银行员工职业素质提升

银行员工职业素质提升

李兵

课程背景：



在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。

在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于银行的所有岗位的员

工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。

但职业化在我国的银行业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在银行客

户服务和工作中，还常常看见如下场景：

员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪

员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；

员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；

员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；

员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；

员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；

员工不懂得感激，心态出现问题

课程收益：

1. 通过学习使学员学习正确的工作态度；

2. 解决员工的工作误区；

3. 掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧；

4．促使学员能更快、更好的投入到工作中。

授课方式：讲授互动、影片赏析、小组研讨、案例分享、课堂演练、情景模拟。

课程对象：全体银行员工

培训时长：2天

课程内容：

导言：

1、什么是职业化？

2、为什么许多职场人士不够职业化？

第一部分：职业化的员工

企业员工工作现状调查

四种类型的员工及职业发展分析

员工应该具备的职业素质

员工职业形象标准

第二部分：职业态度与职业观念

观念、态度决定职业成长

心态具有两极性

导致消极心态的8大原因

消极心态为什么使人不能成功？

如何调整心态？

职业化员工的十大基本观念

职业化员工的四种态度

观念认识：　主人翁意识　

态度确立：　以终为始　　

行为表现：　主极积极

作为经营者替身的“四项准则”

作为下属常见的错位

为什么不能把同事看成客户？

职业化的工作道德： 组织利益至上

第三部分：造阳光心的态塑

一、哥本哈根社会发展世界峰会的结论——人到底追求什么

二、目前的就业环境和压力状况

三、压力的来源

四、心态对我们的影响

1、心态决定幸福指数

2、心态影响人的能力

3、心态影响人的健康

五、人的九类基本情绪

情绪与疾病的关系

第四讲 如何塑造阳光心态

1. 树立阳光的信念

2. 树立阳光的认知

1. 认知自己

2. 认知自己的兴趣

3. 认知自己的特长

4. 认知自己的需求

5. 认知工作的性质

三、塑造阳光心态的方法与技巧

6. 改变心智

7. 享受过程

8. 控制情绪

9. 设定目标

5、完善自我

四、职业化员工的四种心态：

1、 职业态度之一：积极主动

2、职业态度之二：承担责任

3、职业态度之三：服从协作

4、职业态度之四：严格执行