章现场定位1.哪个国家制造业的现场好？为什么会有这样的区别？2.现场如何定位及建立具有特色的现场管理之屋3.现场管理模式与机理（日常、目标管理）4.构建现场管理的3个要点第二章现场管理三大基础工具1.现场管理三大工具之一:标准化1)标准化是现场管理的根本；2)五种标准作业设定及其IE改善工具；案例：日产的标准作业体系3)细节管理的核心是“持续纠偏”，固化员工...

【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言案例：99元分次存入银行，报复银行3小时案例：她为何为难银行大堂经理导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、营销等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：一、赢在服务、赢在品牌（一）、工商银行服务理念分析（二）、招商银行的“...

部分：班组长的角色认知与定位一、班组管理的概念二、班组长的地位和使命三、班组长的具体职责四、实务演练:班组长的职位说明书五、班组长的素质要求六、从技术型人才到管理型人才案例分享：干作业员“活”的刘李班长第二部分：班组长的一日管理一、班前要准备的事情，高效率早会的实施实例分享：《班前准备查检表》二、班中要控制的事情实例分享：《班中控制查检表》三、班后要掌握的事...

部分、一线管理干部角色认知与定位　纠正一线督导干部的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。1、一线督导的角色认知与素质要求2、一线干部自我角色认知　　3、一线干部的多重角色4、一线干部的重要作用5、一线干部日常管理事务探究6、优秀一线干部的心态要求　案例讨论：如何才能成为一名优秀的一线干部第二部分、工作教导技...

【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析章、现场设备环境氛围管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）引言案例：99元分次存入银行，报复银行3小时案例：她为何为难银行大堂经理每天努力做好的网点，为何经不起媒体检查？导入银行现场管理的重要性一、为什么要做好现场管理？（一）、我们的工资由谁付？（二）、什么是...

部分：正确理解服务的内外两个方面（1.5小时）一、什么才是管理人员眼中的服务？1.如何理解服务的价值？1)服务创造利润；2)客户是上帝么？3)员工是奴隶么？2.作为管理人员，服务包含两个方面；1)什么是服务利润链？2)个方面：服务外部客户；3)另一个方面：服务内部员工；3.管理人员的角色定位；1)对外部客户：服务传达的制定者和监控者；2)对内部员工：员工工作...

模块：认识现场管理与现场改善◆企业竞争环境特点◆现场管理的定义与现况缺失分析◆现场管理的主要内容◆现场管理在生产企业中意义与作用◆新经济时期现场管理与现场改善面临的主要问题与挑战第二模块：现场管理人员的角色认知与定位◆新时期下主管面临的挑战和机遇◆现场主管的地位和使命◆现场主管在执行中的角色和作用◆现场主管执行能力的主要构成◆现场主管的权力和管理原则◆现场干...

模块：正确理解服务的内外两个方面（1.5小时）一、什么才是管理人员眼中的服务？1.如何理解服务的价值？①　服务创造利润！②　客户是上帝么？③　员工是奴隶么？2.作为管理人员，服务包含两个方面！①　服务利润链给我们的启示！②　个方面：服务外部客户③　另一个方面：服务内部员工3.管理人员的角色定位①　对外部客户：服务传达的制定者和监控者②　对内部员工：员工工作的...

部分：正确理解服务的内外两个方面（1.5小时）一、什么才是管理人员眼中的服务？1.如何理解服务的价值？1)服务创造利润；2)客户是上帝么？3)员工是奴隶么？2.作为管理人员，服务包含两个方面；1)什么是服务利润链？2)个方面：服务外部客户；3)另一个方面：服务内部员工；3.管理人员的角色定位；1)对外部客户：服务传达的制定者和监控者；2)对内部员工：员工工作...

部分、认识现场管理与现场改善1.企业竞争环境特点2.现场管理的定义与现况缺失分析3.现场管理的主要内容4.现场管理在生产企业中意义与作用5.新经济时期现场管理与现场改善面临的主要问题与挑战第二部分、现场管理人员的角色认知与定位1.新时期下主管面临的挑战和机遇2.现场主管的地位和使命3.现场主管在执行中的角色和作用4.现场主管执行能力的主要构成5.现场主管的权...

模块：如何理解现场管理课程目标时长课程主要内容核心关键及特色理解现场管理的含义和重要性1Hu开场及破冰u现场管理在整个网点内的意义是什么1.要理解现场管理包含几个模块，并且理解现场管理对于网点正常运营的意义何在；2.特色：学员问答互动；一、现场管理的定义1.管理的定义2.现场管理的定义二、为什么要进行现场管理1.我们为什么要进行现场管理2.学员互动：你对现场...

模块：正确理解服务的内外两个方面（1.5小时）一、什么才是管理人员眼中的服务？1.如何理解服务的价值？①　服务创造利润！②　客户是上帝么？③　员工是奴隶么？2.作为管理人员，服务包含两个方面！①　服务利润链给我们的启示！②　个方面：服务外部客户③　另一个方面：服务内部员工3.管理人员的角色定位①　对外部客户：服务传达的制定者和监控者②　对内部员工：员工工作的...

一、认识现场管理与现场改善◆企业竞争环境特点◆现场管理的定义与现况缺失分析◆现场管理的主要内容◆现场管理在生产企业中意义与作用◆新经济时期现场管理与现场改善面临的主要问题与挑战二、现场管理人员的角色认知与定位◆新时期下主管面临的挑战和机遇◆现场主管的地位和使命◆现场主管在执行中的角色和作用◆现场主管执行能力的主要构成◆现场主管的权力和管理原则◆现场干部应革除...

讲：标准化服务管理基础理论1、何谓标准化服务管理？l服务模块标准化l服务流程标准化l服务细节标准化l服务管理“标准化”与“差异化”的辩证应用2、标准化管理四要素l环境l设施l人员l方法l智能型网点“方法”要素的凸显3、标准化管理传统理论l破窗理论l短板理论l天平理论4、标准化管理新锐理论l“四流三率”理论l“峰终”MOT理论l“客户动线”理论第二讲：标准化管...

一、认识现场管理与现场改善◆企业竞争环境特点◆现场管理的定义与现况缺失分析◆现场管理的主要内容◆现场管理在生产企业中意义与作用◆新经济时期现场管理与现场改善面临的主要问题与挑战二、现场管理人员的角色认知与定位三、现场管理与改善利器一：如何发现问题和解决问题◆异常问题与解决问题的思考点◆问题的分析方法及解决问题方法。◆挖掘问题的类型和问题的再认识◆问题改善的思...

部分：5S概述●　5S在我国的发展过程●　5S是企业管理的基础工程●5S管理八大作用●5S与现场管理的关系●成功推进5S管理的案例●5S管理是其它管理体系良好运行的基础第二部分:5S推进重点、方法●整理推进的重点、方法及案例●整顿推进的重点、方法及案例●清扫推进的重点、方法及案例●清洁推进的重点、方法及案例●素养推进的重点、方法及案例第三部分:5S推进的实务...

部分：6S概述●5S、6S在我国的发展过程●6S是企业管理的基础工程●6S管理八大作用●6S与现场管理的关系●成功推进6S管理的案例●6S管理是其它管理体系良好运行的基础第二部分:6S推进重点、方法●整理推进的重点、方法及案例●整顿推进的重点、方法及案例●清扫推进的重点、方法及案例●清洁推进的重点、方法及案例●素养推进的重点、方法及案例●安全推进的重点、方法...

一、找准车间管理人员职责定位l、车间管理人员的职责与角色认知2、如何建立好的管理的基础3、如何成为好的车间现场管理人员4、车间管理工作的重心与要点二、如何有效的推进车间管理工作l、车间整体工作的推进体系2、车间管理项目的指标化3、如何将目标与指标展开为具体的实施方案4、如何有效的分解车间管理目标5、如何报告与例会进行管理追踪三、如何有效的挖掘车间问题l、工厂...

（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于管理问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）导入现场管理的重要性章、银行网点在新竞争格局下的定位及挑战与应对（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、花旗银行中国战略目标与实施计划分析二、花旗服务渠道建设情况分析三、花旗网点（支行...

引言1、案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让客户满意我们的工资由谁付？...

（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、现场管理、服务营销等的问题？每人提1-2个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。1、案例：无理的客户与无奈的客服2、案例：她为何为难通信营业人员3、导入现场管理的重要性章、卓越的营业厅经理管素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指...

部分、现场管理基础篇◆新经济时期现场管理与现场改善面临的主要问题与挑战◆现场管理的定义与现况缺失分析◆现场、现场管理含义？现场管理对象和范围◆现场管理的意义和目标。◆日本工业企业的现场管理作风----五现手法◆区域规划、定置管理、现场三定原则　　◆生产车间物料、物品、物流通道、物料堆放区域定置管理案例讲解◆日本企业三直三现主义的内涵及其作法◆日本5S管理的含...

（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言1、案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为...

引言1、案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让客户满意我们的工资由谁付？...

部分：5S|6S推行的目的与意义　　1.5S|6S的起源、含义及其发展过程　　2.5S|6S是企业管理的基础工程　　3.5S|6S管理八大作用　　4.推行5S|6S的具体目的　　5.5S|6S与现场管理的关系　　6.5S|6S的三大支柱　　7.5S|6S”改善对象及目标　　8.5S|6S管理是其它管理体系良好运行的基础第二部分、整理推进的原则方法和实施步骤　...

（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言1、案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为...

《TWI现场管理者管理技能实务》课程背景：TWI(TrainingWithinIndustry)产生于二战时期的美国，是全球最优秀的现场管理者培训课程。二战后1950年，TWI培训课程被引进日本，应产业界的实际需要它被改进完善充实，并迅速在日本产业界推广和运用,TWI六十年长盛不衰，为日本丰田公司等众多知名企业培养了无数一流现场管理精英，TWI的引进和推广对...

班组长的现场管理【课程背景】在我们的现场，经常会出现这样的情况：急等的东西找不到；物料摆放凌乱、混杂，理不清头绪；道路堵塞，活动场所很小；没用的东西堆了很多，舍不得处理又占用空间；现场脏、污、旧、暗、乱，影响情绪；定置管理不到位……如何解决这些问题？全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式，而丰田管理模式的起点，是丰田的现场管理。本课程重在引...

物流现场管理培训大纲（1天）武文红【培训收益】物流管理在企业经营中所处的重要地位已成为企业经营管理者的共识。实践证明，通过有效的实施物流现场活动，可以降低企业的经营成本，提高顾客服务水平，最终提高企业的市场竞争力水平。本培训从物流一线——物流操作现场的日常工作内容出发，突出在当今供应链视角下现场物流管理的专业发展方向及具体的管理方法与技术，结合大量实战案例、...

低成本现场管理实务课程背景：企业成本控制是老板和高管最伤脑筋的问题.现场成本控制不好,直接影响企业的生存和发展.有效降低成本是企业管理的基础，是企业生存和发展的必要条件之一。假如你的企业利润是10，企业成本为90；如果将成本降到80，那么相当于你现在的企业规模扩大了一倍。在现行倒闭的企业中，相关行业统计，因经营环境不好倒闭的企业占比例不到20，决大部分的企业...

2017最新国标《建设工程项目管理规范》与业主方工程施工现场管理（一）《建设工程项目管理规范》GB\T50326-2017解读及应用1、《建设工程项目管理规范》GB\T50326-2017与《建设工程项目管理规范》GB\T50326-2006的区别；2、《建设工程项目管理规范》GB\T50326-2017出台的背景及意义；3、《建设工程项目管理规范》GB\T...

6S管理推行实战训练主讲：陈进华有很多企业在工作中可能会遇到以下问题：1.各类文件混为一团，无法在第一时间内找到需要的资料；2.办公场所环境不整洁，影响办公情绪；3.现场物资存放凌乱，常出现错拿误用，造成不必要的返工、返修；4.工位器具未合理放置，影响作业效率；5.仓储无条理，常出现配送失误或者无法发挥储备预警的作用，延误科研生产；6.作业现场物资随意放置，...

《现场管理实务》【课程背景】车间管理干部承担着现场管理和制造过程控制的重任，必须有效的管理现场的进度、质量、成本、人员等要素，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。然而，随着订单交货期日益缩短，品种变化多端，不断有新品种上线，给车间管理人带来无穷的困惑。作为车间干部，您是否经常被以下问题弄得焦头烂额浪费随处可见，但问题何在，如何解决安全隐患多，安全意识缺乏...

现场管理培训课程大纲讲师：王朋举课程收益1、通过培训让一线主管人员了解工作职责。2、通过培训更加清楚作为一线干部应具有的基本能力2、通过培训让一线管理人员了解管理的常见手法3、通过培训让一线管理人员清楚各种管理工具的使用。4、通过培训让一线管理人员清楚现场改善的各种能力。一线管理干部职责和作用虽然直接不能影响到公司的战略决策，但是他们确实重视的执行者，所以政...

现场管理培训课程大纲讲师：王朋举课程收益1、通过培训让一线主管人员了解工作职责。2、通过培训更加清楚作为一线干部应具有的基本能力2、通过培训让一线管理人员了解管理的常见手法3、通过培训让一线管理人员清楚各种管理工具的使用。4、通过培训让一线管理人员清楚现场改善的各种能力。一线管理干部职责和作用虽然直接不能影响到公司的战略决策，但是他们确实重视的执行者，所以政...

《现场管理》教学大纲1.课程的性质、教学目的和要求（一）现场管理是工商管理学生学习的重要课程之一。该门课程主要面向生产制造现场的维持与改善、优化与设计，它既具有高度的专业理论综合性，又具有很强的实用操作性，是一门研究生产现场实际工作问题和规律，并探讨一般解决方法的科学。（二）通过本课程的学习，使学生了解现场管理的任务、地位和作用，熟悉现场管理的基本概念和基本...

一、标杆管理的心理作用机制分析1、人的本质特性及人的意志欲望2、人的行为选择机制：有无结构3、组织目标统一机制：目标引导与标杆对差4、成功地实施标杆管理的七个原则二、标杆选择的技巧和方法1、选择何种对象作为标杆有激励作用？2、单一标杆选择的技巧和方法3、复合标杆选择的技巧和方法4、标杆组合的技巧和方法5、标杆选择的系统思考方法6、一个标杆选择失误的典型：小鸭...

部分:诠释工业工程（IE）1.1工人的实际内容1.2浪费的识别1.3IE基本概念1.4IE的发展历程与特征1.5IE工程师素养1.6企业推行IE的注意的问题第二部分:五五法2.1什么是五五法？2.2五五法的目的2.3五五法应用原则2.4五五法原则表第三部分:流程法3.1流程法的定义3.2流程法的目的3.3流程法的应用范围3.4流程法的应用第四部分人机法4.1...

精益生产——细化现场管理部分:诠释工业工程（IE）1.1工人的实际内容1.2浪费的识别1.3IE基本概念1.4IE的发展历程与特征1.5IE工程师素养1.6企业推行IE的注意的问题第二部分:五五法2.1什么是五五法？2.2五五法的目的2.3五五法应用原则2.4五五法原则表第三部分:流程法3.1流程法的定义3.2流程法的目的3.3流程法的应用范围3.4流程法的...

部分：生产主管的现场改善意识1.利润的源泉在哪里？增值与非增值2.什么是浪费？常见的浪费现象3.老板喜欢什么样的现场主管？生产主管的现场改善角色与职责？4.现场精细化如何转化成具体行动？5.如何提升全员的现场改善意识？第二部分：如何消除及减少浪费1.过量生产是大的浪费l我们为什么害怕这个害怕那个？l看版与拉式生产2.如何消除生产不良导致的浪费l次就把事情做对...

电话销售团队现场管理0130810课程背景课程背景本课程介绍电话销售团队的经营规划、管理与绩效提升密技、以及人员激励辅导秘诀。不管是由基层人员晋升、或是具备其它营销管理经验的电话行销管理者，都可由本课程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重点，进而发挥电话行销人员最大的潜能，为公司带来更高的业绩及丰厚的利润！0174625课程目标课程目标电话销售团队的日常管...

1.营业厅管理者角色与职责我们要能回答：作为一个营业厅的管理者，如何认知自己的角色定位，应该具备哪些职业素质和要求，如何从管理的角度提升自身的职业素养，以及将面临怎样的市场冲击和挑战？营业厅管理者必备的核心素质。营业厅管理者日常管理的误区。营业厅管理者的四大基本要素。营业厅管理的未来之发展趋势。营业厅管理者当今面临的挑战。案例分析：营业厅管理者自白。2.营业...

篇：6S简介1、6S起源与发展2、6S作用3、6S推行成功的关键4、6S之间的关系5、6S与其他管理模式的关系第二篇：6S推行重点1、6个S的含义2、6个S的作用3、6个S的推行要领和步骤4、6个S的推行难点和问题第三篇：6S推进体制1、推进原理2、推进组织3、活动方式4、推进步骤第四篇：6S常用工具1、红牌作战2、定置管理3、摄影作战4、颜色管理5、目视管...

篇：5S简介1、5S起源与发展2、5S作用3、5S推行成功的关键4、5S之间的关系5、5S与其他管理模式的关系第二篇：5S推行重点1、5个S的含义2、5个S的作用3、5个S的推行要领和步骤4、5个S的推行难点和问题第三篇：5S推进体制1、推进原理2、推进组织3、活动方式4、推进步骤第四篇：5S常用工具1、红牌作战2、定置管理3、摄影作战4、颜色管理5、目视管...

|主要课程1||||银行厅堂现场管理实务（共2天）||培训对象|支行行长、大堂经理、厅堂管理人员等||授课方式|||课程目标|协助掌握客户满意的沟通技巧，努力提高客户满意度，培养更多的忠|||实客户；|||帮助了解内部沟通、协调的重要性，掌握在工作中与各岗位人员不同|||的沟通技巧；|||掌握自身行为礼仪规范，提升综合职业素质，树立优质的银行形象。|||提升...

课程编码：sunshine003课程名称:《工程项目施工现场管理实务及案例分析大纲》课程介绍：（由于项目的预算大部分花费在项目的执行阶段，因此工程项目施工现场管理在整个工程项目管理过程中占有举足轻重的地位。本课程将从施工现场管理的细节入手，全方位论述管理的过程，以其达到提升企业现场管理乃至项目管理的水平。）课程时间:（3）天课程对象:公司负责人、部门经理及项...

课程编码：sunshine003课程名称:《国际工程项目施工现场管理实务及案例分析大纲》课程介绍：（由于项目的预算大部分花费在项目的执行阶段，因此工程项目施工现场管理在整个工程项目管理过程中占有举足轻重的地位。本课程将从施工现场管理的细节入手，全方位论述管理的过程，以其达到提升企业现场管理乃至项目管理的水平。）课程时间:（2）天课程对象:公司负责人、部门经理...

网点主任的现场管理和投诉处理主讲：台湾刘成熙老师课程特色➢讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。➢讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。➢课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。➢理论与实务兼具,使学习轻松愉快。➢透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。➢由实际演练中得到随学即用的效果。课程目标➢网点主任角色认知与职责➢网点主任对服务认...

电力安全生产现场管理培训课程大纲讲师：成永亮课程前言1、近年来，国内安全事故频发，安全又一次被大家所关注2、据ILO估计，到2020年全世界劳动疾病将翻一番3、安全事故最多是由于人因，物的不安全因素，管理因素，和环境，对于我们做安全的，最核心的是要做好“人”的管理4、人的安全技能，安全意识是最核心，最关键的，全力提升人员的这些意识，很多安全隐患可以消除5、用...

|||“5S-卓越的现场管理”||||【参加对象】各公司高级决策者，包括：总经理、副总经理等；企业中层管理者，包括：||生产总监、督导人员、生产厂长、生产课（科）长、车间主任、班组长、基层管理者、5S||推行主管、专员及储备干部等生产现场的相关管理人员||【费    用】【课时】2天||||当前我国制造业，已经走到了必须转型升级的紧要关头，企业要“转方式、调...