卓越团队高效沟通

课程大纲】

**讲：有效沟通-成功的捷径

一、沟通的涵义：

二、沟通的目的：说明事物、表达感情、建立关系、达到目标

三、中层管理人员沟通的重要性

四、中层管理人员角色的有效转化

情景剧：我变了吗？

第二讲：高效沟通实务

一、 会“倾听”：

- 倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）

二、 善“表达”：

- 投其所好，看人说话；

- 将心比心，换位思考；

- 把话说到心窝里：话有三说，巧说为妙；

- 把握好说话的温度；

三、 懂赞美

- 点对点

- 借他人

四、 巧提问

- 开放式

- 封闭式

情景演练：有话好好说

第三讲：非语言沟通显奇效

一、 非语言沟通的重要性

-  常见的非语言沟通方式

-  被让肢体语言出卖了你

二、微笑是没有国界的语言

-  微笑的重要性

-  笑一笑，十年少

三、眼睛是心灵的窗户

四、声音是沟通中**有力的乐器

五、表情：不经意间的传达

六、注意管理者的形象

视频分析：表情的温度

第四讲：与上级沟通- 管理者的顶级思维模式

一、与上级沟通的四个原则

二、请示与汇报工作的技巧

三、如何获得上司的赏识

四、如何说服上司有方法

五、与上级沟通内容盘点，对症开方

案例分析：谁的错？

第五讲：与下级沟通- 管理者的指导技艺

一、与下级沟通的五维模型

二、对下沟通的关键点

三、管理者的引导大于说教，引导的方法

第六讲：与客户沟通- 企业形象的传递者

一、与客户沟通的原则

二、与客户沟通的技巧

三、与客户沟通的不同阶段使用不同沟通策略

行动学习：梳理你对客户沟通的策略

第七讲：高效沟通，从有效的会议开始

一、五种落地的会议方式介绍

二、会议类型盘点

三、现场产出本部门高效地会议形式

案例分析：跟京东学开会

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.