危机管理**实践—— 舆情监测与媒体应对高级实战

模块一：认识危机

        企业危机的诱因

企业危机的类型

企业危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应

危机公关就是铲除危机滋生的土壤

模块二：应急预案编制

突发事件与危机形成

管理体系

过程控制与案例分析

突发事件应急管理系统建设与实施

模块三：危机公关原则与应对

危机爆发后的8步棋

让上帝满意的7种做法

危机公关5S原则

危机公关与媒体应对的步骤、方法

模块四：案例分析与模拟演练

新媒体传播热点事件解析

网络舆论危机特点

网络舆论危机应对策略与点评

访谈实训与模拟演练

模块五：新闻发布会的历史、知识和操作

  新闻发布会的社会职能、新闻发布会类型

新闻发布会教学演练——不是演员，但会演出

跳过陷阱的办法—问答之间，破译玄机，迎面化解

     模块六：危机管理的工具（参考）

             舆情信息实时采集、分析表

             应急预案编制模板

             危机处置一般流程图

             媒体应对的一般步骤（流程图）、新闻发布会组织工作流程图

             危机处置预案举例（文字版本）