危机管理与领导力

战 略 管 理 的 精 华 课 程

危机管理与领导力



课程介绍：

近年，中国经历了三鹿奶粉9

11事件、地震灾害等重大社会性危机、公共危机事件的洗礼，而波及全国的企业危机事

件也越发频繁， “东航返航”事件、

海底捞后厨风波、红黄蓝幼儿园虐童事件等给企业乃至社会都造成了极大的影响，这些

危机事件成为社会关注的热点，“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出

现的关键词。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治

力度的加大，公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高，另一方面也看到大部

分企业对危机的预警不到位、不及时，危机处理缺乏经验，缺少训练有素的危机管理人

员。面临诸多危机事件，危机管理中的领导力如何体现？

上世纪90年代开始，越来越多的跨国公司公司，乐于宣讲CSR。尤其是那些倡导

“世界是平的”的公司。那么在“平的世界”中，公司需要密切关注、冷静思考如何在公众

的关注下实践CSR，如何建立企业社会责任的系统，如何让这一系统在关键时刻发挥作用

，又成为人们关注的焦点。对于企业而言，在履行社会责任的过程中，是选择主动进攻

，还是选择被动防守？

时下，融资困难、人民币升值、CPI走高、原材料上涨、人力成本增加、环保和

产业政策调控压力加大，已经成为2008年以来一根又一根不断削弱中国企业竞争力的“稻

草”。而由美国次级债所引发的全球性的金融危机，更加让中国企业面临着改革开放以来

最严峻的挑战，中国企业也将随着新一轮的经济周期进入到一个“严冬”。我们应该如何

过冬？风险与危机应对的切合点在哪？我们不妨从眼下的现实中寻找“过冬”法则。

课程提纲：



前言：





危机管理本质——汽车安全带





危机管理——-中国特色





危机意识——-全员意识





1. 领导





少领多导 率领与指导





领导重视=‖ 亲历亲为 案例：达娃之争 奥运危机公关中的不对称





领袖与企业公民责任 公共危机中企业公民形象如何树立？





2. 决策





少策多决 决定与策划





危机决策中的选择与排序





案例：产品质量危机—汽车碰撞





3. 预测与预警





内部与外部的产生源头 设计与暴雪危机





9 11 事件与预测 9 11事件中声明与启示 预案与视角





预测与现代企业 预测与公共危机 古代危机与预测





4. 组织





危机中的人事图 选拔创新力思维的人





案例：品牌危机与人事分工





5. 定位





国有企业与民营企业的再定位 危机管理的定位





企业家心理定位 进攻与防守策略的选择需要在定位的基础上作出判断



案例1：东航返航事件——守势策略 案例2：富士康选择进攻是否合适？

6. 激励与部门理念的变革

先激后励 提倡顺向情绪激励

罗斯福 刘洋 梅尔龙的故事

7. 危机管理与新媒体

网络媒体 手机媒体

博客与意见领袖 播客与事件进程

移动互联网

8. 对手

放大拳头 案例：蒙牛乳业的胜利

挑明真相 案例：HR上市公司的胜利

打草惊蛇 案例：ZH啤酒企业的胜利

9. 供应链

供应链-----企业选择的系统有限原则 案例： 品牌危机

供应链——企业的上帝 案例：产品质量危机

10. 团队力量与危机管控（上、下）

正确的策略

案例：IT产品质量危机

两个渠道的开辟 临时渠道与固定渠道的深远影响

成功危机管理——危机打赢胜仗的4个必备条件

第十一节 2017年的经济走势与分析

中国当前问题的解读

产业格局变化带来的挑战

第十二节 中国实体经济与未来之路（上 下）

虚拟经济危机波及实体经济，这个冬天没有谁会置身事外？

市场紧缩/生产能力过剩/现金流不足/融资困难/市场投入不足

企业自身应对的内功

企业转型与未来之路的必备条件

课程特色



——鲜活的案例，大胆的运作，复杂中的突破，困境中的反弹，充满张力的剖析，智慧的

火花，激情的语言，令读者感动、感悟和震撼。





——通过一系列的危机管理案例的全景阐述，介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思

维方式：长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、中国移动……





培训效果





——让学员体会到：弱者的力量，强者的尴尬；从困境中获得力量，用简单制约复杂。这

样就能在并不对等的较量中实现以弱击强，在雪上加霜的困境中获得快速突破。





——听完王老师的课你就会坚信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于现实条件的、简单易行

的危机解决方案一定存在。





——中国每年数万名企业家和高级管理人员接受过王微老师的培训，对其课程的实用性和

有效性给予高度评价。被誉为“在中国做企业不能不听的课”





——听老师指点“转弯的危机路口”迷津。“听君一夕真言，少走十年弯路！”



课程重点：

1、危机如何识别？

2、危机如何处理？

3、危机如何预警？

4、危机如何避免误区？

课程目标：

1、使学员树立危机意识

2、让企业在危机面前不再犯下原则性错误

3、危机预警从理念变革开始

4、教授学员远离危机的陷阱

课程对象:

大中型企业高层、中层管理人员

培训课时：

1——5天（6——30小时）；