银行标杆网点建设培训计划

银行标杆网点建设培训计划

李 兵

【培训背景】

“银行标杆网点建设”--------就是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务和网点现场环境5S管理体系。 银行网点人员服务能力的提升，是银行业在激烈的市场上进行竞争的立足之本，银行服务逐渐成为决定客户去留的关键因素。银行网点转型进程的日益推进要求银行不断提升网点服务水平，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品的销售能力，提升客户满意度，建立起差异化的核心竞争优势对金融行业已是大势所向。

【培训目的】

1、塑造员工职业形象，打造全新形象价值。

2、增强服务意识，规范服务流程，提高基础服务水平。

3、 提升网点硬件环境现场管理的能力，实现网点视觉营销系统的建设

【流程介绍】

第一阶段：现场调研诊断及辅导内容设计阶段

第二阶段：服务培训实施阶段

第三阶段：网点现场督导阶段

第四阶段：固化服务行为规范阶段

【培训时间】 6----10天

【培训课程】

一、《以客为尊的银行优质服务和职业形象塑造》

二、《晨会----新一天的开始》

三、《银行临柜人员服务礼仪运用之道》

四、《基于提升网点竞争力的大堂经理服务》

五、《营业网点5s管理标准及现场督导》

六、《沟通艺术与客户投诉处理训练》