礼仪大使服务礼仪培训及实操练习

礼仪大使服务礼仪培训及实操练习

李兵



表情训练

1、工作中常用的三种表情分析

2、面部表情的训练

眼神的训练： 注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间

嘴角的训练：嘴角表情的种类及动作要领练习

3、微笑训练

仪表仪态礼仪培训

1、对头发的要求

2、对面容的要求

3、对制服的要求

体态礼仪培训

1、手势训练

2、站姿训练

3、行姿训练

4、坐姿训练

岗位服务礼仪培训

1、医生门诊、查房基本服务流程

2、护士的病历夹、轮椅、治疗车治疗盘的规范化

3、药师配药医嘱及相关咨询答复基本礼仪

六、服务用语

1、迎客语练习

2、询问语 练习

3、道歉语练习

4、致谢语练习

5、请托语练习

6、拒绝语练习

7、送客语练习