职场润滑剂之有效沟通技巧一、课程目标1.了解工作沟通的心态与原则2.掌握沟通的核心规律与技巧3.掌握有效沟通的方法与技巧4.掌握个性化沟通风格与方式5.掌握不同层级人员沟通方法三、授课方式主题讲授+讨论互动+角色扮演+情境训练四、课程时间1天（6H）五、课程对象企业主管级人员六、课程大纲第一部分：沟通的基本认知一、沟通认知与类型1、沟通的概念2、沟通目的与作...

沟通技巧课程大纲主讲人：黄铮•为什么学习本课程：运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能了。沟通也是销售过程中极其重要的武器，他是交易成功与否的关键环节，也是破冰的前提。 同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具，掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。•通过本课程您将学习到：□商务交往中的礼仪□沟通的技...

管理就是沟通、沟通，再沟通！（杰克·韦尔奇）企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通（松下幸之助）沟通是管理的浓缩（山姆·沃尔顿）团队高效沟通理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答课程背景企业目标的达成、战略的落地、执行力的提升、良好企业文化的建立，都离不开团队成员、不同部门之间的配合和协作，而没有良好的沟通，这一切都不可能实现。所有...

高效沟通培训课程提纲培训目标◆了解沟通的定义和基本原理◆学习沟通的目的、类别、特点◆掌握沟通的常用技巧◆扫清工作环境中的沟通障碍◆认识性格、发现性格的特点◆了解不同性格下的沟通模式◆自我角色认知，提升以工作业绩为导向的沟通能力第一部分：工作中的高效沟通1什么是沟通1.1沟通的概念定义1.2沟通的渠道与介质1.3几种常见的沟通模式1.4沟通中常见的困难与障碍课...

高效沟通与谈判技巧培训对象：所有希望提升自己的沟通技巧的有志人士，特别是职场人士，公司的骨干队伍以及管理阶层课程目标：沟通的分析及应用技巧–企业中的沟通是为了商业目的，而进行沟通又离不开人，如果分不清人际关系和商业关系，两者纠缠不清，抓不住重点，思路肯定很乱。所以本培训着重训练学员的分析能力，即如何在冲突中理清人际需求和业务需求，这样可以运用企业沟通规则和人...

职场润滑剂之有效沟通技巧一、课程目标1.了解工作沟通的心态与原则2.掌握沟通的核心规律与技巧3.掌握有效沟通的方法与技巧4.掌握个性化沟通风格与方式5.掌握不同层级人员沟通方法三、授课方式主题讲授+讨论互动+角色扮演+情境训练四、课程时间1天（6H）五、课程对象企业主管级人员六、课程大纲第一部分：沟通的基本认知一、沟通认知与类型1、沟通的概念2、沟通目的与作...

《卓越团队与高效沟通室内拓展益智课程》【课程收益】1.塑造团队成员优良品格，使学员充分感受团队力量，帮助企业凝聚团队。2.通过培训使学员掌握上下级沟通的技巧和方法，提高个人与团队沟通力。3.使学员打破传统的工作经验和方法，重建思维模式，提升工作执行力水平。4.帮助企业留住人材，创建高效能团队。【课程对象】全体人员【课程时间】1天【课程形式】益智互动体验（室内...

《机关行政人员职场礼仪与沟通技巧》——提升职场素质，和谐职场关系【课程背景】在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职场礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是职场礼仪？职场礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装...

《中层演说力与沟通技巧》【课程背景】这是一个越来越注重“说”的时代：中层领导者者在工作汇报、述职报告、岗位竞聘、主持会议等场合都离不开演讲力......本课程以中层领导者工作汇报、述职报告、商务演讲的呈现为核心，全面提升中层领导者在演讲中的临场表现力、现场沟通力、口才说服力。【课程收益】树立自信，克服恐惧，突破上台恐惧症；设计出震撼人心的演讲稿；掌握增强演讲...

《项目管理实战与高效沟通》【课程目标】：1、通过实战培训，项目经理学会了操作项目的流程，了解各步骤的重点工作，特别是项目执行和监控环节；2、学员了解到许多不同行业项目管理中出现过的问题，加深对项目管理的理解，学会解决各种问题的方法，对以后做项目增强信心；3、提高个人沟通能力，学会沟通4、提升重大事项的沟通技能和方法5、学会处理跨部门沟通的问题和协调技巧【讲师...

《双赢投诉沟通技巧》培训对象：所有关注新媒体运营的企业决策部门、客户服务部门、市场营销部门的主管及相关岗位员工培训课时：2天课程特色：客户投诉处理是一项高强度的情感劳动工作，只有具备相当情商的人才可以胜任。投诉处理是一个解决客户问题的过程，同时更是一个与客户进行沟通谈判的过程，很多时候，安抚阶段的技巧往往决定着最终投诉处理的结果。通过本课程的学习，你将会深入...

《九型人格与高效沟通》课程大纲【课程形式】：教案讲授、案例分析、学员分享、视频教学、小组讨论、实战演练等。【课程大纲】第一单元九型人格基础理论1、当前流行的识人工具分析2、性格极其形成因素3、九型人格的过去和现在（8分钟视频）4、九型人格的三重含义5、九型人格的应用领域6、学员初步自我定位7、分组讨论所属型号的特征和优缺点8、三大能量中心及特征9、九柱图的解...

《基于心理的高效沟通技巧》【课程背景】二十一世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的职场人士，特别是在金融业竞争中，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴建立良好的人际关系。因此，提升我们的沟通艺术、运作好人际关系，就成为我们事业成功的重要环节。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培...

高效沟通课程简介（1.5天课程）|课程目标|①了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识|||②学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质|||③|||了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好|||和谐的人际关系|||④学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务|||⑤掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻...

　　一、跨部门沟通的重要性　　问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？　　人际关系的和谐　　与人交流不自然主要原因　　良好的人际关系与成功的关系　　部门分工和协作　　确立正确沟通观念和心态　　与人相处法则　　二、企业内沟通的重要意义和方式　　沟通在管理上重要性　　沟通的意义　　沟通的要素　　语言及文字表达基本技巧　　沟通的方式　　良好沟通的原则　...

　　单元沟通的基本认识　　1、高效沟通的特点　　2、高效沟通的分类　　第二单元高效沟通中的障碍及处理技巧　　1、高效沟通的三大障碍　　2、有效沟通中的障碍分析　　3、如何避免沟通中的过失　　4、有效克服沟通中的障碍

　　一、体验沟通的重要性　　沟通测试与沟通察看　　从两人对话开始　　在管理工作环境中，语言怎样发挥作用　　沟通的三大要素和内容　　缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围…　　高效沟通的六大步骤　　实际沟通案例分析　　二、沟通的过程及常见障碍　　四类性格分析　　不同性格的沟通特点　　不同性格对沟通的影响　　不同职业对沟通的影响　　有效沟通的四个基本法则　　三、倾听的...

天如何让你的语言更具影响力？部分：高层管理人员的沟通技巧1.商务报告写作技巧2.专业演讲技巧3.会议管理技巧第二部分：搭建你的金字塔思维结构1.思维决定你的语言2.什么是金字塔结构？2.1金字塔结构的四个基本特点-一篇文章一个中心思想或结论，并提出在文章的开头部分。-任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。-把同一范畴的思想整理在一起-按照逻辑顺序...

有效的沟通技巧管理者心态与角色转变90/10法则秀才的故事胜任主管的技能什么是管理主管的职责沟通的定义和内容沟通的要素、层次掌握心理识别人类情绪EMBA模式，清晰思想、情绪与身体的关系关注焦点法则――掌控你能掌控的范围，变被动为主动正面动机法与换框法――沟通抗拒解除沟通风格每个人都有行为风格四种不同的行为风格支配型影响型稳健型遵循型每个人都有自己独特的沟通风...

　　、信息与沟通　　1、什么是有效沟通　　2、有效沟通的基本要素　　3、沟通的流程　　4、国人在沟通方面的不足　　二、沟通素质的训练　　1、望　　2、闻　　3、问　　4、切　　三、有效沟通技巧训练　　1、认知曲解的例子　　2、影响编码的四个条件　　3、沟通漏斗的认知　　4、沟通漏斗的规避手法　　5、沟通的个人障碍　　6、沟通的组织障碍　　7、沟通循环的习惯培...

　　1、沟通的基本前提：管理情绪　　中华民族是讲理的民族　　生气中的国人，很不讲理　　国人的情绪波动很大　　自己情绪的管理　　注意对方的情绪：人不对，不说；人对，就说；时不对，不说；时对，就说！　　案例分析　　2、国人有“自大”倾向，喜欢自己做决定！　　沟通的高境界：让对方做决定！　　3、国人不怕“官”，而是怕“管”！　　4、“面子”文化的解读：中国人喜欢吃...

章沟通的定义1.工作和生活中常见的沟通问题与后果2.沟通的定义3.沟通的三要4.沟通的双项性5.常见的单向沟通及后果6.沟通的两种方式7.肢体语言沟通的作用与特点8.信任是沟通的基础第二章沟通技巧1.有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法2.聆听的五种层次3.有效聆听的过程及特点4.反馈的定义5.反馈的特点6.JOHARI沟通视窗7.四种人的沟通...

　　了解组织中层级沟通的要点。　　掌握跨部门沟通的技巧。　　掌握人际沟通的真谛与目的。　　认识沟通的基本心态与要素。　　学习沟通的非语言技巧。　　学习沟通的语言技巧。　　学习语言表达的重点与艺术。　　人际互动的冲突与情绪管理。　　认识人际风格的理论与特色。　　透过对人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式。　　透过问卷解析，了解自我的人格特质。　　有效掌握与人...

一、NLP对沟通的态度沟通三大目的沟通障碍五大主因沟通惯性策略建立搭建沟通的桥梁沟通五问二、亲和关系的建立亲和关系的认识亲和关系的建立方式建立亲和关系中呼应的方式建立亲和关系中引导的方式三、明确沟通的艺术沟通说服策略决定策略的要素分析行为模式与沟通策略NLP沟通技巧深层次沟通语言四、化解沟通抗拒的策略有影响力的沟通始于——聆听聆听大的两个障碍无法聆听的主要原...

一、研发团队沟通的内涵1、沟通到底有什么用途？2、沟通的“细节决定成败”3、沟通的模式案例分析二、让沟通成为我们签单的“武器”1、需求沟通中必须塑造专业形象2、怎样提问让客户更容易回答3、研发人员的“三心二意”4、如何消除沟通中与客户之间的壁垒7、让亲和力为你赢得好人缘8、沟通中如何管理你的情绪9、面对“魔鬼客户”如何沟通案例分析三、沟通的途径1、沟通的途径...

•处理客户投诉的重要性•客户不满的数据•不满意客户中投诉的比例•四种情况下客户的回头率（不投诉/投诉没处理/投诉处理不及时/投诉及时处理）•总结：客户不满的影响•个人分享：自己作为客户不满时的情形？•讨论：客户投诉是好事还是坏事？•总结：抱怨和投诉是挽回客户的后机会•客户投诉的心理需求与处理原则•客户投诉心理分析•投诉形成的四个阶段-潜在抱怨/显在抱怨/潜在...

　　四、授课形式：　　结构型知识介绍典型案例分析电影精彩片段互动型技巧训练。　　五、培训时长：1天　　六、课程大纲　　一、人际沟通概述　　1、人际沟通的定义　　2、人际沟通的功能　　3、人际沟通技巧是成功人士的必备技能之一　　4、人际沟通的完整过程　　二、人际沟通的基本心法　　1、人际沟通的基本问题是“心态”　　2、人际沟通的基本原理是“关心”　　3、人际沟...

天：机关人员职场形象塑造章：机关人员必备职场礼仪1、什么是礼仪？2、机关人员为什么要讲礼仪？3、礼仪有几种？4、礼仪的本质第二章：机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪1、职场仪容要求2、职场男士及女士的7大仪容自照规范3、男士职场着装要求与规范4、女士职场着装要求与规范第三章：机关人员如何打造职场语言——语言礼仪1、职场常用文明礼貌用语2、职场问候礼仪3、职场...

一、沟通=表达力理解力1.沟通是一种信息互动2.社会交往、与人协作能力的体现3.表达力是沟通的基础4.理解力是沟通的关键5.为什么有人出口成章6.经验很重要，方法重要7.小组实战演练和点评二、管理沟通的目的是实现工作目标1.有效推动目标才是卓越沟通2.对相互关系和职业角色的理解3.适应工作情景，实现工作目标4.卓越管理沟通的三大基本原则5.小组实战演练和点评...

　　讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源　　1．不容忽视的部门墙　　2．客观存在的个体差异　　3．不承担责任　　4．将问题留在工作之中　　5．沟通体系不健全　　6．沟通的能力与技巧　　案例展示：某企业沟通能力素质的启示　　第二讲跨部门沟通的12个技巧—上篇　　1、营造良好的沟通氛围　　2、换个角度想一想——为他人着想　　3、知已知彼　　4、把话说得更简单　　5、借...

　　一、沟通的概念与作用　　1、沟通的要素　　2、有效沟通的构成　　3、有效沟通的作用　　4、沟通的途径　　5、沟通的方式　　6、沟通的种类　　游戏：为何要沟通　　案例：业务帅小伙的吸尘器　　二、为什么沟而不通　　1、沟通不畅的原因　　2、沟而不通的障碍　　a)不知道分清事物的轻重缓急　　b)不知道安排工作的顺序　　c)没有充分的准备　　d)没有PDCA的理...

　　讲高效沟通概述　　1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧　　2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一　　3.高效沟通概述　　第二讲有效沟通技巧　　1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈　　2.有效发送信息的技巧　　3.关键的沟通技巧--积极聆听　　4.有效反馈技巧　　第三讲有效的肢体语言　　1.信任是沟通的基础　　2.有效沟通的五种态度　　3.有效利用...

　　一、跨部门沟通的重要性　　问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？　　人际关系的和谐　　与人交流不自然主要原因　　良好的人际关系与成功的关系　　部门分工和协作　　确立正确沟通观念和心态　　与人相处法则　　二、企业内沟通的重要意义和方式　　沟通在管理上重要性　　沟通的意义　　沟通的要素　　语言及文字表达基本技巧　　沟通的方式　　良好沟通的原则　...

天：机关人员职场形象塑造章：机关人员必备职场礼仪1、什么是礼仪？2、机关人员为什么要讲礼仪？3、礼仪有几种？4、礼仪的本质第二章：机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪1、职场仪容要求2、职场男士及女士的7大仪容自照规范3、男士职场着装要求与规范4、女士职场着装要求与规范第三章：机关人员如何打造职场语言——语言礼仪1、职场常用文明礼貌用语2、职场问候礼仪3、职场...

　　理解主管角色内涵　　与人交往的基本技巧　　管理沟通的三种对话类型　　创造学习型对话　　养成有效沟通模式　　超影响力的沟通技巧　　管理者怎样与上级沟通　　有效的辅助上司与各部门的协作　　管理者与下级沟通常见的障碍　　管理者与下级沟通的注意事项　　如何和下属沟通执行公司的管理制度　　自我激励与激励团队之技巧

一、沟通概论　　1、什么是沟通？　　2、沟通的目的和作用　　3、沟通模型　　4、沟通的类别　　5、沟通的范畴　　6、沟通的障碍　　7、管理模式与沟通（一）　　8、管理模式与沟通（二）二、沟通应遵循的程序　　1、沟通计划的准备　　2、沟通的对象定位　　3、高效沟通设计三、如何让信息明确的传递　　1、明确表达　　2、检查沟通的效果　　3、对接收的信息之准确性加以...

　　单元沟通概述　　1、什么是沟通概述　　2、沟通的目的和特性　　3、沟通的基本态度　　4、沟通的形式及渠道　　5、几种沟通形式的优劣分析　　6、常见的沟通的障碍　　7、游戏：沟通倾听五角星分析　　第二单元说话的技巧　　1、说话的工具　　2、语言的分类　　3、开口之前的注意事项　　4、话的展开需注意的事项　　5、话的进行需注意的事项　　6、话的硬体和软体包括...

　　章沟通概述　　1.沟通的含义　　2.沟通的三大要素　　3.沟通的两种方式　　4.沟通的双向性　　5.沟通三行为：说、听、问　　6.沟通失败的原因　　7.高效沟通的三原则　　第二章有效沟程　　1.有效发送信息的技巧　　2.选择有效的信息发送方式(How)　　3.何时发送信息(When)　　4.确定信息内容(What)　　5.谁该接收信息(Who)　　6.何...

　　☆仅有善意是不够的　　☆完美出自细节　　☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义　　●中西文化上的差异在礼仪上的具体体现　　●礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则　　●美学、心理学在礼仪中的适用　　☆知己知彼，如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学　　●首因效应　　●晕轮效应　　●刻板效应　　☆自我形象气质的管理与职业风格的塑造　　●TPO原则下对服装风格的...

一、正确理解压力1、什么是压力？2、对情绪的错误认识3、情绪与压力的真正来源4、高EQ的四种能力5、了解你的压力状况6、正确认识压力7、压力对人生的作用8、压力产生的各种信号二、改变信念系统（BVR）-------情绪自主1、破框法：3个影响内心力量的限制性信念及破解方法。2、换框法：突破思维限制，创造可能性的法宝。3、他的话太让我生气了？4、刺激与回应5、...

　　单元一职场沟通篇　　1、职场沟通的精髓：聆听、点头、赞美　　——有效聆听的技巧演练　　——点头的内涵分析与动作分解　　——赞美的技巧　　2、职场沟通不畅的原因分析与几个温馨提醒　　3、让您玲珑处世的几点提示与案例分享　　单元二声音亲和力的塑造　　1、认知话务亲和力　　——亲和力的四个维度：耐心、礼貌、沟通、客户满意　　——亲和力声音的三个特征：粘着的、和...

单元、有效沟通的基础1、组织成员为什么需要提升沟通技巧？2、什么是沟通3、沟通模型；解析：沟程4、沟通练习——《心有灵犀》5、什么是有效沟通的基础6、沟通的三个行为及技巧7、常用的信息发送方法8、导致沟通不良的为常见的四大障碍9、沟通不够开放的标志是什么第二单元、改善沟通的方法1、怎样建立开放性沟通2、开处方前先诊断——冰山原理3、用有效的倾听和反馈构筑开放...

　　单元：沟通知识篇　　①沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量　　②沟通的意义与目的　　③五种沟通网络形态　　④人际沟通技巧，可以运用在那些情境　　第二单元：口头沟通篇　　①说话既是一门技术也是一门艺术　　②说话的工具——语言　　③说话的过程　　④话的进行　　⑤话的结束　　第三单元：倾听技巧篇　　①听的意义　　②听的目的　　③倾听不良的原因　　④听的方法　　⑤听...

单元名称主要学习内容时间讲高效沟通概述1.沟通的重要性2.沟通的概念3.沟通的基本原则4.沟通的误区5.沟通的分类天9:00-10:00第二讲沟通中的说听问1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.沟通的三种行为3.有效发送信息的技巧4.信息发送者的问题5.渠道6.关键的沟通技巧——积极聆听7.开放式提问和封闭式提问8.有效反馈技巧9.沟通视窗及运用技巧天10...

　　一、EQ潜能和人际关系　　"人与人相处方式　　"影响人际关系的主要因素　　"活用EQ——为人处世艺朮　　"善用自己情绪：（1）正面情绪（2）负面情绪　　"处理个人情绪的方式　　"情绪与思想/行为的关系　　"建立正面认知机制(转化器)　　"良好人际关系原则　　二、沟通的意义　　...

　　1、何为成功？为什么要走向成功？怎样才能结合我们的实际走向成功　　2、人生在世如意十之一二，不如意十之八九，不是没有问题就好，而是有了坎坷有了问题怎么办？　　3、我们知道每个人都是推销员，您就是企业本身，您就是产品本身，往那儿一站不一样，开口不一样，您就哪里都不一样，整个人生就会不一样　　4、一个想走向成功的人，成为重要人物的人，如果他是不善于微笑，缺乏...

单元名称主要学习内容时间讲高效沟通概述1.沟通的重要性2.沟通的概念3.沟通的基本原则4.沟通的误区5.沟通的分类天9:00-10:00第二讲沟通中的说听问1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.沟通的三种行为3.有效发送信息的技巧4.信息发送者的问题5.渠道6.关键的沟通技巧——积极聆听7.开放式提问和封闭式提问8.有效反馈技巧9.沟通视窗及运用技巧天10...

　　上篇：沟通的原理与技巧　　一、沟通的原理　　1、什么是沟通　　2、沟通网　　3、沟通的冰山模式　　4、沟通中常犯的错误　　二、有效沟通的技巧　　1、沟通的三种心态　　2、有效沟通的五种态度　　3、高效沟通三项原则　　4、沟通方式的选择　　三、有效沟通的关键　　1、有效发送信息的技巧　　2、聆听的五个层次　　3、有效反馈的方式　　4、高效沟通的六步骤　　下...

　　单元沟通观念与概述　　1、什么是沟通概述　　2、沟通的目的和特性　　3、沟通的过程模式　　4、沟通的形式及渠道　　5、几种沟通形式的优劣分析　　6、常见的12种沟通障碍及产生的原因　　7、游戏：沟通倾听五角星分析　　第二单元说话的技巧　　1、说话的工具　　2、语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言）　　视频案例1：社会语言的例子　　视频案例2：身体语言...

【上篇】认知篇讲：认知—走近新生代员工1.新生代员工给管理者带来的十大挑战1)案例：南方电网话务中心的心理援助2.新生代员工管理的误区3.新生代员工的优点和缺点1)异化消费现象4.新生代员工在工作中的五大危机1)找不到理想信念的危机2)工作态度不正确的危机3)缺乏团队精神的危机4)高理想低实操能力和超低情商的危机5)意志不坚定的危机5.如何理性看待新生代员工...