商务礼仪与职业形象完美塑造

商务礼仪与职业形象完美塑造

李兵

【课程综述】 ：



个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务

人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举

止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握

良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业

化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮

助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效

益和经济效益。

【培训特点】 ：

互动性、参与性、实操性强；用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例

来解析、用操作来巩固。

培训过程中引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自

身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。

【授课形式】 ：

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化

积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜

能、提升整体人员素质。

【适应对象】 ：

经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员，管理人员、行政办公人员，客户经

理，营销人员，企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士

【课程时间】：1天

【课程大纲】：

第一部分：礼仪与个人魅力

一、商务礼仪概说

1、礼仪的含义及作用

案例探讨：秘书的困惑

视频：礼仪的影响力？

2. 商务交往礼仪应遵循的原则

← 认同原则-------案例:分享一位三十岁成功男士的话

← 适度原则-------案例：热情女主人的困惑

← 真诚原则-------案例:国家公务员的“首问责任制”办公理念

← 宽厚原则-------案例:公交车上的笑声

← 体谅原则-------案例:特殊的圣诞老人

← 平等原则-------案例:苏轼与方丈

3、商务交往礼仪的基本特点

← 规范性

← 协调性

← 传承性

← 可操作性

← 差异性

第二部分：商务形象塑造与品位提升

一、形象的构成要素、传达的信息及作用

1、首轮效应的作用

案例：心理学“第一印象”实验的启发

2、商务形象构成的要素

3、您就是企业的金牌代言人

二、科学管理完美形象之----体态语言管理

1、展示气质的站姿训练

2、优雅得体的坐姿训练

3、自然端庄的蹲姿训练

4. 洒脱自信的走姿训练

5、微笑的魅力训练

6、目光的规范训练

三、科学管理完美形象之----仪容管理

1、职业妆的化妆技巧

← 妆面色彩的搭配原则

← 化妆的基本步骤

← 化妆的基本原则与禁忌

2、让自己成为半个发型师

← 了解自己的轮廓

← 职业人士的发型要求

← 现场演示两种盘发技巧

四、科学管理完美形象之-----着装管理

引入案例：尼克松的失败

1、商务职业着装的基本原则：

← 适宜原则

← TPO原则

← 和谐原则

← 个性原则

案例：IBM员工着装规范

2、商务人士三种常见场合的着装

案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

← 商务场合-----职业第一，美丽第二

← 社交场合-----人性出众，传情达意

← 休闲场合-----舒适轻松，有所顾忌

3、商务男士服饰的选择与搭配

← 现场指导演练：领带的打发

4、商务女士服饰的选择与搭配

← 找对色彩就美丽

← 选对款式就时尚

← 饰品的佩戴，丝巾、领带的打法

← 丝袜、皮鞋、坤包的点睛作用

5、商务职场的着装禁忌



第三部分：商务场合基本礼仪

1. 握手礼

← 握手的顺序

← 握手的力度

← 握手的时间

← 握手的禁忌

2. 点头礼

← 点头礼的适用场合

← 点头礼的动作要领

← 点头礼的禁忌

3. 介绍礼

← 他人介绍的顺序

← 自我介绍的要领

4. 名片礼

← 交换名片的顺序

← 递、接的规范动作

← 名片的恰当收存

5、引领礼仪

← 引领的要求

← 引领的方向

← 不同场合的引领

6、电话礼仪

← 接电话：接听及时，语言规范，结束礼貌

← 打电话： 时空选择，简洁明了，拨错道歉

← 代接电话：主动询问，详细记录，及时转达。

← 商务交往中手机使用“三不准”



第四部分：办公室日常礼仪

1、营造好办公环境

← 公关区间卫生礼仪

← 工作台卫生礼仪

← 公用办公用品、用具使用礼仪

2管理好心态情绪

← 积极主动

← 主人意识

← “三声”及时

← 首问责任制

3. 使用好沟通技巧

← 做个善于聆听的好听众

← 把话说到对方心坎上

← 看懂肢体传递的信息

← 合适的问题和恰当的问法

4、处理好同事关系

← 与上级的相处

← 与平级相处

← 与下级相处

1. 接待好来访人士

← 迎宾礼仪

← 斟茶倒水

← 送客礼仪