高效沟通的技艺

【课程大纲】

一、沟通中常见的问题

l 缺乏自信

l 重点强调不足，条理不清

l 不能抓住聆听的重点

l 按自己的思路思考，忽略了客户的思维

l 不了解自己沟通的界限…

★行动学习：结构化思维的打造

二、 无处不在的沟通

l 沟通是什么？

l 沟通的重要性

l 沟通的方法：

1. 会“倾听”：

- 倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）

2. 善“表达”：

- 投其所好，看人说话；

- 将心比心，换位思考；

- 把话说到心窝里：话有三说，巧说为妙；

- 把握好说话的温度。

3. 敢提问

- 开放问题

- 封闭问题

4. 看清楚

-  勤于观察

-  看眼神

-  看表情

5. 沟通中的肢体语言

三、沟通的目的是解决问题，如何解决问题？

l 解决问题过程中常见的问题

l 是什么原因导致都在解决问题，却没有实质的进展和结果

l 从目标设定，到目标落地

-目标设定

-目标落地

l 如何高效的部门协作，完成任务

-高效会议的方法

★案例分析：一场迟到的产研会

四、 如何与不同性格的人进行沟通

1. 性格测试

- PDP性格测试

2. 性格解析

- 认知自己，了解他人

3. 怎样与不同性格的人进行合作

★案例分析：团队成员的性格解析

五、 如何与不同层级的人进行沟通

1. 如何对上沟通

- 对上沟通的注意事项

- 对上沟通的汇报方式

2. 如何跨部门沟通

- 跨部门沟通的原则

- 跨部门沟通的前提

- 跨部门沟通的方法

3. 如何对下沟通

-  对下沟通的六大驱动

-  对下沟通的具体方法

★角色扮演：互动练习

六、 不同的场合应该如何进行沟通

1. 电话沟通

2. 会议沟通

3. 谈判沟通

4. 接待沟通

5. 商务沟通

★角色扮演：互动演练

以上内容可根据企业的需求进行调整。