跨部门沟通技巧实务

PART I 导论

一、沟通的重要性

Ø 从个人的角度：

Ø 从组织的角度：

二、跨部门沟通的六大目的

三、跨部门沟通的三大功能

四、跨部门沟通的五种形式

五、沟通的定义

六、语言沟通的四种基本型态

七、影响沟通的三个主要障碍

PART II 语言沟通能力的提升

一、向禅宗大师们学习

二、口头沟通三要素

三、提升表达力的方法

四、无往不胜的说服法

五、注意措词 五少五多

六、快速提升倾听能力的六个秘诀

PART III 非语言沟通的艺术和技巧

一、影响沟通有效性的三个因素

二、达到有效人际沟通的六种技巧

三、成功的沟通方式

四、如何判断被接受或者拒绝

PART IV 搭建组织内部通天塔 – 跨部门沟通的原则和技巧

一、组织沟通的方式和障碍

Ø 三种方式

Ø 三个障碍

二、跨部门沟通的障碍

Ø 现象

Ø 原因

三、跨部门沟通策略

四、内部客户的重要观念

五、平行沟通的原则

六、跨部门沟通中冲突管理的策略与技巧

Ø 冲突的8个原因

Ø 两种不同性质的冲突

Ø 冲突沟通策略

Ø 解决矛盾的七个原则

七、跨部门沟通的主要方式 — 有效的会议

1、明确会议目的

2、控制会议规模

3、明确与会者角色与职责

4、罗伯特议事规则

PART V 总结

一、沟通三要、三不要

二、经典沟通10原则

三、沟通的高境界