工业绩，透过业绩管理达成员工个人绩效和能力 |

| |的同步提升。 |

|课程内容 | |

| |第一讲 业务流程管理 |

| |1、如何进行职位分析 |

| |2、如何撰写职位描述 |

| |3、如何确定部门工作的流程 |

| |4、工作流程制定的要点 |

| |5、工作流程的持续改善 |

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| |第二讲 目标管理 |

| |1、正确认识目标管理 |

| |2、目标管理的流程 |

| |3、目标的设定与分解 |

| |4、目标执行与控制 |

| |5、目标评估与考核 |

| |6、目标绩效奖惩 |

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| |第三讲 员工业绩评估 |

| |1、认识绩效评估 |

| |2、绩效标准的设定 |

| |3、绩效观察 |

| |4、绩效评估 |

| |5、绩效面谈 |







|课程题目 |银行C-MTP管理训练之三：领导下属 |

|开班形式 |银行内训 |培训时间 |1天，共6课时 |

|适用对象 |银行中高层管理人员 |培训讲师 |陈迪 |

|培训形式 |讲练相结合的互动式教学、案例分析、角色扮演、情景演练。 |

|课程目标 |通过学习，管理者有效掌握领导下属的系统方法和技巧，包括 |

| |：如何根据员工的特点、发展阶段选择领导的行为和领导风格 |

| |，如何充分运用自身的影响力对员工进行引领，使员工的目标 |

| |自觉地与企业目标结合起来；如何当好员工的教练，最有效地 |

| |帮助员工快速成长，使其技能能、观念、态度、知识均能符合 |

| |岗位发展需求；如何透过了解员工的内在动机激发员工的工作 |

| |干劲，如何激发出员工的自动自发行为，把员工的潜能充分激 |

| |发出来;如何进行有效授权，把员工的力量充分运用起来，推动|

| |企业更快发展。 |

|课程内容 |第一讲 领导的方法 |

| |1、领导而不是管理 |

| |2、领导的特质 |

| |3、领导关系的处理与协调 |

| |4、领导行为和领导风格的有效运用 |

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| |第二讲 教练技术：造就精英下属 |

| |1、成为下属的教练 |

| |2、教练的作用 |

| |3、教练应具备的特征和核心技能 |

| |4、有效辅导六步骤 |

| |5、技能指导的流程和方法 |

| |6、改善员工不良习惯的步骤与方法 |

| |7、员工成长的五个层次 |

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| |第三讲 激励技术：提升员工的工作意愿 |

| |1、员工需要激励的信号 |

| |2、激励的三个层次 |

| |3、关注员工的工作动力 |

| |4、三种类型的激励方式 |

| |5、四种类型员工的激励 |

| |6、有效激励的十种方法 |

| |7、激励机制的模型及选择 |

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| |第四讲 授权技术：发挥员工的力量 |

| |1、授权的涵义 |

| |2、授权的好处 |

| |3、授权的原则 |

| |4、影响授权的权变因素 |

| |5、授权的四个步骤 |

| |6、授权的控制技巧 |