《突发危机事件的应急管理》◆课程大纲：一．突发危机事件应急管理的现实意义（相关案例分析）1．突发危机事件展示——从突发事件当中吸取教训2.突发危机事件的三重效应与时期3.突发危机事件预防及应对的价值4.分析当下整体的危机环境5.突发危机事件应急管理势在必行二．突发危机事件应急管理的策略与模式（相关案例分析）1．应急管理意识的培养2．应急管理体制的建立3．建立...

《企业危机管理与风险管理》◆课程大纲：一．新常态下企业的自身危机分析（案例分析）1.企业危机的历史与现实2.后危机时代与经济形势环境3．互联网时代对企业的影响4.危机管理学的基本理念5.企业内外危机的驱动因素6.当前整体的危机环境分析二．企业危机管理——走上良性经营之路的关键（案例分析、互动研讨）1.企业家们对危机管理的看法2.企业预防危机的八大建议3.企业...

《企业危机管理》◆课程大纲：一．引言:40年商业中国——企业危机之峥嵘岁月（系列危机案例）1.企业危机的历史与现实2.后危机时代与经济形势环境3．互联网时代对企业的影响4.危机管理学的基本理念5.企业内外危机的驱动因素6.当前整体的危机环境分析二．企业危机管理——走上良性经营之路的关键（案例分析、互动研讨）1.企业家们对危机管理的看法2.企业预防危机的八大建...

《企业危机管理》◆课程大纲：一．新常态下企业的自身危机分析（案例分析）1．企业自身的危机来自哪里2.后危机时代与经济形势环境3.当下企业的痛点和瓶颈是什么4．互联网时代对企业的影响5.危机管理学的基本理念6.企业内外危机的驱动因素二．企业危机管理——走上良性经营之路的关键（案例分析、互动研讨）1.企业预防危机的八大建议2.企业外部危机处理的主张3.企业内部危...

-8806180-138684000-407035221615敬业危机奉献责任00敬业危机奉献责任1767205163195——体验式课程大纲00——体验式课程大纲12573000体验式培训导师魏滨00体验式培训导师魏滨目录TOC\o"1-3"\h\z\u培训收益PAGEREF_Toc265069498\h3培训方式和技术PAGEREF_...

[pic]凝聚成就高效团队【培训收益】◆促进团队融合，增强团队凝聚力，塑造团队精神；◆挖掘自我潜能，树立积极心态和良好的心理素质；◆培养团队成员间的感情，提高团队间的默契程度；◆构架和谐沟通交流渠道、锻造企业团队核心竞争力；◆培养高效能习惯，强化参训学员执行能力；◆建立员工归属感，树立感恩心态；◆统一团队价值观，提升团队战斗力。【课程特色】◆百强企业的内训课...

《危机处理》第一部分、课程目标•正确认知危机定义、种类、特性，洞悉危机本质，从而了解危机管理的重要性。•了解危机管理的实务操作，从如何正视组织的弱点、洞悉危机发生前的细微征兆，并且掌握先机，在第一时间化解危机，甚至化危机为转机，强调组织需要一套有效的危机管理概念。•危机管理小组成员，如何以成熟心态面对危机，并做成快速反应。•如何制定危机应变计划，应该包含哪些...

人力危机下的80/90后员工的管理主讲老师：梁叶课程背景：“不放弃不抛弃”需要充分了解人才的发展需求！如果你想管理80/90后，首先要理解他们按1980年出生来算，今年已有38岁了，按1990年出生也已经28岁了，这个年龄还能说他们很小吗他们是80/90后，你可以不理解他们，却不可以视而不见；你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为,当今80/90后一代新型员工...

《移动互联网时代的新媒体营销实战》【课程模块】趋势与思维篇：☆移动互联网新媒体营销与传统营销的核心区别☆房地产O2O模式的发展趋势与典型应用案例☆创新营销案例：方兴地产和广州万达的大数据营销之道！☆创新营销案例：营销型路由器如何在房产售楼中心大放异彩？☆创新营销案例：一家地产公司如何通过与中国电信合作锁定精准购房人群？☆创新营销案例：一家地产公司如何利用AR...

《自媒体的运营与品牌传播》课程教学大纲课程名称：《自媒体的运营与品牌传播》课程性质：内训/公开课教学时数：学时6-12小时（1-2天）课程对象：全体营销人员课程简介：自媒体是互联网时代传播的重要工具，但是众多企业建立了自媒体后没有达到预期的效果，大部分的企业将自媒体外包，原因是没有创作自媒体的班子，自媒体运营的方法是什么？企业在互联网时代还有必要做品牌吗？为...

企业公共关系与危机管理主讲：胡金华课程目的遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。课程对象：企业管理层、公关部课程时长：1天pm9：...

企业声誉管理与危机公关背景：声誉代表一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，以及企业在社会公众中影响效果好坏的程度。声誉管理是对企业声誉的创建和维护，是指企业以正确决策为核心，通过声誉投资、交往等手段，从每个员工做起，建立和维持与社会公众的信任关系的一种现代管理方法。声誉管理是企业危机公关的防火墙。国内外成功的企业在实践中发现，良好的声誉能够直接支持企业有强劲...

中国式危机管理之——企业危机管理与风险控制培训课时：标准课程2天（12小时）；课程介绍一：中国先后经历了毒胶囊风波、麦当劳食品质量危机、723动车事件、红十字会郭美美风波、双汇产品质量危机、锦湖轮胎制造危机、富士康制造业品牌危机、中石化“天价酒”事件。近年，三鹿911事件、丰田汽车零部件召回引发的危机，而波及全国的企业危机事件也越发频繁，给企业及所在行业乃至...

1天（7小时）；课程介绍一：公共关系与危机管理——针对大中型企业中高层管理者遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对企业的看法公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存与发展乃至死亡的重要问题。妥善处理由公共关系引发的危机对企业意义深远是企业战略需求。课程大纲:::::第一讲：公共关...

提升危机意识、忧患意识梁良【课程目标】：强化员工的危机意识，忧患意识增强主人公意识和企业团队意识培养员工处理职业危机的技巧和方法快速提升员工的职业素质快速培养员工的专业精神【课程时长】：2天【课程大纲】：一、什么是危机意识危机意识含义危机意识产生危机意识的时代内涵危机意识是中国的一种文化传统华为人的危机意识自我危机意识测评二、危机来自何方1、行业的危机2、企...

适应电力改革，增强团队执行力主讲：梁良培训对象：全厂基层员工课程目标：1、掌握当前社会经济及电力改革发展趋势2、增强责团队执行车课程时间：2天（12个小时）课程特色：大量丰富的案例分享和生动的案例研讨，启发视频、互动、演示、体验、开拓思维及创新潜力课程提纲：第一部分、两会及电力企业改革趋势分析一、两会与社会政治形式分析二、新形势下社会改革与创新形势1、当前经...

《电力企业改革下的员工危机意识培训》主讲：梁良【课程对象】全体员工【课程时间】2天（6课时）【课程背景】成语忧患，败于安乐成绩只代表过去，终止不前就是退步没有危机意识，就是最大的危机，只有牢固的树立危机意识才能真正避免危机【课程目标】   1、了解目前电力企业改革的经济环境及企业面临的状况2、学习电力企业改革下我们应该认识什么是危机意识   3、了解当前形势...

应变与危机管理课程大纲：1、走出思维意识的“胡同效应”2、管理策略的现象与危机3、企业现象分析与思维互动4、改变思维结构5、客观评估企业管理系统6、突破管理中常见的思维束缚7、系统思考---“方法论的突破”8、创新思维9、正确思维“由内向外”10、思维效率的核心“解决问题”11、管理心理学在实践中的应用12、心理资本13、企业文化的人文基础14、自我意识与自...

《危机管理》（3-5天）课程目标：•了解什么是危机及危机意识；•了解危机管理的基本原则及思想；•从国内外危机处理的成败案例中吸收营养；•如何使自己成为一个危机管理能手；课程背景：危机无处不在，认为自己没有危机，这才是真正的危机！◆海尔张瑞敏：“永远战战兢兢，永远如履薄冰”　◆联想柳传志：“我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就...

《危机管理》（1天）预应——反应第一部分预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.比危机先行一步3.企业的十三种“死法”天津大海食品有限公司4.自我检查:危机端倪5.李嘉诚谈自己的发展6.企业三“命”说7.四个重要的问题8.未来企业经营成功四张王牌9.正派经营10.产品与经商哲学二、经营管理中潜藏之危机1.领先在第一时间2.优秀为什么失败3.战略的取舍原则...

企业危机管理与危机公关咨询课程课程背景“危机像死亡和纳税一样不可避免”-――Steven Fink    我们生活在一个危机四伏的年代，信息的透明化与经济的全球化，更使危机的个性得到了前所未有的张扬。在危机面前稍有不慎，管你是百年老店还是时代先驱，统统都是在劫难逃，雷曼的崩溃、八佰伴的没落、安达信的倒台、罗氏的折戟、三鹿的倾塌；问题鸡蛋、完达山刺五加、广州假...

微时代自媒体投诉处理新思维——高绩效客户投诉处理进阶培训（2014全新升级版）•培训师：周力之•课时：2天课程收益：•随着2014年3.15新《消费者权益保护法》的实施，客户维权、客户投诉处理需要因时而变，如何高绩效地处理客户投诉、减少负面效应并化投诉为订单，这是企业打造核心竞争力的重要契机，也是每一位服务管理者、投诉处理主管需要思考的“老问题的新话题”。•...

互联网自媒体投诉处理新思维——高绩效客户投诉处理进阶（2017全新升级版）•培训师：周力之•课时：2天课程收益：•随着2014年3.15新《消费者权益保护法》的实施，客户维权、客户投诉处理需要因时而变，如何高绩效地处理客户投诉、减少负面效应并化投诉为订单，这是企业打造核心竞争力的重要契机，也是每一位服务管理者、投诉处理主管需要思考的“老问题的新话题”。•互联...

高级管理决策与危机控制—高级管理学训练系列课程•培训目标企业在生产经营管理中会出现了许多的容易导致危机的新问题：如地位逆转、变化加剧、决策失误、人员短缺、管理缺失、沟通不佳以及人际关系复杂。并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说，危机管理与控制迫在眉睫，它不应再仅仅局限于处理突发性事件，而应该注重挖掘企业管理的深层次原因让危机管理日...

公共关系与危机管理—高级管理学训练系列课程培训目标企业在生产经营管理中会出现了许多的容易导致危机的新问题：如地位逆转、变化加剧、决策失误、人员短缺、管理缺失、沟通不佳以及人际关系复杂。并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说，危机管理与控制迫在眉睫，它不应再仅仅局限于处理突发性事件，而应该注重挖掘企业管理的深层次原因让危机管理日渐成为...

客户服务与客诉危机处理（1日）||||1、VIP顾客的开发服务|4.永远无法避免的顾客投诉||VIP顾客的特殊意义|当顾客投诉突如其来||顾客对百货的认知过程|投诉处理的初期对应||通过服务获得顾客的信赖|接待顾客用词要谨慎||分享：国际大牌最新动向|分享：国外品牌的异常举动|||||2、VIP顾客的信息管理|5、投诉处理的基本原则||顾客信息的分类整理|投...

《移动互联网新媒体营销实战》【课程背景】微博的热潮已经逐渐冷却，微信的魔力正在慢慢放大，微视频的光芒在未来即将绽放。面对这个“微世界”，我们如何做一只被风吹起的猪呢在移动互联网平台上，有人卖水果，有人卖蛋糕，有人卖大米，有人卖板鸭，有人卖家装服务……无店铺，无员工，无囤货，他们用极低的成本获得了惊人的收入。这，就是移动互联网和新媒体营销的魅力对于很多中小企业...

《如何应对媒体》◆课程大纲：一．媒体是谁1．认识传统媒体和网络媒体（1）媒体是什么？朋友、敌人、野兽？（2）记者是什么？朋友、敌人、挑战者？（3）防火、防盗、防记者？2．像了解客户一样去了解所有媒体（1）传统媒体新兴媒体；（2）媒体与企业的关系如何处理？（3）除了广告和宣传，媒体对你和你的企业还意味着什么？（4）危机到来时的媒体公关如何去做？运筹帷幄还是亡羊...

《网络时代的危机公关和舆情管理》◆课程大纲：一．网络时代，危机频出1．网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）2．危机的三重效应3．网络文章引发的危机分析4．网络时代舆情管理的重要性二．网络时代让企业处于高危状态1．社会失衡成为公共危机频发的土壤；2．枪手、推手和水军的推波助澜；3．信息少过滤，公共危机发生率高；4．传播快、覆盖广，缓冲时间少；5．公众参与...

《政府公共危机管理》◆课程对象：政府部门、相关职能部门人员◆培训方式：案例分析互动研讨◆课程人数：100人◆课程时间：2天◆课程大纲：一．公共危机管理的基本理念1．公共危机的表现（系列公共危机事件展示）2．公共危机的特点3．政府公共危机的内涵4．公共危机管理的职能5．政府公共危机管理的重要性6．确定公共危机管理的目标二．政府公共危机管理——社会和谐的需求（案...

《企业危机管理与风险管理》◆课程现实意义和目标："在2008年这场席卷全球的百年一遇的金融风暴过后，在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所有的企业都要面向国际市场这样一个大环境里，在市场逐步规范、法规逐步健全、消费者逐步理性的今天，随着市场竞争的日趋激烈，再加上我们许多企业内部存在着各种各样的问题，因此我们说，企业发生...

《企业危机公关》◆课程大纲：一．企业危机公关的重要性1．企业的危机来自哪里2．企业为什么要学习危机公关3．企业要认识危机公关的价值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危机的三重效应6．危机公关是企业良性经营的核心元素二．危机公关中需要提升的能力1．对危机的预测能力2．对政策的应变能力3．对市场的反应能力4．对流程的调整能力5．及时反省失误能力6．应对突发事件能力7...

《企业危机管理》◆课程现实意义和目标："据美国危机管理专家的调查显示：80的企业管理者认为，企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免；危机对于企业而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的现象。也就是说，尽管没有人喜欢危机，但危机无处不在。"在如今的中国，随着经济的全球化、国际环境的复杂化、金融危机的爆发、通货膨胀和通货紧缩交替、国内宏观调控...

《企业危机管理与危机公关》◆课程大纲：（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！）一．公共关系的基本要素1．公共关系主体——社会组织2．公共关系客体——公众3．公共关系手段——传播4．公共关系的核心——管理二．企业危机管理和危机公关的重要性1．企业为什么要学习危机管理和危机公关2．企...

《企业危机公关与媒体应对》◆课程大纲：一．企业危机公关与媒体应对的基本要素1．危机公关与媒体应对主体——社会组织2．危机公关与媒体应对客体——公众3．危机公关与媒体应对手段——传播4．危机公关与媒体应对的核心——管理二．企业危机公关与媒体应对的重要性1．企业的危机来自哪里2．企业为什么要学习危机公关与媒体应对3．企业要认识危机公关与媒体应对的价值4．逝者如斯...

《公共关系与危机管理》◆课程大纲：一．公共关系的基本要素1．公共关系主体——社会组织2．公共关系客体——公众3．公共关系手段——传播4．公共关系的核心——管理二．企业危机管理和危机公关的重要性1．企业为什么要学习危机管理和危机公关2．企业要认识危机管理和危机公关的价值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危机的三重效应5．危机管理和危机公关是企业良性经营的核心元素、...

《网点厅堂现场管理与危机处理》课纲（时间：1天）第一讲：精品服务管理规范1、柜员服务六步法2、厅堂管理人员服务规范七步法3、厅堂管理人员：五声服务、四位原则、三个一、五个一第二讲：精品银行形象管理网点各岗位工作人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)男士着装女士着装各岗位工作人员的行为举止规范4、我们来做银行礼仪操第三讲：精品网点环境管理厅堂环境规...

课程大纲【课程名称】通信行业危机管理与预警【课程时长】1天（6小时）【讲师推荐】李翔宇【课程介绍】紫金矿业污染披露滞后事件、丰田公关危机，碧桂园地产房屋质量危机、三鹿奶粉、911事件，给上市公司以及其他大中型企业及所在行业、社会都造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点，“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件...

中国式危机管理之——9+1管理策略与风险控制培训课时：标准课程1天—5（3——15小时）；课程介绍一：中国先后经历了白酒塑化剂事件、毒胶囊风波、麦当劳食品质量危机、723动车事件、红十字会郭美美风波、双汇产品质量危机、锦湖轮胎制造危机、富士康制造业品牌危机、海底捞后厨风波、红黄蓝幼儿园虐童事件。而波及全国的企业危机事件也越发频繁，给企业乃至社会都造成了极大的...

银行业（金融业）突发事件应对与危机管理课程背景：“安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡！”中国上市公司乃至广大企业身处的是一个系统化发展与碎片化生存并存的现代社会，各种各样的危机与我们如影随形，需要我们直接面对，并想法设法妥善处理。银行业同质化竞争越来越激烈，面对突发事件、主管机构的监督，如何做好声誉管理、有效控制舆情？客观点说，只有将危机意识与金融产品市场化...

政府决策与公共危机管理授课课时：标准时间6小时课程引言：•德国飞机涡轮专家海恩先生说:每一起重大飞行事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患•对危机进行预警，就是奔跑的时候为摔倒做准备，就是今天的健康为明天的不幸做准备，就是风光时为可能面临危机时做准备•一次危机决策，可疑影响政府的一个阶段，也可能影响政府形象很长的一个时期，乃...

战略管理的精华课程危机管理与领导力课程介绍：近年，中国经历了三鹿奶粉911事件、地震灾害等重大社会性危机、公共危机事件的洗礼，而波及全国的企业危机事件也越发频繁，“东航返航”事件、海底捞后厨风波、红黄蓝幼儿园虐童事件等给企业乃至社会都造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点，“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机...

战略管理的精华课程医院危机预警课程介绍：医院危机预警与突发事件应对——针对医院院长、医院高级管理人员遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对机构的看法，医院也不例外，医闹、医疗纠纷、医患关系暴力事件等同样需要上升到战略高度去有效应对。现代公共关系是关于新媒体传播、公共协调和形象管理的一门现代管理学。危机管理是公共关系领域中一个关系到机构生存与...

战略管理的精华课程媒体应对与危机管理培训课时：标准课程1——3天（6——18小时）；课程介绍一：媒体应对与危机管理——针对大中型企业中高层管理者遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对企业的看法媒体应对与公共关系是基于信息传播、关系协调和形象管理的现代管理学。危机管理是公共关系领域中关系企业生存与发展乃至死亡的重要问题。妥善处理由媒体关系引发...

互联网时代的危机预警课程介绍：企业公关与危机预警——针对大型企业高级管理者“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大，公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高，另一方面也看到大部分企业对危机的预警不到位、不及时，危机处理缺乏经验，缺少训练有素的危机管理人员。...

互联网时代的危机预警王微【课程背景】“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大，公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高，另一方面也看到大部分企业对危机的预警不到位、不及时，危机处理缺乏经验，缺少训练有素的危机管理人员。此外，遇到危机的时候，你绝对不可以改变...

地产业危机管理与媒体应对课程提纲培训课时：标准课程1天-3天（6-18小时）；课程介绍一：中国先后经历了朔化剂风波、毒胶囊事件、723动车事故、双汇瘦肉精事件、富士康工厂品牌危机、碧桂园地产声誉风波、丰田汽车零部件召回引发的危机，而波及全国的企业危机事件也越发频繁，给企业及所在行业乃至全社会造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点，“事件”、“危机”...

汽车行业新媒体营销传播主讲人：武威培训对象：汽车整车厂大区销售人员培训时长：1天第一章：为什么要做互联网营销1.互联网营销现状2.汽车行业互联网营销意义3.新媒体环境下，消费者消费模式发生变化第二章：汽车行业新媒体分析1.汽车门户网站2.搜索引擎3.微博、微信、QQ群第三章：汽车行业新媒体互动业务1.把握新媒体核心特征，创新传播形式2.新媒体互动整合传播执行...

社会化媒体营销主讲人：武威培训对象：电子商务人员培训时长：1天社会化网络的应用范围越来越广泛，很多企业试图将社会化媒体与电子商务手段结合起来，达到更好的营销效果。社会化媒体的交互性和传播性都非常强，传播的机制和传统媒体的传播机制也有很多不同。社会化媒体营销既要学习营销创意，同时还要充分了解社会化网络工具，才能将两者结合，达到最佳的营销效果•1.充分认识社会化...

危机公关与舆情处理课程背景：近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。在这样的环境下，如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机...