魅力雅致女性修炼培训背景礼仪社会中最基础的礼仪就是家庭礼 仪。家庭是我们休憩的港湾，也是人生中最重要的灵魂家园。每个女人都渴望家庭幸福，要想经营好家庭，女人必须懂得生活礼仪，以礼相待、用心去爱，才能拥有真正的幸福；一个举止优雅、衣着得体、妆容精致、言谈高雅脱俗的女人，是人人都愿意结交和亲近的。这样有高度礼仪修养的女人，不管到哪里都魅力四射，是人群中的焦点。...

《职场魅力新女性》课程大纲[课程背景]现代新女性：如何让形象匹配身份、气质、场合，让你全方位成为极品女人？如何得体穿着、塑造得体妆容，芳艳一隅？如何在职场一呼百应，左右逢缘？如何游刃有余玩转职场，既赢得上司认同又能赢得下属追随？如何成为备受瞩目的社交动物，穿梭往来于社交场合，收获赞许频频？如何得体交际以挣得人脉、赢得未来？如何了解、体贴、沟通你的丈夫、孩子，...

做个会说话的好医生--医患沟通技巧 李兵课程背景：为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨？问题何在？怎么解决这些问题？如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险？可见医患沟通是我们医护人员急需补得一课，同时医院也要...

银行现场管理与主动服务营销技巧 李兵背景综述：银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投...

银行现场全面管理（管理篇） 李兵课程背景：银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投...

银行现场全面管理（营销篇） 李兵课程背景：银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投...

银行营业网点服务及营销提升 李兵背景综述：银行营业网点工作的员工，作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧，直接...

银行员工职业素质提升 李兵课程背景：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务...

营业网点现场6s管理 李兵培训背景 内员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。6S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。 培训目的1、通过培训使学...

政务接待礼仪 李兵课程背景： 随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在公务接待中体现“以人为本”的思想，更好地规范接待礼仪，就单位而言，接待工作做的好坏，往往是本地区、本单位、本部门留给来访者对宾主日后的交往与合作产生相当重要的...

银行柜面服务礼仪与沟通技巧 培训 李兵课程背景：柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者，是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏，直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行的形象代言人，仪容、仪表、仪态必须符合银行职业形象规范...

银 行临柜人员服务礼仪运用之道 李兵课程背景： 银行临柜人员服务礼仪培训是针对银行各级柜员的服务工作而制定的礼仪培训课程。随着生活节奏的丌断加快，银行为我们提供着日益多元化的服务，以解决生活中许多琐碎的问题客户人们光顾银行的次数也日渐增多。工...

《银行内训师授课技能与课程研发》 李 兵【培训背景】要把银行培训转化为生产力，必须实现培训工作的常态化、持续化、科学化，仅靠外部公司来培训是不够的，所以银行要培训自己的种子选手，建立自己的内训师队伍，加大内训的力度。要从银行发展战略角度、从未来市场扩展角度、从金融业竞争角度高度重视内训师队伍建设，将其...

银行网点优质服务管理与效能提升 李兵课程背景：银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投...

以客为尊的银行优质服务礼仪 李兵课程背景： 作为服务性行业，银行必须通过有效的服务来实现其经营目标。因为服务是银行经营的载体，服务水平高低是决定其经营成败的关键。而作为银行窗口的柜台人员，能否树立正确的“服务创造价值”理念、掌握服务工作...

银行标杆网点建设培训计划李 兵【培训背景】 “银行标杆网点建设”--------就是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务和网点现场环境5S管理体系。 银行网点人员服务能力的提升，是银行业在激烈的市场上进行竞争的立足之本，银行服务逐渐成为决定客户去留的关键因素。银行网点转型进程的日益推进要求银行不断提升网点服务水平，规范网点的服务营销模式，实现...

银行服务标准化网点建设项目推广 计 划 书 规范服务标准 打造标杆网点一、项目简介1、项目背景 在银行业竞争的日趋激烈和产品、竞争手段越来越同质化的今天，客户消费习惯、消费特点、消费心理都在...

医院行政及后勤人员服务技能提升 李兵 【课程综述】 ：医院行政及后勤人员服务技能提升建设是医院管理的重要组成部分，是一种高层次的管理形式和载体，是以效能为基本目标，以实现优质高效为目的，把管理的诸要素有机结合在一起依法履行职责的管理活动。【培训...

医患沟通技巧 李兵课程背景：为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨？问题何在？怎么解决这些问题？如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险？可见医患沟通是我们医护人员急需补得一课，同时医院也要创...

医务人员职业素养提升李兵培训背景随着我们医疗改革的不断深入，针对医院中存在的各种问题进行大规模的改革，医院管理者在管理上欠专业，医务人员在服务上不够专业，管理不到位、服务不到位已经成为医院亟待解决的问题之重。医院的职业化专业化首先有赖于医务人员的职业化，只有医务人员的不断专业，才有医院真正管理的进步，而医务人员个人的职业化首先又赖于个人思想观念和思维...

医院窗口服务标准化建设项目实施方案 李兵【培训背景】 “医院标杆网点建设”--------就是为医院建立一套标准化、规范化的优质医院服务和网点现场环境6S 管理体系。 医院网窗口人员服务能力的提升，是医院业在激烈的市场上进行竞争的立足之本，医院服务逐渐成为决定客户去留的关键因素。医院窗口的规范服务模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高医院的...

医院现场69s管理 李兵培训背景 医院员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。9S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。 培训目的1、通过培训...

《商务礼仪运用之道》 李兵【培训背景】现代商务人员如果能够较好地掌握和运用商务礼仪知识和技能，不仅能体现自己的礼仪修养、赢得他人的尊重和信赖，更能在商业竞争中技高一筹，充分施展自己的才能。那究竟何谓商务礼仪，不用的场所，不同的国家在商务礼仪上又有什么区别？《商务礼仪运用之道》旨在帮助学员掌...

商业银行大堂经理综合能力提升 李兵培训背景：营业厅大堂经理是营业厅的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是银行服务文化的传导者，是银行“赢”在大堂策略的重要执行人。一个优秀的大堂经理每天都能有效提升客户的满意度和忠诚度，有效留住客户和实现现场销...

商业银行服务营销流程再造剖析 李兵培训背景：本课程将是传授网点工作流程、优化营业网点流程、客户营销流程等卓越实用的方式、方法，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员岗位自豪感和工作热情；增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；培养客...

商业银行转型时期的优质服务与营销管理 李兵培训背景：中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培...

“十全十美” 商务礼仪课程大纲李兵培训时间：2天课程对象：公司职员及对商务礼仪感兴趣的人员培训方式： 讲授、案例、讨论、游戏培训目的：塑造职业形象提升商务礼仪认识掌握商务礼仪技能课程大纲：专题一：商务礼仪基本理念第一部分 人际交往法则1．交往以对方为中心2．摆正位置3．端正态度第二部分 尊重为本1．尊重自己--尊重自我--尊重家人--尊重职业--尊重单位--...

销售礼仪培训李兵培训背景：销售人员是一个企业的重要角色，每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否，客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。 培训目的：1、通过培训使学员塑...

《礼仪为酒店服务升级》培训师 李兵 培训目标： 通过培训使员工形象、个人举止、服务技巧方面达到标准要求，以符合酒店的形象及标准，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。培训对象：酒店一线员工、部门经理培训时间：5天（5-6小时/天）培训内容：一、礼仪对工作的影响 1、你就是公司的“金字招牌” 2、礼仪对工作产生的影响 3、礼仪的核心与内涵 二...

面试那些事 李兵课程背景：大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，在对员工进行面试时,会把对方的礼仪程度作为录取与否的重要标志,在决定升迁时,也会把内在素养作为考核的标准,求职面试礼仪将填...

女性魅力修养提升 李兵课程背景：现在中国女人更渴望优雅，如果说姣好的容貌会是优雅的“皮儿”，那礼仪是优雅的“味儿”。大在竞争日趋激烈的今天，越来越多的女性认识到女性职业形象和职场礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不...

气质女人魅力塑造李兵【课程背景】：慧质兰心是东方女性的美好向往。现代女性精英在收获事业成功的同时，如何修炼自身高雅气质、提升女性魅力，如何平衡好事业和家庭的关系，如何尽情享受幸福完美的人生已成为当代女性精英们新的追求。气质女人魅力修炼课程，从挽留女性华颜、雕塑优雅举止、掌握社交礼仪、开启智慧人生四大版块入手，塑造优雅、自信、美丽、从容、智慧的魅力女性【课程时...

商务礼仪与职业形象 李兵课程背景： 　一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升戒下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买...

商务礼仪与职业形象完美塑造 李兵【课程综述】 ：个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的...

教师礼仪 李兵培训对象：中小学教师培训时间：一天（12小时）培训内容： 第一部分 概述 得一、教师工作的认知1、教师工作对您意味着什么？2、教师工作的实质二、礼...

景区（点）讲解员服务礼仪及讲解技巧培训 李兵培训对象：景区讲解员培训时间：2天培训老师：李兵培训受益：1、掌握讲解员职业形象塑造2、学会运用讲解技巧讲解3、学会面对听众进行有效的讲解培训方式：培训内容： ...

景区人员服务技能提升【课程收益】通过培训使学员了解服务礼仪的重要性； 通过培训使学员掌握基本的服务礼仪要点及规范 ；通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；通过培训使学员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧。【课程对象】景区一线服务人员【培训时间】1天 【授课方式】讲授，案例分析 ，视频、小组讨论，情景模拟、服务规范动作演练。...

客户投诉的心理分析与投诉处理训练李兵课程背景：在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。沟通为什么如此重要？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何解开公司里沟通的死结？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？ 如...

礼仪大使服务礼仪培训及实操练习 李兵表情训练 1、工作中常用的三种表情分析 2、面部表情的训练 眼神的训练： 注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间 嘴角的训练：嘴角表情的种类及动作要领练习 3、微笑训练仪表仪态礼...

高端涉外礼仪李兵培训背景: 中国作为WTO 的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。所以人们已越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用；意识到不注重礼仪的危机性，学礼、懂...

沟通艺术与关系协调 李兵课程背景： 在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的...

关注患者体验的服务意识及沟通技巧（半天） 李兵第一部分  树立“关注患者体验”的服务理念一、服务礼仪1、什么是服务2、服务的三个层次3、患者的期望管理二、关注患者体验的服务理念1、 概念的提出• 听音乐• 讲体验• 案例分享2、患者为核心-----尊重为...

关注患者体验的医护服务礼仪 李兵课程背景： 近年来，在医疗服务中,患者不仅关注医院的医疗质量，而且更加关注医院的整体服务质量。这就要求医院不断更新服务理念，改善服务态度，“以病人为中心”的理念正在为广大医务人员所接受。但要真正做到“以病...

护士服务礼仪实操培训内容安排（两天版） 李兵表情训练 1、工作中常用的三种表情分析 2、面部表情的训练 眼神的训练： 注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间 嘴角的训练：嘴角表情的种类及动作要领练习 3、微笑训练 ...

基于提升网点竞争力的大堂经理服务礼仪 李兵课程背景：　　大堂经理是零售银行的先锋部队，也往往是银行客户首先接触的员工，所以大堂经理在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了银行的形象及声誉。更由于大堂经理是常处备受注目的环境之中，客户往往...

驾驶员职业礼仪 李兵课程收益：1、使驾驶员懂得塑造规范的职业形象；2、使驾驶员提高自身职业化素养，从而提升企业精神面貌；授课方式：讲授，案例分析 ，视频、小组讨论，情景模拟、服务规范动作演练。课程对象：单位专兼职司机培训时长：2...

“关注客户体验的银行服务”培训大纲课程背景： 作为服务性行业，银行必须通过有效的服务来实现其经营目标。因为服务是银行经营的载体，服务水平高低是决定其经营成败的关键。而作为银行窗口的柜台人员，能否树立正确的“服务创造价值”理念、掌握服务工作关键技和标准化服务规范，不仅是衡量柜员素质高低的重要标准，也是衡量整个银行...

客户投诉心理分析及应对技巧1. 课程背景 客户投诉处理的好坏直接关乎银行的形象和声誉，稍有不慎就可能为银行招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越多银行的重视，“提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机”成为银行天天都在喊的口号。可现实是：每天，都有银行为某个客户的投诉忙得焦头烂额；每天，...

《成功的一天从晨会开始》李兵【培训背景】俗话说； 一年之计在于春,一日之计在于晨, 每天一个高质量的晨会提升凝聚力和亲和力,形成良好的学习氛围,提高了工作效率,具有总结整改作用, 晨会已在金融服务行业得到了认同和推广，并逐步形成了制度。【培训目的】1、统一对晨会制度的理解和认同 2、规范晨会的形式和流程3、掌握晨会的组织和策划【培训人员】支行行长、高柜柜员、...

大堂经理八项管理技能提升 李兵课程背景：　　大堂经理是零售银行的先锋部队，也往往是银行客户首先接触的员工，所以大堂经理在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了银行的形象及声誉。更由于大堂经理是常处备受注目的环境之中，客户往往...